Installazione e configurazione

Cosa fare se il processo di installazione non riesce?

Se si verificano problemi durante l'installazione di Avast AntiTrack, si consiglia di procedere esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Installazione di Avast AntiTrack

Talvolta, la presenza di file di dati residui può impedire nuove installazioni di Avast AntiTrack. In questo caso, si consiglia di disinstallare completamente Avast AntiTrack procedendo come descritto nel seguente articolo prima di provare a installare nuovamente il prodotto:

• Disinstallazione di Avast AntiTrack

Quando richiesto, selezionare la casella accanto a Eliminare i dati personali di AntiTrack. Selezionando questo opzione, si ha la garanzia che tutti i file di dati residui vengano completamente rimossi dal PC.

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti Avast

Cosa succede se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore?

Se durante l'installazione viene visualizzato un messaggio di errore, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione di messaggi di errore per problemi di attivazione comuni

Come si disinstalla Avast AntiTrack?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di Avast AntiTrack

I messaggi di errore

Perché Avast AntiTrack richiede di acquistare nuovamente un abbonamento?

Questo problema può verificarsi per le seguenti ragioni:

• È necessario riattivare Avast AntiTrack perché l'abbonamento è stato rinnovato o modificato.
• È necessario rinnovare l'abbonamento per continuare a utilizzare Avast AntiTrack dal momento che è scaduto l'abbonamento a pagamento (o la prova gratuita).

È consigliabile controllare prima di tutto lo stato dell'abbonamento tramite l'Account Avast:

1. Eseguire l'accesso all'Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Un Account Avast è stato creato utilizzando l'indirizzo e-mail fornito dall'utente durante l'acquisto dell'abbonamento. Per accedere all'Account Avast per la prima volta, consultare il seguente articolo: Attivazione dell'Account Avast.
2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per aprire l'elenco degli abbonamenti attivi e scaduti.
3. Controllare lo stato dell'abbonamento per Avast AntiTrack. Può essere visualizzato uno dei seguenti stati:
   • Scaduto: L'abbonamento è scaduto. fare clic sul pulsante Rinnova adesso per acquistare un nuovo abbonamento.
   • Attivo / In scadenza: si dispone già di un abbonamento valido. Per continuare a utilizzare Avast AntiTrack, è necessario attivare l'abbonamento. Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:
     • Attivazione di Avast AntiTrack

Perché viene mostrato il messaggio di errore "Impossibile trovare il codice di attivazione"?

Questo messaggio di errore indica che è stato immesso un codice di attivazione non presente nel database. Verificare di aver incluso tutti gli spazi e i trattini durante l'immissione del codice o copiare il codice di attivazione direttamente dall'email di conferma dell'ordine e incollarlo nell'applicazione. Se si continua a visualizzare il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

Questo messaggio di errore indica che è stato immesso un codice di attivazione non presente nel database. Verificare di aver incluso tutti gli spazi e i trattini durante l'immissione del codice o copiare il codice di attivazione direttamente dall'email di conferma dell'ordine e incollarlo nell'applicazione. Se si continua a visualizzare il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

Perché viene mostrato il messaggio di errore "Si è verificato un problema durante l'installazione di SQL Server Compact"?

Questo messaggio di errore è causato da una versione obsoleta o danneggiata di Microsoft .NET Framework. È possibile risolvere questo problema reinstallando Microsoft .NET Framework. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi relativi a SQL durante l'installazione di Avast AntiTrack

Se si continua a visualizzare il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

Perché viene mostrato il messaggio di errore che avvisa che Avast AntiTrack è in esecuzione?

Questo messaggio di errore può essere visualizzato nei PC Windows quando un programma non si è chiuso correttamente e viene eseguito in background. Per risolvere il problema:

1. Fare doppio clic sull'icona di Avast AntiTrack sul desktop o nella barra delle applicazioni di Windows per aprire l'applicazione.
2. Se il problema non viene risolto, riavviare il PC.

Perché viene ripetutamente visualizzato un messaggio che indica che Avast AntiTrack richiede l'autorizzazione per completare l'installazione?

Questa situazione si verifica quando Avast AntiTrack non dispone dell'accesso completo al disco in macOS 10.14 (Mojave) e versioni successive. Per istruzioni per abilitare l'accesso completo al disco, fare riferimento al seguente articolo:

• Attivazione dell'accesso completo al disco in macOS Mojave (10.14) e versioni successive

Se il problema persiste dopo aver abilitato l'accesso completo al disco, si consiglia di disinstallare e reinstallare Avast AntiTrack seguendo le istruzioni nei seguenti articoli:

• Disinstallazione di Avast AntiTrack
• Installazione di Avast AntiTrack

Informazioni generali

Come procedere se Avast AntiTrack non rileva più le attività di tracciamento?

In casi poco frequenti, Avast AntiTrack può non riuscire a rilevare e a bloccare i tentativi di tracciamento. Se si riscontra questo problema, si consiglia innanzitutto di verificare di disporre della versione più recente del browser Internet in uso. Fare riferimento alle seguenti istruzioni in base al browser Internet in uso:

• Guida di Google Chrome ▸ Aggiornare Google Chrome
• Supporto Apple ▸ Aggiornare Safari alla versione più recente
• Supporto Mozilla ▸ Aggiornamento di Firefox
• Supporto per Microsoft Edge ▸ Cosa fare quando Microsoft Edge non funziona
• Supporto tecnico Microsoft ▸ Esegui l'ultima versione di Internet Explorer 11
• Supporto Opera ▸ How to update your Opera browser (Come aggiornare il browser Opera)

Se l'aggiornamento del browser Internet non risolve il problema, fare riferimento al seguente articolo per altri suggerimenti:

• Risoluzione dei problemi quando Avast AntiTrack non riesce a rilevare le attività di tracciamento

Se Avast AntiTrack non funziona dopo aver seguito i passaggi illustrati nell'articolo precedente, contattare il Supporto Avast.

Come procedere se Avast AntiTrack blocca o rallenta le pagine Web?

In casi poco frequenti, Avast AntiTrack può rallentare il browser, impedire il caricamento di alcune pagine Web o il download degli allegati email. Se si riscontra uno di questi problemi, si consiglia innanzitutto di verificare di disporre della versione più recente del browser Internet in uso. Fare riferimento alle seguenti istruzioni in base al browser Internet in uso:

• Guida di Google Chrome ▸ Aggiornare Google Chrome
• Supporto Apple ▸ Aggiornare Safari alla versione più recente
• Supporto Mozilla ▸ Aggiornamento di Firefox
• Supporto per Microsoft Edge ▸ Cosa fare quando Microsoft Edge non funziona
• Supporto tecnico Microsoft ▸ Esegui l'ultima versione di Internet Explorer 11
• Supporto Opera ▸ How to update your Opera browser (Come aggiornare il browser Opera)

Se l'aggiornamento del browser Internet non risolve il problema, disinstallare completamente e reinstallare Avast AntiTrack procedendo esattamente come descritto nel seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi quando Avast AntiTrack non riesce a rilevare le attività di tracciamento

Se continuano a verificarsi problemi, fare riferimento al seguente articolo per altri suggerimenti:

• Risoluzione dei problemi quando Avast AntiTrack blocca o rallenta le pagine Web

Se Avast AntiTrack non funziona dopo aver seguito i passaggi illustrati nell'articolo precedente, contattare il Supporto Avast.

Come procedere se Avast AntiTrack scompare dal PC dopo il riavvio?

Questo problema potrebbe verificarsi se Avast AntiTrack non è stato installato con privilegi di sistema elevati, ad esempio se il file di installazione è stato eseguito da un account utente senza privilegi amministrativi. Per risolvere il problema:

1. Assicurarsi di avere eseguito l'accesso a Windows con un utente dotato dei privilegi di amministratore. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Gestione degli account amministrativi nel PC Windows
2. Disinstallare Avast AntiTrack dal PC. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Disinstallazione di Avast AntiTrack
3. Fare clic sul seguente pulsante per scaricare il file di installazione per Avast AntiTrack e salvarlo in una posizione intuitiva nel PC (per impostazione predefinita, i file scaricati vengono salvati nella cartella Download). Scarica Avast AntiTrack per Windows
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file di installazione avast_antitrack_premium_setup.exe scaricato, quindi scegliere Esegui come amministratore nel menu di scelta rapida.
5. Completare l'installazione procedendo esattamente come descritto in questo articolo:
   • Installazione di Avast AntiTrack
6. Riavviare il PC.

Perché la protezione di Avast AntiTrack viene sospesa quando si effettua la connessione a una VPN in un'altra app?

Avast AntiTrack utilizza una connessione VPN locale per assicurare la protezione della privacy. Una connessione VPN può funzionare solo per un'app alla volta. Pertanto, se ci si connette a un'altra VPN Avast AntiTrack sospende automaticamente la connessione VPN locale utilizzata per proteggere l'utente dai tentativi di tracciamento. Se si interrompe l'utilizzo dell'altra app VPN, Avast AntiTrack propone di abilitare nuovamente la protezione dal tracciamento.

Come è possibile verificare se Avast AntiTrack è aggiornato?

Per assicurarsi di avere la versione più recente di Avast AntiTrack:

1. Aprire Avast AntiTrack e passare a Menu ☰ ▸ Impostazioni.
2. Aprire Avast AntiTrack e fare clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.
3. Fare clic su Verifica la disponibilità di aggiornamenti.

Se è disponibile una nuova versione di Avast AntiTrack, il programma avvierà automaticamente l'aggiornamento.

Come si verifica la versione di Avast AntiTrack in uso?

Per verificare quale versione di Avast AntiTrack è installata in un dispositivo:

1. Aprire Avast AntiTrack e passare a Menu ☰ ▸ Impostazioni.
2. Aprire Avast AntiTrack e fare clic su Impostazioni nel riquadro a sinistra.
3. Aprire Avast AntiTrack e selezionare Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
4. Il numero di versione dell'applicazione è indicato sotto l'intestazione Aggiornamenti, accanto a Versione.
5. Il numero di versione dell'applicazione è indicato sotto l'intestazione Aggiornamenti, accanto a Versione installata.
6. Il numero di versione dell'app è indicato sotto Versione.

Contattare il Supporto Avast

Come si invia un messaggio al Supporto Avast?

Per contattare il Supporto Avast, fare clic sul seguente collegamento per aprire il modulo di contatto:

• Supporto Avast

1. Aprire Avast AntiTrack e selezionare Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Supporto.
2. Immettere le informazioni di contatto e il testo del messaggio, quindi toccare Invia messaggio.

Come è possibile ottenere i file di log da inviare al Supporto Avast?

Se un agente del Supporto Avast ha richiesto di inviare file di log necessari per la diagnosi di un problema, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni sull'utilizzo dello Strumento di Supporto Avast:

• Invio di un file di supporto utilizzando lo Strumento di Supporto Avast