Установка и настройка

Что делать при неудачной попытке установить программу?

Что делать, если выполнить активацию не удалось?

Если выполнить активацию не удалось, обратитесь к статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast

Что делать, если в процессе настройки отображается сообщение об ошибке?

Если во время установки появляется сообщение об ошибке, обратитесь к инструкциям в статье ниже.

• Устранение проблем, связанных с распространенными сообщениями об ошибках активации

Как удалить Avast AntiTrack?

Подробные инструкции по удалению можно найти в статье ниже.

• Удаление Avast AntiTrack

Сообщения об ошибках

Почему программа Avast AntiTrack снова предлагает приобрести подписку?

Это может происходить по следующим причинам.

• Вам нужно повторно активировать Avast AntiTrack, поскольку вы продлили или изменили свою подписку.
• Чтобы продолжать пользоваться программой Avast AntiTrack, необходимо продлить подписку, поскольку истек срок действия платной подписки (или бесплатного пробного периода).

Рекомендуем сначала проверить состояние подписки в учетной записи Avast.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
   Учетная запись Avast была создана с использованием адреса электронной почты, указанного вами при покупке подписки. Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье: Активация учетной записи Avast.
2. Нажмите плитку Подписки, чтобы открыть свой список активных и завершившихся подписок.
3. Проверьте Статус подписки на Avast AntiTrack. Может также отображаться одно из следующих состояний.
   • Срок действия истек: срок действия вашей подписки закончился. Нажмите кнопку Продлить, чтобы приобрести новую подписку.
   • Действует или Истекает: у вас уже есть действительная подписка. Чтобы продолжить использование Avast AntiTrack, необходимо активировать подписку. Подробные инструкции по активации приведены в следующей статье:
     • Активация Avast AntiTrack

Почему появляется сообщение об ошибке «Не удалось найти такой код активации»?

Появление этого сообщения свидетельствует о том, что вы ввели код активации, отсутствующий в нашей базе данных. Убедитесь, что во введенном коде присутствуют все пробелы и дефисы, или скопируйте его непосредственно из сообщения электронной почты с подтверждением заказа и вставьте в соответствующее поле в программе. Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

Появление этого сообщения свидетельствует о том, что вы ввели код активации, отсутствующий в нашей базе данных. Убедитесь, что во введенном коде присутствуют все пробелы и дефисы, или скопируйте его непосредственно из сообщения электронной почты с подтверждением заказа и вставьте в соответствующее поле в программе. Если сообщение об ошибке не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Avast.

Почему не исчезает сообщение о том, что Avast AntiTrack требуется мое разрешение для завершения установки?

Такая проблема возникает, когда программа Avast AntiTrack не имеет полного доступа к диску в системе macOS 10.14 (Mojave) и новее. Инструкции по обеспечению полного доступа к диску приведены в статье ниже.

• Обеспечение полного доступа к диску в системе macOS Mojave (10.14) и новее

Если проблема не устранена после обеспечения полного доступа к диску, рекомендуем удалить и заново установить Avast AntiTrack, следуя инструкциям из статей ниже.

• Удаление Avast AntiTrack
• Установка Avast AntiTrack

Общие вопросы

Что делать, если Avast AntiTrack прекращает обнаруживать отслеживания?

В редких случаях программе Avast AntiTrack не удается обнаружить и заблокировать попытки отслеживания. Если возникает такая проблема, рекомендуем сперва убедиться, что у вас установлена последняя версия используемого браузера. Обратитесь по ссылке ниже к инструкции для своего браузера.

• Справка Google Chrome ▸ Как обновить Google Chrome
• Служба поддержки Apple ▸ Обновление или переустановка Safari на компьютере
• Поддержка Mozilla ▸ Обновление Firefox до последнего выпуска
• Поддержка Microsoft Edge ▸ Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен
• Поддержка Microsoft ▸ Запустите последнюю версию Internet Explorer 11
• Поддержка Opera ▸ Обновление браузера Opera

Если проблема не устранена после обновления браузера, обратитесь к статье ниже за дополнительными инструкциями по ее решению.

• Устранение проблем Avast AntiTrack с обнаружением отслеживания

Если после выполнения действий, указанных в статье выше, Avast AntiTrack по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки Avast.

Что делать, если Avast AntiTrack блокирует или замедляет загрузку сайтов?

В редких случаях Avast AntiTrack может замедлять работу браузера, блокировать загрузку определенных веб-страниц или вложений электронной почты. Если возникает любая из этих проблем, рекомендуем сперва убедиться, что у вас установлена последняя версия используемого браузера. Обратитесь по ссылке ниже к инструкции для своего браузера.

• Справка Google Chrome ▸ Как обновить Google Chrome
• Служба поддержки Apple ▸ Обновление или переустановка Safari на компьютере
• Поддержка Mozilla ▸ Обновление Firefox до последнего выпуска
• Поддержка Microsoft Edge ▸ Убедитесь, что Microsoft Edge обновлен
• Поддержка Microsoft ▸ Запустите последнюю версию Internet Explorer 11
• Поддержка Opera ▸ Обновление браузера Opera

Если проблема не устранена после обновления браузера, полностью удалите и установите заново Avast AntiTrack, точно следуя инструкциям из статьи ниже.

• Устранение проблем Avast AntiTrack с обнаружением отслеживания

Если продолжают возникать проблемы, обратитесь к статье ниже за дополнительными инструкциями по их решению.

• Устранение проблем Avast AntiTrack при блокировке или замедлении загрузки веб-страниц

Если после выполнения действий, указанных в статье выше, Avast AntiTrack по-прежнему не работает, обратитесь в службу поддержки Avast.

Что делать, если после перезагрузки приложение Avast AntiTrack исчезло с компьютера?

Эта проблема может возникнуть, если приложение Avast AntiTrack установлено без требуемых системных прав, например если файл установки был запущен из учетной записи пользователя без прав администратора. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что вы вошли в систему в ОС Windows как пользователь с правами администратора. Инструкции можно найти в следующей статье:
   • Управление административными учетными записями на ПК с ОС Windows
2. Удалите Avast AntiTrack с компьютера. Инструкции можно найти в следующей статье:
   • Удаление Avast AntiTrack
3. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать установочный файл Avast AntiTrack, и сохраните его в удобном месте на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast AntiTrack для Windows
4. Нажмите правой кнопкой мыши на загруженный установочный файл avast_antitrack_online_setup.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
5. Завершите установку, строго следуя инструкциям в статье ниже.
   • Установка Avast AntiTrack
6. Перезагрузите ПК.

Почему защита Avast AntiTrack приостанавливается, когда я подключаюсь к службе VPN другого приложения?

Avast AntiTrack использует локальное VPN-подключение, чтобы защитить вашу конфиденциальность. VPN-подключение может одновременно работать только от одного приложения, поэтому при подключении к другой службе VPN Avast AntiTrack автоматически приостанавливает локальное VPN-подключение, которое используется для вашей защиты от попыток отслеживания. Когда использование другого приложения VPN прекращено, Avast AntiTrack снова предлагает вам включить защиту от отслеживания.

Как проверить, установлена ли актуальная версия Avast AntiTrack?

Как проверить версию установленной программы Avast AntiTrack?

Чтобы проверить версию программы Avast AntiTrack, установленной на устройстве, выполните действия ниже.

Обращение в службу поддержки Avast

Как отправить сообщение в службу поддержки Avast?

Для обращения в службу поддержки Avast нажмите ссылку ниже, чтобы открыть форму для связи.

• Служба поддержки Avast

1. Откройте Avast AntiTrack и выберите Настройки (значок шестерёнки) ▸ Поддержка.
2. Введите свои контактные данные и сообщение, затем коснитесь Send message.

Как получить файлы журнала для отправки в службу поддержки Avast?

Если сотрудник службы поддержки Avast попросил прислать файлы журнала для помощи в поиске проблемы, обратитесь к статье ниже за инструкциями по использованию инструмента Avast Support Tool.

• Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool