Geral

O que é Proteção de e-mail?

Guardião de E-mail é um recurso do Avast Premium Security, que verifica os e-mails recebidos e ajuda a bloquear anexos perigosos ou golpes de phishing. O Guardião de E-mail inclui duas funções, cada uma com uma seção correspondente no menu do Guardião de E-mail:

• Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail verifica os e-mails recebidos em suas contas de e-mail online. O recurso classifica os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente maliciosos ou de phishing. Essas classificações são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online, aumentando sua segurança ao verificar e-mails em qualquer dispositivo ou navegador. Para usar este recurso, você precisa de uma assinatura paga do Avast Premium Security.
• Somente neste Mac: A Proteção de e-mail verifica os e-mails enviados ou recebidos usando todos os aplicativos de cliente de e-mail instalados no seu Mac, como o Apple Mail ou o Microsoft Outlook. O recurso pode sinalizar e-mails suspeitos e ajudar a bloquear anexos perigosos. Esta funcionalidade está disponível tanto na versão gratuita (Avast Security) quanto na versão paga (Avast Premium Security).

Quantas contas de e-mail posso proteger com a Proteção de e-mail?

Em todos os dispositivos: A Proteção de e-mail pode ajudar a proteger até 5 contas de e-mail online.

Somente neste Mac: Além disso, o Guardião de E-mail pode verificar todos os e-mails enviados ou recebidos por meio de contas de e-mail vinculadas a aplicativos de clientes de e-mail, como o Apple Mail ou o Microsoft Outlook.

Preciso de uma Conta Avast para usar a Proteção de e-mail?

Em todos os dispositivos: Sim. Para proteger suas contas de e-mail online, a Proteção de e-mail exige uma Conta Avast. Suas contas de e-mail protegidas são vinculadas à sua Conta Avast, oferecendo proteção contínua mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se você reinstalar o Avast Premium Security, seus e-mails protegidos serão automaticamente adicionados ao Guardião de E-mail quando você acessar sua Conta Avast pelo aplicativo.

Somente neste Mac: Não. A Conta Avast não é necessária para proteger contas de e-mail vinculadas a aplicativos de clientes de e-mail.

Quais contas de e-mail são compatíveis com a Proteção de e-mail?

O Guardião de E-mail é compatível com os seguintes provedores de e-mail online:

• 1&1
• A1
• A2
• Active 24
• Active 25
• Alice
• Ameritech
• AOL
• Apple icloud
• Arcor
• Aruba PEC
• Att
• Bell Canada
• Bellsouth
• Bigpond
• Bluewin Mail
• Blueyonder
• BOL
• BT
• Centerly link
• Charter communications
• Clustermail
• Comcast
• Cox
• E-mail
• Free Telecom
• Freemail
• Freenet
• Gandi Mail
• Gmail
• GMX Freemail
• Internode
• Jazztel
• Laposte
• Libero Mail
• Live
• E-mail
• Microsoft
• Mopera
• NTL World
• Office 365
• Orange.fr
• Outlook (Hotmail, MSN etc.)
• Posteo
• Promail
• Proximus
• Sapo Mail
• Sbcglobal
• Seznam
• SFR Neuf
• Sky
• Snet
• Sympatico
• Talk21
• Telnet
• Telnor Denmark
• Telstra
• T-Online
• UOL Mail
• Virgin
• Virginmedia
• Internet
• Windowslive
• Yahoo
• Yandex Mail
• Zeeland Net
• Ziggo Mail
• Zoho Mail

O Guardião de E-mail detecta e-mails maliciosos em toda a minha caixa de entrada?

Em todos os dispositivos: A Proteção de e-mail verifica os e-mails à medida que você os recebe. O recurso não verifica os e-mails que já estão na sua conta de e-mail antes de ativar a Proteção de e-mail.

Somente neste Mac: A Proteção de e-mail verifica os e-mails recebidos em seus aplicativos de clientes de e-mail. Ele não verifica os e-mails que já estavam em sua conta antes de ativar a Proteção de e-mail. No entanto, se o seu aplicativo de cliente de e-mail estiver configurado para fazer o download de toda a sua caixa de entrada, a Proteção de e-mail poderá verificar até mesmo e-mails antigos.

Uso

Como configuro a Proteção de e-mail?

Para mais informações sobre como configurar o Guardião de E-mail com sua conta de e-mail, consulte o artigo a seguir:

• Proteção de e-mail - Primeiros passos

Como o Guardião de E-mail marca e-mails suspeitos?

Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail etiqueta automaticamente os e-mails recebidos como ou para e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Esses e-mails suspeitos são transferidos automaticamente para uma pasta “Avast: Suspeitos” na conta do e-mail.

Somente neste Mac: O Guardião de E-mail exibe uma notificação pop-up se um e-mail suspeito for detectado ao ser enviado ou recebido através do seu aplicativo de e-mail. Você pode visualizar detalhes sobre as ameaças detectadas em seus aplicativos de clientes de e-mail seguindo essas etapas:

1. Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail.
2. Certifique-se de que a guia Estatísticas esteja selecionada e, em seguida, clique em Resumo de ameaças.

Como posso gerenciar as configurações da Proteção de e-mail?

Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail. Selecione Configurações (ícone de engrenagem) para configurar as configurações da Proteção de e-mail, que ajudam a proteger os aplicativos de e-mail em seu dispositivo:

• Escolha se deseja receber notificações sobre tentativas de instalação de ferramentas e programas potencialmente indesejados.
• Escolha se deseja verificar conexões seguras.
• Escolha entre relatórios semanais resumidos ou alertas de detecção imediata.
• Adicione exceções informando o nome de domínio de uma caixa de e-mail que você não deseja que o Guardião de E-mail verifique.

Solução de problemas

Por que a mensagem de erro “Sua conta não está habilitada para uso IMAP” aparece?

Para que a versão online do Proteção de e-mail funcione corretamente com alguns provedores de e-mail, é necessário habilitar o protocolo IMAP nas configurações da sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas para fazer isso, leia o seguinte artigo:

• Proteção de e-mail - Primeiros passos

O que significa a mensagem de erro “Senha específica do aplicativo necessária”?

Essa mensagem aparece quando você tem a autenticação de dois fatores (2FA) habilitada e tenta inserir a senha da sua conta de e-mail para configurar a versão online do Guardião de E-mail. Nessa situação, você precisa gerar uma senha especial nas configurações do provedor de e-mail para que a Proteção de e-mail possa se conectar à sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar a Proteção de e-mail com autenticação de dois fatores ativada, consulte o artigo a seguir:

• Proteção de e-mail - Primeiros passos

Por que vejo a mensagem de erro “Desculpe, ainda não podemos conectar esta conta de e-mail”?

Essa mensagem aparece se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail que ainda não é compatível com a versão online da Proteção de e-mail. Estamos sempre trabalhando para adicionar provedores de e-mail compatíveis, por isso, tente de novo mais tarde.

Por que recebi o e-mail 'Guardião de E-mail pausado para esta caixa de correio' ou 'Perdemos acesso a essa caixa de correio online'?

Esses e-mails são enviados se a versão online da Proteção de e-mail tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail por qualquer motivo, por exemplo, devido à mudança da senha da conta de e-mail. Para ativar a proteção novamente, siga estas etapas:

1. Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail.
2. Certifique-se de que a guia Visão Geral esteja selecionada e, em seguida, clique em Acessar ao lado da conta de e-mail relevante para configurar a proteção novamente.
3. Ou, clique no ícone X ao lado da conta de e-mail relevante para removê-la da Proteção de e-mail. Em seguida, adicione sua conta de e-mail novamente.

Como posso remover a Proteção de e-mail do meu e-mail se eu não tiver o Avast Premium Security instalado?

Como a versão online do Guardião de E-mail está vinculada à sua Conta Avast, ela continuará a proteger suas contas de e-mail online mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se quiser desativar a Proteção de e-mail, você deve reinstalar o Avast Premium Security. Para obter instruções detalhadas sobre como remover a Proteção de e-mail do seu e-mail, consulte o artigo a seguir:

• Proteção de e-mail - Primeiros passos

Como alternativa, entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.

Por que a Proteção de e-mail relatou um e-mail de spam como "seguro"?

O Guardião de E-mail é projetado especificamente para identificar e prevenir phishing, golpes e conteúdo malicioso, como links e anexos prejudiciais em e-mails. No entanto, ele não se destina a detectar mensagens genéricas de spam, como newsletters indesejados. Para denunciar mensagens de spam não detectadas, siga as instruções deste artigo:

• Denunciar um e-mail de golpe ou spam para a Avast

Por que perdi a conexão com meu endereço de e-mail cox.net?

Atualmente, os endereços de e-mail cox.net estão sendo transferidos para o provedor de e-mail Yahoo.com. Quando ocorre a transição de um endereço de e-mail, ele perde a conexão com a Proteção de e-mail. Se seu endereço de e-mail cox.net tiver perdido a conexão com o Guardião de E-mail, consulte os passos no artigo a seguir para reconectá-lo: Proteção de e-mail - Primeiros passos.

Por que perdi o acesso com minha conta do Gmail?

O Google mudou suas políticas para aplicativos listados nas categorias relatórios e monitoramento de e-mail. Para proteger sua conta, você precisa renovar o acesso ao Gmail a cada seis meses. Quando seu acesso ao Gmail expirar, você receberá um e-mail no endereço de e-mail que foi protegido, assim como um alerta na seção Proteção de e-mail do seu aplicativo Avast Antivirus. Siga as instruções fornecidas para renovar seu acesso ao Gmail.