Rozliczenie

Gdzie znajdę datę następnego rozliczenia za moją subskrypcję?

Jak zidentyfikować na wyciągu opłatę na rzecz firmy Avast?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów:

• Digital River:
  • Digital River, spółka należąca do firmy Digital River, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
• Allsoft (firma z grupy Softline Group):
  • NILTASOFT LIMITED (w Czechach i Polsce), ALMATY/SOFTLINE (w Kazachstanie), MOSKVA.G AVAST (w Rosji), KYIV/PAYMASTER.UA (w Ukrainie), Avast Assist (we wszystkich obsługiwanych krajach)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy z weryfikacją źródła nieoczekiwanego obciążenia przez firmę Avast, zapoznaj się z tym artykułem:

• Rozwiązywanie problemów z nierozpoznanymi opłatami naliczonymi przez firmę Avast

Co się stanie, gdy moja karta kredytowa/debetowa wygaśnie?

Gdy otrzymujesz nową kartę kredytową/debetową z powodu utraty lub wygaśnięcia poprzedniej, większość firm obsługujących karty korzysta z usług aktualizacji konta w celu automatycznej aktualizacji Twoich danych dotyczących płatności. Pozwala nam to odnowić subskrypcję bez ręcznego aktualizowania przez Ciebie danych.

Aby sprawdzić, czy firma obsługująca Twoją kartę kredytową/debetową korzysta z usługi aktualizacji konta, skontaktuj się z nią bezpośrednio lub odwiedź jej strony pomocy.

Jak mogę zaktualizować dane dotyczące płatności?

Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować dane dotyczące płatności za subskrypcję Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Aktualizowanie danych dotyczących płatności na potrzeby subskrypcji Avast

Jak uzyskać kopię faktury?

Aby znaleźć kopię faktury za zamówienie, przeczytaj odpowiednią sekcję w zależności od tego, czy zostało ono przetworzone przez Avast czy przez sprzedawcę:

Avast

Jeśli zakup przetworzyła firma Avast, kopię faktury za zamówienie możesz pobrać za pośrednictwem Konta Avast powiązanego z adresem e-mail podanym podczas zakupu. Wykonaj następujące kroki:

1. Zaloguj się na Konto Avast i kliknij Zobacz historię zamówień na kafelku Historia zamówień.
2. Kliknij pozycję Pobierz fakturę w polu obok odpowiedniego zakupu produktu Avast.

Sprzedawcy

Jeśli zakup przetworzył autoryzowany sprzedawca, przeczytaj poniżej odpowiednie informacje w zależności od sprzedawcy:

Gdzie mogę znaleźć identyfikator zamówienia?

Identyfikator zamówienia (czasami nazywany numerem zamówienia lub identyfikatorem referencyjnym) znajdziesz na Koncie Avast lub w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymanej po dokonaniu zakupu. Aby uzyskać więcej informacji o tym, gdzie można znaleźć identyfikator zamówienia, zapoznaj się z następującym artykułem:

• Znajdowanie identyfikatora zamówienia firmy Avast

Ile czasu trwa przetwarzanie zamówień opłaconych przelewem?

Płatności dokonanie przelewem bankowym mogą być przetwarzane kilka dni — w zależności od kraju, z którego zostały wysłane pieniądze. Subskrypcja oprogramowania Avast zostaje udostępniona tylko po otrzymaniu pełnej płatności. Odczekaj co najmniej siedem dni potrzebnych na przekazanie wpłaty dystrybutorowi, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Avast w sprawie zakupu opłaconego za pomocą przelewu. Jeśli po siedmiu dniach nie otrzymasz swojej subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast.

Jak sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył moje zamówienie?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Aby sprawdzić, który autoryzowany sprzedawca przetworzył Twoje zamówienie, skorzystaj z jednej z poniższych metod:

• Wyciąg: Sprawdź opis widoczny obok zakupu na wyciągu.
• Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia: Otwórz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia otrzymaną po dokonaniu zakupu. Sprzedawca, który przetworzył zamówienie, jest widoczny w treści wiadomości e-mail w obszarze Autoryzowany sprzedawca.

Zwrot kosztów

Jakie zasady zwrotu kosztów obowiązują w firmie Avast?

Jeśli produkt Avast nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty zakupu, aby otrzymać całkowity zwrot kosztów. Ta 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy produktów konsumenckich Avast zakupionych przy użyciu następujących metod:

• Zakup online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej firmy Avast.
• Zakup online w ramach oferty innego produktu Avast na komputery z systemem Windows lub komputery Mac.
• Zakup online za pośrednictwem sklepu Google Play.

Firma Avast z zasady nie oferuje zwrotu kosztów produktów po upływie ponad 30 dni od daty zakupu.

Aby zapoznać się z pełną treścią zasad firmy Avast dotyczących zwrotu kosztów, odwiedź następującą stronę internetową:

• Zasady anulowania i zwrotów

Jak uzyskać zwrot kosztów?

Szczegółowe instrukcje dotyczące wnioskowania o zwrot kosztów znajdują się w następującym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Subskrypcje

Jak działają subskrypcje Avast?

Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że subskrypcja jest odnawiana na koniec każdego okresu subskrypcji, chyba że anulujesz ją ręcznie przed datą następnego rozliczenia.

Jak anulować subskrypcję Avast?

Czy trzeba anulować darmowy okres próbny produktu Avast?

Jeśli przed rozpoczęciem darmowego okresu próbnego wprowadzono dane karty płatniczej, należy anulować subskrypcję próbną przed jej zakończeniem, aby nie korzystać z funkcji płatnych. Jeśli nie anulujesz subskrypcji próbnej, ostatniego dnia okresu próbnego zostanie naliczona opłata za kolejny okres subskrypcji.

Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi anulowania subskrypcji Avast, które mają zastosowanie również w przypadku subskrypcji próbnych Avast.

Co mogę zrobić, jeśli moja subskrypcja Avast wygasła?

Informacje dotyczące zarządzania subskrypcją Avast, która wygasła, zawiera następujący artykuł:

• Zarządzanie wygasłą subskrypcją Avast

Szczegółowe dane klienta

Jak mogę zaktualizować swój kontaktowy adres e-mail i inne dane?

Aby zaktualizować adres e-mail lub inne dane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast i podaj nowe oraz poprzednie dane.

Rozwiązywanie problemów

Co zrobić, jeśli nie otrzymam wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia?

Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu subskrypcji przy użyciu karty kredytowej lub debetowej, spróbuj skorzystać z następujących rozwiązań:

• Sprawdź folder wiadomości-śmieci lub spamu na swoim koncie e-mail — być może potwierdzenie zamówienia zostało wyfiltrowane z Twojej skrzynki odbiorczej.
• Sprawdź ponownie swoją skrzynkę odbiorczą oraz foldery wiadomości-śmieci lub spamu. Przetworzenie i wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia może trwać kilka godzin.
• Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem od razu po zakupie, możesz sprawdzić swój kod aktywacyjny na Koncie Avast powiązanym z adresem e-mail podanym podczas dokonywania zakupu subskrypcji. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, przeczytaj następujący artykuł: Pobieranie kodu aktywacyjnego z Konta Avast
• Skontaktuj się z pomocą techniczną Avast i podaj naszemu zespołowi dane powiązane z zamówieniem: pełne imię i nazwisko oraz dokładny adres. Kiedy znajdziemy odpowiednie zamówienie, sprawdzimy Twój adres e-mail i wyślemy ponownie informacje dotyczące subskrypcji.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie zostało zduplikowane?

Jeśli zamówienie zostało zduplikowane, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Avast w celu uzyskania pomocy. W zależności od Twoich preferencji możemy połączyć oba zamówienia, przedłużając okres subskrypcji programu Avast, lub zwrócić koszt zduplikowanego zamówienia.

Dlaczego moja subskrypcja Avast kosztuje więcej niż poprzednio?

Kiedy kupujesz subskrypcję Avast, czasami możesz skorzystać z oferty początkowo obniżonej ceny. Ta oferta dotyczy tylko pierwszego okresu subskrypcji, po którym jest naliczana pełna cena. Pełna cena subskrypcji jest podawana podczas zakupu, a przed pobraniem opłaty wysyłamy do Ciebie z wyprzedzeniem wiadomość e-mail z odpowiednią informacją. Jeśli nie odpowiada Ci cena odnowienia, anuluj subskrypcję przed datą następnego rozliczenia, aby zatrzymać naliczanie opłat.

Co zrobić, jeśli okres nowej subskrypcji nie obejmuje czasu pozostałego z poprzedniej subskrypcji?

Jeśli kupisz subskrypcję Avast przed zakończeniem bieżącej subskrypcji, nowy okres subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony o czas pozostały z poprzedniej subskrypcji. Jeśli nasz system nie połączy prawidłowo obu okresów subskrypcji, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby subskrypcja została przedłużona ręcznie.

Co zrobić, jeśli odpowiedź z działu pomocy technicznej Avast na zgłoszenie dotyczące zamówienia nie jest satysfakcjonująca?

Pracownicy pomocy technicznej Avast starają się rzetelnie zbadać każde zgłoszenie, działając zgodnie z naszymi zasadami. Jeśli wynik tych działań nie jest zadowalający lub uważasz, że zgłoszenie nie zostało wystarczająco dogłębnie zbadane, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

W zgłoszeniu podaj jak najwięcej informacji dotyczących sprawy, takich jak:

• Imię i nazwisko
• Identyfikator zamówienia
• ID zgłoszenia (jeśli ma zastosowanie)

Podaj jak najwięcej szczegółowych danych, takich jak imię i nazwisko przedstawiciela pomocy technicznej, który zajmował się Twoim zgłoszeniem, zwięźle przedstaw daną kwestię i podaj wszelkie informacje, które mogłyby być przydatne.