La mia applicazione Avast richiede di acquistare nuovamente un abbonamento.

Questo problema può verificarsi per le seguenti ragioni:

• È necessario riattivare l'applicazione perché l'abbonamento è stato rinnovato o modificato.
• È necessario rinnovare l'abbonamento per continuare a utilizzare l'applicazione dal momento che è scaduto l'abbonamento a pagamento (o la prova gratuita).

È consigliabile controllare prima di tutto lo stato dell’abbonamento tramite l’Account Avast:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per aprire l’elenco degli abbonamenti attivi e scaduti.
3. Controlla lo stato dell'abbonamento per l'applicazione pertinente. Può essere visualizzato uno dei seguenti stati:
   • Scaduto: L’abbonamento è scaduto. fare clic sul pulsante Rinnova adesso per acquistare un nuovo abbonamento.
   • Attivo / In scadenza: si dispone già di un abbonamento valido. Per continuare a utilizzare l'applicazione acquistata, è necessario attivare l'abbonamento. Per istruzioni dettagliate per l'attivazione, fare riferimento all'articolo appropriato di seguito in base al dispositivo e all'app in uso:

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore dopo l’attivazione o il rinnovo dell’abbonamento, contattare il Supporto Avast.

"Codice errato. Riprovare o accedere con il proprio Account Avast."

Questo errore di solito si verifica quando il codice di attivazione non è stato digitato in modo corretto. Assicurarsi di avere immesso correttamente il codice di attivazione, inclusi i trattini. È consigliabile copiare e incollare il codice di attivazione direttamente da un’email di conferma dell’ordine o dall’Account Avast.

In alternativa, puoi provare ad attivare l'abbonamento accedendo all'applicazione Avast corrispondente con le credenziali del tuo Account Avast. Per istruzioni dettagliate sull'attivazione, fare riferimento all'articolo attinente di seguito in base al dispositivo e all'applicazione:

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"Effettuare la connessione a Internet."

Questo errore si verifica quando l'applicazione Avast non è in grado di connettersi a Internet per verificare il codice di attivazione. Verifica che la connessione internet sia funzionante, quindi prova ad attivare nuovamente l'app.

Se si continua a visualizzare questo messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"Impossibile caricare la schermata."

Questo errore si presenta solitamente in caso di conflitti con la configurazione dei servizi Windows. Significa che l'app Avast Antivirus non può essere caricata, ma la protezione è comunque garantita.

Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Fare clic su Aggiorna questa schermata nel messaggio di errore per provare a ricaricare Avast Antivirus.
2. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, riavvia il dispositivo Windows.
3. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, provare a ripristinare Avast Antivirus. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Ripristino di Avast Antivirus
4. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, verificare che i servizi Windows pertinenti siano impostati per l’esecuzione automatica. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Risoluzione problemi di caricamento delle applicazioni Avast

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"I server non rispondono. Riprova più tardi."

Questo errore si verifica in caso di problemi temporanei con i nostri server e quando l'applicazione Avast non è in grado di connettersi per verificare il codice di attivazione. Attendi un po' prima di riprovare ad attivare l'app.

"Si è verificato un problema."

Questo errore di solito si presenta in caso di problemi con le impostazioni DNS del dispositivo. Per modificare le impostazioni DNS in modo che l'applicazione Avast possa comunicare con il server appropriato, fare riferimento al seguente articolo:

• Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti Avast

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore dopo la modifica delle impostazioni DNS, contattare il Supporto Avast.

"Questo codice è scaduto."

Questo errore si verifica quando l’abbonamento associato al codice di attivazione inserito è scaduto. Per acquistare un nuovo abbonamento, fare clic su Ottieni un altro codice nel messaggio di errore.

Se si ritiene che l’abbonamento sia ancora valido, seguire i passaggi illustrati di seguito per controllare la data di scadenza dell’abbonamento:

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per aprire l’elenco degli abbonamenti attivi e scaduti.
3. Controllare lo Stato dell'abbonamento per l'applicazione desiderata. Può essere visualizzato uno dei seguenti stati:
   • Scaduto: L’abbonamento è scaduto. fare clic sul pulsante Rinnova adesso per acquistare un nuovo abbonamento. È inoltre possibile visualizzare la data di scadenza dell’abbonamento.
   • Attivo / In scadenza: Si dispone di un abbonamento valido. Prova ad attivare nuovamente l'applicazione copiando e incollando il codice di attivazione direttamente dall'Account Avast. In alternativa, puoi provare ad attivare l'abbonamento accedendo all'app Avast acquistata utilizzando le credenziali del tuo Account Avast. Per istruzioni dettagliate sull'attivazione, fare riferimento all'articolo attinente di seguito in base al dispositivo e all'applicazione:

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"Questo codice è destinato a un’altra applicazione. Controlla l’email ricevuta dopo l’acquisto per trovare il codice corretto."

Questo errore si verifica quando il codice di attivazione utilizzato è destinato a un'altra applicazione. Puoi verificare quale app hai acquistato utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Account Avast: Accedere all’Account Avast collegato all’indirizzo email fornito durante l’acquisto dell’abbonamento. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast acquistati.
• Email di conferma dell’ordine: individuare l’email di conferma dell’ordine ricevuta dopo l’acquisto dell’abbonamento. Scorri fino alla sezione I tuoi prodotti per verificare le app e le piattaforme valide.

Se hai bisogno di cambiare l'abbonamento a un'altra applicazione, contatta il Supporto Avast.

Questo codice non è valido.

Questo errore può verificarsi quando tenti di attivare un codice di rivenditore di terze parti in un'app diversa.

Per risolvere questo problema, procedere come descritto di seguito:

1. Scambia il codice del rivenditore con un codice di attivazione nel tuo Account Avast:
   • Attivare un'applicazione Avast utilizzando un codice rivenditore di terze parti
2. Attiva l'applicazione Avast utilizzando il codice di attivazione:
   • Installazione e attivazione di un prodotto Avast

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"Questo codice non è più valido."

Questo errore si presenta solitamente quando l’account è stato temporaneamente sospeso a causa di una violazione dei termini dell’Accordo di licenza con l’utente finale. Per riattivare l’account, contattare il Supporto Avast.

"Si è verificato un arresto anomalo."

Questo errore si presenta solitamente in caso di conflitti con la configurazione dei servizi Windows. Indica che Avast Antivirus non è in esecuzione. È consigliabile eseguire immediatamente la seguente procedura per riattivare la protezione:

1. Fare clic su Riavvia l’antivirus nel messaggio di errore per provare a ricaricare l’applicazione.
2. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, riavvia il dispositivo Windows.
3. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, provare a ripristinare Avast Antivirus. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Ripristino di Avast Antivirus
4. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, verificare che i servizi Windows pertinenti siano impostati per l’esecuzione automatica. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Risoluzione problemi di caricamento delle applicazioni Avast

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.

"Questo codice è stato utilizzato troppe volte."

Questo errore si verifica quando il codice di attivazione inserito è già utilizzato da troppi dispositivi. È possibile verificare per quanti dispositivi è valido l’abbonamento tramite uno dei seguenti metodi:

• Account Avast: Accedere all’Account Avast collegato all’indirizzo email fornito durante l’acquisto dell’abbonamento. Fare clic sul riquadro Abbonamenti, quindi verificare il limite di dispositivi per l’abbonamento corrispondente accanto a Disponibile per.
• Email di conferma dell’ordine: Aprire l’email di conferma dell’ordine ricevuta dopo l’acquisto da no.reply@avast.com. Scorri fino alla sezione I tuoi prodotti per verificare il limite di dispositivi per ciascuna applicazione accanto a Dispositivi.

Se è già stato raggiunto il limite di dispositivi, ma si desidera iniziare a utilizzare l’abbonamento in un nuovo dispositivo, è possibile trasferire l’abbonamento da un dispositivo all’altro tramite la seguente procedura:

1. Disinstalla l'applicazione dal dispositivo originale.
2. Installa l'applicazione sul nuovo dispositivo.
3. Attivare l’abbonamento nel nuovo dispositivo.

La procedura esatta varia in base all'applicazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al seguente articolo:

• Trasferimento di un abbonamento Avast Antivirus in un altro dispositivo

Se si ritiene che il messaggio venga visualizzato per errore, contattare il Supporto Avast.

"Questo codice è destinato a un’altra applicazione. Controlla l’email ricevuta dopo l’acquisto per trovare il codice corretto."

Questo errore si verifica quando il codice di attivazione utilizzato è destinato a un'altra applicazione. Puoi verificare quale app hai acquistato utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Account Avast: Accedere all’Account Avast collegato all’indirizzo email fornito durante l’acquisto dell’abbonamento. Fare clic sul riquadro Abbonamenti per visualizzare un elenco degli abbonamenti Avast acquistati.
• Email di conferma dell’ordine: individuare l’email di conferma dell’ordine ricevuta dopo l’acquisto dell’abbonamento. Scorri fino alla sezione I tuoi prodotti per verificare le app e le piattaforme valide.

Se hai bisogno di cambiare il tuo abbonamento a un'altra applicazione, contatta il Supporto Avast.

"Siamo spiacenti."

Questo errore si presenta solitamente in caso di conflitti con la configurazione dei servizi Windows. È consigliabile procedere come segue:

1. Riavvia il dispositivo Windows, quindi prova ad aprire nuovamente l'applicazione Avast.
2. Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, verificare che i servizi Windows pertinenti siano impostati per l’esecuzione automatica. Per istruzioni, fare riferimento al seguente articolo:
   • Risoluzione problemi di caricamento delle applicazioni Avast

Se viene ancora visualizzato il messaggio di errore, contattare il Supporto Avast.