Installation und Einrichtung

Was kann ich tun, wenn die Installation fehlschlägt?

Wenn bei der Installation von Avast AntiTrack Probleme auftreten, empfehlen wir, die Schritte in dem unten verlinkten Artikel genau zu befolgen:

• Installieren von Avast AntiTrack

In einigen Fällen können verbleibende Datendateien neue Installationen von Avast AntiTrack verhindern. Dann empfehlen wir, Avast AntiTrack mithilfe der Schritte im folgenden Artikel vollständig zu deinstallieren, bevor Sie versuchen, Avast AntiTrack erneut zu installieren:

• Deinstallieren von Avast AntiTrack

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Ihre AntiTrack-Daten löschen? Dadurch wird sichergestellt, dass alle verbleibenden Datendateien vollständig von Ihrem PC entfernt werden.

Was soll ich tun, wenn die Aktivierung fehlschlägt?

Wenn die Aktivierung fehlschlägt, dann befolgen Sie die Schritte im folgenden Artikel:

• Beheben von Problemen mit der Aktivierung von Avast-Produkten

Was kann ich tun, wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird?

Wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird, folgen Sie den Empfehlungen im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung für häufige Aktivierungsfehler

Wie deinstalliere ich Avast AntiTrack?

Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:

• Deinstallieren von Avast AntiTrack

Fehlermeldungen

Warum fordert mich Avast AntiTrack auf, noch einmal ein Abonnement zu kaufen?

Dieses Problem könnte aus folgenden Gründen auftreten:

• Sie müssen Avast AntiTrack erneut aktivieren, weil Sie Ihr Abonnement verlängert oder geändert haben.
• Sie müssen Ihr Abonnement verlängern, um Avast AntiTrack weiterhin nutzen zu können, weil Ihr kostenpflichtiges Abonnement (oder die kostenlose Testversion) abgelaufen ist.

Wir empfehlen, zunächst den Status Ihres Abonnements über Ihr Avast-Konto zu überprüfen:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Ein Avast-Konto wurde mit der E-Mail-Adresse erstellt, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Zur erstmaligen Anmeldung bei Ihrem Avast-Konto lesen Sie den folgenden Artikel: Aktivieren Ihres Avast-Kontos.
2. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
3. Prüfen Sie den Abonnementstatus für Avast AntiTrack. Sie sehen einen der folgenden Status:
   • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen.
   • Angemeldet/Läuft ab: Sie haben bereits ein Abonnement. Um Avast AntiTrack weiterhin nutzen zu können, müssen Sie Ihr Abonnement aktivieren. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
     • Aktivieren von Avast AntiTrack

Warum wird mir die Fehlermeldung "Der Aktivierungscode wurde nicht gefunden" angezeigt?

Diese Meldung gibt an, dass Sie einen Aktivierungscode eingegeben haben, der in unserer Datenbank nicht zu finden war. Prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben (einschließlich aller Leerzeichen und Bindestriche), oder kopieren Sie ihn direkt aus der Bestellbestätigungs-E-Mail und fügen ihn dann in die Anwendung ein. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

Diese Meldung gibt an, dass Sie einen Aktivierungscode eingegeben haben, der in unserer Datenbank nicht zu finden war. Prüfen Sie, ob Sie den Code korrekt eingegeben haben (einschließlich aller Leerzeichen und Bindestriche), oder kopieren Sie ihn direkt aus der Bestellbestätigungs-E-Mail und fügen ihn dann in die Anwendung ein. Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

Warum wird mir die Fehlermeldung "Fehler beim Installieren von SQL Server Compact" angezeigt?

Dieser Fehler wird durch ein beschädigtes oder veraltetes Microsoft.NET Framework verursacht. Sie können ihn beheben, indem Sie das Microsoft.NET Framework neu installieren. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Behebung eines SQL-Fehlers beim Installieren von Avast AntiTrack

Wenn die Fehlermeldung weiterhin angezeigt wird, kontaktieren Sie den Avast-Support.

Warum wird mir in einer Fehlermeldung angezeigt, dass Avast AntiTrack gerade ausgeführt wird?

Dieser Fehler kann auf Windows-PCs auftreten, wenn ein Programm nicht richtig geschlossen wurde und noch im Hintergrund ausgeführt wird. So beheben Sie das Problem:

1. Doppelklicken Sie auf das Symbol Avast AntiTrack auf Ihrem Desktop oder in der Windows-Taskleiste, um die Anwendung zu öffnen.
2. Wenn das Problem nicht behoben wurde, starten Sie Ihren PC neu.

Warum sehe ich immer wieder eine Meldung, dass Avast AntiTrack meine Erlaubnis benötigt, um die Installation abzuschließen?

Dieses Problem tritt auf, wenn Avast AntiTrack unter macOS 10.14 (Mojave) und höher keinen vollständigen Festplattenzugriff hat. Im folgenden Artikel finden Sie Anweisungen zum Aktivieren des vollständigen Festplattenzugriffs:

• Vollständigen Festplattenzugriff in macOS Mojave (10.14) und höher aktivieren

Wenn das Problem nach dem Aktivieren des vollständigen Festplattenzugriffs weiterhin besteht, empfehlen wir, Avast AntiTrack zu deinstallieren und dann neu zu installieren, indem Sie die Anweisungen in den folgenden Artikeln befolgen:

• Deinstallieren von Avast AntiTrack
• Installieren von Avast AntiTrack

Allgemeines

Wie gehe ich vor, wenn Avast AntiTrack keine Tracking-Versuche mehr erkennt?

In einigen seltenen Fällen erkennt und blockiert Avast AntiTrack möglicherweise keine Tracking-Versuche. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu prüfen, ob Ihr Browser die neueste Version aufweist. Beachten Sie die unten verlinkten Anweisungen für den jeweiligen Browser:

• Google Chrome-Hilfe ▸ Google Chrome aktualisieren
• Apple-Support ▸ Auf die neueste Safari-Version aktualisieren
• Mozilla-Support ▸ Firefox auf die neueste Version aktualisieren
• Microsoft Edge-Support ▸ So gehen Sie vor, wenn Microsoft Edge nicht funktioniert
• Microsoft-Support ▸ Die aktuelle Version von Internet Explorer 11 ausführen
• Opera-Support ▸ Abstürze und Probleme

Wenn das Problem nicht durch die Aktualisierung Ihres Internetbrowsers behoben werden kann, lesen Sie weitere Hinweise zur Fehlerbehebung im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung, wenn Avast AntiTrack keine Tracking-Aktivitäten erkennt

Wenn Avast AntiTrack auch dann noch nicht funktioniert, nachdem Sie diese Schritte im Artikel oben befolgt haben, wenden Sie sich an den Avast-Support.

Was kann ich tun, wenn Avast AntiTrack Webseiten blockiert oder verlangsamt?

In einigen seltenen Fällen kann Avast AntiTrack Ihren Browser verlangsamen oder das Laden bestimmter Websites bzw. das Herunterladen von E-Mail-Anhängen verhindern. Wenn diese Probleme bei Ihnen auftreten, empfehlen wir Ihnen, zunächst zu prüfen, ob Ihr Browser die neueste Version aufweist. Beachten Sie die unten verlinkten Anweisungen für den jeweiligen Browser:

• Google Chrome-Hilfe ▸ Google Chrome aktualisieren
• Apple-Support ▸ Auf die neueste Safari-Version aktualisieren
• Mozilla-Support ▸ Firefox auf die neueste Version aktualisieren
• Microsoft Edge-Support ▸ So gehen Sie vor, wenn Microsoft Edge nicht funktioniert
• Microsoft-Support ▸ Die aktuelle Version von Internet Explorer 11 ausführen
• Opera-Support ▸ Abstürze und Probleme

Wenn das Problem nicht durch die Aktualisierung Ihres Browsers behoben werden kann, deinstallieren Sie Avast AntiTrack vollständig und installieren Sie es dann erneut, indem Sie die Schritte im folgenden Artikel genau befolgen:

• Fehlerbehebung, wenn Avast AntiTrack keine Tracking-Aktivitäten erkennt

Wenn weiterhin Probleme auftreten, finden Sie weitere Schritte zur Fehlerbehebung im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung, wenn Avast AntiTrack Webseiten blockiert oder verlangsamt

Wenn Avast AntiTrack auch dann noch nicht funktioniert, nachdem Sie diese Schritte im Artikel oben befolgt haben, wenden Sie sich an den Avast-Support.

Was soll ich tun, wenn ich Avast AntiTrack nach einem Neustart nicht mehr auf dem PC finde?

Dieses Problem kann auftreten, wenn Avast AntiTrack nicht mit erweiterten Systemrechten installiert wurde, (beispielsweise, wenn Sie die Setup-Datei in einem Benutzerkonto ohne Administratorrechten ausgeführt haben). So beheben Sie das Problem:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie bei Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Verwalten von Administratorkonten auf Ihrem Windows-PC
2. Deinstallieren Sie Avast AntiTrack von Ihrem PC. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast AntiTrack
3. Klicken Sie auf die folgende Schaltfläche, um die Installationsdatei für Avast AntiTrack herunterzuladen, und speichern Sie sie an einem vertrauten Speicherort auf Ihrem PC (standardmäßig werden Dateien in Ihrem Downloads-Ordner abgelegt). Avast AntiTrack für Windows herunterladen
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die heruntergeladene Einrichtungsdatei avast_antitrack_premium_setup.exe und wählen Sie aus dem Kontextmenü die Option Als Administrator ausführen aus.
5. Schließen Sie die Installation mithilfe der Anweisungen im folgenden Artikel ab:
   • Installieren von Avast AntiTrack
6. Starten Sie den PC neu.

Warum wird der Avast AntiTrack-Schutz angehalten, wenn ich in einer anderen App eine Verbindung zu einem VPN herstelle?

Avast AntiTrack verwendet eine lokale VPN-Verbindung, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Eine VPN-Verbindung kann jeweils nur für eine App funktionieren. Wenn Sie also eine Verbindung zu einem anderen VPN herstellen, pausiert Avast AntiTrack automatisch die lokale VPN-Verbindung, die Sie vor Tracking-Versuchen schützt. Wenn Sie die Verwendung einer anderen VPN-App beenden, werden Sie von Avast AntiTrack aufgefordert, den Tracking-Schutz erneut zu aktivieren.

Wie kann ich prüfen, ob mein Avast AntiTrack auf dem neuesten Stand ist?

So stellen Sie sicher, dass Sie über die jeweils neueste Version von Avast AntiTrack verfügen:

1. Öffnen Sie Avast AntiTrack und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Öffnen Sie Avast AntiTrack und klicken Sie im linken Bereich auf Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Auf Updates prüfen.

Ist eine neue Version von Avast AntiTrack verfügbar, wird das Programm automatisch aktualisiert.

Wie finde ich heraus, welche Version von Avast AntiTrack ich besitze?

So gehen Sie vor, um herauszufinden, welche Version von Avast AntiTrack auf Ihrem Gerät installiert ist:

1. Öffnen Sie Avast AntiTrack und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Öffnen Sie Avast AntiTrack und klicken Sie im linken Bereich auf Einstellungen.
3. Öffnen Sie Avast AntiTrack und wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol) aus.
4. Unter der Überschrift Updates wird die Versionsnummer der Anwendung neben Version angezeigt.
5. Unter der Überschrift Updates wird die Versionsnummer der Anwendung neben Installierte Version angezeigt.
6. Die Versionsnummer der App ist unter Version aufgeführt.

Avast-Support kontaktieren

Wie sende ich eine Nachricht an den Support von Avast?

Um den Avast-Support zu kontaktieren, klicken Sie auf den folgenden Link zu unserem Kontaktformular:

• Avast-Support

1. Öffnen Sie Avast AntiTrack und wählen Sie Einstellungen (Zahnradsymbol) ▸ Kundendienst aus.
2. Geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Nachricht ein und tippen Sie auf Nachricht senden.

Wie erstelle ich Protokolldateien, die ich an den Avast-Support senden kann?

Wenn Sie von einem Mitarbeiter des Avast-Supports aufgefordert wurden, Protokolldateien an uns zu senden, um bei der Diagnose eines Problems zu helfen, finden Sie im folgenden Artikel Anweisungen zur Verwendung des Avast-Support-Tools:

• Support-Datei mit dem Avast Support Tool übermitteln