Avast SecureLine VPN - Domande frequenti

Informazioni generali

Che cos'è una VPN?

Una VPN (Virtual Private Network) protegge i dati caricati e scaricati in Internet operando come un tunnel privato via Internet. Rende anonime le attività online degli utenti e protegge la connessione durante l'utilizzo di reti Wi-Fi pubbliche, ad esempio in un bar o un aeroporto.

Che cos'è Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN è un'applicazione che consente di connettersi a Internet tramite i server VPN sicuri di Avast che utilizzano un tunnel crittato per prevenire l'intercettazione delle attività online. Avast SecureLine VPN può essere usato ogni volta che si desidera connettersi a Internet in tutta sicurezza e privacy. È specialmente indicato durante la connessione a reti wireless pubbliche o prive di protezione.

Avast SecureLine VPN garantisce:

• Protezione: quando molte persone si connettono alla stessa rete pubblica, gli autori degli attacchi possono acquisire dati sensibili, come nomi utente e password. La connessione VPN crittata assicura una protezione efficace da questi tipi di attacchi.
• Anonimizzazione: con le connessioni a banda larga, molte persone dispongono di indirizzi IP fissi che possono essere tracciati durante l'esplorazione di siti sensibili. Con una connessione VPN, le sessioni di navigazione sono effettivamente anonime e l'indirizzo IP che il server remoto vede è quello del server VPN, non dell'utente.
• Accesso a Internet senza restrizioni: Effettuando la connessione tramite un server VPN situato in una diversa posizione, è possibile accedere a contenuti che nella propria regione geografica potrebbero essere soggetti a restrizioni. In questo modo è possibile esplorare il Web in tutta libertà, anche nei paesi in cui la navigazione è soggetta alle restrizioni della censura.

Download e installazione

Quali sistemi operativi sono supportati da Avast SecureLine VPN?

Come si scarica e installa Avast SecureLine VPN?

È possibile utilizzare Avast SecureLine VPN senza installare Avast Antivirus?

Sì. È possibile installare Avast SecureLine VPN come applicazione standalone, senza Avast Free Antivirus o Avast Premium Security installato.

Sì. Avast SecureLine VPN è un'applicazione standalone. Non è necessario installare Avast Security nel Mac per utilizzare Avast SecureLine VPN.

Avast SecureLine VPN è incluso con l'acquisto di Avast Antivirus?

No. Per utilizzare Avast SecureLine VPN è necessario un altro abbonamento. Non è possibile utilizzare un abbonamento Avast Premium Security per attivare Avast SecureLine VPN.

Che cos'è e come si installa l'estensione di Avast SecureLine VPN per il browser?

L'estensione del browser di Avast SecureLine VPN è un componente opzionale installabile che consente di controllare comodamente alcuni aspetti del comportamento di Avast SecureLine VPN direttamente da Google Chrome, Mozilla Firefox o Avast Secure Browser. Per istruzioni per l'installazione e l'utilizzo dell'estensione del browser di Avast SecureLine VPN in Windows e Mac, fare riferimento al seguente articolo:

• Installazione dell'estensione del browser Avast SecureLine VPN in Windows e Mac

Come si disinstalla Avast SecureLine VPN?

Per istruzioni dettagliate per la disinstallazione di Avast SecureLine VPN, fare riferimento al seguente articolo:

• Disinstallazione di Avast SecureLine VPN

Abbonamento e attivazione

Come si attiva Avast SecureLine VPN?

È possibile utilizzare l'abbonamento Avast SecureLine VPN in più dispositivi?

Per Avast SecureLine VPN sono disponibili abbonamenti multi-dispositivo e per singolo dispositivo. Un abbonamento multi-dispositivo consente di utilizzare l'abbonamento in un massimo di cinque dispositivi diversi. Con un abbonamento per singolo dispositivo è possibile attivare l'abbonamento solo in un dispositivo. Controllare nell'Account Avast o nell'email di conferma il tipo di abbonamento acquistato.

Che cosa accade al termine della prova gratuita di 7 giorni?

Al termine della prova gratuita di 7 giorni, l'abbonamento selezionato viene avviato automaticamente e sarà possibile continuare a utilizzare Avast SecureLine VPN. Il costo dell'abbonamento viene addebitato il giorno in cui termina la prova gratuita.

Se non si desidera più utilizzare Avast SecureLine VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite Google Play Store.

Se non si desidera più utilizzare Avast SecureLine VPN, è necessario annullare l'abbonamento tramite l'App Store.

Come è possibile verificare la scadenza dell'abbonamento?

Aprire Avast SecureLine VPN, quindi accedere a Menu ☰ ▸ Licenze personali. La durata dell'abbonamento è elencata in Abbonamenti su questo PC.

Aprire Avast SecureLine VPN e passare a Preferenze (icona dell'ingranaggio) ▸ Abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata accanto a Valido fino al:.

Aprire Avast SecureLine VPN e passare a (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata in Valido fino al.

Aprire Avast SecureLine VPN e passare a (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Abbonamento. La durata dell'abbonamento è elencata in Valido fino al.

Come si annulla l'abbonamento?

Come si trasferisce l'abbonamento Avast SecureLine VPN in un altro dispositivo?

Per istruzioni dettagliate per il trasferimento dell'abbonamento, fare riferimento al seguente articolo:

• Trasferimento di un abbonamento Avast Antivirus in un altro dispositivo

Cosa fare se il processo di attivazione non viene completato correttamente?

Assicurarsi che il codice di attivazione che si sta utilizzando sia valido Avast SecureLine VPN. Avast SecureLine VPN non è incluso con l'acquisto di Avast Antivirus, quindi non è possibile utilizzare un abbonamento Avast Premium Security per attivare Avast SecureLine VPN.

Se non è possibile completare l'attivazione, fare riferimento al seguente articolo:

• Risolvere i problemi di attivazione per i prodotti Avast

Impostazioni e utilizzo

Come si inizia a utilizzare Avast SecureLine VPN?

Per istruzioni dettagliate per l'utilizzo di Avast SecureLine VPN, fare riferimento al seguente articolo:

• Avast SecureLine VPN per Windows e Mac - Guida introduttiva

Come si può sapere se la VPN è attiva e funzionante?

Quando si abilita Avast SecureLine VPN toccando il dispositivo di scorrimento rosso (OFF) in modo che diventi verde (ON), in Avast SecureLine VPN viene visualizzato il testo La tua privacy online è protetta.

Dopo aver toccato Collega, Avast SecureLine VPN visualizza il testo Connesso.

Come si modificano le impostazioni di Avast SecureLine VPN?

Che cos'è Split Tunneling?

Split Tunneling consente di impedire che determinate app si connettano a Internet tramite i server VPN di Avast, anche quando Avast SecureLine VPN è abilitato. È ad esempio possibile specificare che l'app di posta elettronica sia esclusa dalla connessione VPN, consentendo all'utente di inviare e ricevere email dalla sua posizione reale, pur continuando ad accedere ai contenuti online senza restrizioni quando utilizza l'app per il browser Web preferito.

Per abilitare Split Tunneling:

1. Aprire Avast SecureLine VPN e toccare Impostazioni (icona dell'ingranaggio).
2. Toccare Split Tunneling.
3. Toccare il dispositivo di scorrimento rosso (Disattivo) nella parte superiore dello schermo in modo che diventi verde (ON).
4. Deselezionare eventuali app da escludere dalla connessione con Avast SecureLine VPN. Quando si utilizza un'app esclusa, la connessione non sarà criptata e la posizione reale dell'utente sarà visibile.
5. Toccare la freccia rivolta a sinistra nell'angolo superiore sinistro per confermare le preferenze e tornare alla schermata Impostazioni principale.

Accanto a Split Tunneling comparirà ON a indicare che la funzionalità è abilitata.

Come si configura Avast SecureLine VPN per la connessione automatica?

Come si aggiunge una rete attendibile?

È possibile aggiungere reti private, ad esempio la rete Wi-Fi domestica o del posto di lavoro, all'elenco Reti attendibili. È possibile scegliere di escludere queste reti attendibili dalle impostazioni di connessione automatica della VPN. Ciò significa che è possibile impostare Avast SecureLine VPN in modo che si connetta automaticamente ogni volta che ci si connette a una rete Wi-Fi, tranne quando si tratta delle reti specificate come attendibili.

Le reti private, come la rete Wi-Fi di casa o dell'ufficio, possono essere aggiunte all'elenco Reti attendibili. Quando si configura la connessione automatica di Avast SecureLine VPN, le reti attendibili vengono escluse dalla regola di connessione automatica.

Come si verifica la versione di Avast SecureLine VPN in uso?

Connessione

È possibile utilizzare Avast SecureLine VPN con un qualsiasi tipo di connessione Internet?

Sì. Avast SecureLine VPN funziona con qualsiasi connessione Internet, wireless o cablata.

Come ci si connette a un server VPN in una posizione diversa?

Che tipo di criptaggio utilizza Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN utilizza la chiave di criptaggio AES 256, di livello bancario. Utilizza anche il protocollo Open SSL e l'autenticazione dei certificati.

Su quali porte viene eseguito Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN per Windows viene eseguito sulle porte UDP 553 e TCP 443.

Avast SecureLine VPN per Mac viene eseguito sulle porte 50, 500, 1701 e 4500.

Quali protocolli utilizza Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN per Windows utilizza Open VPN in UDP.

Avast SecureLine VPN per Mac utilizza IPsec.

Avast SecureLine VPN consente le connessioni P2P?

Sì. Avast SecureLine VPN consente le connessioni peer-to-peer (P2P) tramite i nostri data center con sede nelle seguenti città:

• Praga, Repubblica Ceca
• Francoforte, Germania
• Amsterdam, Paesi Bassi
• New York City, New York
• Miami, Florida
• Seattle, Washington
• Londra, Regno Unito
• Parigi, Francia

Perché la connessione Internet è più lenta quando ci si connette ad Avast SecureLine VPN?

La connessione Internet potrebbe risultare più lenta durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN. Questo perché una VPN critta il traffico e i dati prima che vengano inviati a un server. A seconda della distanza e della capacità del server, questo processo può rendere leggermente più lenta, ma più sicura, la connessione Internet.

Risoluzione problemi

Cosa fare se Avast SecureLine VPN non è in grado di stabilire una connessione?

Se Avast SecureLine VPN non riesce a stabilire una connessione, è possibile provare a risolvere il problema in uno dei seguenti modi:

Perché non si riesce ad accedere alla posta quando Avast SecureLine VPN è connesso?

Quando Avast SecureLine VPN è connesso, possono verificarsi problemi con l'invio dei messaggi da un client email, ad esempio Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Per maggiori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Risoluzione dei problemi relativi all'invio di email quando ci si connette tramite Avast SecureLine VPN

Che cosa si deve fare se un sito Web segnala una posizione non corretta?

Se un sito Web segnala una posizione non corretta o se si sospetta che la posizione non sia nascosta correttamente, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni dettagliate per la risoluzione del problema:

• Controllo della posizione reale nascosta

Perché si visualizza il messaggio di errore "Il server di SecureLine VPN ha rifiutato il file di licenza"?

Questo errore si presenta solitamente quando l'account è stato temporaneamente sospeso a causa di una violazione dei termini dell'Accordo di licenza con l'utente finale. Per riattivare l'account, contattare il Supporto Avast e includere una schermata dell'email di conferma dell'ordine più recente.

Perché si visualizza il messaggio di errore "Numero massimo di connessioni raggiunto"?

Questo errore si verifica quando troppi dispositivi cercano di connettersi ai server Avast SecureLine VPN utilizzando lo stesso codice di attivazione.

Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Assicurarsi che Avast SecureLine VPN non sia attivato o connesso in qualche dispositivo inutilizzato.
2. Se si sospetta che qualcuno stia utilizzando il codice di attivazione senza essere stato autorizzato, contattare il Supporto Avast e includere una schermata dell'email di conferma dell'ordine più recente.

Perché non si riesce a esplorare il Web quando ci si connette ad Avast SecureLine VPN?

Se non si riesce a esplorare il Web durante la connessione ad Avast SecureLine VPN, provare le seguenti soluzioni:

• Verificare la potenza del segnale Wi-Fi. Il segnale Wi-Fi di alcuni hotel e hotspot è debole.
• Verificare di avere accettato Termini e Condizioni del provider dell'hotspot Wi-Fi. A tale scopo, avviare il browser. Quando richiesto, accettare i termini del provider per eseguire la connessione.
• Provare a utilizzare un browser diverso.
• Assicurarsi che il resolver DNS funzioni correttamente (in Windows 8 o versioni successive). A tale scopo, disattivare il servizio di risoluzione intelligente dei nomi multihomed procedendo come descritto nel seguente articolo:
  • Evitare la divulgazione DNS

Perché viene visualizzato il messaggio di errore "SecureLine ha riscontrato un problema tecnico"?

Se l'interfaccia di Avast SecureLine VPN visualizza solo il messaggio di errore SecureLine ha riscontrato un problema tecnico, è possibile provare le seguenti soluzioni:

• Verificare che la connessione a Internet sia in funzione mentre Avast SecureLine VPN è disconnesso. Se la connessione a Internet non funziona, controllare la configurazione di rete.
• Riavviare il PC e provare a connettersi di nuovo ad Avast SecureLine VPN.

Se la soluzione indicata non funziona, provare a disinstallare e reinstallare l'applicazione.

Come si previene la vulnerabilità causata da WebRTC nel browser?

WebRTC è una funzionalità implementata in vari browser (come Google Chrome e Mozilla Firefox) perché supporta le applicazioni B2B (come chiamate vocali, chat video e condivisione file P2P) senza richiedere l'installazione di plugin. Nei sistemi Windows, macOS e Android questa funzionalità rende gli indirizzi IP potenzialmente visibili anche quando si è connessi a una VPN, come Avast SecureLine VPN.

In attesa che i nostri esperti risolvano il problema, per tutelare la propria privacy è consigliabile bloccare o disattivare la funzionalità WebRTC. In alternativa, è possibile evitare questa vulnerabilità utilizzando un browser che non applica WebRTC (ad esempio, Safari o Internet Explorer).

Per informazioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Prevenzione dei problemi di vulnerabilità degli IP causata da WebRTC

Dove si trovano i file di log di Avast SecureLine VPN?

A scopo di risoluzione dei problemi, i rappresentanti del Supporto Avast potrebbero chiedere di fornire i file di log di Avast SecureLine VPN. Per trovare i file di log, premere contemporaneamente i tasti Win ed E sulla tastiera per aprire Esplora file, quindi accedere a una delle seguenti posizioni:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Cercare il file vpn_engine.log. Se si utilizza una versione precedente di Avast Antivirus, il file potrebbe essere denominato SecureLine.log.

Come si invia un messaggio al Supporto Avast?

Se si riscontrano problemi con Avast SecureLine VPN, inviare un messaggio al Supporto Avast come descritto nel seguente articolo:

• Come contattare il Supporto Avast

In caso di problemi durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast SecureLine VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto Avast, procedere come segue:

1. Aprire Avast SecureLine VPN e passare a (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Guida.
2. Toccare Contatta il supporto.
3. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

In caso di problemi durante l'utilizzo di Avast SecureLine VPN, l'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast SecureLine VPN assicura che gli addetti al supporto ricevano i log del dispositivo per risolvere il problema nel modo più veloce ed efficace possibile. Per inviare un messaggio al Supporto Avast, procedere come segue:

1. Aprire Avast SecureLine VPN e passare a (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Guida.
2. Toccare Contatta il supporto.
3. Selezionare l'opzione opportuna in base al tipo di problema.
4. Immettere le informazioni richieste nelle caselle di testo e toccare Invia.

Varie

Quando viene eseguita la manutenzione programmata regolare?

La manutenzione regolare viene eseguita ogni sabato alle ore 18:00 (GMT/UTC -5) o alle 18:00 (GMT/UTC -4) quando è attiva l'ora legale, e dura un'ora. La manutenzione in genere non comporta problemi per le attività dell'utente.

Perché Gmail e Live Mail segnalano attività sospette quando mi connetto ad Avast SecureLine VPN?

Quando ci si connette a Internet e si utilizza Avast SecureLine VPN con una posizione diversa, Gmail e Live Mail possono rilevare questa modifica. Si potrebbe ricevere un'email che segnala un'attività sospetta. Verrà inoltre richiesto di modificare la password se si ritiene che qualcuno in una posizione diversa abbia eseguito l'accesso alla propria posta elettronica. Si consiglia di verificare la posizione VPN selezionata per assicurare la protezione.

Perché alcuni siti Web richiedono la connessione a una città diversa rispetto a quella selezionata come posizione VPN?

I siti Web spesso tentano di identificare la posizione degli utenti tramite l'indirizzo IP, un processo denominato geolocalizzazione IP. La geolocalizzazione IP utilizza un database che associa intervalli di indirizzi IP e informazioni geografiche. Le informazioni contenute in questo database potrebbero non essere accurate per diversi motivi:

• Avast fa tutto il possibile per fornire informazioni accurate ai database di geolocalizzazione IP, ma i provider dei database possono richiedere più tempo per aggiornare la posizione.
• Il sito Web potrebbe utilizzare una versione obsoleta del database di geolocalizzazione.
• Alcuni dei principali siti Web (Google, ad esempio) mantengono database propri in base al traffico utente proveniente dall'indirizzo IP registrato in passato.
• In alcune posizioni Avast noleggia server dedicati e i database di geolocalizzazione IP vengono aggiornati dai provider dei server per conto di Avast. Dal momento che Avast è un'azienda ceca, tali provider possono indicare come posizione la Repubblica Ceca. In questi casi, AVG collabora con i provider per aggiornare le informazioni con le posizioni corrette dei server.

Perché Avast SecureLine VPN è un prodotto a pagamento mentre altri servizi VPN vengono offerti gratuitamente?

Offriamo Avast SecureLine VPN a pagamento per poter sostenere il continuo sviluppo di Avast SecureLine VPN e offrire ai nostri utenti la migliore tecnologia.

Molti servizi VPN gratuiti vendono a terze parti i dati degli utenti, inseriscono pubblicità e video nei browser e rallentano la connessione Internet.

Avast SecureLine VPN invece non compromette mai la privacy o l'esperienza degli utenti. Noi non condividiamo né vendiamo a terze parti i dati degli utenti e non ne monitoriamo le attività online. Avast SecureLine VPN non interferisce con la connessione Internet e non contiene pubblicità di terze parti.

Avast SecureLine VPN registra informazioni sull'utente?

Avast SecureLine VPN archivia i log delle connessioni, con informazioni quali l'orario di connessione e disconnessione, la durata della connessione e l'utilizzo della larghezza di banda. Queste informazioni vengono utilizzate a scopi di diagnosi e per aiutare a prevenire l'abuso della connessione VPN.

Non vengono registrate informazioni sulle attività, come i siti Web visitati, i dati trasferiti e gli indirizzi IP a cui viene eseguito l'accesso. Per ulteriori informazioni, consultare l'Informativa sulla privacy di Avast.

Come si invia feedback sull'app o si richiede assistenza?

Per fornire feedback o mostrare apprezzamento e supporto per Avast SecureLine VPN, è possibile:

• Scrivere una recensione positiva su Google Play Store.
• Scrivere una recensione positiva nell'App Store.
• Parlare delle nostre app con i tuoi amici di Facebook o Twitter.
• Pubblicare recensioni nei forum relativi ad Android.
• Pubblicare recensioni nei forum relativi a iOS.

In caso di problemi tecnici con Avast SecureLine VPN o per suggerire qualche miglioramento:

• Inviare un commento dall'app. È possibile accedere alla sezione dei commenti da (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Guida ▸ Contatta il supporto.
• Inviare un commento dall'app. È possibile accedere alla sezione dei commenti da (icona dell'ingranaggio) Impostazioni ▸ Guida ▸ Contatta il supporto.
• Inviare feedback tramite le pagine del sito del Supporto.

Avast offre anche altre app?

• Avast Mobile Security: mantiene al sicuro telefono e tablet gratuitamente, con protezione antivirus e contro le vulnerabilità delle reti Wi-Fi. La funzione incorporata Anti-Theft consente inoltre di individuare e rintracciare su una mappa il dispositivo smarrito o rubato con un sistema di rilevamento basato sul Web, che utilizza il GPS e altri metodi di triangolazione.
• Avast Cleanup: migliora le prestazioni e l'efficienza del dispositivo, analizzando rapidamente lo spazio di archiviazione sul dispositivo e cancellando tutti i dati che occupano spazio inutilmente.
• Avast Passwords: mantiene protette tutte le password e permette di accedere facilmente agli account online utilizzando una singola Master Password. È possibile sincronizzare l'app su più dispositivi e piattaforme.

• Avast Mobile Security: consente di eseguire la scansione della rete Wi-Fi per individuare eventuali vulnerabilità, utilizzare una VPN per l'esplorazione sicura del Web, bloccare le chiamate di spam, proteggere le foto e le immagini e ricevere una notifica in caso di violazioni online della password dell'account email.
• Avast Passwords: mantiene protette tutte le password e permette di accedere facilmente agli account online utilizzando una singola Master Password. È possibile sincronizzare l'app su più dispositivi e piattaforme.