Řešení problémů s nesprávně fungujícími komponentami aplikace Avast Antivirus

Nejméně jedna komponenta aplikace Avast Antivirus (například štíty nebo firewall) může oznamovat, že je zastavená, a z uživatelského rozhraní aplikace Avast Antivirus nelze ručně spustit.

Příčinou jsou obvykle omezená či neshodná oprávnění k zápisu na disk, do systémových složek nebo do registru Windows. Z tohoto důvodu nedokáže instalační program Avastu nainstalovat, aktualizovat, smazat či přepsat některé z programových souborů či položek registru. Pokud jsou některé z těchto souborů/položek poškozené, případně chybí, Avast Antivirus či některé z jeho komponent nemusí fungovat správně.

Některé kroky v tomto článku sice mohou vyžadovat pokročilé technické znalosti, ale bez nich není možné zcela vyřešit potíže s komponentami aplikace Avast Antivirus a zabránit jejich opětovnému výskytu.

Pokyny

Než začnete postupovat podle pokynů níže, je třeba se přihlásit k Windows jako uživatel s oprávněními správce a je třeba ve Windows ukončit všechny ostatní programy. Další informace se dozvíte v následujícím článku:
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    64bitová verze:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software nebo C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle následujícího článku od Microsoftu:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník souborůPrůzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů v následujícím článku restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. V nouzovém režimu Windows:
    1. Vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
    2. V následujících výchozích složkách vyhledejte a přejmenujte soubor INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
  7. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborůPrůzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Vyberte kartu Zabezpečení a poté klikněte na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators. Kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
    5. V seznamu v části Název klikněte na položku Administrator nebo skupinu Administrators a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  8. Vymažte z webového prohlížeče veškerý offline obsah a cookies. Pokyny najdete v dokumentaci k danému webovému prohlížeči.

    Microsoft Edge: Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  9. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Firewall v programu Microsoft DefenderWindows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  10. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi aplikace Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud máte zakoupeno předplatné, do aplikace Avast Antivirus zadejte příslušný aktivační kód. Podrobné pokyny k aktivaci předplatného najdete v následujícím článku:
  12. Pokud nepoužíváte Avast Premium Security nebo Avast Omni, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Firewall v programu Microsoft DefenderWindows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  • Avast Omni 1.x
  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás