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Solução de problemas comuns com o Avast Premium Security

Este artigo contém etapas de solução de problemas comuns relacionados ao Avast Premium Security.

Para informações gerais sobre o Avast Premium Security, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com a plataforma:

  • Windows | Mac | Android | iOS

Por que estou recebendo o erro, “Desculpe, algo deu errado”?

Esse erro é comum quando há um problema nas configurações de DNS do seu dispositivo. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Mude as configurações de DNS para que o Avast Premium Security possa se comunicar com o servidor apropriado. Para gerenciar suas configurações de DNS, consulte o artigo a seguir:
    • Alteração das suas configurações de DNS para resolver problemas com produtos da Avast
  2. Se ainda vir o erro após alterar suas configurações de DNS, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que estou recebendo o erro, “Isso é constrangedor...”?

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Para etapas de solução de problemas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

  • Como resolver a mensagem de erro “Isso é constrangedor” no Avast Cleanup Premium ou Avast Antivirus

Por que o Avast Premium Security não abre?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de programa estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Repare o arquivo de instalação do Avast Premium Security. Para reparar o arquivo, consulte o artigo a seguir:
    • Reparar o Avast Antivirus
  2. Desinstale o programa. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
  3. Reinstale o programa. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Premium Security
  4. Se, mesmo assim, o Avast Premium Security não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstale o programa. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
  2. Reinstale o programa. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Premium Security
  3. Se, mesmo assim, o Avast Premium Security não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstale o app. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Mobile Security
  2. Reinstale o app. Para instruções mais detalhadas de instalação, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Mobile Security
  3. Se, mesmo assim, o Avast Mobile Security Premium não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstale o app. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Mobile Security
  2. Reinstale o app. Para instruções mais detalhadas de instalação, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Mobile Security
  3. Se, mesmo assim, o Avast Mobile Security Premium não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o Escaneamento Inteligente para antes de terminar um escanemento no meu PC?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de programa estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Repare o arquivo de instalação do Avast Premium Security. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Reparar o Avast Antivirus
  2. Desinstale o programa. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
  3. Reinstale o programa. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Premium Security
  4. Se, mesmo assim, o Avast Premium Security não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o Avast Premium Security bloqueia o site que quero acessar?

Se o Avast Premium Security bloquear um site que você usa regularmente, você poderá adicioná-lo à lista Exceções, que protege o site definido de ser bloqueado por todos os escaneamentos e módulos do Avast. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

  • Exclusão de certos arquivos ou sites do escaneamento do Avast Antivirus
  • Avast Premium Security 22.x para Windows
  • Avast Premium Security 14.x para Mac
  • Avast Mobile Security Premium 6.x para Android
  • Avast Mobile Security Premium 2.x para iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 com atualização de pacote cumulativo de conveniência, 32/64 bits
     
  • Apple macOS 12.x (Moneterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
     
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou posterior
     
  • Apple iOS 13.0 ou posterior
  • Compatível com iPhone, iPad e iPod touch


Atualizado em: 22/09/2022

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