Questo articolo fornisce informazioni sui criteri di rimborso di Avast, oltre alle istruzioni per richiedere un rimborso per un abbonamento Avast.
Fare riferimento alla sezione appropriata di seguito:
Idoneità al rimborso
Se non sei completamente soddisfatto dell'abbonamento Avast, contattaci entro 30 giorni dal pagamento per ricevere un rimborso completo. La garanzia di rimborso entro 30 giorni si applica agli abbonamenti Avast per i consumatori acquistati o fatturati tramite i seguenti metodi:
- Il sito Web ufficiale Avast.
- L'app Avast su Windows o Mac.
- Google Play.
I nostri criteri di rimborso sono indipendenti da eventuali diritti legali che potresti avere ai sensi della legge. Per informazioni relative al Paese di residenza, consultare i Criteri di rimborso completi di Avast nella seguente pagina Web:
- Punti vendita o rivenditori di terze parti: contattare il punto vendita o il rivenditore direttamente per informazioni su come richiedere un rimborso.
- App Store: Per informazioni sui criteri di rimborso dell'App Store e istruzioni per richiedere un rimborso, fare riferimento al seguente articolo del supporto Apple: Supporto Apple ▸ Richiedere un rimborso per app o contenuti acquistati da Apple.
Richiedere un rimborso
È possibile richiedere un rimborso per un abbonamento Avast nell’Account Avast collegato all’indirizzo email specificato al momento dell’acquisto dell’abbonamento oppure contattando il Supporto Avast.
- Per accedere all'Account Avast per la prima volta, consultare il seguente articolo: Attivazione dell’Account Avast.
- Se non si conosce la password del proprio Account Avast, è possibile reimpostarla.
- Se non è visualizzato nell’Account Avast, l’ordine potrebbe essere associato a un altro account. Provare ad accedere all’account utilizzando un indirizzo e-mail diverso.
- Eseguire l’accesso all’Account Avast utilizzando il seguente collegamento:
- Fare clic su Vedi la cronologia degli ordini nel riquadro Cronologia degli ordini.
- Fare clic su Richiedi un rimborso sotto l’ordine per cui si desidera richiedere un rimborso.
L’opzione Richiedi un rimborso viene visualizzata solo accanto agli ordini idonei per il rimborso. Fare riferimento alla sezione Idoneità al rimborso per ulteriori informazioni sui criteri di rimborso di Avast.
- Selezionare Richiedi un rimborso, quindi fare clic su Continua.
- Se l'ordine include più abbonamenti, selezionare la casella accanto a ogni abbonamento per cui si desidera ottenere un rimborso. Fare quindi clic su Procedi con il rimborso.
- Selezionare il motivo per cui si richiede il rimborso, quindi fare clic su Richiedi un rimborso.
- A seconda della tua posizione, potrebbero essere disponibili diverse opzioni di assistenza. Clicca su Avvia chat, chiama il numero di telefono fornito oppure salta l'aiuto in linea e procedi direttamente con il rimborso.
L'ordine viene visualizzato nella schermata Pagamenti dell'Account Avast con il messaggio: Rimborso in corso.
Al termine dell’elaborazione della richiesta, si riceverà una notifica e-mail.
- Fare clic sul seguente collegamento per aprire il modulo di richiesta di rimborso Avast:
- Selezionare il tipo di prodotto.
- Utilizzare il menu a discesa per selezionare il motivo della richiesta di rimborso.
- Clicca su Ottieni assistenza.
- Le opzioni di contatto disponibili variano in base alla disponibilità corrente, oltre che all'applicazione e all'area geografica selezionata. Se sono disponibili più opzioni di contatto, selezionare l'opzione preferita.
- Seguire le istruzioni visualizzate per contattare il Supporto Avast utilizzando l'opzione selezionata.
Se è necessario individuare l'ID ordine, fare riferimento al seguente articolo per informazioni su dove è possibile reperirlo: Individuazione del numero d'ordine Avast.
La richiesta di rimborso è stata inviata. Un agente del Supporto Avast si metterà in contatto per confermare l'avvenuta elaborazione della richiesta.
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Ultimo aggiornamento: 12/05/2025
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