Questo articolo contiene istruzioni per risolvere il messaggio di errore “Sono stati rilevati problemi” visualizzato da Avast SecureLine VPN. Questo messaggio viene visualizzato quando la VPN non riesce a stabilire la connessione e contiene uno o più codici di errore a 6 cifre.

Istruzioni

1. Assicurarsi che la connessione a Internet sia stabile verificando quanto segue:
   • Riavvia il router.
   • Connettersi a un’altra rete Wi-Fi/Ethernet/Mobile o creare un hotspot mobile, se disponibile. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del router Wi-Fi o del dispositivo mobile.
     Se la connessione a Internet senza VPN è instabile o se è preferibile passare a una rete diversa, suggeriamo di contattare il provider di servizi Internet.
2. Provare a connettersi a un’altra posizione del server oppure provare la posizione ottimale. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
   • Avast SecureLine VPN - Guida introduttiva
   • Avast SecureLine VPN - Guida introduttiva
3. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a ☰ Menu ▸ Impostazioni ▸ Protocolli VPN.
4. Testare altri protocolli (ad esempio, WireGuard o Mimic) nelle impostazioni VPN. Aprire Avast SecureLine VPN e accedere a ☰ Menu ▸ Preferenze ▸ Protocolli VPN.
5. Modificare le impostazioni DNS. Per istruzioni dettagliate consultare il seguente articolo:
   • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti Avast
   • Modifica delle impostazioni DNS per risolvere i problemi con i prodotti Avast
6. Disabilitare temporaneamente firewall e applicazioni antivirus di terze parti eventualmente in uso, quindi riprovare a connettersi alla VPN. In alcuni casi, programmi antivirus e firewall possono interferire con le connessioni VPN. Per istruzioni, fare riferimento alla documentazione di supporto del fornitore del software antivirus o del firewall.

Reinstallare SecureLine VPN

Se il problema persiste, reinstallare SecureLine VPN. Riavviare il dispositivo dopo avere disinstallato l’applicazione. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento ai seguenti articoli:

• Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Windows.
• Installare Avast SecureLine VPN.
• Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.

• Disinstallare Avast SecureLine VPN, quindi riavviare il dispositivo Mac.
• Installare Avast SecureLine VPN.
• Attivare Avast SecureLine VPN, quindi riprovare a connettersi alla VPN.

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, contattare il Supporto Avast. Assicurarsi di includere il codice di errore VPN (vedere la screenshot) e le operazioni eseguite per tentare di risolvere il problema.