Este artículo contiene instrucciones para los casos en que Avast SecureLine VPN muestra el mensaje de error "Tenemos algo". Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.

Instrucciones

1. Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
   • Reinicie el router.
   • Conéctese a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien cree un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su router Wi-Fi o dispositivo móvil.
     Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
2. Intente conectarse a otra ubicación de servidor o pruebe la ubicación óptima. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
   • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
3. Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra Avast SecureLine VPN y vaya a ☰ Menú ▸ Ajustes ▸ Protocolos de VPN.
4. Pruebe otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abra Avast SecureLine VPN y vaya a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos de VPN.
5. Cambie la configuración DNS. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Cambiar la configuración DNS para resolver problemas con productos de Avast
   • Cambiar la configuración DNS para resolver problemas con productos de Avast
6. Deshabilite temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intente conectarse de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulte la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a su software antivirus o cortafuegos.

Volver a instalar SecureLine VPN

Si el problema persiste, vuelva a instalar SecureLine VPN. Consulte las instrucciones detalladas en los artículos siguientes:

• Desinstale Avast SecureLine VPN y reinicie su PC.
• Instale Avast SecureLine VPN.
• Active Avast SecureLine VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.

• Desinstale Avast SecureLine VPN y reinicie su Mac.
• Instale Avast SecureLine VPN.
• Active Avast SecureLine VPN y pruebe a conectarse de nuevo a la VPN.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacte con el Soporte de Avast. Asegúrese de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya haya probado.