In questo articolo sono incluse informazioni sui criteri di rimborso di Avast, oltre alle istruzioni per richiedere un rimborso per un abbonamento Avast acquistato.

Fare riferimento alla sezione appropriata di seguito:

• È possibile ricevere un rimborso?
• Come si richiede un rimborso?

Idoneità al rimborso

Se non si è completamente soddisfatti dell'abbonamento Avast acquistato, è possibile contattare Avast entro 30 giorni dall’acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica a tutti gli abbonamenti per i prodotti consumer Avast acquistati nei seguenti modi:

• Acquisto online tramite il sito Web ufficiale Avast.
• Acquisto online tramite un’offerta all'interno di un altro prodotto Avast installato su PC Windows o Mac.
• Acquisto online tramite Google Play.

Avast in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.

Per informazioni relative al Paese di residenza, consultare i Criteri di rimborso completi di Avast nella seguente pagina Web:

• Criteri di annullamento e di rimborso

Richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso per un abbonamento Avast nell’Account Avast collegato all’indirizzo e-mail specificato al momento dell’acquisto dell’abbonamento oppure contattando il Supporto Avast.

Il login dell'Account Avast è l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto dell'abbonamento.

• Per accedere all'Account Avast per la prima volta, consultare il seguente articolo: Attivazione dell’Account Avast.
• Se non si conosce la password del proprio Account Avast, è possibile reimpostarla.
• Se non è visualizzato nell’Account Avast, l’ordine potrebbe essere associato a un altro account. Provare ad accedere all’account utilizzando un indirizzo e-mail diverso.

1. Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente link:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Cliccare su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
3. Cliccare su Richiedi un rimborso sotto l’ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
   L’opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso. Fare riferimento alla sezione Idoneità al rimborso per ulteriori informazioni sui criteri di rimborso di Avast.
4. Selezionare Richiedi un rimborso, quindi Continua.
5. Se l'ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. Fare quindi clic su Procedi con il rimborso.
6. Selezionare il motivo per cui si richiede il rimborso, quindi cliccare su Richiedi un rimborso.
7. Cliccare su Chiudi.

La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. L'ordine viene visualizzato nella schermata Pagamenti dell'Account Avast con il messaggio: Rimborso in corso.

Al termine dell’elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica e-mail.

1. Cliccare sul seguente link per aprire il modulo di richiesta di rimborso Avast:
   • Richiedi l'assistenza di Avast
2. Selezionare il tipo di prodotto.
3. Utilizzare il menu a discesa per selezionare il motivo della richiesta di rimborso.
4. Cliccare su Ottieni assistenza.
5. Le opzioni di contatto visualizzate variano in base alla disponibilità corrente, oltre che al prodotto e all’area geografica selezionati. Se sono disponibili più opzioni di contatto, selezionare l'opzione preferita.
6. Seguire le istruzioni visualizzate per contattare il Supporto Avast utilizzando l'opzione selezionata.
   Se è necessario individuare l'ID ordine, fare riferimento al seguente articolo per informazioni su dove è possibile reperirlo: Individuazione del numero d'ordine Avast.

La richiesta di rimborso è stata inviata. Un agente del Supporto Avast si metterà in contatto per confermare l'avvenuta elaborazione della richiesta.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o con carta di credito o debito, il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se si utilizzano altri metodi di pagamento, il processo di rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Ultimo aggiornamento: 17/09/2024