Este artículo contiene información sobre la Política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción comprada de Avast.
Consulte los apartados pertinentes a continuación:
Requisitos para el reembolso
Si no está totalmente satisfecho con la suscripción de Avast comprada, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde la compra para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de 30 días se aplica a suscripciones de productos de Avast para consumidores que se hayan comprado por los métodos siguientes:
- En línea en el sitio web oficial de Avast.
- En línea mediante una oferta dentro de otro producto Avast, en Windows o Mac.
- Compra en línea a través de Google Play.
Normalmente, Avast no ofrece reembolsos por ningún producto cuando han pasado más de 30 días de la compra.
Para obtener información detallada según su país, consulte la política de reembolso de Avast completa en la página web siguiente:
- Tiendas minoristas o distribuidores: póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
- App Store: Si desea información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulte este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicitar el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.
Solicitar un reembolso
Puede solicitar un reembolso para una suscripción de Avast en la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción o poniéndose en contacto con el Soporte de Avast.
- Si no tiene una Cuenta Avast, puede crear una.
- Si no conoce la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla.
- Si la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra no está vinculada a su Cuenta Avast, puede añadirla.
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Consultar su historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haga clic en Solicitar un reembolso en el pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulte la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de Avast.
- Seleccione Solicitar un reembolso y, a continuación, haga clic en Continuar.
- Si su pedido incluye varias suscripciones, marque la casilla junto a aquellas para las que desea solicitar el reembolso. A continuación, haga clic en Continuar con el reembolso.
- Seleccione el motivo para solicitar el reembolso y, a continuación, haga clic en Solicitar un reembolso.
- Haga clic en Cerrar.
La solicitud de reembolso ya se ha enviado para su procesamiento. El pedido se muestra en la pantalla Pagos de su Cuenta Avast con este mensaje: Reembolso en curso.
Cuando se complete el procesamiento, se le notificará por correo electrónico.
- Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de Avast:
- Seleccione el tipo de producto y haga clic en Siguiente.
- Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.
- Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad actual, así como el producto o la región que haya seleccionado. Si está disponible más de una opción de contacto, seleccione la opción que desee.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerse en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
Si necesita localizar su ID del pedido, consulte el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar su número ID del pedido de Avast.
La solicitud de reembolso ha sido enviada. Un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto con usted para confirmar que se ha procesado la solicitud.
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Actualizado el: 28/02/2023
