Questo articolo contiene istruzioni per risolvere il messaggio di errore "Sono stati rilevati problemi" visualizzato da Avast SecureLine VPN. Questo messaggio viene visualizzato quando la VPN non riesce a stabilire la connessione e contiene uno o più codici di errore a 6 cifre.
Istruzioni
- Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile verificando quanto segue:
- Provare a connettersi a una diversa posizione di server o a Posizione ottimale. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
- Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a
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Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN. - Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a
☰
Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN. - Modificare le impostazioni DNS. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:
- Disabilitare temporaneamente firewall e applicazioni antivirus di terze parti eventualmente in uso, quindi riprovare a connettersi alla VPN. In alcuni casi, programmi antivirus e firewall possono interferire con le connessioni VPN. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del software antivirus o del firewall.
Reinstallare SecureLine VPN
Se il problema persiste, reinstallare SecureLine VPN. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:
- Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il PC.
- Installare Avast SecureLine VPN.
- Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.
- Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il Mac.
- Installare Avast SecureLine VPN.
- Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.
Se questa procedura non consente di risolvere il problema, contattare il Supporto Avast. Assicurarsi di includere il codice di errore VPN (vedere la screenshot) e le operazioni eseguite per tentare di risolvere il problema.
- Avast SecureLine VPN 5.x per Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x per Mac
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32/64 bit
- Apple macOS 13.x (Ventura)
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
Ultimo aggiornamento: 02/06/2022