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アバスト プレミアム セキュリティに関するよくある問題のトラブルシューティング

この記事には、アバスト プレミアム セキュリティに関するよくある問題のトラブルシューティング手順が記載されています。

アバスト プレミアム セキュリティに関する一般情報については、プラットフォームに応じて次の関連記事を参照してください。

  • Windows | Mac | Android | iOS

「問題が発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか?

このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. アバスト プレミアム セキュリティが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更します。DNS 設定を管理するには、次の記事を参照してください。
    • DNS 設定を変更し、アバスト製品の問題を解決する
  2. DNS 設定の変更後もエラーが表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットをご用意の上、アバスト サポートにご連絡ください。アバスト サポートには、下のフォーム リンクからお問い合わせいただけます。
    • アバスト サポートに問い合わせる

「申し訳ございません」と表示されます。なぜですか?

このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事を参照してください。

  • アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング

アバスト プレミアム セキュリティが開かないのはなぜですか?

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. アバスト プレミアム セキュリティのインストール ファイルを修復します。ファイルを修復するには、次の記事を参照してください。
    • アバスト アンチウイルスの修復
  2. プログラムをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのアンインストール
  3. プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのインストール
  4. それでもアバスト プレミアム セキュリティが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
    • アバスト サポートに問い合わせる
  1. プログラムをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのアンインストール
  2. プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのインストール
  3. それでもアバスト プレミアム セキュリティが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
    • アバスト サポートに問い合わせる
  1. アプリをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト モバイル セキュリティのアンインストール
  2. アプリを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト モバイル セキュリティのインストール
  3. それでもアバスト モバイル セキュリティ プレミアムが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
    • アバスト サポートに問い合わせる
  1. アプリをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト モバイル セキュリティのアンインストール
  2. アプリを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト モバイル セキュリティのインストール
  3. それでもアバスト モバイル セキュリティ プレミアムが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
    • アバスト サポートに問い合わせる

PC でスキャンが終了する前に、スマート スキャンが停止するのはなぜですか?

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. アバスト プレミアム セキュリティのインストール ファイルを修復します。詳しい手順については、次の記事を参照してください。
    • アバスト アンチウイルスの修復
  2. プログラムをアンインストールします。アンインストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのアンインストール
  3. プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
    • アバスト プレミアム セキュリティのインストール
  4. それでもアバスト プレミアム セキュリティが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
    • アバスト サポートに問い合わせる

アクセスしようとするウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされるのはなぜですか?

通常使用しているウェブサイトがアバスト プレミアム セキュリティでブロックされる場合は、例外リストに追加することで、定義したウェブサイトをすべてのアバストのスキャンとシールドによるブロックから保護できます。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

  • アバスト アンチウイルスのスキャンからの、特定のファイルまたはウェブサイトの除外
  • アバスト プレミアム セキュリティ 22.x Windows 版
  • アバスト プレミアム セキュリティ 14.x Mac 版
  • アバスト モバイル セキュリティ プレミアム 6.x Android 版
  • アバスト モバイル セキュリティ プレミアム 2.x iOS 版
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 with Convenient Rollup Update、32 / 64 ビット
     
  • Apple macOS 12.x (Moneterey)
  • Apple macOS 11.x(Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x(Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x(Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x(High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x(Sierra)
     
  • Google Android 6.0(Marshmallow、API 23)以降
     
  • Apple iOS 13.0 以降
  • iPhone、iPad、iPod touch 対応


アップデート日: 2022年09月22日

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