Avast Mobile Security para Android - Preguntas frecuentes

Descarga e instalación

¿Cuáles son los requisitos del sistema de Avast Mobile Security para Android?

Puede instalar y ejecutar la última versión de Avast Mobile Security en cualquier dispositivo cuyo sistema operativo sea Google Android 4.1 (Jelly Bean, API 16) y versiones posteriores.

Avast Mobile Security se puede usar tanto en teléfonos como en tabletas Android. Esta aplicación es compatible con todos los dispositivos ARM Android. Sin embargo, cada proveedor o fabricante realiza pequeños cambios en sus dispositivos, por lo que es posible que algunas funciones se comporten de forma inesperada o, en casos excepcionales, no funcionen. Tenga en cuenta que Avast no puede cubrir las personalizaciones que cada uno de los proveedores lleven a cabo en el sistema operativo. No obstante, estaremos encantados de recibir sus comentarios si tiene algún problema de compatibilidad relacionado con su dispositivo Android.

Si usa una ROM personalizada, es posible que la aplicación no funcione como debería. Le rogamos que envíe los comentarios por medio de las páginas de soporte de Avast.

¿Cómo descargo e instalo Avast Mobile Security en Android?

Avast Mobile Security para dispositivos Android se puede descargar desde Google Play Store.

1. Abra Google Play Store en la pantalla principal del dispositivo Android y busque Avast Mobile Security.
2. Abra la página Avast Mobile Security desde los resultados de búsqueda.
3. Toque Instalar y, si se le piden permisos, seleccione Aceptar.
4. Una vez completada la instalación, seleccione Abrir para ejecutar la aplicación.
5. Toque Empezar y seleccione Continuar con los anuncios para seguir usando la versión gratuita de Avast Mobile Security, o bien toque Actualizar ahora para obtener Avast Mobile Security Pro y sus funciones adicionales.

Avast Mobile Security para Android ya está instalado y listo para usarse.

Si tiene problemas con la instalación actual de Avast Mobile Security, le recomendamos que desinstale por completo la aplicación y repita los pasos anteriores para volver a instalar Avast Mobile Security.

¿Cómo puedo desinstalar Avast Mobile Security desde Android?

Para desinstalar la aplicación, busque Avast Mobile Security en Google Play Store y toque Desinstalar desde la pantalla de información de la aplicación.

Si tiene problemas para desinstalar la aplicación, asegúrese de haber desactivado el permiso Administradores de dispositivos concedido a la aplicación en los Ajustes de Android. Para hacerlo, abra los Ajustes en la pantalla principal del dispositivo Android., busque Administrador del dispositivo y desmarque Avast Mobile Security. Para desinstalar la aplicación por completo, siga estos pasos adicionales:

1. Abra Ajustes en la pantalla principal del dispositivo Android.
2. Seleccione Aplicaciones y, luego, Avast Mobile Security.
3. Toque Forzar detención.
4. En la sección Almacenamiento, toque Borrar datos y Borrar caché.
5. Seleccione Desinstalar y toque Aceptar para confirmar.

Avast Mobile Security ya no está instalado en su dispositivo Android.

Opciones principales

¿En qué consiste la opción Analizar?

Con la opción Analizar puede examinar todas las aplicaciones que tenga instaladas en su dispositivo y conocer los riesgos de seguridad que puede provocar la realización de cambios en la configuración predeterminada de Android.

Las definiciones de virus que usa esta opción se actualizan automáticamente. Para llevar a cabo una actualización manual, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Actualizaciones ▸ Buscar actualizaciones.

Avast Mobile Security analiza automáticamente las instalaciones que se han instalado recientemente la primera vez que se ejecutan. Si la aplicación detecta malware en su dispositivo, el sistema le ofrece desinstalar la aplicación o eliminar el archivo. Si la aplicación identifica de forma incorrecta que una aplicación o un archivo es malware, informe sobre la detección de este falso positivo directamente al Laboratorio de virus de Avast.

Para programar la realización de análisis automáticos, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protección ▸ Análisis programado.

¿En qué consiste la opción Aumentar RAM?

Toque Aumentar RAM para cerrar todas las aplicaciones que se ejecuten en segundo plano en el dispositivo. Al llevar a cabo esta acción, se evita que la aplicación ralentice su dispositivo y agote su batería. Cuando acabe, se mostrará la cantidad de espacio que se ha liberado y el número de aplicaciones que se han cerrado.

¿En qué consiste la opción Limpiar basura?

Al tocar Limpiar basura, Avast Mobile Security analiza el espacio de su dispositivo y muestra la cantidad de espacio de almacenamiento que ocupan los archivos basura. Puede ver los tipos concretos de archivos basura que se han detectado si toca el mosaico Limpieza segura. Desmarque todos los elementos que no quiera que se limpien y toque Limpiar para liberar espacio de su dispositivo.

Esta función borra tres tipos de archivos:

• Archivos temporales de la aplicación: datos temporales que se pueden eliminar sin que esta acción afecte al funcionamiento de la aplicación.
• Caché de publicidad: datos de carpetas en las que los sistemas de anuncios almacenan sus recursos.
• Archivos de instalación utilizados: archivos APK usados por orígenes diferentes a Google Play.

Para liberar más espacio, instale la aplicación Avast Cleanup directamente desde la pantalla de resultados de Limpieza segura.

¿En qué consiste la opción Analizar red wi-fi?

Con la opción Analizar red Wi-Fi puede analizar su red para comprobar si tiene algún problema con el router, el cifrado, la wi-fi y la conexión.

¿En qué consiste la opción Comprobar velocidad?

Una vez que la red wi-fi a la que está conectado en ese momento se haya analizado en busca de problemas con la función Analizar red wi-fi, el mosaico Analizar red wi-fi se convierte en Comprobar velocidad. Al tocar Comprobar velocidad, la aplicación mide y califica las velocidades de carga y descarga actuales de su red.

Funciones

¿En qué consiste la función Bloqueo de aplicaciones?

Bloqueo de aplicaciones es una función de pago de Avast Mobile Security Pro para Android, que protege sus aplicaciones confidenciales con un PIN, un patrón o la huella dactilar. Para poder usar la función Bloqueo de aplicaciones, tiene que activar el permiso de Acceso al uso de datos en la configuración de privacidad del dispositivo (en Android 5 y versiones posteriores). Si su dispositivo está configurado para que la pantalla se desbloquee con una huella dactilar, también puede usar esta opción para el Bloqueo de aplicaciones. Para activar esta función, siga estos pasos:

1. Vaya a ☰ Menú ▸ Bloqueo de aplicaciones.
2. Para activar la función Bloqueo de aplicaciones, toque el control deslizante para que cambie a ACTIVADO.
3. Toque el control deslizante que se encuentra junto a una aplicación que quiera proteger para que cambie a ACTIVADO. Las aplicaciones bloqueadas aparecen en Aplicaciones bloqueadas. Las aplicaciones desbloqueadas aparecen en Se recomienda bloquear o Aplicaciones desbloqueadas.

Una vez que el Bloqueo de aplicaciones esté activado, toque los tres puntos ⋮ Menú que se encuentran en la esquina superior derecha del menú de esta función para modificar su configuración. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Seleccione PIN y patrón para crear el PIN o cambiarlo.
• Seleccione Tiempo de espera de bloqueo de aplicaciones para especificar el momento en que las aplicaciones están bloqueadas.

La función Bloqueo de aplicaciones ahora está configurada y lista para usarse. Para desactivarla, toque el control deslizante que se encuentra encima del menú de Bloqueo de aplicaciones para que cambie a DESACTIVADO.

¿En qué consiste la función Anti-Theft?

Anti-Theft se ha diseñado para proteger sus datos móviles privados y ayudarle a recuperar su dispositivo en caso de pérdida o robo. Puede configurar esta función para que realice automáticamente ciertas acciones como, por ejemplo, que suene una alarma si se detecta una tarjeta SIM que no sea de confianza. Para configurar los ajustes de Anti-Theft, vaya a ☰ Menú ▸ Anti-Theft. Si actualiza a la versión de pago de Avast Mobile Security para Android, también podrá usar tres opciones adicionales que le ayudarán a proteger el dispositivo y localizarlo en caso de que lo pierda o se lo roben:

• Hacer una foto al ladrón cuando introduzca un PIN incorrecto.
• Bloquear su dispositivo cuando se cambia la tarjeta SIM.
• Grabar en secreto los alrededores del teléfono en cualquier momento.

Para obtener más información sobre Anti-Theft, consulte el siguiente artículo:

• Avast Anti-Theft para Android - Preguntas frecuentes

¿En qué consiste la función Baúl de Fotos?

Baúl de Fotos le permite proteger el acceso a sus fotos personales con un código PIN. Las fotos que se mueven al baúl de fotos se cifran y ocultan. Seleccione ☰ Menú ▸ Baúl de Fotos para abrir esta función. Para añadir una foto al Baúl de Fotos, toque Añadir (icono de más) y seleccione una de las siguientes opciones:

• Hacer una foto nueva: le permite hacer fotos y añadirlas directamente al Baúl de Fotos.
  1. Haga una foto con la cámara.
  2. Toque Aceptar para colocar la foto en el baúl, o bien toque Reintentar para hacer la foto de nuevo.
• Importar de la galería: le permite seleccionar fotos de su galería.
  1. Marque las fotos que quiera proteger.
  2. Toque OCULTAR AHORA.

Si quiere eliminar fotos del Baúl de Fotos, márquelas y toque el icono adecuado de la parte superior de la pantalla:

• Icono de exportación: sirve para volver a exportar una foto a la ubicación original y que todo el mundo la puedan ver.
• Icono de papelera: sirve para eliminar una foto del Baúl de Fotos y de su ubicación original. Este paso no se puede deshacer.

Si se le olvida el PIN:

1. Cuando se le pida que introduzca el PIN, toque los tres puntos ⋮ Menú que se encuentran en la esquina superior derecha y seleccione Restablecer PIN.
2. Siga las instrucciones en pantalla para usar las credenciales de su cuenta de Google con el fin de restaurar el PIN.

En la versión gratuita de Avast Mobile Security para Android, puede proteger hasta 50 fotos. Para conseguir esa protección con un número ilimitado de fotos, actualice a la versión de pago de Avast Mobile Security para Android.

¿En qué consiste la opción Seguridad de Wi-Fi?

Con la opción Seguridad de Wi-Fi puede analizar su red para comprobar si tiene algún problema con el router, el cifrado, la wi-fi y la conexión. Cuando esta acción acaba, la aplicación le informa de que la red es segura y le envía una notificación sobre las posibles amenazas. Esta función describe el problema detalladamente y aporta una solución. Puede conectarse a una red desde Seguridad de Wi-Fi y ejecutar un análisis, o bien analizar una red a la que su dispositivo ya esté conectado.

¿En qué consiste la opción Velocidad de wi-fi?

La opción Velocidad de Wi-Fi sirve para comprobar las velocidades de carga y descarga de la red wi-fi a la que esté conectado.

¿En qué consiste la opción Ahorro de energía?

Con Ahorro de energía puede ajustar una gran variedad de opciones de la configuración cuya función es reducir el consumo de batería del dispositivo. Para acceder a esta opción, seleccione ☰ Menú ▸ Ahorro de energía y, a continuación, toque Activar Ahorro de energía para activarla. Toque Configuración de Ahorro de energía para configurar la forma en que su dispositivo se comporta cuando esta opción está activada. También puede usar la configuración predeterminada.

Si la aplicación Avast Battery Saver también está instalada en su dispositivo, úsela para administrar la configuración de ahorro de energía.

¿En qué consiste la opción Bloqueador de llamadas?

Con la opción Bloqueador de llamadas puede bloquear las llamadas de números que se encuentren en las listas negras. Puede incluir llamadas en las listas negras que procedan de:

• Todos los números desconocidos.
• Todos los números ocultos.
• Una persona concreta de su lista de contactos.
• Un número concreto de su registro de llamadas.
• Un número concreto que haya añadido manualmente en la aplicación.

Para acceder a la opción Bloqueador de llamadas, vaya a ☰ Menú ▸ Bloqueador de llamadas. Cuando se bloquea una llamada, se redirige automáticamente al buzón de voz a la persona que la realiza.

Toque Historial en el menú Bloqueador de llamadas para consultar la lista de llamadas que se han bloqueado.

¿En qué consiste la opción Permisos de aplicación?

Permisos de aplicaciones le permite saber qué permisos son necesarios en cada una de sus aplicaciones instaladas. Esta opción determina lo que puede hacer la aplicación y la información a la que puede acceder de su dispositivo. Por ejemplo, es posible que una aplicación requiera permisos para ver los contactos o la ubicación de su dispositivo.

Seleccione ☰ Menú ▸ Permisos de aplicaciones para acceder a Permisos de aplicación. Al tocar Permisos de aplicación, aparecerá una lista con todas las aplicaciones instaladas en su dispositivo. Toque cualquier aplicación para consultar la siguiente información sobre ella:

• El número de versión de la aplicación y el espacio que ocupa en su dispositivo.
• Información sobre los permisos que requiere la aplicación.
• Información sobre todas las redes publicitarias conocidas a las que la aplicación está conectada.

Con esta función, también puede desinstalar las aplicaciones que no sean del sistema desde su dispositivo.

¿Qué es el Cortafuegos?

Cortafuegos: le permite administrar el acceso a Internet de sus aplicaciones instaladas. Para acceder al Cortafuegos, vaya a ☰ Menú ▸ Cortafuegos. En el menú del Cortafuegos aparece una lista con las aplicaciones que están instaladas en su dispositivo. Toque alguna de ellas y, a continuación, seleccione una de las siguientes opciones:

• Bloquear todas: la aplicación se bloquea por completo, sin importar el tipo de conexión.
• Bloquear datos móviles: la aplicación sólo funciona si el dispositivo está conectado a Internet por wi-fi.

Para mejorar la prioridad del Cortafuegos, seleccione ⋮ Menú (tres puntos) ▸ Configuración, en la esquina superior derecha, y toque el control deslizante que se encuentra junto a Adoptar la prioridad más alta para que cambie a ACTIVADO. Esta configuración es de gran utilidad si este componente no funciona en su dispositivo cuando se activa un límite de datos móviles.

¿Qué es el Escudo de SMS?

Escudo de SMS aporta una capa de seguridad adicional que le advierte cuando recibe un mensaje SMS que incluye una URL maliciosa. Debido a las restricciones del sistema Android, los mensajes no se pueden bloquear ni modificar, por lo que mostrar una alerta es la única forma de protegerle en este caso. Además, el Escudo de SMS le avisa cuando recibe un mensaje SMS de un número de teléfono que pertenezca a un distribuidor de malware o remitente de contenido basura conocido. Para ello, consultamos el remitente en nuestra base de datos de números de teléfono maliciosos conocidos, que se basa en la experiencia de otros usuarios. Si nos equivocamos al considerar que un número de teléfono o un enlace es una amenaza, póngase en contacto con el equipo de soporte de Avast y describa su problema.

Para activar el Escudo de SMS, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protección, y toque el control deslizante que se encuentra junto a Escudo de SMS para que cambie a ACTIVADO.

Es posible que compartamos datos anónimos sobre campañas de mensajería o distribución de URL con terceros. En caso de que no quiera que compartamos sus datos, puede configurar los ajustes de privacidad en cualquier momento. Para ello toque ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Privacidad personal.

¿En qué consiste la función Uso de datos?

Uso de datos sirve para controlar su consumo de datos y le ayuda a evitar cargos adicionales, ya que le envía una notificación cuando se acerca al límite. Para gestionarla, Uso de datos, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Uso de datos y especifique o compruebe las siguientes opciones:

• Tamaño del paquete de datos: establezca el tamaño de su paquete de datos.
• Día del mes del restablecimiento: seleccione el día en que se restauran sus datos cada mes.
• Límite diario recomendado: esta cifra se calcula automáticamente a partir del límite de ciclo.

Además, la función Uso de datos se puede configurar para que aparezca una alerta cada vez que supere el límite de datos diario o alcance el límite de ciclo y, también, para que le muestre estadísticas sobre el ciclo de uso de datos actual. Para administrar las alertas de Uso de datos, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas y toque Alertas de uso de datos.

¿Qué es la Cuenta Avast?

Cuenta Avast es un portal donde puede administrar todas las suscripciones de Avast que están registradas con su dirección de correo electrónico. Estas suscripciones pueden ser de cualquier producto de Avast en todos sus dispositivos. La Cuenta Avast también le permite usar la función Anti-Theft para controlar su dispositivo móvil de forma remota.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo:

• Cuenta Avast - Preguntas frecuentes

Funciones premium

¿Cuáles son las ventajas de actualizar a Avast Mobile Security Pro para Android?

Avast Mobile Security para Android está disponible tanto en una versión gratuita como de pago. Al actualizar aAvast Mobile Security Pro, podrá disfrutar de las siguientes mejoras y funciones premium:

• Quitar anuncios: elimine los anuncios de terceros de su experiencia de Mobile Security.
• Bloqueo de aplicaciones: proteja el acceso a sus aplicaciones con un PIN.
• Anti-Theft: use tres opciones adicionales con las que podrá proteger y localizar un dispositivo que haya perdido o le hayan robado.
  • Hacer una foto al ladrón cuando introduzca un PIN incorrecto.
  • Bloquear su dispositivo cuando se cambia la tarjeta SIM.
  • Grabar en secreto los alrededores del teléfono en cualquier momento.
• Asistencia directa de Avast: reciba respuestas rápidas (o priorizadas) a sus solicitudes de asistencia.

¿Qué funciones se incluyen en las otras versiones de pago de Avast Mobile Security para Android?

Además de Avast Mobile Security Pro para Android, también ofrecemos los siguientes productos de pago:

• Avast Mobile Pro Plus: incluye todas las funciones de Avast Mobile Security Pro y, además, cuenta con Avast Cleanup Pro (para usar en un máximo de cinco dispositivos Android).
• Avast Mobile Ultimate: incluye todas las funciones de Avast Mobile Pro Plus y, además, cuenta con la función VPN de Avast Mobile Security para Android o Avast SecureLine VPN para Android (para usar en un máximo de cinco dispositivos Android de forma simultánea).
• Avast Ultimate Multi: incluye todas las funciones de Avast Mobile Ultimate y, además, cuenta con Avast SecureLine VPN para Windows y Mac (se puede usar en un máximo de cinco dispositivos o equipos a la vez), Avast Premier y Avast Cleanup Premium (para usar en un equipo Windows) y Avast Security Pro y Avast Cleanup Pro (para usar en un Mac).

¿Cómo puedo comprar y activar una versión de pago de Avast Mobile Security para Android?

Las versiones de pago de Avast Mobile Security están disponibles como actualizaciones de la versión gratuita de Avast Mobile Security. Si quiere comprar y activar una versión de pago, siga estos pasos:

1. Toque Actualizar en la esquina superior derecha de la interfaz de la aplicación.
2. Toque Mensualmente o Anual, en función de su plan de suscripción preferido.
3. Seleccione una versión de pago de Avast Mobile Security para Android.
4. Siga las instrucciones en pantalla para completar la transacción.

Cuando la transacción finalice, su versión de pago de Avast Mobile Security se activará automáticamente en su dispositivo. La suscripción que haya adquirido será válida en todos los dispositivos en los que Avast Mobile Security esté instalado y que estén conectados a su cuenta de Google.

¿Mi suscripción a la versión de pago de Avast Mobile Security es válida también para otras aplicaciones de pago de Avast?

Si adquiere Avast Mobile Security Pro para Android, su suscripción solo es válida para esta aplicación. Avast Mobile Pro Plus, Ultimate y Ultimate Multi también incluyen una suscripción a otras aplicaciones Avast de pago.

¿Qué ocurre si actualizo mi suscripción actual a Avast Mobile Pro Plus, Ultimate o Ultimate Multi?

Al actualizar de una versión de pago de Avast Cleanup a otra (por ejemplo, de Avast Mobile Security Pro a Avast Mobile Ultimate), Google Play Store calcula automáticamente la proporción de la suscripción original que no ha utilizado. Para compensar el valor de esta suscripción sin usar, recibe acceso gratuito al nuevo producto de pago durante un periodo de tiempo limitado. Eso significa que no se le cobrará inmediatamente cuando active su nueva suscripción de pago. La duración de su periodo de acceso gratuito depende de lo que no haya usado de su suscripción original. Cuando el periodo de acceso gratuito finalice, su nueva suscripción de pago empezará automáticamente y se le cobrará por el plan de suscripción que haya elegido (1 año o 1 mes). La fecha de su primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.

¿Cómo puedo activar mi suscripción a Avast Mobile Security en otros dispositivos?

Su suscripción de pago a Avast Mobile Security se activa automáticamente en su dispositivo Android principal durante la adquisición de su suscripción. Siga estos pasos para activar Avast Mobile Security en otros dispositivos:

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a Avast Mobile Security en Android?

Aunque desinstale Avast Mobile Security Pro desde su dispositivo Android, su suscripción no se cancelará y se le seguirá cobrando la suscripción hasta que la cancele. Para cancelar una suscripción, compruebe si ha iniciado sesión en la cuenta de Google que utilizó para comprarla y luego siga estos pasos:

1. Abra Google Play Store en el dispositivo.
2. Seleccione ☰ Menú ▸ Cuenta.
3. Toque Suscripciones y luego Cancelar debajo de la suscripción.
4. Toque Cancelar suscripción para confirmar.

Google Play Store confirma que la suscripción se ha cancelado. La suscripción se cancela y se interrumpirá cuando finalice el periodo de facturación actual.

Para obtener más información, consulte el siguiente artículo:

• Cancelando una suscripción para aplicaciones Android

¿Cuáles son las ventajas de la versión de prueba gratuita?

Con la prueba gratuita puede usar todas las funciones premium de la versión de pago de Avast Mobile Security Pro totalmente gratis. La prueba se activa automáticamente al instalar Avast Mobile Security por primera vez. Para dar soporte al desarrollo continuo de la aplicación, la versión de prueba incluye anuncios que no afectan a su uso. Cuando acaba la prueba, la aplicación cambia automáticamente a la versión gratuita. Para seguir usando las funciones premium, actualice a la versión de pago de Avast Mobile Security.

Función VPN

¿Qué es la función VPN en Avast Mobile Security para Android?

La función VPN en Avast Mobile Security para Android le permite conectarse a Internet mediante servidores de VPN de Avast seguros a través de un túnel cifrado para evitar que se intercepte su actividad en Internet. La VPN en Avast Mobile Security para Android ofrece las siguientes ventajas:

• Protección: cuando muchas personas están conectadas a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como inicios de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección eficaz contra este tipo de ataques.
• Anonimización: con la llegada de las conexiones de banda ancha, muchas personas disponen de una dirección IP fija, que puede ser rastreada mientras navega por sitios web confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección que el servidor remoto ve es la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
• Acceso a Internet sin restricciones: al conectarse a un servidor VPN que está situado en una ubicación diferente a la suya, obtiene acceso al contenido que quiera, sin importar su ubicación. Así, podrá navegar con libertad y sin ningún límite.

¿Cómo puedo añadir la función VPN a Avast Mobile Security en Android?

La función VPN en Avast Mobile Security está disponible para dispositivos Android con una suscripción a Avast Mobile Ultimate o Ultimate Multi.

¿Puedo usar mi suscripción a Avast SecureLine VPN para activar la función VPN en Avast Mobile Security para Android?

No, en este caso, debería seguir usando Avast SecureLine VPN como aplicación independiente. Sin embargo, el código de activación de una suscripción a Avast Mobile Ultimate o Ultimate Multi se puede usar para activar la función VPN en Avast Mobile Security o en Avast SecureLine VPN (solo se puede usar en cinco dispositivos, como máximo, de forma simultánea).

Configuración

¿Cómo cambio las notificaciones que veo en Avast Mobile Security para Android?

Para acceder a su configuración de Notificaciones y alertas, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas. Las notificaciones y las alertas se dividen en varias secciones:

• Protección en tiempo real
  • Notificación permanente: le garantiza una protección completa, ya que evita que Android detenga Avast Mobile Security para que deje de funcionar en segundo plano. También se asegura de que la opción Bloqueo de aplicaciones funcione correctamente.
  • Notificación de Limpiador de portapapeles: le avisa si tiene contenido copiado en el portapapeles y ofrece la opción de borrarlo para evitar filtraciones de información privada.
  • Notificación de aplicación con datos privados: le avisa cuando se instala una aplicación confidencial y le indica que proteja el acceso a ella mediante el uso del Bloqueo de aplicaciones.
  • Notificación del Escudo de aplicaciones: le informa de si la aplicación que va a instalar o actualizar es segura.
  • Alertarme sobre llamadas de SPAM: le informa del momento en que recibe una llamada de un número que le está llamando muchas veces y le indica que lo bloquee mediante la opción Bloqueador de llamadas.
  • Elementos emergentes de análisis completos: muestra un mensaje emergente para informarle de inmediato cuando un análisis finaliza y los resultados están listos para mostrarse.
  • Limpiador del historial del navegador: ofrece la opción de borrar el historial del navegador para proteger su privacidad.
  • Ping de batería baja: le indica que active la opción Última ubicación conocida para que pueda localizar su teléfono cuando se esté quedando sin batería o, incluso, si se apaga. La configuración Última ubicación conocida pertenece a la función Anti-Theft.
  • Contenido confidencial detectado: detecta la presencia de contenido web confidencial y le recomienda que use una VPN.
• Rendimiento
  • Pantalla de carga: ofrece la opción de activar la pantalla de carga al enchufar un cable de alimentación.
  • Notificación de detención de tareas: indica las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y ofrece la opción de detenerlas. Está función está desactivada si Avast Battery Saver está instalado en el dispositivo. Hace referencia al botón Aumentar RAM de la barra Notificación permanente.
  • Advertencia de batería baja: le informa cuando el nivel de batería está al 30 %.
  • Limpieza segura: le avisa cuando en el dispositivo hay más de 50 MB de archivos innecesarios y le recomienda una limpieza.
• Redes Wi-Fi
  • Cuadro de diálogo de red desconocida: le ofrece comprobar la seguridad y la velocidad, además de proteger la conexión cuando acceda una red desconocida.
  • Análisis de seguridad: recomienda analizar la red en busca de amenazas de seguridad.
  • Prueba de velocidad: le ofrece comprobar la velocidad de su conexión.
• Alertas de uso de datos
  • El uso del ciclo llega al: le informa cuando el uso de datos alcanza el porcentaje que usted especifique.
  • Se alcanza el límite del ciclo: le avisa cuando se alcance su límite de ciclo de datos.
  • Se alcanzó el límite diario: le avisa cuando se alcance su límite de datos diario.
  • Mostrar siempre el uso de datos en las notificaciones: muestra siempre el uso de datos en forma de notificaciones.
• Promociones de Avast: le recomienda otros productos de Avast que podrían mejorar el rendimiento de su dispositivo y le avisa cuando hay ofertas especiales disponibles.

¿Cómo puedo desactivar o personalizar la notificación permanente?

Para evitar que Android elimine la aplicación Avast Mobile Security e impida que proteja su dispositivo, le recomendamos que active Notificación permanente. Si desactiva la notificación mediante ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas ▸ Protección en tiempo real ▸ Notificación permanente, es posible que Avast Mobile Security se apague automáticamente si se están ejecutando a la vez demasiadas aplicaciones que consumen mucha batería.

Puede establecer la notificación permanente en la configuración de la aplicación. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Tema oscuro: muestra un fondo negro con cuatro widgets que corresponden a diferentes notificaciones.
• Tema claro: muestra un fondo claro con cuatro widgets que corresponden a diferentes notificaciones.
• Diseño estándar: muestra el estado de protección actual del dispositivo (de forma similar a la versión anterior de la aplicación).
• Oculto (no recomendado): apaga la notificación por completo, por lo que la aplicación no podrá proteger al dispositivo.

Cuando es necesario llevar a cabo una acción, el widget correspondiente cambia a color rojo. Pulse en él para obtener más instrucciones. Por ejemplo, cuando el widget Analizar red wi-fi (icono de wi-fi) esté de color rojo, pulse en él para analizar su red wi-fi en busca de posibles problemas de seguridad. Para evitar que un widget cambie al estado de alerta, desactive la notificación correspondiente en ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas.

¿Cómo la Pantalla de carga optimiza la carga de batería?

Pantalla de carga es una función que muestra el progreso de la carga y optimiza el rendimiento del dispositivo mediante la detención de todas las tareas en segundo plano. Cuando esta pantalla está activa, puede comprobar a qué hora el dispositivo terminó de cargarse, ver el porcentaje de carga de batería y, además, intentar usar las opciones Aumentar RAM, Limpiar basura, Velocidad de wi-fi o Baúl de Fotos directamente desde la pantalla.

Para activar esta función, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Pantalla de carga, y toque el control deslizante para que cambie a ACTIVADO.

Al activar la función Pantalla de carga, se pueden especificar las opciones siguientes:

• Toque Activar siempre que comience la carga (Activar siempre que comience la carga) o Activar durante la carga con la pantalla apagada (Activar al cargar con la pantalla apagada) según sus preferencias. De forma predeterminada, la función Pantalla de carga aparece cada vez que el dispositivo empieza a cargarse.
• Toque Acelerar automáticamente la carga cuando esta comience para permitir que Avast Mobile Security detenga todas las tareas que estén en funcionamiento mientras su dispositivo se cargue.

¿Cómo se activa y desactiva la pantalla de carga?

Para activar la función Pantalla de carga, siga estos pasos:

1. Vaya a ☰ Menú ▸ Configuración.
2. Toque Pantalla de carga.
3. Toque el control deslizante para que cambie a ACTIVADO.

Si quiere desactivar la Pantalla de carga, siga los mismos pasos y toque el control deslizante para que cambie a DESACTIVADO.

Cuando la Pantalla de carga está activa, puede deslizar el dedo a la derecha en la parte inferior de la pantalla para salir o tocar Configuración (el icono del engranaje) para acceder a los ajustes de la función.

¿Cómo puedo personalizar los escudos de la configuración de opción Protección?

Los componentes de Protección observan y analizan el dispositivo para detectar actividad sospechosa y protegerlo de malware y virus.

Vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protección para acceder a las siguientes opciones:

• Análisis programado: le permite programar el análisis. Seleccione un día de la semana y una hora para que la aplicación analice su dispositivo automáticamente.
• Problemas ignorados: muestra una lista de problemas ignorados si no los solucionó después de un análisis.
• Escudo de instalación de aplicaciones: analiza las aplicaciones después de su instalación.
• Escudo web Lite: protege de phishing y de otros sitios web maliciosos.
• Escudo web con accesibilidad: analiza todas las URL que se cargan y le advierte cuando el navegador carga una URL infectada por malware. Esta opción necesita contar con permiso de accesibilidad para proteger su dispositivo mientras navega por Internet. Habilítelo en los ajustes del sistema de Android. Este escudo admite el navegador nativo de Android, Chrome, Opera, Firefox, Dolphin y UC Browser.
• Análisis de almacenamiento interno: analiza los archivos que se encuentran en su almacenamiento interno. Tenga en cuenta que, al activar esta opción, el proceso de análisis puede prolongarse.
• Aplicaciones con mala reputación: analiza aplicaciones, las compara según las calificaciones de los usuarios de Avast y le avisa sobre las aplicaciones que tienen poca reputación.
• Detección PUP: marca programas potencialmente no deseados (PUP) como malware y los trata como si lo fueran.
• Escudo de SMS: le avisa cuando recibe una URL maliciosa a través de un mensaje de texto.

¿En qué consiste la sección PIN y patrón?

La sección PIN y patrón está relacionada con la función Bloqueo de aplicaciones. Vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Bloqueo de aplicaciones para establecer un código PIN o un patrón con el objetivo de proteger el acceso a sus aplicaciones con la función Bloqueo de aplicaciones. Si su dispositivo está configurado para que la pantalla se desbloquee con una huella dactilar, también puede usar esta opción para el Bloqueo de aplicaciones.

¿Cómo puedo cambiar la configuración del tiempo de espera del Bloqueo de aplicaciones?

Para especificar el momento en que las aplicaciones se bloquean con la función Bloqueo de aplicaciones, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Bloqueo de aplicaciones y toque Tiempo de espera de Bloqueo de aplicaciones. Las opciones disponibles son las siguientes:

• Inmediatamente: bloquea una aplicación justo después de que la envíe a segundo plano.
• 10 segundos: bloquea una aplicación 10 segundos después de que la envíe a segundo plano.
• 30 segundos: bloquea una aplicación 30 segundos después de que la envíe a segundo plano.
• 1 minuto: bloquea una aplicación 1 minuto después de que la envíe a segundo plano.
• Cuando se apaga la pantalla: bloquea la aplicación cuando la pantalla del dispositivo se apaga.

Cuando esta u otra aplicación gestionada por el Bloqueo de aplicaciones se inicia en el tiempo de espera seleccionado, la cuenta atrás se detiene y comienza de nuevo. Independientemente de la configuración del tiempo de espera, la función Bloqueo de aplicaciones siempre bloquea sus aplicaciones cuando la pantalla se apaga.

Cuando una se desbloquea, el resto de aplicaciones gestionadas por el Bloqueo de aplicaciones también se desbloquean automáticamente para que pueda acceder a todas durante el periodo que dure el tiempo de espera.

¿Cómo puedo saber qué versión de las definiciones de virus usa mi aplicación?

Acceda a Actualizaciones seleccionando ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Actualizaciones. El menú Actualizaciones muestra la Versión de definiciones de virus y le permite que actualice las definiciones de virus manualmente si toca Buscar actualizaciones. Para evitar que Avast Mobile Security realice actualizaciones cuando esté usando los datos móviles para conectarse a Internet, toque el control deslizante que se encuentra junto a Actualizar solo a través de la red Wi-Fi para que cambie a ACTIVADO. No le recomendamos que mantenga esta configuración activada.

¿Dónde puedo encontrar el registro de actividad de la aplicación?

Puede acceder al registro de actividad en ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Registro de actividad.

Si usa la opción Registro de actividad, puede consultar toda la actividad de Avast Mobile Security para Android. Incluye principalmente actualizaciones y análisis. Toque el icono de la papelera para borrar el Registro de actividad.

¿Cómo puedo controlar los datos que comparto en la sección Privacidad personal?

La sección Privacidad personal le sirve de ayuda para entender mejor sus necesidades, además de para mejorar nuestros productos en función de los datos que acepte compartir con nosotros.

Si no quiere participar en la recopilación de datos anónimos, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Privacidad personal y toque el control deslizante que se encuentra junto a las opciones que aparecen a continuación para que cambie a DESACTIVADO:

• Comunidad IQ: recopila información relacionada con la seguridad para ayudarnos a mejorar nuestra base de datos de amenazas.
• Ayude a mejorar otras aplicaciones de Avast: envía datos de uso a Avast para ayudarnos a mejorar el resto de aplicaciones.
• Compartir datos de uso con terceros para realizar análisis: permite que los datos de uso del dispositivo y la aplicación se compartan con terceros para llevar a cabo análisis.

¿En qué consiste la función Limpiador de portapapeles?

La función Limpiador de portapapeles borra el portapapeles para evitar posibles brechas de privacidad. Si no quiere usar el Limpiador de portapapeles, puede desactivarlo seleccionando ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas ▸ Protección en tiempo real ▸ Notificación de Limpiador de portapapeles.

Resolución de problemas

¿Qué ocurre si mi suscripción de pago no funciona en Avast Mobile Security para Android?

Si Avast Mobile Security no detecta su suscripción válida y en la aplicación aparece el mensaje suscripción no encontrada al intentar restaurarla, consulte el siguiente artículo:

• Solucionando los problemas de activación de Avast Mobile Security Pro para Android

¿Por qué Avast muestra anuncios en Avast Mobile Security para Android?

Avast tiene una versión gratuita y una de pago de Avast Mobile Security Pro para Android. Avast Mobile Security Pro no tiene anuncios e incluye una gran variedad de ventajas y funciones premium adicionales. Para dar soporte al desarrollo continuo de la aplicación, la versión gratuita incluye anuncios que no afectan a su uso.

¿Cómo puedo desactivar los anuncios de terceros en Avast Mobile Security para Android?

Si quiere quitar los anuncios, actualice a la versión de pago de Avast Mobile Security. Para actualizarla, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Quitar anuncios y seleccione un plan de suscripción. Cuando la actualización se haya llevado a cabo, los anuncios de productos y servicios de terceros dejarán de aparecer en la aplicación. Lo que sí seguirá mostrándose es información sobre otros productos de Avast, a menos que desactive esas notificaciones. Para desactivar las notificaciones sobre otros productos de Avast, seleccione ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Notificaciones y alertas y toque el control deslizante que se encuentra junto a Promociones de Avast para que cambie a DESACTIVADO.

¿Qué debo hacer si el permiso de Accesibilidad se desactiva constantemente?

Para mejorar el rendimiento, algunos dispositivos Android fuerzan la detención de las aplicaciones cuando la pantalla del dispositivo se apaga. Esto suele provocar que las aplicaciones que cuentan con el permiso de Accesibilidad lo pierdan. En este caso, necesita volver a activar manualmente el permiso para mantener la funcionalidad completa de la aplicación.

Para volver a activar el permiso de Accesibilidad, abra la Configuración de la pantalla principal del dispositivo Android, seleccione Accesibilidad y conceda este permiso a Avast Mobile Security.

En los dispositivos Huawei, Lenovo, Asus y Sony Xperia, puede cambiar la configuración del sistema para impedir que la aplicación pierda el permiso. Siga los pasos correspondientes a su dispositivo:

¿Cómo puedo conseguir que la función Bloqueo de aplicaciones deje de pedirme un PIN una y otra vez?

Asegúrese de que la notificación permanente esté activada. Cuando no lo está, es posible que Android cause problemas relacionados con el Bloqueo de aplicaciones o que cierre el proceso de Avast Mobile Security.

¿Cómo puedo cambiar el PIN de la opción Bloqueo de aplicaciones?

Si ha olvidado el PIN del Bloqueo de aplicaciones, siga estos pasos para cambiarlo:

1. Vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ PIN y patrón ▸ Cambiar PIN.
2. Toque los tres puntos ⋮ Menú de la esquina superior derecha y seleccione Restablecer PIN.
3. Escriba las credenciales de su cuenta de Google y cree otro PIN.

¿Qué debo hacer si Avast Mobile Security para Android se bloquea o deja de funcionar?

Intente llevar a cabo una de las siguientes opciones:

• Asegúrese de que la notificación permanente esté activada. Si está desactivada, es posible que Android cierre el proceso de Avast Mobile Security y detenga la aplicación.
• Desinstale Avast Mobile Security por completo y vuelva a instalarlo.
• Informe al soporte de Avast sobre el problema para que nuestros representantes encargados de la asistencia puedan analizar el problema de forma más exhaustiva.
• Únase al Grupo Avast Beta para probar las versiones más recientes de las aplicaciones de Avast para Android antes de su publicación. Si lo hace, recibirá actualizaciones de la aplicación y soluciones a los errores de forma anticipada.

¿Cómo protege Avast Mobile Security mi dispositivo Android?

Cuando Avast Mobile Security se configura correctamente, protege su dispositivo Android de amenazas o malware conocidos, además de controlar los datos que entran y salen en función de sus preferencias. Hacemos todo lo que podemos para proteger su dispositivo frente a todas las posibles amenazas, pero ninguna solución es totalmente eficaz.

Como el resto de productos del mercado de Android, está sujeto a limitaciones impuestas por la versión del sistema operativo que utilice el dispositivo. No puede proteger frente a ataques dirigidos a vulnerabilidades específicas del núcleo del sistema operativo, la pila de red y otras partes fundamentales del sistema. Sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestro papel en el sector de la seguridad y seguimos trabajando con proveedores de Android para desarrollar soluciones futuras con el objetivo de minimizar el riesgo de que se produzcan ataques.

¿Qué puedo hacer cuando Avast Mobile Security para Android no puede eliminar malware?

En algunos casos, Avast Mobile Security para Android detecta malware, pero no puede desinstalarlo. Esto lo suele provocar el nivel de permisos concedidos a la aplicación sospechosa o su instalación como aplicación del sistema (por ejemplo, en dispositivos «rooteados»). Para obtener detalles adicionales, consulte el siguiente artículo:

• Resolviendo un problema de eliminación de malware en Avast Mobile Security para Android

¿Cómo puedo informar al Laboratorio de virus de Avast sobre la detección de un falso positivo?

En algunos casos, es posible que Avast Mobile Security para Android detecte y marque un archivo limpio como si fuera malware. Puede informar sobre las detecciones falsas al Laboratorio de virus de Avast directamente desde la pantalla de resultados del análisis:

1. Toque los tres puntos ⋮ Menú que se encuentran junto al archivo detectado sobre el que quiera informar al equipo de Avast.
2. Seleccione la opción Informar acerca de falso positivo.
3. Escriba una descripción sobre el problema e introduzca su dirección de correo electrónico (si quiere recibir una notificación cuando termine el análisis del archivo).
4. Toque Enviar.

General

¿Como puedo comprobar si mis definiciones de virus están actualizadas?

Las definiciones de virus se actualizan automáticamente. Vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Actualizaciones para comprobar la versión de las definiciones de virus y la fecha en que se instaló. También puede tocar Buscar actualizaciones para asegurarse de que tiene instalada la última versión o pulsar Actualizar solo a través de la red Wi-Fi para evitar que se actualice cuando el dispositivo esté realizando una transferencia de datos móviles.

¿Cómo puedo saber qué versión de Avast Mobile Security está instalada en mi dispositivo Android?

Para consultar esta información, vaya a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Acerca de. El número de versión aparece en Avast Mobile Security.

¿Por qué hay que conceder tantos permisos a Avast Mobile Security para Android?

Avast Mobile Security para Android requiere muchos permisos que es posible que, a simple vista, parezcan innecesarios.

Esto se debe a que las clasificaciones de los permisos en Android se asignan en función de los casos de uso más habituales, pero no describen todos los tipos de procesos que requieren permisos.

Por ejemplo, el permiso para realizar llamadas directamente a números de teléfono es necesario para implementar la función Bloqueador de llamadas, no para hacer llamadas. Otro ejemplo es que se necesita el permiso de acceso completo a Internet para recibir actualizaciones a las definiciones de malware. Analizar y Escudo web necesitan permiso para leer los datos del teléfono para poder analizarlos y buscar amenazas.

En Avast nos tomamos la privacidad muy en serio. Los permisos que se solicitan son los mínimos necesarios para que Avast Mobile Security para Android funcione.

¿Cuánta batería usa Avast Mobile Security para Android?

Avast Mobile Security para Android se ha diseñado para que no afecte prácticamente nada a la duración de la batería.

Se han realizado pruebas en varios dispositivos y se ha demostrado que todos los servicios de esta aplicación suelen consumir menos del 5 % de la batería. (si hacemos una comparación, el iniciador puede consumir hasta un 15 % y Gmail un 8 %, aproximadamente). Si realiza varias operaciones, Avast Mobile Security puede gastar un 20 % de batería, como mucho, cuando la CPU se esté usando al máximo (entre 30 y 60 segundos).

¿Por qué el Cortafuegos no funciona en mi dispositivo?

Si el Cortafuegos no funciona en su dispositivo Android, es posible que esté usando un dispositivo que no esté «rooteado». Lamentablemente, el Cortafuegos incluido en Avast Mobile Security para Android solo está disponible en dispositivos «rooteados» cuyo sistema operativo sea Android 4.0.3 o versiones posteriores. La funcionalidad del Cortafuegos depende del acceso a varias funciones del sistema que requieren privilegios de rooting.

¿Tengo que «rootear» mi dispositivo Android para poder usar Avast Mobile Security?

«Rootear» un dispositivo es un proceso que permite a los usuarios de Android lograr un control privilegiado de sus dispositivos (conocido como acceso al «root») dentro del sistema de Android. Al rootear un dispositivo, el usuario puede sobrescribir las limitaciones establecidas por los operadores y los fabricantes de hardware. Gracias a ello se pueden alterar o sustituir aplicaciones y ajustes del sistema, además de ejecutar aplicaciones especializadas que requieren permisos del administrador.

Para hacer uso de la mayoría de las funciones de Avast Mobile Security, NO es necesario «rootear» el dispositivo. De hecho, un dispositivo «rooteado» no suele ser seguro y, por lo tanto, no es recomendable llevar a cabo esta acción. Los usuarios que deciden «rootear» su dispositivo están expuestos a riesgos mayores y, por ese motivo, incluimos funciones para proporcionar una protección adicional.

La ventaja principal de una instalación «root» es la función Cortafuegos de Avast Mobile Security para Android, que le permite controlar el acceso a la red de las aplicaciones. Mejora la seguridad, bloquea los anuncios no deseados e, incluso, conserva la duración de la batería. Por desgracia, esta función no está disponible para dispositivos que no estén «rooteados» debido a ciertas limitaciones de la plataforma de Android.

¿En qué se diferencia Avast Mobile Security para Android de Avast Antivirus para equipos de sobremesa?

La función Analizar y los Escudos incluidos en Avast Mobile Security para Android usan definiciones diferentes a las de nuestro software antivirus para equipos. La aplicación está personalizada para ejecutarse en dispositivos móviles y, por lo tanto, las definiciones son específicas para el malware que ataca a las plataformas para móviles. Así, nuestro motor de antivirus para equipos no satura su dispositivo, pues incluye una gran cantidad de datos de malware que no son relevantes para su dispositivo móvil.

¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de Avast?

Le ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del soporte de Avast.

Informe acerca de cualquier problema a nuestro departamento de soporte como se describe en el siguiente artículo:

• Informando al Soporte de Avast de un problema con Avast Mobile Security

¿Cómo se pueden enviar comentarios sobre la aplicación?

Informe acerca de cualquier problema a nuestro departamento de soporte como se describe en el siguiente artículo:

• Informando al Soporte de Avast de un problema con Avast Mobile Security

Si desea enviar comentarios o mostrar su agradecimiento y apoyo hacia los productos de Avast para móviles, puede hacer lo siguiente:

• Escribir una crítica en Google Play Store.
• Recomendar a sus amigos nuestro software en Facebook o Twitter.
• Publicar reseñas en foros de Android.
• Unirse al programa beta de Avast para Android.

¿Qué otras aplicaciones para móviles ofrece Avast?

Avast ha creado las siguientes aplicaciones para mejorar la seguridad y el rendimiento de los dispositivos móviles, así como para proteger a los usuarios frente a hackers y ladrones: