Allgemeines

Was ist ein Avast-Konto?

Ein Avast-Konto ist ein Portal, in dem Sie Ihre gekauften Avast-Abonnements verwalten können. In Ihrem Avast-Konto finden Sie Informationen über:

• Abonnements: Hier finden Sie Tools und Informationen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Avast-Abonnements unterstützen. Dazu zählen Download-Links für alle Ihre erworbenen Produkte, gültige Aktivierungscodes und die Anzahl der Geräte, auf denen Sie das Abonnement derzeit nutzen.
• Rechnungen: Überprüfen Sie das nächste Abrechnungsdatum für jedes Abonnement, ändern Sie Ihre Zahlungskartendaten und kündigen Sie ein Abonnement direkt über Ihr Avast-Konto, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Karte erneut für ein Abonnement belastet wird.
• Bestellverlauf: Hier sehen Sie Ihren kompletten Avast-Bestellverlauf. Sie können hier z. B. eine Rückerstattung anfordern, nach Ihrer Bestell-ID suchen und eine Rechnung Ihrer Bestellung abrufen.

Wird ein Avast-Konto automatisch erstellt, wenn ich ein Avast-Produkt erwerbe?

Nein. Ein Avast-Konto wird nicht automatisch beim Kauf eines Avast-Abonnements erstellt. Sie können ein Avast-Konto manuell mit einer E-Mail-Adresse erstellen, die nicht bereits mit einem anderen Avast-Konto verknüpft ist.

Wie erstelle ich ein Avast-Konto?

Um ein neues Avast-Konto zu erstellen, klicken Sie auf den folgenden Link:

• Avast-Konto erstellen

Eine ausführliche Anleitung zur Erstellung eines Avast-Kontos finden Sie im folgenden Artikel:

• Erstellen eines Avast-Kontos

Was geschieht, wenn ich mich nicht mehr an das Passwort oder die E-Mail-Adresse für mein Avast-Konto erinnere?

Ich erinnere mich nicht mehr an mein Passwort

Sie können Ihr Passwort auf der Seite Passwort wiederherstellen zurücksetzen.

Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Zurücksetzen Ihres Avast-Konto-Passworts

Ich erinnere mich nicht mehr, welche E-Mail-Adresse ich angegeben habe

Wir empfehlen zu überprüfen, ob eine Ihrer E-Mail-Adressen bereits in der Avast-Kontodatenbank vorhanden ist:

1. Rufen Sie die Seite zum Wiederherstellen des Passworts auf.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Ihrer Meinung nach korrekt ist, und klicken Sie auf Weiter.

Wenn die Meldung Ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse ist – noch – nicht vorhanden angezeigt wird, dann ist diese E-Mail-Adresse noch nicht registriert. Sie können ein neues Avast-Konto mit dieser E-Mail-Adresse erstellen oder eine andere E-Mail-Adresse eingeben.

Abonnements

Wo finde ich Informationen zu meinen Avast-Abonnements?

So rufen Sie eine Liste Ihrer Avast-Abonnements auf:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Meine Abonnements.

Auf dem Bildschirm Meine Abonnements werden Ihre Avast-Abonnements angezeigt.

Einzelheiten zu den verfügbaren Optionen finden Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihrer Abonnements über Ihr Avast-Konto

Wie kann ich ein Abonnement über mein Avast-Konto kündigen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Meine Abonnements.
3. Klicken Sie unter dem zu kündigenden Abonnement auf Kündigen.

Ausführliche Anweisungen dazu, wie Sie ein Avast-Abonnement über Ihr Avast-Konto kündigen, erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Kündigung eines Abonnements über Ihr Avast-Konto

Wie kann ich meine Zahlungskartendaten für ein Avast-Abonnement ändern?

Sie können die Zahlungskartendaten für ein einzelnes Abonnement oder für alle Ihre Avast Abonnements über Ihr Avast Konto aktualisieren:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Meine Abonnements.
3. Klicken Sie auf Zahlungskarte aktualisieren im Feld für das entsprechende Abonnement.
   
   Wenn Sie die Zahlungskartendaten für alle Ihre Avast-Abonnements aktualisieren möchten, klicken Sie auf Zahlungskarte aktualisieren im Feld für ein beliebiges Ihrer Abonnements.
4. Geben Sie die Informationen für die neue Zahlungskarte unter Kartendetails ein.
5. Wenn Sie die neuen Kartendaten für alle Ihre Avast-Abonnements verwenden möchten, markieren Sie das Kästchen neben Diese Karte für alle Abonnementzahlungen verwenden. Wenn Sie die neuen Kartendaten nur für das ausgewählte Abonnement verwenden möchten, lassen Sie diese Option deaktiviert.
6. Klicken Sie auf Zahlungskarte aktualisieren.

Ihre neuen Zahlungsangaben wurden nun gespeichert.

Ausführliche Anweisungen oder Informationen über andere Methoden zur Änderung Ihrer Zahlungsdaten finden Sie im folgenden Artikel:

• Aktualisierung von Zahlungsangaben für Avast-Abonnements

Was ist, wenn ein Abonnement nicht in meinem Avast-Konto angezeigt wird?

Wenn Sie ein Avast-Abonnement über die offizielle Avast-Website gekauft haben, wird es automatisch in Ihrem Avast-Konto angezeigt, sofern die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, mit Ihrem Avast-Konto verknüpft ist. Über Kontoeinstellungen ▸ E-Mail-Verwaltung in Ihrem Avast-Konto können Sie nachsehen, welche E-Mail-Adressen aktuell mit Ihrem Avast-Konto verknüpft sind.

Wenn Sie beim Kauf eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben, können Sie das fehlende Abonnement manuell zu Ihrem Avast-Konto hinzufügen. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Verknüpfen eines fehlenden Abonnements mit Ihrem Avast-Konto

Wie nutze ich ein Familienabo?

Über die Funktion Familienabo in Ihrem Avast-Konto können Sie ein Avast-Abonnement für bis zu 5 weitere Personen freigeben.

Weitere Informationen zum Familienabo finden Sie im folgenden Artikel:

• Verwenden des Familienabos in Ihrem Avast-Konto

Wo kann ich sehen, auf welchen Geräten mein Abonnement verwendet wird?

Über die Kachel Geräte können Sie die Einzelheiten zu jedem Gerät anzeigen, auf dem Ihr Avast-Abonnement aktiv ist. Ein neues Gerät erscheint automatisch in der Geräteliste Ihres Avast-Kontos, nachdem Sie die App installiert und aktiviert haben.

So rufen Sie eine Liste der Geräte auf, die Ihr Avast-Abonnement verwenden:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Wählen Sie die Kachel Geräte.
3. Folgende Optionen sind verfügbar:
   • Bearbeiten: Ändern Sie den Gerätetyp (Desktop, Telefon oder Tablet) oder den Namen zur schnellen Erkennung.
   • Angemeldet als: Zeigt die mit dem Avast-Konto-Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse an.
   • Zuletzt gesehen: Zeigt das Datum an, an dem die App zuletzt auf diesem Gerät verwendet wurde.
   • Abonnements auf diesem Gerät: Zeigt die auf diesem Gerät verwendeten Abonnements an. Klicken Sie außerdem auf Abonnementdetails, um den Bildschirm "Meine Abonnements" aufzurufen.
   • Dieses Gerät entfernen: Melden Sie sich von Ihrem Abonnement auf diesem Gerät ab und deaktivieren Sie die Premium-Funktionen.
   • Ein neues Gerät hinzufügen: Zeigt die Anweisungen zum Installieren und Aktivieren der App auf einem neuen Gerät an.

Bestellverlauf

Wie kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.

Der Bildschirm Bestellverlauf enthält eine komplette Liste Ihrer Transaktionen mit Avast.

Wie finde ich meine Avast-Bestellnummer?

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.
3. Die Bestellnummer zu jeder Transaktion wird unter Bestellnummer angezeigt.

Eine ausführliche Anleitung dazu, wo Sie Ihre Avast-Bestellnummer finden, erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Ermitteln der Avast-Bestellnummer

Wie kann ich eine Rückerstattung anfordern?

Falls Sie mit Ihrem Avast-Produkt nicht vollständig zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. So fordern Sie eine Rückerstattung direkt über Ihr Avast-Konto an:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.
3. Klicken Sie neben der Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, auf Rückerstattung anfordern.
   Die Option Rückerstattung anfordern erscheint nur bei Bestellungen, für die eine Rückerstattung möglich ist.
4. Wählen Sie Rückerstattung anfordern, und klicken Sie auf Weiter.
5. Wenn Ihre Bestellung mehrere Abonnements umfasst, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben jedem Abonnement an, für das Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie dann auf Weiter zur Rückerstattung.
6. Geben Sie optional an, warum Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, und klicken Sie dann auf Rückerstattung anfordern.

Ihr Rückerstattungsantrag wurde zur Bearbeitung eingereicht. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Antrag bearbeitet wurde.

Weitere Informationen zu anderen Methoden zum Beantragen einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Beantragen einer Rückerstattung für ein Avast-Abonnement

Wo erhalte ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Bestellverlauf.
3. Klicken Sie im Feld der betreffenden Avast-Kaufs auf Rechnung abrufen.

Die Rechnung Ihrer Bestellung wird in einem neuen Browserfenster geöffnet.

Einstellungen und Nutzung

Was ist "Anti-Theft"?

Mit Anti-Theft können Sie eine Verbindung zu einem verlorenen oder gestohlenen Android-Gerät herstellen und es über Ihr Avast-Konto fernsteuern. Sie können ein vermisstes Gerät nur steuern, wenn Avast Mobile Security für Android bereits auf dem Gerät installiert ist und die folgenden Anforderungen erfüllt sind:

• Das Gerät ist eingeschaltet und mit dem Internet verbunden.
• Die Anti-Theft-Funktion ist auf dem Gerät aktiviert.

Lesen Sie im folgenden Artikel nach, wie Sie ein verlorenes oder gestohlenes Gerät über Ihr Avast-Konto steuern:

• Fernsteuerung eines verlorenen oder gestohlenen Android-Geräts mit Anti-Theft in Avast Mobile Security

Was ist das Community-Forum?

Klicken Sie im Hauptbildschirm des Avast-Kontos auf die Kachel Community-Forum, um das Avast-Forum aufzurufen. Dieser Kanal wird von Avast-Supportmitarbeitern betreut und bietet eine einfache Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich mit anderen Benutzern über Avast-Produkte auszutauschen.

Was ist die zweistufige Verifizierung?

Mit der zweistufigen Verifizierung können Sie die Sicherheit Ihres Avast-Kontos verbessern. Wenn sie aktiviert ist, müssen Sie bei jeder Anmeldung Ihr Passwort sowie einen von der Google Authenticator-App generierten Bestätigungscode eingeben. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Schützen Ihres Avast-Kontos mit zweistufiger Verifizierung

Wie kann ich die mit meinem Avast-Konto verknüpften E-Mail-Adressen verwalten?

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Kontoeinstellungen.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt E-Mail-Verwaltung, um die E-Mail-Adressen anzuzeigen, die derzeit mit Ihrem Avast-Konto verknüpft sind. Die E-Mail-Adresse, die Sie für die Anmeldung bei Ihrem Avast-Konto verwenden, ist als Ihre primäre E-Mail-Adresse gekennzeichnet.

Folgende Optionen sind verfügbar:

• Weitere E-Mail-Adresse hinzufügen: Verknüpfen Sie eine weitere E-Mail-Adresse mit Ihrem Avast-Konto. Sie können mehrere E-Mail-Adressen zu Ihrem Avast-Konto hinzufügen, aber eine E-Mail-Adresse kann immer nur mit einem Konto verknüpft sein.
• Als primäre E-Mail-Adresse festlegen: Dies ist die E-Mail-Adresse, die Sie eingeben müssen, wenn Sie sich bei Ihrem Avast-Konto anmelden.
• Löschen Entfernen Sie diese E-Mail-Adresse zusammen mit allen verknüpften Abonnements und Zahlungen aus Ihrem Avast-Konto. Ihre primäre E-Mail-Adresse kann nicht entfernt werden.

Wie kann ich mein Passwort für das Avast-Konto ändern?

Eine ausführliche Anleitung zum Ändern des Passworts finden Sie im folgenden Artikel:

• Zurücksetzen Ihres Avast-Konto-Passworts

Kann ich mein Avast-Konto löschen?

Ja. Wenn Sie Ihr Konto löschen, sind Ihre Abonnements davon nicht betroffen, aber es wird schwieriger für Sie, sie selbst zu verwalten. Möglicherweise verlieren Sie auch den Zugriff auf einige Funktionen innerhalb Ihrer Apps und einige Freigabeoptionen.

Zum Löschen Ihres Avast Kontos:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Klicken Sie auf die Kachel Kontoeinstellungen.
3. Scrollen Sie zum Abschnitt Konto löschen und klicken Sie auf Konto löschen.
4. Klicken Sie auf Fortfahren.

Fehlerbehebung

Warum sehe ich die Fehlermeldung "Authorization Error 400: admin_policy_enforced"?

Diese Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie versuchen, sich mit der Option Weiter mit Google beim Avast-Konto anzumelden und dafür ein geschäftliches Google-Konto nutzen, das über Google Apps Device Policy verwaltet wird. Versuchen Sie mit einer der folgenden Optionen dieses Problem zu lösen:

• Kehren Sie zur Anmeldeseite Ihres Avast-Kontos zurück. Geben Sie, statt die Option "Weiter mit Google" zu nutzen, manuell Ihre Anmeldedaten für das Avast-Konto ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
• Kehren Sie zur Anmeldeseite Ihres Avast-Kontos zurück und wählen Sie Weiter mit Google. Wählen Sie aus der Liste der angezeigten Google-Konten ein nicht-geschäftliches Google-Konto (z. B. Ihr persönliches Google-Konto). Geben Sie nach Aufforderung Ihre Google-Anmeldedaten ein.

Sie sind jetzt bei Ihrem Avast-Konto angemeldet.

Warum ist mein Avast-Konto gesperrt?

Jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Avast-Konto anmelden, scannen wir automatisch nach bekannten Datenlecks, um sicherzustellen, dass Ihr Passwort sicher ist. Wenn wir feststellen, dass das Passwort, das Sie für den Zugriff auf Ihr Avast-Konto verwenden, aufgrund eines Datenlecks durch einen anderen Dienst kompromittiert wurde, sperren wir das Konto umgehend. Um Ihr Avast-Konto zu entsperren, müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen.

Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Zurücksetzen Ihres Avast-Konto-Passworts