При обращении в службу поддержки Avast с технической проблемой или в связи с атакой вредоносных программ вас могут попросить загрузить с компьютера на FTP-сервер Avast определенные файлы для последующего анализа.
FTP-сервер Avast также можно использовать для передачи файлов в лабораторию анализа угроз Avast, чтобы добавить их в белый список. Заполните заявку на участие в программе составления белого списка, а затем загрузите свои файлы, как описано ниже.
Выберите одну из указанных ниже вкладок в зависимости от проблемы и следуйте инструкциям, описанным в разделах этой статьи.
Сжатие запрошенных файлов в архив, защищенный паролем
Перед загрузкой запрошенного файла на FTP-сервер Avast его необходимо упаковать в архив (например, в формате .zip, .rar или .7z) с использованием пароля virus.
- Скачайте и запустите установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org, чтобы установить на компьютер бесплатный архиватор файлов.
- Выберите все запрошенные файлы, щелкните их правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите 7-Zip ▸ Добавить в архив.
- Под заголовком Архив укажите уникальное название файла, например адрес вашей электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать ваш архив на нашем FTP-сервере.
- Под заголовком Шифрование укажите пароль virus.
- Нажмите OK, чтобы завершить создание архива.
Архив будет создан в той же папке, что и оригинальные файлы.
на панели задач и выберите пункт Управление экранами Avast ▸ Отключить на 10 минут.
Загрузка архива на FTP-сервер Avast
После сжатия запрошенных файлов в архив, защищенный паролем, загрузите архив на наш FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.
| Файловый протокол: | Шифрование: | Имя хоста: | Номер порта: | Учетные данные (имя пользователя / пароль): | Каталог: |
| FTP | без шифрования | ftp.avast.com | 21 | anonymous (anonymous/anonymous) | /incoming |
| File Transfer Protocol | Используется по умолчанию | FTP-сервер Avast | Используется по умолчанию | Случайное имя пользователя и пароль | Загрузить папку на FTP-сервер Avast |
- Загружайте только те файлы, которые запросили представили службы поддержки.
- Сообщите нам, когда загрузите файлы на сервер.
- Вы не сможете увидеть материалы, хранящиеся на сервере, даже загруженные вами файлы.
Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.
- Скачайте и запустите установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (во время установки сохраните настройки по умолчанию).
- Запустите FTP-клиент двойным щелчком мыши по значку WinSCP на рабочем столе.
- На экране входа в программу WinSCP измените Файловый протокол на FTP, укажите учетные данные из таблицы выше и нажмите Вход, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- Когда соединение с FTP-сервером Avast будет установлено, дважды нажмите мышью папку incoming в правой части экрана WinSCP.
- Выберите архив с запрошенными файлами в левой части окна WinSCP, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Загрузить... в контекстном меню.
- Нажмите OK, чтобы загрузить архив в папку incoming на FTP-сервере Avast.
Сообщите службе поддержки Avast название файла и пароль к архиву.
После загрузки архива на FTP-сервер Avast сообщите службе поддержки Avast название файла и пароль к архиву. Без этого мы не сможем найти ваш архив на нашем FTP-сервере и проанализировать ваши файлы.
Если вы к нам еще не обратились, отправьте запрос в службу поддержки Avast. Укажите в своем сообщении следующие сведения:
- Номер клиента или заказа
- Версия вашей программы Avast Antivirus и вирусных сигнатур (VPS)
- Версия операционной системы Windows
- Название файла и пароль к загруженному архиву
- Подробное описание проблемы
Подготовка файлов к загрузке
Сначала упакуйте файлы в архив ZIP, выполнив следующие действия.
- Скачайте и запустите установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org, чтобы установить на компьютер бесплатный архиватор файлов.
- Выберите все запрошенные файлы, щелкните их правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите 7-Zip ▸ Добавить в архив.
- По заголовком Архив укажите предпочитаемое название архива, чтобы идентифицировать его на нашем FTP-сервере.
- Под заголовком Шифрование не вводите пароль.
- Нажмите OK, чтобы завершить создание архива.
Архив будет создан в той же папке, что и оригинальные файлы.
на панели задач и выберите пункт Управление экранами Avast ▸ Отключить на 10 минут.
Загрузка файла или архива на FTP-сервер Avast
Загрузите файл или архив на FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.
| Файловый протокол: | Шифрование: | Имя хоста: | Номер порта: | Учетные данные (имя пользователя / пароль): | Каталог: |
| FTP | без шифрования | whitelisting.avast.com | 21 | Данные для входа в вашу учетную запись (полученные после регистрации в программе составления белого списка) | /share |
| File Transfer Protocol | Используется по умолчанию | FTP-сервер Avast | Используется по умолчанию | Случайное имя пользователя и пароль | Загрузить папку на FTP-сервер Avast |
- Загружайте на FTP-сервер только файлы, которые необходимо добавить в белый список файлов.
- Вы не сможете увидеть материалы, хранящиеся на сервере, даже загруженные вами файлы.
Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.
- Скачайте и запустите установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (во время установки сохраните настройки по умолчанию).
- Запустите FTP-клиент двойным щелчком мыши по значку WinSCP на рабочем столе.
- На экране входа в программу WinSCP измените Файловый протокол на FTP и укажите свои учетные данные. Затем нажмите Дополнительно.
- Выберите Каталоги в меню слева. В поле Удаленный каталог введите share и нажмите OK.
- Нажмите кнопку Вход, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- В левой части окна WinSCP выберите файл, который нужно добавить в белый список, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Загрузить... в контекстном меню.
- Нажмите OK, чтобы загрузить архив в папку share на FTP-сервере Avast.
Когда файл будет загружен на сервер, лаборатория анализа угроз Avast автоматически получит уведомление об этом. Загруженные файлы будут обработаны в течение 24 часов после загрузки.
Вы не будете получать уведомления о процессе добавления файла в белый список. Однако вы можете проверить, был ли он добавлен в список. Для этого обновите вирусные сигнатуры и выполните сканирование своего файла.
- Все доступные продукты Avast
- Все поддерживаемые операционные системы