インストールとセットアップ

インストールが失敗した場合

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール
• アバスト セキュアライン VPN のインストール

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

アクティベーションが成功しない場合

サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPNをアクティブ化することはできません。

ライセンスがアバスト セキュアライン VPNに対して有効であることを確認してください。アバスト モバイル セキュリティ プレミアムライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPNをアクティブ化することはできません。

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをおすすめします。

• アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート
• アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。

• アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
• アバスト セキュアライン VPN のアンインストール

エラーメッセージ

「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。

ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。

「何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN でエラーが発生した場合のトラブルシューティング

「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されたのですが、これはなぜですか?

「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。

• PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
• アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
  • アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
  • アバスト セキュアライン VPN のインストール

「アバスト セキュアライン VPNは終了しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。

• 有効期間が終了したアバスト ライセンスの管理
• 有効期間が終了したアバスト ライセンスの管理

「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。

アバスト セキュアライン VPN の読み込みが失敗した場合にエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。

• 申し訳ございません。クラッシュしました
• 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
• 申し訳ございません

この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバストアプリケーションを読み込めない場合のトラブルシューティング

接続問題

アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？

アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

アバスト セキュアライン VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事を参照してください。

• アバスト セキュアライン VPN 経由で接続時のメール送信のトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN に接続しているときにインターネットを閲覧できないのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。

• Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
• Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
• 別のブラウザの使用をお試しください。
• DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの回避

私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?

ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。

• アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
• ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
• 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
• 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。

アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？

アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。

このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN でインターネット接続が遅くなる問題のトラブルシューティング

アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？

インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。

一般

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか？

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。

• 実際の位置情報が非表示になっていることの確認

ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか？

ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。

WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。

• WebRTC 漏洩の防止

DNS 漏洩を防ぐ方法を教えてください。

アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの回避

アバスト サポートに問い合わせる

アバストサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？

アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし、問題によっては、アバストサポートで詳細を調査する必要があります。

アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。

アバスト セキュアライン VPN のログ ファイルはどこで見つけることができますか？

トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。

サポート パッケージを生成するにはどうすればよいですか？

アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN Mac 版でサポート パッケージを生成する

使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。

使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：