Om de ondersteuning van Avast te helpen bij het stellen van een diagnose voor prestatie- of compatibiliteitsproblemen met Avast Antivirus in Windows, wordt u mogelijk gevraagd een procesdumpbestand in de gebruikersmodus van uw pc te maken. U kunt dit dumpbestand handmatig genereren zonder uw pc te laten crashen.
Een dumpbestand in de gebruikersmodus genereren
- Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden. In het volgende gedeelte van het artikel kunt u controleren welke accounts over beheerdersrechten beschikken:
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de website van Microsoft om het opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op Meer details onder in het venster Taakbeheer.
- Klik op het tabblad Processen.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
Avast Antivirus, en selecteer Dumpbestand maken. - Klik OK in het pop-upvenster. Het bestand wordt standaard hier opgeslagen:
C:\Users\~uw gebruikersnaam~\AppData\Local\Temp. - Als de ondersteuning van Avast om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u bovenstaande stappen voor elk van de volgende bestanden:
Avast Antivirus (AvastUI.exe): de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe): de Avast Antivirus-serviceAvast Firewall-service (afwServ.exe)- Avast Firewall-service (voor Avast Premium Security)Avast Antivirus installer (avast.setup): de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
Het bestand wordt standaard hier opgeslagen: - Meld u in Windows aan als beheerder of als gebruiker met beheerdersbevoegdheden. In het volgende gedeelte van het artikel kunt u controleren welke accounts over beheerdersrechten beschikken:
Als u uw wachtwoord bent vergeten, raadpleegt u de instructies op de website van Microsoft om het opnieuw in te stellen:
- Druk tegelijkertijd op
Ctrl+Shift+Escom Taakbeheer te openen. - Klik op het tabblad Processen.
- Schakel het selectievakje Processen van alle gebruikers weergeven onder in het venster Taakbeheer in.
- Klik met de rechtermuisknop op de processen die verband houden met Avast, bijvoorbeeld
afwServ.exe, en selecteer Dumpbestand maken in de lijst. - Klik OK in het pop-upvenster.
- Als de ondersteuning van Avast om Avast-bestandsdumps vraagt, herhaalt u bovenstaande stappen voor elk van de volgende bestanden:
AvastUI.exe: de gebruikersinterface van Avast AntivirusAvastSvc.exe: de Avast Antivirus-serviceafwServ.exe- Avast Firewall-service (voor Avast Premium Security)avast.setup: de installatieservice van Avast Antivirus (alleen wanneer Avast Setup of een update wordt uitgevoerd)
Wanneer u het dumpbestand hebt gemaakt, stuurt u het naar de ondersteuning van Avast. U kunt hiervoor een ondersteuningsticket gebruiken als het dumpbestand maximaal 5 MB groot is. Lees het volgende artikel voor informatie over het indienen van een ticket bij de ondersteuning van Avast:
Als het dumpbestand groter is dan 5 MB, kunt u dit het beste naar de FTP-server van Avast uploaden aan de hand van de instructies in het volgende artikel:
- Avast Premium Security
- Avast Free Antivirus
- Windows
Bijgewerkt op: 06-03-2025
© 2025 Gen Digital Inc.