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Resolución del error «Tenemos algo» de Avast SecureLine VPN

Este artículo contiene instrucciones para los casos en que Avast SecureLine VPN muestra el mensaje de error: «Tenemos algo». Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.

Instrucciones

  1. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
    • Reinicia el router.
    • Conéctate a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien crea un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu router Wi-Fi o dispositivo móvil.
      Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, te sugerimos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
  2. Intenta conectarte a otra ubicación de servidor o prueba la ubicación óptima. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
    • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
    • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
  3. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos VPN.
  4. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos VPN.
  5. Cambia la configuración DNS. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
    • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de Avast
    • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de Avast
  6. Deshabilita temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intenta conectarte de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu software antivirus o cortafuegos.

Volver a instalar SecureLine VPN

Si el problema persiste, vuelve a instalar SecureLine VPN. Reinicia el dispositivo después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:

  • Desinstala Avast SecureLine VPN y reinicia tu dispositivo Windows.
  • Instala Avast SecureLine VPN.
  • Activa Avast SecureLine VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.
  • Desinstala Avast SecureLine VPN y reinicia tu dispositivo Mac.
  • Instala Avast SecureLine VPN.
  • Activa Avast SecureLine VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacta con el Soporte de Avast. Asegúrate de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya hayas probado.

  • Avast SecureLine VPN
  • Windows y macOS


Actualizado el: 25/02/2025

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