General

¿Qué es Avast Mobile Security?

Avast Mobile Security para Android es una app de seguridad que ayuda a proteger tu dispositivo móvil contra el phishing, el software malicioso, el spyware y los virus maliciosos, como los troyanos. También ayuda a proteger tus cuentas de correo electrónico y las cuentas asociadas a tus direcciones de correo electrónico, a bloquear tus aplicaciones confidenciales y a proteger el acceso a las fotos almacenadas en tu dispositivo.

Avast Mobile Security para iOS es una aplicación diseñada para proteger tu privacidad en línea, almacenar de forma segura tus fotos, bloquear sitios web peligrosos y alertarte si tus cuentas en línea o direcciones de correo electrónico se han filtrado en línea.

¿Cómo protege Avast Mobile Security tu dispositivo?

Avast Mobile Security protege tu dispositivo Android contra amenazas o malware conocidos, además de controlar los datos que entran y salen en función de tus preferencias. Hacemos todo lo que podemos para proteger tu dispositivo frente a todas las posibles amenazas, pero ninguna solución es totalmente eficaz.

Como todas las aplicaciones del mercado de Android, está sujeta a limitaciones impuestas por la versión del sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo. No puedes proteger frente a ataques dirigidos a vulnerabilidades específicas del núcleo del sistema operativo, la pila de red y otras partes fundamentales del sistema. Sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestro papel en el sector de la seguridad y seguimos trabajando con proveedores de Android para desarrollar soluciones futuras con el objetivo de minimizar el riesgo de que se produzcan ataques.

Descarga e instalación

¿Cuáles son los requisitos del sistema de Avast Mobile Security?

Para obtener información detallada sobre los requisitos del sistema para Avast Mobile Security, consulta el artículo siguiente: Requisitos del sistema de las aplicaciones de Avast.

¿Cómo instalo y activo Avast Mobile Security?

Consulta las instrucciones detalladas de instalación y activación en los artículos siguientes:

• Instalar Avast Mobile Security
• Activar Avast Mobile Security
• Instalar Avast Mobile Security
• Activación de Avast Mobile Security

Suscripción y activación

¿Qué suscripciones de pago de Avast Mobile Security están disponibles?

Hay dos niveles de suscripciones de pago de Avast Mobile Security:

• Avast Mobile Security Premium: Con este nivel, puedes beneficiarte de las siguientes funciones prémium:
  • Elimina la publicidad: elimina los anuncios de terceros de Avast Mobile Security.
  • Bloqueo de aplicaciones: Protege el acceso a tus aplicaciones con un PIN.
  • Análisis automático: Configura un día de la semana y una hora para que la app analice tu dispositivo automáticamente.
  • Alertas de hackeo: Supervisa hasta cinco cuentas de correo electrónico y recibe inmediatamente una notificación si se detecta que una contraseña vinculada a tu cuenta de correo electrónico se ha filtrado en línea.
  • Guardían de antiestafas Pro: Incluye funciones de pago como Guardián de SMS, Guardián de email, Guardián de llamadas, y Link Guard.
  • Guardían de antiestafas Pro: Incluye funciones de pago como Guardián de SMS, Guardián de email y Guardián de llamadas.
  • Baúl de fotos ilimitado: Almacenamiento seguro de fotos ilimitadas en un depósito cifrado en tu dispositivo.
• Avast Mobile Security Ultimate: Este es un nivel avanzado de la versión de pago. Con esta suscripción, obtienes acceso a:
  • Todas las funciones incluidas en el nivel anterior, Avast Mobile Security Premium.
  • Conexión segura VPN: Esta función ayuda a proteger tu privacidad en línea mediante una red privada virtual (VPN), asegurando que nadie pueda monitorear tus actividades en línea.

¿Cómo puedo actualizar a una de las versiones de pago de Avast Mobile Security?

Para actualizar Avast Mobile Security a una de las versiones de pago, toca Actualizar en la esquina superior derecha, selecciona tu nivel de suscripción preferido (Avast Mobile Security Premium o Avast Mobile Security Ultimate), luego sigue las instrucciones en pantalla para suscribirte. Cuando la transacción se complete, la versión de pago de Avast Mobile Security se activará automáticamente en tu dispositivo Android. La suscripción que has comprado es válida en los dispositivos conectados a tu cuenta de Google que tengan instalado Avast Mobile Security.

Para actualizar Avast Mobile Security a una de las versiones de pago, toca Actualizar en la esquina superior derecha, selecciona tu nivel de suscripción preferido (Avast Mobile Security Premium o Avast Mobile Security Ultimate), y luego sigue las instrucciones en pantalla para suscribirte. La versión de pago de Avast Mobile Security se activa automáticamente en tu dispositivo iOS.

¿Mi suscripción a Avast Mobile Security Premium también es válida para otras aplicaciones de pago de Avast?

No. Si te suscribes a Avast Mobile Security Premium, tu suscripción solo es válida para esta aplicación. Las suscripciones de AvastMobile Pro Plus y Avast Mobile Ultimate también son válidas para otras aplicaciones de pago de Avast para Android.

No. Si te suscribes a Avast Mobile Security Premium o Avast Mobile Security Ultimate para iOS, tu suscripción solo es válida para esta aplicación en un dispositivo iOS.

¿Qué sucede si actualizas de tu suscripción actual a una diferente?

Al actualizar de una versión de pago de Avast Cleanup a otra (por ejemplo, de Avast Mobile Security Premium a Avast Mobile Ultimate), Google Play Store calcula automáticamente la proporción de la suscripción original que no has utilizado. Para compensarte por el valor de esta suscripción no utilizada, recibirás acceso a la suscripción de actualización durante un período de tiempo equivalente al valor de esa suscripción no utilizada sin coste adicional. Esto significa que no se te cobrará inmediatamente cuando actives tu suscripción actualizada, sino cuando finalice ese período (a menos que se cancele antes). La duración de tu período de acceso gratuito depende de lo que no hayas usado de la suscripción original. La fecha de tu primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.

Al actualizar de una versión de pago de Avast Mobile Security a otra (por ejemplo, de Avast Mobile Security Premium a Avast Mobile Security Ultimate), Apple App Store calcula automáticamente la proporción de la suscripción original que no has utilizado. Para compensarte por el valor de esta suscripción no utilizada, recibirás acceso a la suscripción de actualización durante un período de tiempo equivalente al valor de esa suscripción no utilizada sin coste adicional. Esto significa que no se te cobrará inmediatamente cuando actives tu suscripción actualizada, sino cuando finalice ese período (a menos que se cancele antes). La duración de tu período de acceso gratuito depende de lo que no hayas usado de la suscripción original. La fecha de tu primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.

¿Cómo puedo usar mi suscripción de Avast Mobile Security en otro dispositivo?

Para comenzar a utilizar tu suscripción de Avast Mobile Security en otro dispositivo, consulta el siguiente artículo: Transferir o restaurar las suscripciones de Avast para móviles.

¿Cómo cancelas una suscripción de pago de Avast Mobile Security Premium?

Aunque desinstales la aplicación Avast Mobile Security Premium del dispositivo Android, tu suscripción de pago no se cancelará y se te seguirá cobrando hasta que la canceles. Para cancelar una suscripción, asegúrate de haber iniciado sesión en Google Play Store con la cuenta de Google que utilizaste para comprar la suscripción, luego sigue estos pasos:

1. En la pantalla de inicio de tu dispositivo, toca el icono de Google Play Store para abrir la tienda.
2. Toque el icono del usuario en la esquina superior derecha y, a continuación, selecciona Pagos y suscripciones ▸ Suscripciones.
3. Toque la suscripción que quieras cancelar y selecciona Cancelar suscripción.

Google Play Store confirma que la suscripción se ha cancelado. La suscripción se cancela y se interrumpirá cuando finalice el periodo de facturación actual.

Aunque desinstales la aplicación de pago Avast Mobile Security de tu dispositivo iOS, tu suscripción de pago no se cancelará y se te seguirá cobrando hasta que la canceles. Para cancelar una suscripción comprada a través de la App Store, consulta el artículo siguiente del Soporte técnico de Apple: Soporte técnico de Apple ▸ Si quieres cancelar una suscripción de Apple.

¿Qué puedo hacer si Avast Mobile Security no acepta mi suscripción de pago?

En contadas ocasiones, Avast Mobile Security no detecta una suscripción válida y muestra el mensaje No se han encontrado suscripciones al intentar restaurarla. Consulta el siguiente artículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar este problema: Resolver problemas de activación en las aplicaciones móviles de Avast.

¿Hay una opción de prueba gratuita para las versiones de pago de Avast Mobile Security?

Sí. La prueba gratuita te permite usar todas las funciones premium o funciones de Avast Ultimate durante 7 días sin cargo alguno. Una vez que finalice el período de prueba gratuita, tu suscripción de pago comenzará automáticamente.

¿Cómo puedes reactivar tu Avast Mobile Security?

Si compraste previamente una versión de pago de Avast Mobile Security a través de la App Store y deseas reactivar tu app, por ejemplo, en un dispositivo nuevo o restablecido, consulta el artículo siguiente: Transferir o restaurar las suscripciones de Avast para móviles.

Avast Mobile Security se conecta con la App Store y activa automáticamente la aplicación en tu dispositivo iOS.

Para obtener más información sobre la activación de Avast Mobile Security para iOS, consulta el artículo siguiente: Activar Avast Mobile Security.

Funciones

¿Qué es Analizar ahora?

El botón Analizar ahora de la pantalla principal de la app analiza las apps instaladas en tu dispositivo y te informa de los riesgos de seguridad causados por los cambios en la configuración predeterminada.

Avast Mobile Security analiza automáticamente las nuevas aplicaciones instaladas la primera vez que se ejecutan. Avast Mobile Security te ofrece desinstalar la app o eliminar el archivo si se detecta software malicioso. Si se identifica de forma incorrecta una aplicación o archivo como malware, puedes informar del falso positivo directamente al Laboratorio de virus de Avast.

Para programar análisis automáticos, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

¿Qué es el Guardián antiestafas?

Guardián antiestafas dentro de Avast Mobile Security ofrece varias funciones para ayudar a verificar la legitimidad de los sitios web y reducir el riesgo de interacciones fraudulentas. Comprueba automáticamente los sitios en busca de indicadores de autenticidad, y también te permite revisar manualmente ofertas o mensajes sospechosos para determinar si pueden ser estafas.

La versión gratuita, Guardián antiestafas, que está incluida en Avast Mobile Security incluye Guardián de la web y Asistente de Avast. La versión de pago, Guardián de antiestafas Pro, que está incluida en Avast Mobile Security Premium y Avast Ultimate, añade Guardián de email, Guardián de SMS, Guardián de llamadas y Link Guard.

La versión gratuita, Guardián antiestafas, que está incluida en Avast Mobile Security incluye Guardián de la web y Asistente de Avast. La versión de pago, Guardían de antiestafas Pro, que está incluida en Avast Mobile Security Premium y Ultimate añade Guardián de email, Guardián de SMS y Guardián de llamadas.

Para obtener más información sobre el uso de Guardián antiestafas y las funciones incluidas, consulta los siguientes artículos:

• Guardían de antiestafas Pro: preguntas frecuentes
• Guardían de antiestafas Pro: primeros pasos

¿Qué es el Guardián de la web?

Guardián de la web es una función gratuita dentro de Guardián antiestafas, diseñada para bloquear automáticamente las URL maliciosas que podrían dañar tu dispositivo o robar información, como tus datos personales o contraseñas. El Guardián de la web también te advierte cuando visitas un sitio web potencialmente sensible y te aconseja que actives tu VPN para obtener protección adicional.

Para obtener información detallada sobre el uso del Guardián de la web, consulta el siguiente artículo: Guardían de antiestafas Pro: primeros pasos.

¿Qué es el Guardián de correo?

El Guardián de email es una función prémium que analiza tus correos electrónicos entrantes. Cuando los consultas mediante un navegador web, cada nuevo correo electrónico se etiqueta como Seguro, Sospechoso o Estafa. El Guardián de email te permite supervisar hasta cinco correos electrónicos a la vez.

Para aprender a usar Guardián de email, consulta los artículos siguientes:

• Guardián de email: preguntas frecuentes
• Guardián de email: primeros pasos

¿Qué son las Alertas de hackeo?

La función Alertas de hackeo supervisa las cuentas conectadas a tu dirección de correo electrónico y te notifica si ha habido un hackeo o una filtración.

Para comprobar si las contraseñas de tu cuenta se han filtrado, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

Para activar Alertas de hackeo, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para iOS: primeros pasos.

¿Qué es el Limpiador de archivos basura?

Al tocar el mosaico Limpiar basura en la pantalla principal de la app, Avast Mobile Security analiza tu dispositivo y muestra el espacio de almacenamiento que ocupan los archivos no deseados.

Para obtener más información sobre cómo usar el Limpiador de archivos no deseados, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

¿Qué es analizar wifi?

La función Test de velocidad de Wi-Fi mide y clasifica las velocidades actuales de descarga y subida de tu red. También analiza tu red en busca de problemas en el router, el cifrado, la red Wi-Fi y la conexión. Cuando esta acción se completa, la aplicación te indica si la red a la que estás conectado es segura. Se describen los problemas detectados, junto con instrucciones sobre cómo solucionarlos.

¿En qué consiste la función Bloqueo de aplicaciones?

El Bloqueo de aplicaciones es una función prémium de Avast Mobile Security Premium que protege la mayoría de tus aplicaciones confidenciales con un PIN o un patrón. Si puedes desbloquear tu dispositivo con una huella digital, también puedes usar esta opción para Bloqueo de aplicaciones.

Para obtener información sobre cómo activar esta función, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

¿Qué es el Baúl de fotos?

El Baúl de fotos te permite proteger el acceso a las fotos que almacenas en tu dispositivo con un código PIN. Las fotos que se mueven al Baúl de fotos se cifran y ocultan. En la versión gratuita de Avast Mobile Security, puedes proteger hasta 10 fotos. Para conseguir esa protección para un número ilimitado de fotos, actualiza a una versión de pago de Avast Mobile Security.

Para aprender a usar el Baúl de fotos, consulta el siguiente artículo: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

Para aprender a usar el Baúl de fotos, consulta el siguiente artículo: Avast Mobile Security para iOS: primeros pasos.

¿Qué es la función Detalles de la aplicación?

La función Detalles de la aplicación te proporciona información de uso sobre las aplicaciones de tu dispositivo. También muestra los permisos que necesitan las aplicaciones instaladas.

Protección VPN

¿Qué es Protección VPN?

La función Conexión VPN te permite conectarte a Internet mediante servidores de VPN de Avast a través de un túnel cifrado para evitar que se intercepte tu actividad en línea. La VPN en Avast Mobile Security Premium ofrece:

• Protección: Cuando muchas personas se conectan a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como credenciales de inicio de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección adecuada contra estos tipos de ataques.
• Anonimato: En las conexiones de banda ancha, muchas personas tienen direcciones IP fijas que pueden rastrearse al navegar por sitios confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección que el servidor remoto ve es la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
• Accede a contenidos de todo el mundo: el uso de una VPN te permite acceder a servidores ubicados en diferentes zonas del mundo.

Para activar Conexión segura VPN, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

Para activar Conexión segura VPN, consulta el artículo siguiente: Avast Mobile Security para iOS: primeros pasos.

¿Qué diferencia hay entre la función VPN de Avast Mobile Security Premium y la app Avast SecureLine VPN?

La Conexión segura VPN en Avast Mobile Security Ultimate para iOS y la app Avast SecureLine VPN te permiten conectarte a internet a través de los servidores VPN de Avast, ayudando a proteger los datos personales que envías y recibes en línea. Al conectarte a nuestros servidores de VPN mediante la función Protección VPN de Avast Mobile Security Ultimate para iOS, puedes elegir de la misma lista de ubicaciones de servidor disponible en Avast SecureLine VPN.

La función Protección VPN de Avast Mobile Security Premium para Android y la aplicación Avast SecureLine VPN te permiten conectarte a Internet a través de los servidores VPN de Avast, ayudando a proteger los datos personales que envías y recibes en línea. Al conectarte a nuestros servidores de VPN mediante la función Protección VPN de Avast Mobile Security Premium para Android, puedes elegir entre las mismas ubicaciones de servidor disponibles en Avast SecureLine VPN.

La aplicación SecureLine VPN contiene ciertas opciones de configuración avanzadas que no están disponibles en Avast Ultimate, incluidas Conexión automática y diferentes protocolos de red privada virtual. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Avast SecureLine VPN: preguntas frecuentes.

La aplicación Avast SecureLine VPN contiene ciertas opciones de configuración avanzadas que no están disponibles en Avast Mobile Security Premium para Android, incluidas Conexión automática y Túnel dividido. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Avast SecureLine VPN: preguntas frecuentes.

¿Cómo puedo añadir la función VPN a Avast Mobile Security Premium?

La función red privada virtual de Avast Mobile Security Premium está disponible para dispositivos con una suscripción de Avast Ultimate.

¿Puedo usar mi suscripción de Avast SecureLine VPN para activar la función VPN en Avast Mobile Security Premium?

No. En este caso, seguirías usando Avast SecureLine VPN como aplicación independiente. Sin embargo, el código de activación de una suscripción de Avast Mobile Ultimate se puede usar para activar la función VPN en Avast Mobile Security Premium o en Avast SecureLine VPN (solo se puede usar en cinco dispositivos, como máximo, de forma simultánea).

Configuración

¿Cómo puedo desactivar o personalizar la notificación permanente?

La notificación permanente asegura la protección de tu dispositivo impidiendo que Android detenga los procesos de Avast Mobile Security. En los dispositivos que ejecutan Android 9.0 o superior no existe la opción de desactivar la notificación permanente. Sin embargo, la notificación se puede minimizar o configurar en los ajustes del dispositivo para que las interrupciones sean mínimas. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Explicación de las notificaciones de Android sobre Avast Mobile Security para Android cuando se ejecuta en segundo plano.

¿Cómo puedo personalizar la configuración de análisis?

Toca Cuenta ▸ Configuración ▸ Protección del dispositivo para acceder a las siguientes opciones:

• Análisis automático: Te permite programar el análisis. Seleccione un día de la semana y una hora para que la aplicación analice tu dispositivo automáticamente.
• Analizar aplicaciones del sistema: Elige si deseas analizar las apps del sistema para detectar software malicioso, riesgos para la privacidad y comportamientos inusuales.
• Analiza tarjeta SD: Elige si deseas analizar las tarjetas SD.
• Recuperación de ransomware: Intenta eliminar el ransomware si ha tomado el control de tu dispositivo.

¿Cómo puedo verificar qué versión de Avast Mobile Security está instalada en mi dispositivo?

1. Abre Avast Mobile Security y toca Cuenta ▸ Acerca de.
2. Consulta la versión actual de la aplicación en Avast Mobile Security.

¿Dónde puedo encontrar mis estadísticas?

La opción Mis estadísticas está disponible en Cuenta ▸ Mis estadísticas.

Mis estadísticas te permite ver toda la actividad que Avast Mobile Security realiza para Android. Incluye principalmente actualizaciones y análisis.

¿Cómo puedo controlar los datos que compartes con Avast y con terceros?

Para administrar tus preferencias de uso compartido de datos, toca Cuenta ▸ Configuración ▸ General. Toque el control deslizante situado junto a una de las opciones siguientes para cambiarlo a verde (ACTIVADO) en caso de que quieras participar o a gris (DESACTIVADO) si no quieres hacerlo:

• Avast Community Watch
• Compartir datos sobre uso de aplicaciones (en la versión gratuita de Avast Mobile Security, esta opción está activada de forma predeterminada y no aparece)
• Activar registro de depuración

Para administrar tus preferencias de uso compartido de datos, toca Cuenta ▸ Configuración. Toque el control deslizante situado junto a una de las opciones siguientes para cambiarlo a verde (ACTIVADO) en caso de que quieras participar o a gris (DESACTIVADO) si no quieres hacerlo:

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• Avast Community IQ
• Compartir datos sobre uso de aplicaciones (en la versión gratuita de Avast Mobile Security, esta opción está activada de forma predeterminada y no aparece)

¿Cómo puedo comprobar si mi base de datos de virus está actualizada?

La base de datos de virus se actualiza automáticamente. Toca Cuenta ▸ Configuración ▸ Protección del dispositivo y desplázate hacia abajo hasta Base de datos de virus para comprobar la fecha en que se instaló la base de datos de virus actual. Toca Buscar actualizaciones para instalar manualmente la actualización más reciente.

Para evitar que Avast Mobile Security instale actualizaciones cuando estés usando los datos móviles para conectarte a internet, toca el control deslizante situado junto a Solo actualizaciones por Wi-Fi para que cambie a verde (Activado). No te recomendamos que mantengas esta configuración activada.

Resolución de problemas

¿Cómo desinstalas Avast Mobile Security?

Si no quieres seguir usando Avast Mobile Security, tienes que cancelar la suscripción antes de desinstalar la aplicación del dispositivo.

Si no quieres seguir usando Avast Mobile Security, tienes que cancelar la suscripción antes de desinstalar la aplicación del dispositivo.

Consulta las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente: Desinstalación de Avast Mobile Security.

Consulta las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente: Desinstalación de Avast Mobile Security.

¿Cómo puedo desactivar los anuncios de terceros en Avast Mobile Security para Android?

Para contribuir al desarrollo continuo de Avast Mobile Security, la versión gratuita de la aplicación incluye anuncios de terceros que no afectan a tu uso. Las versiones de pago de Avast Mobile Security no tienen anuncios e incluyen una gran variedad de ventajas y funciones prémium adicionales. Suscríbete a una versión de pago de Avast Mobile Security. Para ello, toca Actualizar en la parte superior derecha de la pantalla principal de la aplicación.

Como alternativa, puedes comprar una suscripción sin anuncios. Con esta opción se eliminan de Avast Mobile Security los anuncios de terceros, pero no se incluyen ventajas y funciones prémium adicionales. Una suscripción sin anuncios solo está disponible después de haber usado la versión gratuita de Avast Mobile Security durante aproximadamente 40-50 días. Cuando la opción de esta suscripción está disponible, se muestra el panel «Eliminar anuncios» en la pantalla principal de la aplicación. Para comprar una suscripción sin anuncios, toca el control deslizante gris (Desactivado) situado junto a Eliminar anuncios y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Qué debo hacer si el permiso de Accesibilidad se desactiva constantemente?

Para mejorar el rendimiento, algunos dispositivos Android fuerzan la detención de las aplicaciones cuando la pantalla del dispositivo se apaga. Esto suele provocar que las aplicaciones que cuentan con el permiso de Accesibilidad lo pierdan.

Para volver a activar el permiso de Accesibilidad, abre los ajustes del dispositivo, busca Accesibilidad y concede este permiso a Avast Mobile Security.

Recomendamos cambiar la configuración del sistema para evitar que Avast Mobile Security pierda el permiso. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente: Impedir que tu dispositivo Android detenga las aplicaciones Avast.

¿Cómo puedo cambiar el PIN de la función Bloqueo de aplicaciones?

Para obtener información sobre cómo restablecer el PIN de Bloqueo de aplicaciones, consulta el siguiente artículo: Avast Mobile Security para Android: primeros pasos.

¿Qué debo hacer si Avast Mobile Security para Android se bloquea o deja de funcionar?

Intenta llevar a cabo una de las siguientes opciones:

• Desinstala por completo, luego reinstala Avast Mobile Security.
• Informa del problema al Soporte de Avast para que nuestros representantes encargados de la asistencia puedan analizar el problema de forma más exhaustiva.
• Únete al programa Avast Beta para probar las versiones más recientes de las aplicaciones de Avast para Android antes de su publicación. Si lo haces, recibirás actualizaciones de la aplicación y soluciones a los errores de forma anticipada.
• Si ejecutas Android 7.9 o una versión inferior, comprueba que la Notificación permanente esté habilitada. Si está desactivada, es posible que Android cierre el proceso de Avast Mobile Security y detenga la aplicación. En Android 8 o superior no es posible deshabilitar la notificación permanente.

¿Qué puedo hacer cuando Avast Mobile Security para Android no puede eliminar malware?

En contadas ocasiones, Avast Mobile Security detecta malware que no puedes desinstalar. Esto suele ser causado por el nivel de permisos concedidos a la app sospechosa o por su instalación como app del sistema. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Resolución de un problema de eliminación de malware en Avast Mobile Security.

¿Cómo puedo informar al Laboratorio de virus de Avast sobre la detección de un falso positivo?

En contadas ocasiones, es posible que Avast Mobile Security detecte y marque un archivo limpio como si fuera malware. Puedes informar sobre las detecciones falsas al Laboratorio de virus de Avast directamente desde la pantalla de resultados del análisis:

1. Toque ⋮ Más opciones (tres puntos) junto al archivo detectado del que quieres informar.
2. Selecciona la opción Marcar como falso positivo.
3. Escribe una descripción sobre el problema, así como tu dirección de correo electrónico (si quieres recibir una notificación cuando termine el análisis del archivo).
4. Toque Enviar.

¿Cómo puedo desactivar las alertas de sonido para las notificaciones en segundo plano de Avast Mobile Security?

En algunos dispositivos Honor o Huawei, se emite un sonido cada vez que recibes una notificación de Avast Mobile Security. Para impedirlo, sigue los pasos siguientes en tu dispositivo Honor o Huawei:

1. Abre la Configuración del dispositivo y ve a Aplicaciones y notificaciones.
2. Selecciona Gestión de notificaciones.
3. Toque Avast Mobile Security para Android y luego selecciona Servicios en segundo plano.
4. Toque el control deslizante azul (Activado) situado junto a Tono de llamada para que cambie a gris (Desactivado).

Ya no se reproducirá ningún sonido cuando recibas una notificación de Avast Mobile Security.

¿Por qué tienes que conceder tantos permisos a Avast Mobile Security?

Avast Mobile Security para Android requiere muchos permisos que, en un primer momento, pueden parecer innecesarios. Esto se debe a que las clasificaciones de permisos en Android se asignan en función de los casos de uso más habituales, pero no describen todos los tipos de procesos que requieren el permiso. Por ejemplo, el permiso de acceso completo a internet es necesario para recibir actualizaciones de las definiciones de virus, mientras que análisis y Guardián de la web necesitan permiso para leer datos del teléfono con el fin de poder analizarlos en busca de amenazas.

En Avast nos tomamos la privacidad muy en serio. Los permisos que se solicitan son el conjunto mínimo necesario para implementar la funcionalidad de Avast Mobile Security para Android. Para obtener más información, consulta el artículo siguiente: Permisos requeridos para Avast Mobile Security.

¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de Avast?

Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Si tienes una suscripción de pago a Avast Mobile Security Premium, puedes contactar con el soporte de Avast. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.

¿Cómo se pueden enviar comentarios sobre la aplicación?

Hay varias maneras de proporcionar comentarios acerca de Avast Mobile Security para iOS:

• Escribe una reseña en el App Store.
• Recomienda a tus amigos nuestro software en Facebook o Twitter.
• Publicar opiniones en foros sobre iOS.