От вас может потребоваться загрузить файлы на FTP-сервер Avast по любой из приведенных ниже причин.
- Специалист службы поддержки Avast попросил загрузить определенные файлы с вашего ПК для дальнейшего анализа.
- Необходимо отправить файлы в Лабораторию анализа угроз Avast для их добавления в белый список.
Выберите нужную вкладку ниже для получения инструкций по конкретному вопросу.
Подготовка файлов к загрузке
Перед отправкой файлов на FTP-сервер Avast выполните их сжатие в ZIP-архив следующим образом.
- Скачайте установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org и запустите его, чтобы установить на компьютер этот бесплатный архиватор файлов.
- Выберите все запрошенные файлы, нажмите их правой кнопкой мыши, а затем выберите 7-Zip ▸ Добавить в архив... в контекстном меню.
- В графе Архив введите имя для идентификации файла архива на нашем FTP-сервере (например, свой адрес электронной почты).
- В графе Формат архива воспользуйтесь раскрывающимся меню и выберите zip.
- В графе Шифрование отметьте элемент Показывать пароль, а затем введите пароль virus.
- Нажмите OK, чтобы завершить сжатие файлов в архив.
Архив будет сохранен в той же папке, что и исходные файлы.
на панели задач и выберите пункт Управление экранами Avast ▸ Отключить на 10 минут.Загрузка на FTP-сервер Avast
После сжатия запрошенных файлов в архив, защищенный паролем, загрузите архив на FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.
- Протокол передачи: FTP
- Шифрование: Без шифрования
- Имя хоста: ftp.avast.com
- Номер порта: 21
- Имя пользователя: anonymous
- Пароль: anonymous
- Каталог: /incoming
Если у вас нет FTP-клиента, следуйте указанным ниже инструкциям.
- Скачайте установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net и запустите его, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (при установке оставьте настройки по умолчанию).
- Запустите FTP-клиент, дважды нажав значок WinSCP на рабочем столе.
- На экране входа в WinSCP укажите параметры, перечисленные выше (кроме каталога), а затем нажмите Войти, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- Когда соединение с FTP-сервером Avast будет установлено, дважды нажмите мышью папку incoming в правой части экрана WinSCP.
- Найдите архив с запрошенными файлами в левой части экрана WinSCP и нажмите его правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Загрузить... в контекстном меню.
- Нажмите OK, чтобы загрузить архив в папку incoming на FTP-сервере Avast.
По завершении загрузки следуйте указанным ниже инструкциям, чтобы уведомить об этом службу поддержки Avast.
Уведомление службы поддержки Avast о загрузке
После загрузки архива на FTP-сервер Avast сообщите службе поддержки Avast имя файла и пароль к архиву. Без этого мы не сможем найти ваш архив на нашем FTP-сервере и проанализировать ваши файлы.
Если вы к нам еще не обратились, отправьте запрос в службу поддержки Avast. Укажите в своем сообщении следующие сведения:
- Номер клиента или заказа
- Версия вашей программы Avast Antivirus и вирусных сигнатур
- Версия операционной системы Windows
- Название файла и пароль к загруженному архиву
- Подробное описание проблемы
Подготовка файлов к загрузке
Перед отправкой файлов на FTP-сервер Avast выполните их сжатие в ZIP-архив следующим образом.
- Скачайте установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org и запустите его, чтобы установить на компьютер этот бесплатный архиватор файлов.
- Выберите все запрошенные файлы, нажмите их правой кнопкой мыши, а затем выберите 7-Zip ▸ Добавить в архив... в контекстном меню.
- В графе Архив введите имя для идентификации файла архива на нашем FTP-сервере (например, свой адрес электронной почты).
- В графе Формат архива воспользуйтесь раскрывающимся меню и выберите zip.
- В графе Шифрование не вводите пароль.
- Нажмите OK, чтобы завершить сжатие файлов в архив.
Архив будет сохранен в той же папке, что и исходные файлы.
на панели задач и выберите пункт Управление экранами Avast ▸ Отключить на 10 минут.Загрузка на FTP-сервер Avast
После сжатия запрошенных файлов в архив загрузите его на FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.
- Протокол передачи: FTP
- Шифрование: Без шифрования
- Имя хоста: whitelisting.avast.com
- Номер порта: 21
- Имя пользователя / пароль: данные для входа в вашу учетную запись (полученные после регистрации в программе составления белого списка файлов)
Если у вас нет FTP-клиента, следуйте указанным ниже инструкциям.
- Скачайте установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net и запустите его, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (при установке оставьте настройки по умолчанию).
- Запустите FTP-клиент, дважды нажав значок WinSCP на рабочем столе Windows.
- На экране входа в WinSCP укажите параметры, перечисленные выше, а затем нажмите Войти, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
- Найдите архив с файлами, которые нужно добавить в белый список, в левой части экрана WinSCP и нажмите его правой кнопкой мыши, а затем выберите пункт Загрузить... в контекстном меню.
- Нажмите OK, чтобы загрузить архив на FTP-сервер Avast.
Когда файл будет загружен на сервер, Лаборатория анализа угроз Avast автоматически получит уведомление об этом. Загруженные файлы обрабатываются в течение 24 часов.
- Все доступные продукты Avast
- Все поддерживаемые операционные системы
