Informazioni generali

Che cos’è un Account Avast?

Un Account Avast è un portale per la gestione degli abbonamenti Avast a pagamento. Nell’Account Avast sono disponibili informazioni su:

• Abbonamenti: sono disponibili informazioni e strumenti utili per gestire gli abbonamenti Avast. Tra le opzioni disponibili sono inclusi link per il download di tutte le app acquistate, codici di attivazione validi e il numero di dispositivi su cui stai attualmente utilizzando l’abbonamento.
• Fatturazione: è possibile controllare la data di fatturazione successiva per ogni abbonamento, modificare i dati della carta di pagamento e annullare l’abbonamento direttamente tramite l’Account Avast se non si desidera ricevere nuovamente l’addebito.
• Cronologia ordini: è possibile controllare la cronologia completa degli ordini Avast. Le opzioni consentono di richiedere un rimborso, cercare il numero identificativo di un ordine (a volte denominato ID ordine o numero ID di riferimento) e recuperare la fattura relativa a un ordine.

L'Account Avast viene creato automaticamente per te quando acquisti un'app Avast?

Un Account Avast è stato creato utilizzando l’indirizzo e-mail fornito dall’utente durante l’acquisto dell’abbonamento. Per accedere all’Account Avast per la prima volta, consultare il seguente articolo:

• Attivazione dell’Account Avast.

Che cosa accade se non si conosce la password o l’indirizzo email dell’Account Avast?

Non si conosce la password

È possibile ripristinare la password utilizzando la pagina per il ripristino della password.

Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:

• Reimpostazione della password dell’Account Avast

Non si conosce l’indirizzo email

È consigliabile verificare se un indirizzo email è già presente nel database dell’Account Avast:

1. Aprire la pagina per il ripristino della password.
2. Immettere l’indirizzo email che si ritiene dovrebbe essere corretto e fare clic su Continua.

Se viene visualizzato il messaggio Non esiste ancora un account con questo indirizzo email, l’indirizzo email non è registrato. Provare a inserire un altro indirizzo e-mail.

Come si può aggiungere un altro indirizzo email all’Account Avast?

Se l’abbonamento è stato acquistato utilizzando un altro indirizzo email, è possibile collegare tale indirizzo al proprio Account Avast per avere tutti gli abbonamenti in un unico account. Per collegare manualmente un abbonamento all’Account Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliccare su Vai alle impostazioni dell’account nel riquadro Impostazioni account.
3. Scorrere fino alla sezione Gestione email e fare clic su + Aggiungi un altro indirizzo email.
4. Immettere il nuovo indirizzo email e la password attuale dell’Account Avast, quindi fare clic su Aggiungi.

Abbonamenti

Dove è possibile trovare informazioni sugli abbonamenti Avast?

Per visualizzare l’elenco degli abbonamenti Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Gestisci abbonamenti nel riquadro I miei abbonamenti.

Nella schermata I miei abbonamenti vengono visualizzati gli abbonamenti Avast.

Per informazioni dettagliate sulle opzioni disponibili, fare riferimento al seguente articolo:

• Gestione degli abbonamenti tramite l’Account Avast

Se un abbonamento Avast non viene visualizzato nell’Account Avast, fare riferimento alla seguente sezione di questo articolo per suggerimenti: Cosa fare se l’abbonamento non viene visualizzato nell’Account Avast?

In che modo è possibile annullare un abbonamento tramite l’Account Avast?

Procedere come segue:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Gestisci abbonamenti nel riquadro I miei abbonamenti.
3. Fare clic su Annulla abbonamento sotto l’abbonamento da annullare.

Per istruzioni dettagliate per annullare un abbonamento Avast tramite l’Account Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Annullamento del rinnovo di un abbonamento tramite l’Account Avast

Come si aggiornano i dati della carta di pagamento per un abbonamento Avast?

Per aggiornare i dettagli della carta di pagamento per un abbonamento Avast tramite l’Account Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Gestisci abbonamenti nel riquadro I miei abbonamenti.
3. Fare clic su Aggiorna carta di pagamento nel riquadro dell’abbonamento desiderato.
   
   Per aggiornare i dati della carta di pagamento per tutti gli abbonamenti Avast, fare clic su Aggiorna carta di pagamento nel riquadro di uno qualsiasi degli abbonamenti.
4. Specifica le informazioni per la nuova carta di pagamento in Dettagli carta.
5. Se si desidera utilizzare i dati della nuova carta per tutti gli abbonamenti Avast, selezionare la casella accanto a Utilizza questa carta per i pagamenti di tutti gli abbonamenti. Se si desidera utilizzare i dati della nuova carta solo per l’abbonamento selezionato, lasciare questa opzione deselezionata.
6. Fare clic su Aggiorna carta di pagamento.

Le informazioni aggiornate vengono salvate.

Per istruzioni dettagliate o per informazioni su altri metodi per modificare i dati di pagamento, fare riferimento al seguente articolo:

• Aggiornamento delle informazioni di pagamento per gli abbonamenti Avast

Come si usa Condivisione famiglia?

La funzionalità dell’Account Avast Condivisione famiglia consente di condividere un abbonamento Avast con un massimo di altri 5 utenti.

Per ulteriori informazioni su Condivisione famiglia, fare riferimento al seguente articolo:

• Utilizzo di Condivisione famiglia nell’Account Avast

Dove è possibile vedere su quanti dispositivi è in uso l’abbonamento?

Per visualizzare il numero di dispositivi sui quali è attualmente in uso un abbonamento:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Gestisci abbonamenti nel riquadro I miei abbonamenti.
3. Il numero di dispositivi sui quali è in uso ciascun abbonamento è indicato accanto a In uso su.
   I dispositivi vengono visualizzati nell’Account Avast entro due ore dall’installazione e dall’attivazione di un abbonamento Avast sul dispositivo.

Come si possono gestire i dispositivi sui quali è in uso l’abbonamento?

Il riquadro Dispositivi consente di visualizzare i dettagli di ogni dispositivo in cui è attivo l’abbonamento Avast. I nuovi dispositivi vengono visualizzati automaticamente nell’elenco dei dispositivi dell’Account Avast entro due ore dall’installazione e dall’attivazione dell’app sul dispositivo.

Per visualizzare l’elenco dei dispositivi in cui vengono utilizzati gli abbonamenti Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Panoramica dei dispositivi nel riquadro Dispositivi protetti.
3. Sono disponibili le seguenti opzioni:
   • Modifica: per modificare il tipo di dispositivo (desktop, telefono o tablet) o il nome per un riconoscimento rapido.
   • Hai effettuato l’accesso come: per visualizzare l’indirizzo email collegato all’abbonamento nell’Account Avast.
   • Ultimo rilevamento: per visualizzare la data dell’ultimo utilizzo dell’app nel dispositivo.
   • Abbonamenti in questo dispositivo: per visualizzare gli abbonamenti utilizzati nel dispositivo. Fare inoltre clic su Dettagli abbonamento per andare alla schermata I miei abbonamenti.
   • Rimuovi questo dispositivo: per uscire dall’abbonamento in questo dispositivo e disabilitare le funzionalità premium.
   • Aggiungi nuovo dispositivo: per visualizzare le istruzioni per l’installazione e l’attivazione dell’app in un nuovo dispositivo.

Cronologia degli ordini

Come si visualizza la cronologia degli ordini?

Procedere come segue:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.

Nella schermata Cronologia degli ordini viene visualizzato l’elenco completo delle transazioni con Avast.

Come si risale al numero ID di riferimento dell’ordine Avast?

Procedere come segue:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
3. Il numero dell’ordine relativo alle singole transazioni viene visualizzato in ID ordine.

Per istruzioni dettagliate per individuare l’ID di un ordine Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Individuazione del numero d'ordine Avast

Come si richiede un rimborso?

Se non sei completamente soddisfatto dell'app Avast, contattaci entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. Per richiedere un rimborso direttamente dall’Account Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
3. Fare clic su Richiedi un rimborso accanto all’ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
   L’opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso.
4. Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua.
5. Se l’ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. Fare quindi clic su Procedi con il rimborso.
6. Se desiderato, specificare il motivo della richiesta e infine fare clic su Richiedi un rimborso.

La richiesta di rimborso viene inviata per l’elaborazione. Al termine dell’elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica email.

Per ulteriori informazioni su altri metodi per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo:

• Richiesta di rimborso per un abbonamento Avast

Come è possibile recuperare una copia della fattura relativa all’ordine?

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
3. Fare clic su Ottieni fattura nel riquadro dell’acquisto Avast desiderato.

La fattura relativa all’ordine verrà aperta in una nuova finestra.

Impostazioni e utilizzo

Che cos’è il forum della community?

Per accedere al forum Avast, fare clic su Vai al forum nel riquadro Forum della community nella schermata principale dell’Account Avast. Questo canale viene monitorato dai dipendenti Avast e consente di porre domande e discutere delle app Avast con altri utenti in modo rapido.

Che cos’è la verifica in due passaggi?

Per una maggiore sicurezza, è possibile proteggere l’accesso all’Account Avast abilitando la verifica in due passaggi, che richiede l’inserimento della password e di un codice di verifica generato dall’app Google Authenticator ogni volta che si esegue l’accesso. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Protezione dell’Account Avast con la verifica in due passaggi

Come è possibile gestire gli indirizzi email collegati all’Account Avast personale?

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliccare su Vai alle impostazioni dell’account nel riquadro Impostazioni account.
3. Scorrere fino alla sezione Gestione email per visualizzare gli indirizzi di posta elettronica attualmente collegati all’Account Avast. L’indirizzo di posta elettronica utilizzato per accedere al proprio Account Avast è contrassegnato come Indirizzo email principale.

Sono disponibili le seguenti opzioni:

• + Aggiungi un altro indirizzo email: per collegare un indirizzo email aggiuntivo all’Account Avast. È possibile aggiungere più indirizzi email allo stesso Account Avast. Tuttavia, ogni indirizzo email può essere collegato a un solo account.
• Imposta come principale: per specificare l’indirizzo email da immettere per eseguire l’accesso all’Account Avast.
• Elimina: per rimuovere dall’Account Avast sia l’indirizzo email che tutti gli abbonamenti e i pagamenti collegati. Non è possibile rimuovere l’indirizzo email principale.

Come si modifica la password dell’Account Avast?

Per istruzioni dettagliate per modificare la password, fare riferimento al seguente articolo:

• Reimpostazione della password dell’Account Avast

È possibile eliminare l’Account Avast?

Sì. Se si elimina l’account, gli abbonamenti rimarranno attivi. Tuttavia, sarà più difficile gestirli autonomamente. Inoltre, alcune funzionalità all’interno delle app e alcune opzioni di condivisione potrebbero non essere più accessibili.

Per eliminare l’Account Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliccare su Vai alle impostazioni dell’account nel riquadro Impostazioni account.
3. Scorrere fino alla sezione Elimina account e fare clic su Elimina account.
4. Fare clic su Continua eliminazione.

Risoluzione problemi

Cosa fare se l’abbonamento non viene visualizzato nell’Account Avast?

Gli abbonamenti Avast acquistati tramite il sito Web ufficiale Avast vengono visualizzati automaticamente nell’Account Avast, se al momento del pagamento viene specificato lo stesso indirizzo email utilizzato per accedere all’account Avast. È possibile controllare quali indirizzi email sono attualmente collegati all’Account Avast in Impostazioni account ▸ Gestione email.

Se al momento del pagamento è stato specificato un indirizzo email diverso, è possibile aggiungere l’abbonamento mancante all’Account Avast in modo manuale. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Aggiunta di un abbonamento mancante all’Account Avast

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "Errore di autorizzazione 400: admin_policy_enforced"?

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si cerca di accedere all’Account Avast utilizzando l’opzione Continua con Google mentre è stato eseguito l’accesso a un account Google aziendale gestito tramite Google Apps Device Policy. Per risolvere il problema provare una delle opzioni di seguito:

• Tornare alla pagina di accesso all’Account Avast. Anziché utilizzare l’opzione Continua con Google, immettere manualmente le credenziali dell’Account Avast, quindi fare clic su Continua.
• Tornare alla pagina di accesso all’Account Avast e selezionare Continua con Google. Dall’elenco degli account Google visualizzato, selezionare un account Google non aziendale (ad esempio l’account Google personale). Se richiesto, immettere le credenziali dell’account Google.

È stato eseguito l’accesso all’Account Avast.

Perché l’Account Avast è bloccato?

Ogni volta che si accede all’Account Avast, viene eseguita automaticamente una scansione alla ricerca di eventuali violazioni dei dati note per garantire che la password sia sicura. Se la password utilizzata per accedere all’Account Avast risulta compromessa a causa di una fuga di dati che ha interessato un altro servizio, l’account viene bloccato immediatamente. Per sbloccare l’Account Avast, è necessario reimpostare la password.

Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:

• Reimpostazione della password dell’Account Avast

Perché non ho ricevuto l’email di reimpostazione della password?

L’email di reimpostazione della password, inviata dall’indirizzo email Avast notification@emails.avast.com, potrebbe essere stata contrassegnata come spam e spostata nella cartella dello spam.

Come si disattiva la verifica in due passaggi?

Per istruzioni dettagliate su come disattivare la verifica in due passaggi per l’Account Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Protezione dell’Account Avast con la verifica in due passaggi ▸ Disabilitazione della verifica in due passaggi