In questo articolo sono incluse informazioni sui criteri di rimborso di Avast, oltre alle istruzioni per richiedere un rimborso per un abbonamento Avast acquistato.

Fare riferimento alla sezione appropriata di seguito:

• È possibile ricevere un rimborso?
• Come si richiede un rimborso?

Idoneità al rimborso

Se non si è completamente soddisfatti dell'abbonamento Avast acquistato, è possibile contattare Avast entro 30 giorni dall'acquisto per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica a tutti gli abbonamenti per i prodotti consumer Avast acquistati nei seguenti modi:

• Acquisto online tramite il sito Web ufficiale Avast.
• Acquisto online tramite un'offerta all'interno di un altro prodotto Avast installato su PC Windows o Mac.
• Acquisto online tramite Google Play.

Avast in genere non offre rimborsi per i prodotti se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto.

Richiedere un rimborso

È possibile richiedere un rimborso per un abbonamento Avast nell'Account Avast collegato all'indirizzo email specificato al momento dell'acquisto dell'abbonamento oppure contattando il Supporto Avast.

Prima di richiedere un rimborso potrebbe essere necessario eseguire una delle seguenti operazioni:

• Se non si dispone di un Account Avast, è possibile crearne uno.
• Se non si conosce la password del proprio Account Avast, è possibile reimpostarla.
• Se l'indirizzo email specificato al momento del pagamento non è collegato all'Account Avast, è possibile aggiungerlo.

1. Eseguire l'accesso all'Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Fare clic sul riquadro Cronologia ordini.
3. Fare clic su Richiedi un rimborso sotto l'ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
   L'opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso. Fare riferimento alla sezione Idoneità al rimborso per ulteriori informazioni sui criteri di rimborso di Avast.
4. Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua.
5. Verificare che l'abbonamento visualizzato sia quello per cui si desidera un rimborso. Se l'ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso.
   
   Fare clic su Procedi con il rimborso.
6. Selezionare il motivo per cui si richiede il rimborso, quindi fare clic su Richiedi un rimborso.
7. Fare clic su Chiudi.

La richiesta di rimborso viene inviata per l'elaborazione. L'ordine viene visualizzato nella schermata Pagamenti dell'Account Avast con il messaggio: Rimborso in corso.

Al termine dell'elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica email.

1. Fare clic sul seguente collegamento per aprire il modulo di richiesta di rimborso Avast:
   • Richiedi l'assistenza di Avast
2. Selezionare il tipo di prodotto, quindi fare clic su Avanti.
3. Utilizzare il menu a discesa per selezionare il motivo della richiesta di rimborso.
4. Le opzioni di contatto visualizzate variano in base alla disponibilità corrente, oltre che al prodotto e all'area geografica selezionati. Se sono disponibili più opzioni di contatto, selezionare l'opzione preferita.
5. Seguire le istruzioni visualizzate per contattare il Supporto Avast utilizzando l'opzione selezionata.
   Se è necessario individuare l'ID ordine, fare riferimento al seguente articolo per istruzioni su dove trovarlo:

   • Individuazione del numero d'ordine Avast

La richiesta di rimborso è stata inviata. Un agente del Supporto Avast si metterà in contatto per confermare l'avvenuta elaborazione della richiesta.

Per i pagamenti effettuati tramite PayPal o con carta di credito o debito, il processo di rimborso può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. Se si utilizzano altri metodi di pagamento, il processo di rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Criteri di rimborso completo di Avast

Per consultare i criteri di rimborso di Avast fare riferimento alla seguente pagina Web:

• Criteri di annullamento e di rimborso