От вас может потребоваться загрузить файлы на FTP-сервер Avast по любой из приведенных ниже причин.
- Анализ службой поддержки. Если вы обратились в службу поддержки Avast и наш агент просит отправить большие диагностические файлы (например, журналы или дампы памяти) с вашего устройства для дальнейшего анализа.
- Составление белого списка файлов. Если вы разработчик, присоединившийся к нашей программе составления белого списка, и вам нужно отправить файлы в лабораторию анализа угроз Avast для их занесения в список разрешенных элементов.
Подготовка файлов к загрузке
Прежде чем отправлять файлы на сервер FTP Avast, необходимо сжать их в виде файла zip.
- Выберите и щелкните правой кнопкой мыши файлы, которые хотите отправить, затем выберите Сжать как ZIP-файл в контекстном меню (в ОС Windows 10 или более старых версиях выберите Отправить ▸ Сжатая ZIP-папка).
- Выберите и щелкните правой кнопкой мыши файлы, которые хотите отправить, затем выберите в контекстном меню пункт Сжать.
- Назовите zip-файл так, чтобы мы смогли идентифицировать его на нашем FTP-сервере. Рекомендуем использовать имя файла, включающее ваш действительный адрес электронной почты.
Новый zip-архив будет сохранен в той же папке, что и исходные файлы. Теперь можно перейти к действиям ниже, чтобы отправить файлы на FTP-сервер Avast.
Загрузка файлов на FTP-сервер Avast
После сжатия файлов в zip-архив можно отправить их на FTP-сервер Avast с помощью программы Проводник на вашем ПК с ОС Windows.
- Убедитесь, что ПК подключен к Интернету.
- Нажмите на клавиатуре одновременно клавиши
WinE, чтобы открыть Проводник.
- Введите
ftp://ftp.avast.com/incomingв адресную строку и нажмите Enter на клавиатуре.
Если появится запрос ввести имя пользователя и пароль, используйте следующие учетные данные:- Имя пользователя: anonymous
- Пароль: anonymous
- Найдите свой zip-архив с файлами для анализа и перетащите его в окно Проводника
incoming.
Ваш zip-архив будет отправлен на FTP-сервер Avast. Теперь нужно сообщить сотруднику службы поддержки Avast, что вы отправили файлы, и назвать имя zip-архива. Файлы, расположенные на нашем FTP-сервере, могут увидеть только сотрудники службы поддержки Avast.
После сжатия файлов в zip-архив можно отправить их на FTP-сервер Avast с помощью любого клиента FTP, используя следующие параметры.
| Протокол | FTP |
| Шифрование | Без шифрования |
| Хост-узел | whitelisting.avast.com |
| Порт | 21 |
| Имя пользователя, пароль | Данные для входа в вашу учетную запись полученные после регистрации в программе составления белого списка файлов |
Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что ПК подключен к Интернету.
- Скачайте и запустите бесплатный установщик WinSCP с сайта winscp.net, а затем выполните инструкции на экране, чтобы установить программу на ПК. Рекомендуем при установке использовать настройки по умолчанию.
- Запустите FTP-клиент, дважды нажав значок WinSCP на рабочем столе.
- На экране входа укажите параметры, перечисленные выше, а затем нажмите Войти, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- В левой части экрана найдите zip-архив с файлами, которые нужно добавить в белый список. Щелкните zip-архив правой кнопкой мыши и выберите Отправить....
- Нажмите OK, чтобы загрузить файлы на FTP-сервер Avast.
Ваш zip-архив будет отправлен на FTP-сервер Avast. Лаборатория анализа угроз Avast получит уведомление об этом автоматически. Загруженные файлы обычно обрабатываются в течение 24 часов.
- Если в процессе отправка остановится, ее невозможно возобновить. Начните процесс отправки заново, выполнив описанные выше действия.
- Вы НЕ получите уведомление о процессе добавления в белый список. Но вы можете обновить вирусные сигнатуры программы Avast Antivirus, а затем просканировать отправленные файлы, чтобы убедиться, что они добавлены в белый список.
После сжатия файлов в zip-архив можно отправить их на FTP-сервер Avast с помощью любого клиента FTP, используя следующие параметры.
| Протокол | FTP |
| Шифрование | Без шифрования |
| Хост-узел | ftp.avast.com/incoming |
| Порт | 21 |
| Имя пользователя, пароль | anonymous, anonymous |
Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что Mac подключен к Интернету.
- Скачайте бесплатный клиент FileZilla с сайта filezilla-project.org/, а затем дважды щелкните загруженный файл BZ2 и подождите, пока архиватор не распакует приложение FileZilla.
По умолчанию скачиваемые файлы сохраняются в папке «Загрузки». - Дважды щелкните значок FileZilla, чтобы открыть приложение. При запросе нажмите Открыть ▸ OK, чтобы предоставить FileZilla разрешение на доступ к вашим файлам и папкам.
- На панели сверху укажите параметры, перечисленные выше, а затем нажмите Быстрое подключение, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- В левой части найдите и щелкните правой кнопкой мыши свой zip-архив с файлами, которые нужно проанализировать, а затем выберите в контекстном меню пункт Отправить.
Ваш zip-архив будет отправлен на FTP-сервер Avast. Теперь нужно сообщить сотруднику службы поддержки Avast, что вы отправили файлы, и назвать имя zip-архива. Файлы, расположенные на нашем FTP-сервере, могут увидеть только сотрудники службы поддержки Avast.
После сжатия файлов в zip-архив можно отправить их на FTP-сервер Avast с помощью любого клиента FTP, используя следующие параметры.
| Протокол | FTP |
| Шифрование | Без шифрования |
| Хост-узел | whitelisting.avast.com |
| Порт | 21 |
| Имя пользователя, пароль | Данные для входа в вашу учетную запись полученные после регистрации в программе составления белого списка файлов |
Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что Mac подключен к Интернету.
- Скачайте бесплатный клиент FileZilla с сайта filezilla-project.org/, а затем дважды щелкните загруженный файл BZ2 и подождите, пока архиватор не распакует приложение FileZilla.
По умолчанию скачиваемые файлы сохраняются в папке «Загрузки».
- Дважды щелкните значок FileZilla, чтобы открыть приложение. При запросе нажмите Открыть ▸ OK, чтобы предоставить FileZilla разрешение на доступ к вашим файлам и папкам.
- На панели сверху укажите параметры, перечисленные выше, а затем нажмите Быстрое подключение, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- В левой части найдите и щелкните правой кнопкой мыши свой zip-архив с файлами, которые нужно добавить в белый список, а затем выберите в контекстном меню пункт Отправить.
Ваш zip-архив будет отправлен на FTP-сервер Avast. Лаборатория анализа угроз Avast получит уведомление об этом автоматически. Загруженные файлы обычно обрабатываются в течение 24 часов.
- Если в процессе отправка остановится, ее невозможно возобновить. Начните процесс отправки заново, выполнив описанные выше действия.
- Вы НЕ получите уведомление о процессе добавления в белый список. Но вы можете просканировать отправленные файлы после следующего обновления вирусных сигнатур Avast Security и убедиться, что они были добавлены в белый список.
- Все продукты Avast в сегменте потребительских решений
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1 с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
