Pode ser necessário fazer upload de arquivos no servidor FTP da Avast por um dos seguintes motivos:
- Um agente do Suporte da Avast solicitou que você carregue arquivos específicos de seu PC para análise posterior.
- Você precisa enviar arquivos ao Laboratório de Ameaças da Avast para inclusão na lista de permissões.
Selecione a guia relevante abaixo para obter instruções de acordo com seu tipo de problema.
Preparar arquivos para enviar
Antes de enviar arquivos para o servidor FTP da Avast, compacte os arquivos em um arquivo ZIP seguindo estas etapas:
- Baixe e execute o instalador do 7-Zip no site www.7-zip.org para instalar esse programa gratuito no seu PC.
- Selecione e clique com o botão direito em todos os arquivos solicitados e depois selecione 7-Zip ▸ Adicionar ao arquivo compactado… no menu de contexto.
- Sob o título Arquivo, digite um nome para identificar o arquivo em nosso servidor FTP (por exemplo, seu endereço de e-mail).
- Ao lado do título Formato de arquivo, use o menu suspenso para selecionar zip.
- No título Criptografia, marque a caixa ao lado de Mostrar senha e depois forneça a senha: virus.
- Clique em OK para criar o arquivo compactado.
O arquivo compactado novo será salvo na mesma pasta dos arquivos originais.
na bandeja do sistema e selecionar Controle de módulos do Avast ▸ Desativar por 10 minutos.Faça upload para o servidor FTP da Avast
Depois da compressão dos arquivos solicitado em um arquivo comprimido protegido por senha, envie-o para nosso servidor FTP da Avast com qualquer servidor de cliente de FTP e os parâmetros a seguir:
- Protocolo do arquivo: FTP
- Criptografia: Sem criptografia
- Nome do host: ftp.avast.com
- Número da porta: 21
- Nome do usuário: anonymous
- Senha: anonymous
- Diretório: /incoming
Se não tiver um software de cliente FTP, siga as instruções abaixo:
- Baixe e execute o instalador do WinSCP em www.winscp.net para instalar o software de cliente FTP gratuito no PC (execute a instalação de acordo com as configurações padrão).
- Clique duas vezes no ícone WinSCP na área de trabalho para executar o cliente de FTP.
- Na tela Login do WinSCP, forneça os parâmetros listados acima (exceto o diretório) e clique em Login para se conectar ao servidor FTP da Avast.
- Quando a conexão do servidor FTP da Avast for estabelecida, clique duas vezes na pasta incoming (entrada) no lado direito da tela do WinSCP.
- No lado esquerdo da tela do WinSCP, localize o arquivo com os arquivos solicitados e clique com o botão direito do mouse nele e selecione Upload... no menu de contexto.
- Clique em OK para enviar o arquivo para a pasta incoming no servidor de FTP da Avast.
Quando o upload estiver concluído, siga as instruções abaixo para notificar o Suporte da Avast.
Notificar o Suporte da Avast
Depois e enviar um arquivo no servidor FTP da Avast, avise o Suporte da Avast sobre o nome do arquivo e a senha. Sem esse aviso, talvez não poderemos localizar seu arquivo compactado em nosso servidor FTP e analisar seus arquivos.
Se não estiver em contato direto conosco, envie um tíquete para o Suporte da Avast. Inclua os seguintes detalhes na sua mensagem:
- Número de usuário ou do pedido
- Versão do programa Avast Antivirus e das definições de vírus
- Versão do sistema operacional Windows
- Nome de arquivo e senha ao arquivo compactado enviado
- Informações do problema
Preparar arquivos para enviar
Antes de enviar arquivos para o servidor FTP da Avast, compacte os arquivos em um arquivo ZIP seguindo estas etapas:
- Baixe e execute o instalador do 7-Zip no site www.7-zip.org para instalar esse programa gratuito no seu PC.
- Selecione e clique com o botão direito em todos os arquivos solicitados e depois selecione 7-Zip ▸ Adicionar ao arquivo compactado… no menu de contexto.
- Sob o título Arquivo, digite um nome para identificar o arquivo em nosso servidor FTP (por exemplo, seu endereço de e-mail).
- Ao lado do título Formato de arquivo, use o menu suspenso para selecionar zip.
- Em Encriptação, não digite uma senha.
- Clique em OK para criar o arquivo compactado.
O arquivo compactado novo será salvo na mesma pasta dos arquivos originais.
na bandeja do sistema e selecionar Controle de módulos do Avast ▸ Desativar por 10 minutos.Faça upload para o servidor FTP da Avast
Depois da compressão dos arquivos solicitado em um arquivo comprimido, envie-o para o servidor FTP da Avast com qualquer servidor de cliente de FTP e os parâmetros a seguir:
- Protocolo do arquivo: FTP
- Criptografia: Sem criptografia
- Nome do Host: whitelisting.avast.com
- Número da porta: 21
- Nome de usuário/Senha: Credenciais da sua conta (recebidas após entrar no programa de lista de exceções)
Se não tiver um software de cliente FTP, siga as instruções abaixo:
- Baixe e execute o instalador do WinSCP em www.winscp.net para instalar o software de cliente FTP gratuito no PC (execute a instalação de acordo com as configurações padrão).
- Clique duas vezes no ícone WinSCP na área de trabalho do Windows para executar o cliente de FTP.
- Na tela Login do WinSCP, forneça os parâmetros listados acima e clique em Login para se conectar ao servidor FTP da Avast.
- No lado esquerdo da tela do WinSCP, localize o arquivo com os arquivos a serem incluídos na lista de permissões, clique com o botão direito do mouse nele e selecione Upload... no menu de contexto.
- Clique em OK para fazer upload do arquivo no servidor FTP da Avast.
O Laboratório de Ameaças da Avast será notificado automaticamente quando você enviar o arquivo. Os arquivos carregados são processados em 24 horas.
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