Para que el Soporte de Avast pueda diagnosticar los problemas de rendimiento o compatibilidad relacionados con el uso de Avast Antivirus en Windows, tal vez debas facilitar un archivo de volcado del proceso de modo de usuario de tu PC. Este archivo de volcado se puede generar manualmente sin bloquear tu PC.
Crear un archivo de volcado del proceso de modo de usuario
- Inicia sesión en Windows como administrador o como usuario con permisos de administrador. Para comprobar qué cuentas tienen privilegios administrativos en el PC, consulta la siguiente sección de este artículo:
Si no recuerdas la contraseña, en el sitio web de Microsoft puedes consultar las instrucciones para recuperarla o restablecerla.
- Pulsa
Ctrl+Mayús+Esca la vez para abrir el Administrador de tareas. - Haz clic en Más detalles en la parte inferior de la ventana del Administrador de tareas.
- Haz clic en la pestaña Procesos.
- Haz clic con el botón derecho en los procesos relacionados con Avast, por ejemplo,
Avast Antivirus, y selecciona Crear archivo de volcado. - Haz clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de finalización. De forma predeterminada, el archivo se guarda aquí:
C:\Users\~tu nombre de usuario~\AppData\Local\Temp. - Si el Soporte de Avast solicita volcados de archivos de Avast, repite los pasos anteriores por cada uno de estos archivos:
Avast Antivirus (AvastUI.exe): interfaz de usuario de Avast AntivirusServicio Avast (AvastSvc.exe): servicio Avast AntivirusServicio Cortafuegos de Avast (afwServ.exe): servicio Cortafuegos de Avast (para Avast Premium Security)Instalador de Avast Antivirus (avast.setup): servicio de instalación de Avast Antivirus (solo cuando se está ejecutando una instalación o actualización de Avast)
De forma predeterminada, el archivo se guarda aquí: - Inicia sesión en Windows como administrador o como usuario con permisos de administrador. Para comprobar qué cuentas tienen privilegios administrativos en el PC, consulta la siguiente sección de este artículo:
Si no recuerdas la contraseña, en el sitio web de Microsoft puedes consultar las instrucciones para recuperarla o restablecerla.
- Pulsa
Ctrl+Mayús+Esca la vez para abrir Administrador de tareas. - Haz clic en la pestaña Procesos.
- Marcar la casilla Mostrar procesos de todos los usuarios que se encuentra en la parte inferior de la ventana Administrador de tareas.
- Hacé clic con el botón derecho en los procesos relacionados con Avast, por ejemplo,
afwServ.exe, y seleccioná Crear archivo de volcado en la lista. - Haz clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de finalización.
- Si el Soporte de Avast solicita volcados de archivos de Avast, repite los pasos anteriores por cada uno de estos archivos:
AvastUI.exe: interfaz de usuario de Avast AntivirusAvastSvc.exe: servicio Avast AntivirusafwServ.exe: servicio Cortafuegos de Avast (para Avast Premium Security)avast.setup: servicio de instalación de Avast Antivirus (solo cuando se está ejecutando una instalación o actualización de Avast)
Cuando se haya creado el archivo de volcado, envíalo al Soporte de Avast. Si ocupas 5 MB o menos, puedes enviarlo por medio de una consulta de soporte. Si quieres información sobre cómo enviar una consulta al Soporte de Avast, consulta el artículo siguiente:
Si el archivo de volcado ocupa más de 5 MB, debes cargarlo en el servidor FTP de Avast siguiendo las instrucciones de este artículo:
- Avast Premium Security
- Avast Free Antivirus
- Windows
Actualizado el: 06/03/2025
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