Avast SecureLine VPN - Domande frequenti

Informazioni generali

Che cos'è una VPN?

Una rete VPN (Virtual Private Network) protegge i dati caricati e scaricati in Internet operando come un tunnel privato via Internet. Rende anonime le attività online degli utenti e protegge la connessione durante l'utilizzo di reti Wi-Fi pubbliche, ad esempio in un bar o un aeroporto.

Che cos'è Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN è un'applicazione che consente di connettersi a Internet tramite i server VPN sicuri di Avast che utilizzano un tunnel criptato per prevenire l'intercettazione delle attività online. Avast SecureLine VPN può essere usato ogni volta che si desidera connettersi a Internet in tutta sicurezza e privacy. È specialmente indicato durante la connessione a reti wireless pubbliche o prive di protezione.

Avast SecureLine VPN garantisce:

• Protezione: quando molte persone si connettono alla stessa rete pubblica, gli autori degli attacchi possono acquisire dati sensibili, come nomi utente e password. La connessione VPN criptata assicura una protezione efficace da questi tipi di attacchi.
• Anonimato: con le connessioni a banda larga, molte persone dispongono di indirizzi IP fissi che possono essere tracciati durante l'esplorazione di siti sensibili. Con una connessione VPN, le sessioni di navigazione sono effettivamente anonime e l'indirizzo IP che il server remoto vede è quello del server VPN, non dell'utente.
• Accesso a Internet senza restrizioni: Effettuando la connessione tramite un server VPN situato in una diversa posizione, è possibile accedere a contenuti che nella propria regione geografica potrebbero essere soggetti a restrizioni. In questo modo è possibile esplorare il Web in tutta libertà, anche nei paesi in cui la navigazione è soggetta alle restrizioni della censura.

Download e installazione

Quali sono i requisiti di sistema per Avast SecureLine VPN?

Come si scarica e installa Avast SecureLine VPN?

È possibile utilizzare Avast SecureLine VPN senza installare Avast Antivirus?

Sì. Avast SecureLine VPN è un'applicazione autonoma. Non è pertanto necessario installare Avast Free Antivirus o Avast Premium Security nel PC per utilizzare Avast SecureLine VPN.

Sì. Avast SecureLine VPN è un'applicazione autonoma. Non è pertanto necessario installare Avast Security o Avast Premium Security nel Mac per utilizzare Avast SecureLine VPN.

Avast SecureLine VPN è incluso con l'acquisto di Avast Premium Security?

No. Per utilizzare Avast SecureLine VPN è necessario un altro abbonamento. Non è possibile utilizzare un abbonamento Avast Premium Security per attivare Avast SecureLine VPN.

È possibile acquistare un abbonamento Avast SecureLine VPN separatamente tramite il sito Web ufficiale Avast. In alternativa, è possibile acquistare un pacchetto abbonamento Avast valido per più prodotti, ad esempio Avast Ultimate.

Che cos'è e come si installa l'estensione di Avast SecureLine VPN per il browser?

L'estensione del browser Avast SecureLine VPN è un componente opzionale installabile che consente di modificare comodamente alcuni aspetti del comportamento di Avast SecureLine VPN direttamente da Google Chrome o Mozilla Firefox. Per sapere come installare e utilizzare l'estensione del browser Avast SecureLine VPN in Windows e Mac, fare riferimento al seguente articolo:

• Installazione dell'estensione del browser Avast SecureLine VPN in Windows e Mac

Abbonamento e attivazione

Come si attiva un abbonamento Avast SecureLine VPN?

Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Attivazione di Avast SecureLine VPN

È possibile utilizzare l'abbonamento Avast SecureLine VPN in più dispositivi?

Se è stato acquistato Avast SecureLine VPN (Multi-dispositivo), è possibile attivare l'abbonamento in un massimo di 10 dispositivi contemporaneamente. È possibile trasferire l'abbonamento da una piattaforma o da un dispositivo all'altro in base alle esigenze.

È possibile controllare il tipo di abbonamento acquistato nell'email di conferma dell'ordine o nell'Account Avast associato all'indirizzo email specificato al momento del pagamento.

Che cosa accade al termine della prova gratuita di 7 giorni?

Al termine della prova gratuita di 7 giorni, l'abbonamento selezionato viene avviato automaticamente e sarà possibile continuare a utilizzare Avast SecureLine VPN. Il costo dell'abbonamento viene addebitato il giorno in cui termina la prova gratuita.

Se non si desidera più utilizzare Avast SecureLine VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite Google Play Store prima del termine del periodo di prova gratuita.

Se non si desidera più utilizzare Avast SecureLine VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite l'App Store prima del termine del periodo di prova gratuita.

Come si annulla l'abbonamento?

Per informazioni sull'annullamento di un abbonamento Avast, fare riferimento al seguente articolo:

• Annullamento di un abbonamento Avast - Domande frequenti

In che modo è possibile trasferire l'abbonamento Avast SecureLine VPN in un altro dispositivo?

Per informazioni su come trasferire l'abbonamento in un nuovo dispositivo, fare riferimento al seguente articolo:

• Trasferimento di un abbonamento Avast Antivirus in un altro dispositivo

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Assicurarsi che l'abbonamento sia valido per Avast SecureLine VPN. Non è possibile utilizzare un abbonamento Avast Premium Security per attivare Avast SecureLine VPN.

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi di attivazione per i prodotti Avast

Impostazioni e utilizzo

Come si inizia a utilizzare Avast SecureLine VPN?

Per sapere come iniziare a utilizzare Avast SecureLine VPN, fare riferimento al seguente articolo:

• Avast SecureLine VPN per Windows e Mac - Guida introduttiva
• Avast SecureLine VPN per Android - Guida introduttiva

Come si può sapere se la VPN è attiva e funzionante?

Quando si abilita Avast SecureLine VPN facendo clic sul dispositivo di scorrimento rosso (OFF) nella schermata principale dell'applicazione in modo che diventi verde (ON), viene visualizzato il messaggio La tua privacy online è protetta.

Quando si tocca Collega nella schermata principale di Avast SecureLine VPN, nell'app viene visualizzato il messaggio Connesso.

Come si modificano le impostazioni di Avast SecureLine VPN?

Che cos'è Split Tunneling?

Split Tunneling assicura che determinate app non si connettano mai a Internet tramite i server VPN di Avast, anche quando Avast SecureLine VPN è abilitato. È ad esempio possibile specificare che l'app di posta elettronica sia esclusa dalla connessione VPN, consentendo all'utente di inviare e ricevere email dalla sua posizione reale, pur continuando ad accedere ai contenuti online senza restrizioni quando utilizza l'app per il browser Web preferito. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Avast SecureLine VPN per Android - Guida introduttiva

È possibile impostare Avast SecureLine VPN per l'attivazione automatica quando ci si connette a una rete Wi-Fi non protetta?

Sì. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Attivazione automatica di Avast SecureLine VPN quando ci si connette a una rete Wi-Fi non protetta

Cosa si intende per rete attendibile?

È possibile aggiungere reti private, ad esempio la rete Wi-Fi domestica o del posto di lavoro, all'elenco delle reti attendibili. È possibile scegliere di escludere queste reti attendibili dalle impostazioni di connessione automatica della VPN. In questo modo, Avast SecureLine VPN si connetterà automaticamente ogni volta che ci si connette a una rete Wi-Fi, ad esclusione delle reti specificate come attendibili.

È possibile aggiungere reti private, ad esempio la rete Wi-Fi domestica o del posto di lavoro, all'elenco delle reti attendibili. Le reti attendibili sono escluse dalle impostazioni di connessione automatica della VPN. In questo modo, Avast SecureLine VPN si connetterà automaticamente ogni volta che ci si connette a una rete Wi-Fi, ad esclusione delle reti specificate come attendibili.

Per informazioni su come abilitare la connessione automatica e aggiungere reti attendibili, fare riferimento al seguente articolo:

• Attivazione automatica di Avast SecureLine VPN quando ci si connette a una rete Wi-Fi non protetta

Come si verifica la versione di Avast SecureLine VPN in uso?

Connessione

Come funziona Smart VPN?

Se abilitata, connette o disconnette automaticamente la VPN in base alle impostazioni predefinite. Per gestire le impostazioni Smart VPN per la connessione automatica, passare a Menu ☰ ▸ Impostazioni ▸ Modalità VPN. Fare clic su Modalità Smart VPN per abilitare Smart VPN. Selezionare le seguenti regole intelligenti per definire quando Smart VPN deve connettersi automaticamente:

• Mi connetto a reti pubbliche
• Uso app e siti Web di torrent
• Accedo a siti bancari
• Riproduco video in streaming
• Aggiungi siti: questa impostazione aggiuntiva consente di specificare i siti Web per cui Smart VPN deve connettersi automaticamente. Fare clic su questa opzione, digitare o incollare l'URL del sito Web, quindi definire a quale server VPN si connetterà Smart VPN durante la visita al sito.

Inoltre, nella sezione Siti attendibili fare clic su Aggiungi siti, quindi specificare tutti i siti Web sempre esclusi dalle impostazioni di connessione Smart VPN.

Se abilitata, connette o disconnette automaticamente la VPN in base alle impostazioni predefinite. Per gestire le impostazioni Smart VPN per la connessione automatica, passare a Menu ☰ ▸ Preferenze ▸ Modalità VPN. Fare clic su Modalità Smart VPN per abilitare Smart VPN. Selezionare le seguenti regole intelligenti per definire quando Smart VPN deve connettersi automaticamente:

• Mi connetto a reti non attendibili
• Uso app e siti Web di torrent
• Accedo a siti bancari
• Riproduco video in streaming
• Aggiungi siti: questa impostazione aggiuntiva consente di specificare i siti Web per cui Smart VPN deve connettersi automaticamente. Fare clic su questa opzione, digitare o incollare l'URL del sito Web, quindi definire a quale server VPN si connetterà Smart VPN durante la visita al sito.

Inoltre, nella sezione Siti attendibili fare clic su Aggiungi siti, quindi specificare tutti i siti Web sempre esclusi dalle impostazioni di connessione Smart VPN.

È possibile utilizzare Avast SecureLine VPN con un qualsiasi tipo di connessione Internet?

Sì. Avast SecureLine VPN funziona con qualsiasi connessione Internet, wireless o cablata.

Come ci si connette a un server VPN in una posizione diversa?

Che tipo di criptaggio utilizza Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN utilizza la chiave di criptaggio AES 256, di livello bancario. Utilizza anche il protocollo Open SSL e l'autenticazione dei certificati.

Su quali porte viene eseguito Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN per Windows viene avviata principalmente sulla porta 553 UDP e quindi viene eseguita su una delle porte nell'intervallo da 50 a 32767 TCP.

Avast SecureLine VPN per Mac viene eseguito sulle porte 50, 500, 1701 e 4500.

Quali protocolli utilizza Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN per Windows utilizza Open VPN in UDP.

Avast SecureLine VPN per Mac utilizza IPsec.

Avast SecureLine VPN consente le connessioni P2P?

Sì. Avast SecureLine VPN consente le connessioni peer-to-peer (P2P) tramite i nostri data center con sede nelle seguenti città:

• Praga, Repubblica Ceca
• Francoforte, Germania
• Amsterdam, Paesi Bassi
• New York City, New York
• Miami, Florida
• Seattle, Washington
• Londra, Regno Unito
• Parigi, Francia

Perché la connessione Internet è più lenta quando ci si connette ad Avast SecureLine VPN?

La connessione Internet potrebbe risultare più lenta durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN. Questo perché una VPN cripta il traffico e i dati prima che vengano inviati a un server. A seconda della distanza e della capacità del server, questo processo può rendere leggermente più lenta, ma più sicura, la connessione Internet.

Risoluzione dei problemi

Come si disinstalla Avast SecureLine VPN?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di Avast SecureLine VPN

Cosa fare se Avast SecureLine VPN non è in grado di stabilire una connessione?

Se Avast SecureLine VPN non riesce a stabilire una connessione, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

Perché non si riesce ad accedere alla posta quando Avast SecureLine VPN è connesso?

Quando Avast SecureLine VPN è connesso, possono verificarsi problemi con l'invio dei messaggi da un client email, ad esempio Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi relativi all'invio di email quando ci si connette tramite Avast SecureLine VPN

Che cosa si deve fare se un sito Web segnala una posizione non corretta?

Se un sito Web segnala una posizione non corretta o se si sospetta che la posizione non sia nascosta correttamente, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni dettagliate per la risoluzione del problema:

• Controllo della posizione reale nascosta

Perché si visualizza il messaggio di errore "Il server di SecureLine VPN ha rifiutato il file di licenza"?

Questo errore si presenta solitamente quando l'account è stato temporaneamente sospeso a causa di una violazione dei termini dell'Accordo di licenza con l'utente finale. Per riattivare l'account, contattare il Supporto Avast.

Perché si visualizza il messaggio di errore "Numero massimo di connessioni raggiunto"?

Questo errore si verifica quando troppi dispositivi cercano di connettersi ai server Avast SecureLine VPN utilizzando lo stesso codice di attivazione. È consigliabile assicurarsi che Avast SecureLine VPN non sia attivato o connesso in un dispositivo che non si utilizza.

Se si sospetta che il codice di attivazione venga utilizzato da qualcuno senza l'autorizzazione dell'utente, contattare il Supporto Avast.

Perché si visualizza il messaggio di errore "Sono stati rilevati problemi"?

Questo messaggio viene visualizzato se Avast SecureLine VPN non riesce a stabilire la connessione e riporta uno o più codici a 6 cifre. Per risolvere questo problema, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dell'errore "Sono stati rilevati problemi" in Avast SecureLine VPN per Mac

Perché non si riesce a esplorare il Web quando ci si connette ad Avast SecureLine VPN?

Se non si riesce a esplorare il Web durante la connessione ad Avast SecureLine VPN, provare le seguenti soluzioni:

• Verificare la potenza del segnale Wi-Fi. Il segnale Wi-Fi di alcuni hotel e hotspot è debole.
• Verificare di avere accettato Termini e Condizioni del provider dell'hotspot Wi-Fi. A tale scopo, avviare il browser. Quando richiesto, accettare i termini del provider per eseguire la connessione.
• Provare a utilizzare un browser diverso.
• Assicurarsi che il resolver DNS funzioni correttamente (in Windows 8 o versioni successive). A tale scopo, disattivare il servizio di risoluzione intelligente dei nomi multihomed procedendo come descritto nel seguente articolo:
  • Evitare le violazioni del DNS in Avast SecureLine VPN

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "SecureLine ha riscontrato un problema tecnico"?

Se l'interfaccia di Avast SecureLine VPN visualizza solo il messaggio di errore SecureLine ha riscontrato un problema tecnico, provare a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

• Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre Avast SecureLine VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
• Riavviare il PC e provare a connettersi di nuovo ad Avast SecureLine VPN.

Se la soluzione indicata non funziona, provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

• Disinstallazione di Avast SecureLine VPN
• Installazione di Avast SecureLine VPN

In che modo è possibile prevenire le fughe di dati dovute a WebRTC nel browser?

Nella maggior parte dei browser Web, una vulnerabilità dovuta a WebRTC (Web Real-Time Communication) può rendere visibile l'indirizzo IP reale dell'utente, anche se utilizza Avast SecureLine VPN. È possibile prevenire le fughe di dati causate da WebRTC bloccando o disabilitando WebRTC.

Per ulteriori informazioni su come prevenire le fughe di dati causate da WebRTC, fare riferimento al seguente articolo:

• Evitare le fughe di dati causate da WebRTC

Dove si trovano i file di log di Avast SecureLine VPN?

A scopo di risoluzione dei problemi, i rappresentanti del Supporto Avast potrebbero chiedere di fornire i file di log di Avast SecureLine VPN. Per trovare i file di log, premere contemporaneamente i tasti WINDOWS e E per aprire Esplora file, quindi passare a uno dei seguenti percorsi:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Cercare il file vpn_engine.log. Se si utilizza una versione precedente di Avast Antivirus, il file potrebbe essere denominato SecureLine.log.

Come si invia un messaggio al Supporto Avast?

In caso di problemi con Avast SecureLine VPN, è possibile inviare un messaggio al Supporto Avast utilizzando il modulo di contatto disponibile al seguente collegamento:

• Richiedi l'assistenza di Avast

In caso di problemi durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast SecureLine VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto Avast, procedere come segue:

1. Aprire Avast SecureLine VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida.
2. Toccare Contatta il Supporto.
3. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

In caso di problemi durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast SecureLine VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto Avast, procedere come segue:

1. Aprire Avast SecureLine VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida.
2. Toccare Contatta il Supporto.
3. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

Altro

Quando viene eseguita la manutenzione programmata regolare?

La manutenzione regolare viene eseguita ogni sabato alle ore 18:00 EST (GMT/UTC -5), o alle 18:00 EDT (GMT/UTC -4) quando è attiva l'ora legale, e dura un'ora. La manutenzione in genere non comporta problemi per le attività dell'utente.

Perché Gmail e Live Mail segnalano attività sospette quando mi connetto ad Avast SecureLine VPN?

Quando ci si connette a Internet e si utilizza Avast SecureLine VPN con una posizione diversa, Gmail e Live Mail possono rilevare questa modifica. Si potrebbe ricevere un'email che segnala un'attività sospetta. Verrà inoltre richiesto di modificare la password se si ritiene che qualcuno in una posizione diversa abbia eseguito l'accesso alla propria posta elettronica.

Perché alcuni siti Web richiedono la connessione a una città diversa rispetto a quella selezionata come posizione VPN?

I siti Web spesso tentano di identificare la posizione degli utenti tramite l'indirizzo IP, un processo denominato geolocalizzazione IP. La geolocalizzazione IP utilizza un database che associa intervalli di indirizzi IP e informazioni geografiche. Le informazioni contenute in questo database potrebbero non essere accurate per diversi motivi:

• Avast fa tutto il possibile per fornire informazioni accurate ai database di geolocalizzazione IP, ma i provider dei database possono richiedere più tempo per aggiornare la posizione.
• Il sito Web potrebbe utilizzare una versione obsoleta del database di geolocalizzazione.
• Alcuni dei principali siti Web (Google, ad esempio) mantengono database propri in base al traffico utente proveniente dall'indirizzo IP registrato in passato.
• In alcune posizioni Avast noleggia server dedicati e i database di geolocalizzazione IP vengono aggiornati dai provider dei server per conto di Avast. Dal momento che Avast è un'azienda ceca, tali provider possono indicare come posizione la Repubblica Ceca. In questi casi, collaboriamo con i provider per aggiornare le informazioni con le posizioni corrette dei server.

Perché Avast SecureLine VPN è un prodotto a pagamento mentre altri servizi VPN vengono offerti gratuitamente?

Offriamo Avast SecureLine VPN a pagamento per poter sostenere il continuo sviluppo di Avast SecureLine VPN e offrire ai nostri utenti la migliore tecnologia.

Molti servizi VPN gratuiti vendono a terze parti i dati degli utenti, inseriscono pubblicità e video nei browser e rallentano la connessione Internet.

Avast SecureLine VPN invece non compromette mai la privacy o l'esperienza degli utenti. La nostra azienda non condivide né vende a terze parti i dati degli utenti e non ne monitora le attività online. Avast SecureLine VPN non interferisce con la connessione Internet e non contiene pubblicità di terze parti.

Avast SecureLine VPN registra informazioni sull'utente?

Avast SecureLine VPN archivia i log delle connessioni, con informazioni quali l'orario di connessione e disconnessione, la durata della connessione e l'utilizzo della larghezza di banda. Queste informazioni vengono utilizzate a scopi di diagnosi e per aiutare a prevenire l'abuso della connessione VPN.

Non vengono registrate informazioni sulle attività, come i siti Web visitati, i dati trasferiti e gli indirizzi IP a cui viene eseguito l'accesso. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy di Avast.

Come si invia feedback sull'app o si richiede assistenza?

Per fornire feedback o mostrare apprezzamento e supporto per Avast SecureLine VPN, è possibile:

• Scrivere una recensione positiva su Google Play Store.
• Scrivere una recensione positiva nell'App Store.
• Parlare delle nostre app con i tuoi amici di Facebook o Twitter.
• Pubblicare recensioni nei forum relativi ad Android.
• Pubblicare recensioni nei forum relativi a iOS.

In caso di problemi tecnici con Avast SecureLine VPN o per suggerire qualche miglioramento:

• Inviare un commento dall'app. È possibile accedere alla sezione dei commenti da Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida ▸ Contatta il Supporto.
• Inviare un commento dall'app. È possibile accedere alla sezione dei commenti da Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida ▸ Contatta il Supporto.
• Inviare feedback tramite le pagine del sito del Supporto.