Když kontaktujete podporu Avastu ohledně technického problému nebo problému s malwarem, můžeme vás vyzvat, abyste nahráli konkrétní soubory z počítače na FTP server Avastu k další analýze.
Na FTP server Avastu také můžete nahrávat soubory, které má Virová laboratoř Avastu zahrnout do Whitelisting programu. Vyplňte přihlášku do Whitelisting programu a pak dle pokynů níže nahrajte příslušné soubory.
Podle problému, který máte, vyberte jednu z následujících karet a řiďte se pokyny v jednotlivých částech tohoto článku:
Komprimace požadovaných souborů do archivu chráněného heslem
Než požadovaný soubor nahrajete na FTP server Avastu, vytvořte z něj komprimovaný archiv (například .zip, .rar nebo .7z) s heslem virus.
- Z webu www.7-zip.org si stáhněte a nainstalujte bezplatný archivační program 7-Zip.
- Vyberte všechny požadované soubory, klikněte na ně pravým tlačítkem a z kontextové nabídky vyberte položky 7-Zip ▸ Add to archive (Přidat do archivu).
- V části Archive (Archiv) zadejte jedinečný název souboru (například vaši e-mailovou adresu), aby bylo možné archiv na FTP serveru poznat.
- V části Encryption (Šifrování) zadejte heslo virus.
- Kliknutím na tlačítko OK vytvořte zkomprimovaný archiv.
Nově vytvořený archív se bude nacházet ve stejné složce jako původní soubory.
a vyberete možnosti Ovládání štítů programu Avast ▸ Vypnout na 10 minut.
Nahrání archivu na FTP server Avastu
Až požadované soubory zkomprimujete do archivu chráněného heslem, daný archiv nahrajte na FTP server Avastu, a to pomocí klientského FTP softwaru s následujícími nastaveními:
| Souborový protokol: | Šifrování: | Název hostitele: | Číslo portu: | Přihlašovací údaje (uživatelské jméno / heslo): | Adresář: |
| FTP | žádné šifrování | ftp.avast.com | 21 | anonymous (anonymous/anonymous) | /incoming |
| File Transfer Protocol | Používán ve výchozím stavu | FTP server Avastu | Používán ve výchozím stavu | Volitelné uživatelské jméno a heslo | Nahrání složky na FTP server Avastu |
- Nahrávejte jen soubory, které si vyžádali zástupci podpory.
- Když na server nahrajete nějaké soubory, dejte nám vědět.
- Obsah serveru vám není viditelný, a to ani soubory, které sami nahrajete.
Pokud nemáte FTP software, řiďte se následujícím postupem:
- Z webu www.winscp.net si stáhněte a nainstalujte bezplatného FTP klienta WinSCP (při instalaci nechejte vybraná výchozí nastavení).
- Dvojitým kliknutím na ikonu WinSCP na ploše otevřete FTP klienta.
- Na obrazovce WinSCP Login (Přihlášení k WinSCP) změňte možnost File protocol (Souborový protokol) na FTP, zadejte přihlašovací údaje z tabulky výše a kliknutím na tlačítko Login (Přihlásit) se přihlaste k FTP serveru Avastu.
- Jakmile se naváže připojení k FTP serveru Avastu, na pravé straně obrazovky WinSCP dvakrát klikněte na složku incoming.
- Na levé straně obrazovky WinSCP najděte archiv s požadovanými soubory, klikněte na něj pravým tlačítkem a z kontextové nabídky vyberte možnost Upload… (Nahrát…).
- Kliknutím na tlačítko OK nahrajte archiv do složky incoming na FTP serveru Avastu.
Předejte podpoře Avastu název dotyčného archivu a jeho heslo
Až soubor nahrajete na FTP server Avastu, nezapomeňte upozornit podporu Avastu na název archivu a jeho heslo. Když nás neupozorníte, archiv na FTP serveru možná nenajdeme a neanalyzujeme.
Pokud s námi ještě nejste v kontaktu, napište podpoře Avastu. Do zprávy uveďte následující údaje:
- Zákazník nebo číslo objednávky
- Verze programu Avast Antivirus a virových definic (VPS)
- Verze operačního systému Windows
- Název souboru a heslo nahraného archivu
- Podrobnosti o problému
Příprava souborů k nahrání
Nejprve dle následujícího postupu zkomprimujte soubory do archivu ZIP:
- Z webu www.7-zip.org si stáhněte a nainstalujte bezplatný archivační program 7-Zip.
- Vyberte všechny požadované soubory, klikněte na ně pravým tlačítkem a z kontextové nabídky vyberte položky 7-Zip ▸ Add to archive (Přidat do archivu).
- V části Archive (Archiv) zadejte jedinečný název archivu, podle kterého jej bude možné na FTP serveru poznat.
- V části Encryption (Šifrování) nezadávejte žádné heslo.
- Kliknutím na tlačítko OK vytvořte zkomprimovaný archiv.
Nově vytvořený archiv se bude nacházet ve stejné složce jako původní soubory.
a vyberete možnosti Ovládání štítů programu Avast ▸ Vypnout na 10 minut.
Nahrání souboru nebo archivu na FTP server Avastu
Libovolný soubor nebo archiv můžete na FTP server Avastu nahrát pomocí kteréhokoli FTP klienta, ve kterém nastavíte následující parametry:
| Souborový protokol: | Šifrování: | Název hostitele: | Číslo portu: | Přihlašovací údaje (uživatelské jméno / heslo: | Adresář: |
| FTP | žádné šifrování | whitelisting.avast.com | 21 | Přihlašovací údaje k vašemu účtu (které jste dostali při registraci do Whitelisting programu) | /share |
| File Transfer Protocol | Používán ve výchozím stavu | FTP server Avastu | Používán ve výchozím stavu | Volitelné uživatelské jméno a heslo | Nahrání složky na FTP server Avastu |
- Na FTP server nahrávejte jen soubory, které chcete přidat do Whitelisting programu.
- Obsah serveru vám není viditelný, a to ani soubory, které sami nahrajete.
Pokud nemáte FTP software, řiďte se následujícím postupem:
- Z webu www.winscp.net si stáhněte a nainstalujte bezplatného FTP klienta WinSCP (při instalaci nechejte vybraná výchozí nastavení).
- Dvojitým kliknutím na ikonu WinSCP na ploše otevřete FTP klienta.
- Na obrazovce WinSCP Login (Přihlášení přes WinSCP) změňte položku File protocol (Souborový protokol) na FTP a zadejte své přihlašovací údaje. Pak klikněte na možnost Advanced (Pokročilé).
- Z nabídky nalevo vyberte položku Directories (Adresáře). Po pole Remote directory (Vzdálený adresář) zadejte výraz share a klikněte na tlačítko OK.
- Kliknutím na tlačítko Login (Přihlásit) se připojte k FTP serveru Avastu.
- Na levé straně obrazovky WinSCP najděte soubory, které chcete přidat do Whitelisting programu, klikněte na ně pravým tlačítkem a z kontextové nabídky vyberte možnost Upload… (Nahrát…).
- Kliknutím na tlačítko OK nahrajte archiv do složky share na FTP serveru Avastu.
Virová laboratoř Avastu se o nahraném souboru automaticky dozví. Nahrané soubory zpracováváme do 24 hodin od nahrání.
O dokončení zpracování ve virové laboratoři informováni nebudete. Můžete si ale aktualizovat virové definice a poté pomocí testu souboru zkontrolovat, zda byl soubor do Whitelisting programu přidán.
- Všechny dostupné softwarové produkty Avast
- Všechny podporované operační systémy