Řešení potíží s aktivací produktů Avast

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací produktů Avast, klikněte nebo klepněte na jedno z následujících tlačítek (podle používané platformy):

Pokyny v této části platí pro následující produkty:

  • Avast Premier
  • Avast Internet Security
  • Avast Pro Antivirus
  • Avast SecureLine VPN
  • Avast Cleanup Premium
  • Avast Passwords

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Stažení kopie licence

Pokud se při aktivaci setkáte s nějakými problémy, z webové stránky Avastu nebo ze svého účtu Avast si stáhněte kopii licence, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotná licence.

Aktivace produktu

Jakmile kopii licence stáhnete, postupujte podle pokynů v článku k příslušnému produktu a aktivujte ji:

Antivirus

Ostatní produkty pro Windows

Opětovná instalace a aktivace produktu

Pokud jste daný problém aktivací produktu pomocí nové licence neodstranili, produkt přeinstalujte a zkuste aktivovat znovu. Postupujte následovně:

  1. Produkt Avast odinstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
    Antivirus Další produkty
  2. Produkt nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
    Antivirus Další produkty
  3. Produkt znovu aktivujte.

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se nákupu či prodloužení, přečtěte si následující část.

Řešení problémů souvisejících s objednávkou nebo prodloužením

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení licence na produkt Avast, přečtěte si následující článek:

Pokyny v této části platí pro následující produkty:

  • Avast SecureLine VPN pro Mac
  • Avast Cleanup Pro pro Mac

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Stažení kopie licence

Pokud se při aktivaci setkáte s nějakými problémy, z webové stránky Avastu nebo ze svého účtu Avast si stáhněte kopii licence, abyste vyloučili možnost, že příčinou daných problémů je samotná licence.

Aktivace produktu

Jakmile kopii licence stáhnete, postupujte podle pokynů v článku k příslušnému produktu a aktivujte ji:

Opětovná instalace a aktivace produktu

Pokud jste daný problém aktivací produktu pomocí nové licence neodstranili, produkt přeinstalujte a zkuste aktivovat znovu. Postupujte následovně:

  1. Produkt Avast odinstalujte dle příslušných níže uvedených pokynů:
  2. Produkt nainstalujte dle pokynů v příslušném článku uvedeném níže:
  3. Produkt znovu aktivujte.

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se nákupu či prodloužení, přečtěte si následující část.

Řešení problémů souvisejících s objednávkou nebo prodloužením

Pokud máte nějaký dotaz nebo problém týkající se objednávky či prodloužení licence na produkt Avast, přečtěte si následující článek:

Pokyny v této části platí pro následující produkty:

  • Avast Mobile Security Pro pro Android
  • Avast SecureLine VPN pro Android
  • Avast Cleanup pro Android
  • Avast Battery Saver pro Android

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Pokud se při aktivaci setkáte s nějakými problémy, přečtěte si článek s podrobnými pokyny k příslušnému produktu:

Odinstalace produktu

Pokud licenci stále nedokážete aktivovat, aplikaci Avast odinstalujte přes nastavení Androidu nebo přes Google Play.

Před odinstalací aplikace Avast Mobile Security, deaktivujte oprávnění Správci zařízení, které jste této aplikaci udělili. V zařízení přejděte do nabídky NastaveníZabezpečení. Klepněte na možnost Správci zařízení a poté na aplikaci Avast Mobile Security. Následně klepnutím na možnost Deaktivovat dané oprávnění deaktivujte. Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Produkt odinstalujte jedním z následujících způsobů:

  • Odinstalace aplikace přes nastavení Androidu: V zařízení přejděte do nabídky NastaveníAplikace a ze seznamu aplikací vyberte tu, kterou chcete odinstalovat. Klepněte na možnost Odinstalovat a klepnutím na tlačítko OK odinstalaci potvrďte.
  • Odinstalace aplikace přes Obchod Google Play: Ve službě Obchod Google Play vyhledejte aplikaci, kterou chcete odinstalovat, a klepněte na ni. Klepněte na možnost Odinstalovat a klepnutím na tlačítko OK odinstalaci potvrďte.

Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu Google

Pokud si nepamatujete, který účet jste k nákupu použili, otevřete nabídku Obchodu Play a výběrem možností ÚčetPředplatné zobrazte seznam předplatných, jež máte k vybranému účtu Google momentálně aktivní.
  1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play a v levém horním rohu obrazovky klepněte na ikonu nabídky.
  2. Pokud jste nákup uskutečnili přes jiný účet, než ke kterému jste přihlášeni, zvolte jeden z následujících postupů:
    • Kliknutím na aktuální název účtu nebo e-mailovou adresu zobrazte úplný seznam účtů a klepněte na účet Google, který jste použili k nákupu.
    • Pokud zde požadovaný účet uveden není, řiďte se postupem v části Přepínání mezi účtyPřepnutí účtů na webu Google Play v mobilním zařízení v tomto článku podpory Google:

Instalace a aktivace produktu

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu Google, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. V zařízení otevřete obchod Google Play.
  2. Vyhledejte klíčové slovo avast, vyberte produkt, který chcete nainstalovat, a na následující obrazovce klepněte na tlačítko Nainstalovat.
  3. Klepnutím na tlačítko Přijmout aplikaci udělte potřebná oprávnění.
  4. Produkt znovu aktivujte.

Pokyny v této části platí pro následující produkty:

  • Avast SecureLine VPN pro Mac
  • Blokování hovorů Avast pro Mac

Chcete-li vyřešit problémy s aktivací, řiďte se postupně pokyny v následujících částech:

Aktivace produktu

Pokud se při aktivaci setkáte s nějakými problémy, přečtěte si článek s podrobnými pokyny k příslušnému produktu:

Odinstalace produktu

Pokud licenci stále nedokážete aktivovat, produkt Avast následujícím způsobem odinstalujte:

  1. Na hlavní obrazovce zařízení na několik sekund podržte ikonu aplikace, kterou chcete nainstalovat.
  2. Klepněte na malý symbol X, který se zobrazí v levém horním rohu ikony.
  3. Potvrďte, že aplikaci chcete ze zařízení odebrat.

Ověřte, zda jste přihlášeni ke správnému účtu ve službě iCloud

Po odinstalaci zkontrolujte, zda jste v zařízení přihlášeni ke stejnému účtu iCloud, který jste použili při nákupu. Postupujte následovně:

  1. Otevřete nastavení zařízení a klepněte na možnost iTunes a App Store.
  2. V horní části obrazovky zkontrolujte, zda se uvedené Apple ID shoduje s ID, které jste použili k nákupu.

Instalace a opětovná aktivace produktu

Pokud jste přihlášeni ke správnému účtu ve službě iCloud, produkt znovu nainstalujte a aktivujte:

  1. Produkt nainstalujte dle následujících pokynů:
  2. Produkt znovu aktivujte.
  • Všechny placené softwarové produkty Avast
  • Všechny podporované operační systémy

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás