Отправка файлов на FTP-сервер Avast

При обращении в службу поддержки Avast с технической проблемой или в связи с атакой вредоносных программ вас могут попросить загрузить с компьютера на FTP-сервер Avast определенные файлы для последующего анализа.

FTP-сервер Avast также можно использовать для передачи файлов в лабораторию анализа угроз Avast, чтобы добавить их в белый список. Заполните заявку на участие в программе составления белого списка, а затем загрузите свои файлы, как описано ниже.

Выберите одну из указанных ниже вкладок в зависимости от проблемы и следуйте инструкциям, описанным в разделах этой статьи.

Сжатие запрошенных файлов в архив, защищенный паролем

Перед загрузкой запрошенного файла на FTP-сервер Avast его необходимо упаковать в архив (например, в формате .zip, .rar или .7z) с использованием пароля virus.

  1. Скачайте и запустите установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org, чтобы установить на компьютер бесплатный архиватор файлов.
  2. Выберите все запрошенные файлы, щелкните их правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите 7-ZipДобавить в архив.
  3. Под заголовком Архив укажите уникальное название файла, например адрес вашей электронной почты, чтобы мы могли идентифицировать ваш архив на нашем FTP-сервере.
  4. Под заголовком Шифрование укажите пароль virus.
  5. Нажмите OK, чтобы завершить создание архива.

Архив будет создан в той же папке, что и оригинальные файлы.

Если вам не удается сжать файл, отмеченный программой Avast Antivirus как подозрительный, временно отключите активную защиту Avast. Для этого правой кнопкой мыши нажмите значок программы Avast на панели задач и выберите пункт Управление экранами AvastОтключить на 10 минут.

Загрузка архива на FTP-сервер Avast

После сжатия запрошенных файлов в архив, защищенный паролем, загрузите архив на наш FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.

Файловый протокол:Шифрование:Имя хоста:Номер порта:Учетные данные (имя пользователя / пароль):Каталог:
FTPбез шифрованияftp.avast.com21anonymous (anonymous/anonymous)/incoming
File Transfer ProtocolИспользуется по умолчаниюFTP-сервер AvastИспользуется по умолчаниюСлучайное имя пользователя и парольЗагрузить папку на FTP-сервер Avast
  • Загружайте только те файлы, которые запросили представили службы поддержки.
  • Сообщите нам, когда загрузите файлы на сервер.
  • Вы не сможете увидеть материалы, хранящиеся на сервере, даже загруженные вами файлы.

Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.

  1. Скачайте и запустите установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (во время установки сохраните настройки по умолчанию).
  2. Запустите FTP-клиент двойным щелчком мыши по значку WinSCP на рабочем столе.
  3. На экране входа в программу WinSCP измените Файловый протокол на FTP, укажите учетные данные из таблицы выше и нажмите Вход, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
  4. Когда соединение с FTP-сервером Avast будет установлено, дважды нажмите мышью папку incoming в правой части экрана WinSCP.
  5. Выберите архив с запрошенными файлами в левой части окна WinSCP, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Загрузить... в контекстном меню.
  6. Нажмите OK, чтобы загрузить архив в папку incoming на FTP-сервере Avast.

Сообщите службе поддержки Avast название файла и пароль к архиву.

После загрузки архива на FTP-сервер Avast сообщите службе поддержки Avast название файла и пароль к архиву. Без этого мы не сможем найти ваш архив на нашем FTP-сервере и проанализировать ваши файлы.

Если вы к нам еще не обратились, отправьте запрос в службу поддержки Avast. Укажите в своем сообщении следующие сведения:

Подготовка файлов к загрузке

Сначала упакуйте файлы в архив ZIP, выполнив следующие действия.

  1. Скачайте и запустите установочный файл программы 7-Zip с сайта www.7-zip.org, чтобы установить на компьютер бесплатный архиватор файлов.
  2. Выберите все запрошенные файлы, щелкните их правой кнопкой мыши и в контекстном меню выберите 7-ZipДобавить в архив.
  3. По заголовком Архив укажите предпочитаемое название архива, чтобы идентифицировать его на нашем FTP-сервере.
  4. Под заголовком Шифрование не вводите пароль.
  5. Нажмите OK, чтобы завершить создание архива.

Архив будет создан в той же папке, что и оригинальные файлы.

Если вам не удается сжать файл, отмеченный программой Avast Antivirus как подозрительный, временно отключите активную защиту Avast. Для этого правой кнопкой мыши нажмите значок программы Avast на панели задач и выберите пункт Управление экранами AvastОтключить на 10 минут.

Загрузка файла или архива на FTP-сервер Avast

Загрузите файл или архив на FTP-сервер Avast с помощью любого FTP-клиента, используя указанные ниже параметры.

Файловый протокол:Шифрование:Имя хоста:Номер порта:Учетные данные (имя пользователя / пароль):Каталог:
FTPбез шифрованияwhitelisting.avast.com21Данные для входа в вашу учетную запись (полученные после регистрации в программе составления белого списка)/share
File Transfer ProtocolИспользуется по умолчаниюFTP-сервер AvastИспользуется по умолчаниюСлучайное имя пользователя и парольЗагрузить папку на FTP-сервер Avast
  • Загружайте на FTP-сервер только файлы, которые необходимо добавить в белый список файлов.
  • Вы не сможете увидеть материалы, хранящиеся на сервере, даже загруженные вами файлы.

Если у вас нет FTP-клиента, выполните следующие действия.

  1. Скачайте и запустите установочный файл программы WinSCP с сайта www.winscp.net, чтобы установить этот бесплатный FTP-клиент на компьютер (во время установки сохраните настройки по умолчанию).
  2. Запустите FTP-клиент двойным щелчком мыши по значку WinSCP на рабочем столе.
  3. На экране входа в программу WinSCP измените Файловый протокол на FTP и укажите свои учетные данные. Затем нажмите Дополнительно.
  4. Выберите Каталоги в меню слева. В поле Удаленный каталог введите share и нажмите OK.
  5. Нажмите кнопку Вход, чтобы подключиться к FTP-серверу Avast.
  6. В левой части окна WinSCP выберите файл, который нужно добавить в белый список, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Загрузить... в контекстном меню.
  7. Нажмите OK, чтобы загрузить архив в папку share на FTP-сервере Avast.

Когда файл будет загружен на сервер, лаборатория анализа угроз Avast автоматически получит уведомление об этом. Загруженные файлы будут обработаны в течение 24 часов после загрузки.

Вы не будете получать уведомления о процессе добавления файла в белый список. Однако вы можете проверить, был ли он добавлен в список. Для этого обновите вирусные сигнатуры и выполните сканирование своего файла.

  • Все доступные продукты Avast
  • Все поддерживаемые операционные системы

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами