インストールとセットアップ

インストールが失敗した場合

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

アクティベーションが成功しない場合

サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティ サブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。

サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト モバイル セキュリティ プレミアム サブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。

• アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール

エラーメッセージ

「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、同じサブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。

サブスクリプションが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。

「何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN でエラーが発生した場合のトラブルシューティング

「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されたのですが、これはなぜですか?

「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。

• PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
• アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
  • アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
  • アバスト セキュアライン VPN のインストール

「アバスト セキュアライン VPN は終了しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このメッセージはアバスト セキュアライン VPN サブスクリプションの期限が切れたときに表示されます。アバスト サブスクリプションの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。

• 有効期間が終了したアバスト サブスクリプションの管理
• 有効期間が終了したアバスト サブスクリプションの管理

「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。

アバスト セキュアライン VPN の読み込みが失敗した場合にエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

• 申し訳ございません。クラッシュしました
• 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
• 申し訳ございません

この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバストアプリケーションを読み込めない場合のトラブルシューティング

接続問題

アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？

アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

アバスト セキュアライン VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事を参照してください。

• アバスト セキュアライン VPN 経由で接続時のメール送信のトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN に接続しているときにインターネットを閲覧できないのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。

• Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
• Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
• 別のブラウザの使用をお試しください。
• DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの回避

私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?

ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。

• アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
• ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
• 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
• 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。

アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。

このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN でインターネット接続が遅くなる問題のトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？

インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。

一般

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか？

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。

• 実際の位置情報が非表示になっていることの確認

ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか？

ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。

WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。

• WebRTC 漏洩の防止

DNS 漏洩を防ぐ方法を教えてください。

アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの回避

アバスト サポートに問い合わせる

アバスト サポートにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、以下にリンクされているお問い合わせフォームを使用してアバスト サポートにメッセージを送信できます。

• アバストへのお問い合わせ

アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、アバスト セキュアライン VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイスログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。アバスト サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。

1. アバスト セキュアライン VPN を開き、[ 設定] (歯車アイコン) ▸ [ヘルプ] の順に移動します。
2. [サポートが必要なときは] をタップします。
3. テキストボックスに必要な情報を入力して [送信] をタップします。

アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、アバスト セキュアライン VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイスログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。アバスト サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。

1. アバスト セキュアライン VPN を開き、[ 設定] (歯車アイコン) ▸ [ヘルプ] の順に移動します。
2. [サポートが必要なときは] をタップします。
3. テキストボックスに必要な情報を入力して [送信] をタップします。

アバスト セキュアライン VPN のログ ファイルはどこで見つけることができますか？

トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。

サポート パッケージを生成するにはどうすればよいですか？

アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN Mac 版でサポート パッケージを生成する

使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。

使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：