Устранение неисправностей, мешающих работать компонентам программы Avast Antivirus

Один или несколько компонентов программы Avast Antivirus могут перейти в состояние Остановлено, и при этом их будет невозможно запустить вручную через интерфейс программы Avast Antivirus.

Эти проблемы, как правило, вызваны ограниченными или несовместимыми правами записи на диск, в системные папки или реестр Windows, что мешает программе установки Avast установить, обновить, удалить или перезаписать некоторые программные файлы или записи реестра. Отсутствие каких-либо из этих файлов и записей или их повреждение может привести к неправильному функционированию программы Avast Antivirus или ее отдельных компонентов.

Хотя некоторые из действий, описанных в этой статье, могут потребовать углубленных технических навыков, их необходимо выполнить, чтобы полностью устранить проблемы с компонентами Avast и предотвратить их возникновение в будущем.

Инструкции

Прежде чем приступить к устранению неисправностей, убедитесь, что вы вошли в систему Windows как пользователь с правами администратора, а все другие программы в ОС Windows закрыты.
  1. Удалите программу Avast Antivirus из системы с помощью средства для удаления Avast, как это описано в статье ниже.
  2. Вручную удалите все сохранившиеся папки Avast в следующих расположениях по умолчанию.

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы названные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в Windows 10, откройте статью, приведенную ниже, и щелкните раздел Поиск файлов с помощью поиска Windows.
  3. Вручную удалите драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он есть на странице Свойства в разделе Сетевые подключения, выполнив действия, описанные ниже.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши значок Сеть на левой панели и выберите в контекстном меню пункт Свойства, чтобы открыть страницу Центр управления сетями и общим доступом.
    2. Щелкните элемент Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть раздел Сетевые подключения.
    3. Щелкните один из значков ваших подключений (например, «Подключение по локальной сети») и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в безопасном режиме, следуя инструкциям на сайте Microsoft.
  5. В безопасном режиме Windows найдите и удалите все файлы, название которых начинается с swNdis*.*, если таковые имеются в следующей папке и ее вложенных папках.
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Если система Windows (запущенная в безопасном режиме) не может удалить какие-либо из этих файлов, получите права их владельца, выполнив следующие инструкции.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши файл, владельцем которого вы хотите стать, и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
    2. Щелкните вкладку Безопасность, а затем Дополнительно.
    3. Вверху рядом с подписью Владелец нажмите Изменить (при появлении запроса службы Контроль учетных записей пользователей щелкните Да, чтобы разрешить действие).
    4. Введите текст Администратор или Администраторы в поле Введите имена выбираемых объектов, щелкните Проверить имена, чтобы выполнить проверку, а затем несколько раз нажмите ОК, чтобы закрыть все появившиеся диалоговые окна.
  7. Удалите все локальное содержимое и файлы cookie из своего браузера, следуя указаниям на сайте его разработчика.

    Internet Edge Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome
  8. Временно отключите все брандмауэры. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  9. Скачайте и установите последнюю версию программы Avast Antivirus. Подробные указания по установке можно найти в статье ниже.
  10. Активируйте свою лицензию в программе Avast Antivirus. Подробные указания по активации можно найти в статье ниже.
  11. Если у вас нет программы Avast Premier или Avast Internet Security со встроенным брандмауэром, включите брандмауэр, используемый вами. Подробные указания можно найти в документации поставщика соответствующей программы. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  1. Удалите программу Avast Antivirus из системы с помощью средства для удаления Avast, как это описано в статье ниже.
  2. Вручную удалите все сохранившиеся папки Avast в следующих расположениях по умолчанию.

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы названные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в системе Windows 8, откройте следующую статью и прокрутите ее вниз до раздела Изменение представления.
  3. Вручную удалите драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он есть на странице Свойства в разделе Сетевые подключения, выполнив следующие действия.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши значок Сеть на левой панели и выберите в контекстном меню пункт Свойства, чтобы открыть страницу Центр управления сетями и общим доступом.
    2. На странице «Центр управления сетями и общим доступом» щелкните элемент Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть раздел Сетевые подключения.
    3. В разделе «Сетевые подключения» щелкните один из значков ваших подключений (например, «Подключение по локальной сети») и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в безопасном режиме, следуя инструкциям на сайте Microsoft.
  5. В безопасном режиме Windows найдите и удалите все файлы, название которых начинается с swNdis*.*, если таковые имеются в следующей папке и ее вложенных папках.
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Если система Windows (запущенная в безопасном режиме) не может удалить какие-либо из этих файлов, получите права их владельца, выполнив следующие инструкции.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши файл, владельцем которого вы хотите стать, и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
    2. Щелкните вкладку Безопасность, а затем Дополнительно.
    3. Вверху рядом с подписью Владелец нажмите Изменить (при появлении запроса службы «Контроль учетных записей пользователей» щелкните Да, чтобы разрешить действие).
    4. Введите текст Администратор или Администраторы в поле Введите имена выбираемых объектов, щелкните Проверить имена, чтобы выполнить проверку, а затем несколько раз нажмите ОК, чтобы закрыть все появившиеся диалоговые окна.
  7. Удалите все локальное содержимое и файлы cookie из своего браузера, следуя указаниям на сайте его разработчика.

    Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome
  8. Временно отключите все брандмауэры. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  9. Скачайте и установите последнюю версию программы Avast Antivirus. Подробные указания по установке можно найти в статье ниже.
  10. Активируйте свою лицензию в программе Avast Antivirus. Подробные указания по активации подписки можно найти в статье ниже.
  11. Если у вас нет программы Avast Premier или Avast Internet Security со встроенным брандмауэром, включите брандмауэр, используемый вами. Подробные указания можно найти в документации поставщика соответствующей программы. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  1. Удалите программу Avast Antivirus из системы с помощью средства для удаления Avast, как это описано в статье ниже.
  2. Вручную удалите все сохранившиеся папки Avast в следующих расположениях по умолчанию.

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы названные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в системе Windows 7, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  3. Вручную удалите драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он есть на странице «Свойства» в разделе «Сетевые подключения», выполнив следующие действия.
    1. Откройте проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши значок Сеть на левой панели и выберите в контекстном меню пункт Свойства, чтобы открыть страницу Центр управления сетями и общим доступом.
    2. Щелкните элемент Изменение параметров адаптера на левой панели, чтобы открыть раздел Сетевые подключения.
    3. Щелкните один из значков ваших подключений (например, «Подключение по локальной сети») и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в безопасном режиме, следуя инструкциям на сайте Microsoft.
  5. В безопасном режиме Windows выполните следующие действия.

    Найдите и удалите все файлы, название которых начинается с swNdis*.*, если таковые имеются в следующей папке и вложенных в нее папках.

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    Найдите файл INFCACHE.1 и переименуйте его в INFCACHE.1.BAK, если такой файл имеется в следующих папках по умолчанию.

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Если система Windows (запущенная в безопасном режиме) не может удалить какие-либо из этих файлов, получите права их владельца, выполнив следующие инструкции.
    1. Откройте проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши файл, владельцем которого вы хотите стать, и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
    2. Щелкните вкладку Безопасность, а затем Дополнительно.
    3. Щелкните вкладку Владелец, затем нажмите Изменить (при появлении запроса службы «Контроль учетных записей пользователей» щелкните Да, чтобы разрешить действие).
    4. Под надписью Имя в списке щелкните элемент Администратор или группу Администраторы, а затем несколько раз нажмите ОК, чтобы закрыть все диалоговые окна.
  7. Удалите все локальное содержимое и файлы cookie из своего браузера, следуя указаниям на сайте его разработчика.

    Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome
  8. Временно отключите все брандмауэры. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  9. Скачайте и установите последнюю версию программы Avast Antivirus. Подробные указания по установке можно найти в статье ниже.
  10. Активируйте свою лицензию в программе Avast Antivirus. Подробные указания по активации можно найти в статье ниже.
  11. Если у вас нет программы Avast Premier или Avast Internet Security со встроенным брандмауэром, включите брандмауэр, используемый вами. Подробные указания можно найти в документации поставщика соответствующей программы. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  1. Удалите программу Avast Antivirus из системы с помощью средства для удаления Avast, как это описано в статье ниже.
  2. Вручную удалите все сохранившиеся папки Avast в следующих расположениях по умолчанию.

    64-разрядная версия:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software или C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software или C:\ProgramData\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы названные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в системе Windows Vista, следуйте инструкциям на сайте Microsoft.
  3. Вручную удалите драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он есть на странице «Свойства» в разделе «Сетевые подключения», выполнив следующие действия.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши значок Сеть на левой панели и выберите в контекстном меню пункт Свойства, чтобы открыть страницу Центр управления сетями и общим доступом.
    2. Щелкните элемент Управление сетевыми подключениями на левой панели, чтобы открыть раздел «Сетевые подключения».
    3. Щелкните один из значков ваших подключений (например, «Подключение по локальной сети») и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в безопасном режиме, следуя инструкциям на сайте Microsoft.
  5. В безопасном режиме Windows выполните следующие действия.
    • Найдите и удалите все файлы, название которых начинается с swNdis*.*, если таковые имеются в следующей папке и вложенных в нее папках.
      • C:\Windows\System32\DriverStore
    • Найдите файл INFCACHE.1 и переименуйте его в INFCACHE.1.BAK, если такой файл имеется в следующих папках по умолчанию.
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
  6. Если система Windows (запущенная в безопасном режиме) не может удалить какие-либо из этих файлов, получите права их владельца, выполнив следующие инструкции.
    1. Откройте проводник, щелкните правой кнопкой мыши файл, владельцем которого вы хотите стать, и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
    2. Щелкните вкладку Безопасность, а затем Дополнительно.
    3. Щелкните элемент Владелец. Под надписью Имя в списке щелкните элемент Администратор или группу Администраторы, а затем несколько раз нажмите OK, чтобы закрыть все диалоговые окна (при появлении запроса службы «Контроль учетных записей пользователей» щелкните Продолжить, чтобы разрешить действие).
  7. Удалите все локальное содержимое и файлы cookie из своего браузера, следуя указаниям на сайте его разработчика.

    Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome
  8. Временно отключите все брандмауэры. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  9. Скачайте и установите последнюю версию программы Avast Antivirus. Подробные указания по установке можно найти в статье ниже.
  10. Активируйте свою лицензию в программе Avast Antivirus. Подробные указания по активации можно найти в статье ниже.
  11. Если у вас нет программы Avast Premier или Avast Internet Security со встроенным брандмауэром, включите брандмауэр, используемый вами. Подробные указания можно найти в документации поставщика соответствующей программы. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  1. Удалите программу Avast Antivirus из системы с помощью средства для удаления Avast, как это описано в статье ниже.
  2. Вручную удалите все сохранившиеся папки Avast в следующих расположениях по умолчанию.

    32-разрядная версия:
    • C:\Program Files\Avast Software или C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software или C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software
    В зависимости от настроек вашей системы названные выше папки могут быть скрыты. Чтобы отобразить скрытые файлы и папки в системе Windows XP, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  3. Вручную удалите драйвер Avast Firewall Driver (или Avast Firewall NDIS Filter Driver), если он есть на странице «Свойства» в разделе «Сетевые подключения», выполнив действия, описанные ниже.
    1. Откройте проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши значок Сетевое окружение на левой панели и выберите в контекстном меню пункт Свойства, чтобы открыть страницу Сетевые подключения.
    2. В разделе «Сетевые подключения» щелкните один из значков ваших подключений (например, «Подключение по локальной сети») и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
  4. Перезагрузите компьютер и запустите Windows в безопасном режиме, следуя инструкциям на сайте Microsoft.
  5. Найдите файл INFCACHE.1 и переименуйте его в INFCACHE.1.BAK, если такой файл имеется в следующих папках по умолчанию.
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Если система Windows (запущенная в безопасном режиме) не может удалить какие-либо из этих файлов, получите права их владельца, выполнив следующие инструкции.
    1. Откройте проводник Windows, щелкните правой кнопкой мыши файл, владельцем которого вы хотите стать, и выберите пункт Свойства в контекстном меню.
    2. Щелкните вкладку Безопасность, затем нажмите кнопку Дополнительно (при появлении предупреждения от системы безопасности щелкните ОК, чтобы разрешить действие).
    3. Щелкните элемент Владелец. Под надписью Имя в списке щелкните элемент Администратор или группу Администраторы, а затем несколько раз нажмите ОК, чтобы закрыть все диалоговые окна.
  7. Удалите все локальное содержимое и файлы cookie из своего браузера, следуя указаниям на сайте его разработчика.

    Internet Explorer Mozilla Firefox Google Chrome
  8. Временно отключите все брандмауэры. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  9. Скачайте и установите последнюю версию программы Avast Antivirus. Подробные указания по установке можно найти в статье ниже.
  10. Активируйте свою лицензию в программе Avast Antivirus. Подробные указания по активации можно найти в статье ниже.
  11. Если у вас нет программы Avast Premier или Avast Internet Security со встроенным брандмауэром, включите брандмауэр, используемый вами. Подробные указания можно найти в документации поставщика соответствующей программы. Если вы используете брандмауэр Windows, следуйте указаниям на сайте Microsoft.
  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами