Instalação e configuração
O que devo fazer se a instalação falhar?
Se você tiver problemas ao tentar instalar o Avast AntiTrack, recomendamos seguir estas etapas:
- Feche todos os programas em execução e reinicie o dispositivo Windows.
- No teclado, pressione simultaneamente a tecla do
Rpara abrir a caixa de diálogo Executar. - Digite
%temp%no campo Abrir e clique em OK. - Pressione as teclas
CtrleAsimultaneamente no teclado para selecionar todos os arquivos na pasta. - Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e clique em Excluir para excluir todos os arquivos da pasta temporária.
Se receber uma mensagem de que alguns arquivos não podem ser excluídos, selecione Aplicar a todos ▸ Ignorar.
- Reinicie o dispositivo Windows novamente.
Os arquivos temporários foram agora excluídos. Agora você pode tentar instalar o Avast AntiTrack novamente.
Se você tiver problemas ao tentar instalar o Avast AntiTrack, recomendamos seguir as etapas exatas no artigo do link abaixo:
Em alguns casos, arquivos de dados residuais podem impedir novas instalações do Avast AntiTrack. Nessa situação, recomendamos seguir as etapas do artigo a seguir para desinstalar totalmente o Avast AntiTrack antes de tentar reinstalá-lo:
O que devo fazer se a ativação não funcionar?
Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:
E se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação?
Se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos:
Como posso desinstalar o Avast AntiTrack?
Para obter instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
Mensagens de erro
Por que o produto Avast AntiTrack pede para que eu refaça a compra da assinatura?
Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Você precisa reativar o Avast AntiTrack, pois renovou ou alterou a assinatura.
- Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o Avast AntiTrack, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.
Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:
- Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
- Clique no quadro Assinaturas para abrir uma lista das suas assinaturas da ativas e vencidas.
- Confira o Status da assinatura do Avast AntiTrack. Você pode ver um dos status a seguir:
- Expirou: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
- Assinado / Vencido: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o Avast AntiTrack, você precisa ativar sua assinatura. Para obter instruções detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
Por que recebi a mensagem de erro 'Não foi possível localizar o código de ativação'?
Essa mensagem de erro indica que você digitou um código de ativação que não foi encontrado no nosso banco de dados. Verifique se você digitou todos os espaços e hifens ou copie o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido e cole-o no aplicativo. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
Essa mensagem de erro indica que você digitou um código de ativação que não foi encontrado no nosso banco de dados. Verifique se você digitou todos os espaços e hifens ou copie o código de ativação diretamente do e-mail de confirmação do pedido e cole-o no aplicativo. Se a mensagem de erro continuar sendo exibida, entre em contato com o Suporte da Avast.
Por que a mensagem que informa que o Avast AntiTrack precisa da minha permissão para concluir a instalação continua aparecendo?
Isso ocorre quando o Avast AntiTrack não tem acesso total ao disco no macOS 10.14 (Mojave) e superiores. Consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre como habilitar o acesso total ao disco:
Se o problema persistir após habilitar o acesso total ao disco, recomendamos seguir as instruções nos artigos abaixo para desinstalar e reinstalar o Avast AntiTrack:
Geral
O que devo fazer se o Avast AntiTrack parar de detectar atividades de rastreamento?
Em casos raros, o Avast AntiTrack não consegue detectar e bloquear as tentativas de rastreamento. Se enfrentar esse problema, recomendamos verificar se tem a versão mais recente do navegador de internet. Consulte as instruções nos links abaixo de acordo com seu navegador de internet:
- Ajuda do Google Chrome ▸ Atualizar o Google Chrome
- Suporte da Apple ▸ Atualizar ou reinstalar o Safari no seu computador
- Suporte do Mozilla ▸ Atualizar o Firefox para a versão mais recente
- Suporte do Microsoft Edge ▸ Verifique se o Microsoft Edge está atualizado
- Suporte da Microsoft ▸ Executar a versão mais recente do Internet Explorer 11
- Suporte do Opera ▸ Como atualizar seu navegador Opera
Se atualizar seu navegador de internet não resolver o problema, consulte o artigo a seguir para mais etapas de solução de problemas:
Se o Avast AntiTrack ainda não funcionar depois de seguir o procedimento no artigo abaixo, entre em contato com o Suporte da Avast.
O que devo fazer se o Avast AntiTrack bloquear ou deixar as páginas web lentas?
Em casos raros, o Avast AntiTrack pode tornar seu navegador mais lento, impedir o carregamento de determinadas páginas web ou bloquear o download de anexos de e-mail. Se enfrentar algum desses problemas, recomendamos verificar se tem a versão mais recente do navegador de internet. Consulte as instruções nos links abaixo de acordo com seu navegador de internet:
- Ajuda do Google Chrome ▸ Atualizar o Google Chrome
- Suporte da Apple ▸ Atualizar ou reinstalar o Safari no seu computador
- Suporte do Mozilla ▸ Atualizar o Firefox para a versão mais recente
- Suporte do Microsoft Edge ▸ Verifique se o Microsoft Edge está atualizado
- Suporte da Microsoft ▸ Executar a versão mais recente do Internet Explorer 11
- Suporte do Opera ▸ Como atualizar seu navegador Opera
Se atualizar o navegador de internet não resolver o problema, desinstale completamente o Avast AntiTrack e depois reinstale seguindo as etapas exatas no artigo a seguir:
Se continuar a enfrentar problemas, consulte o artigo a seguir para mais etapas de solução de problemas:
Se o Avast AntiTrack ainda não funcionar depois de seguir o procedimento no artigo abaixo, entre em contato com o Suporte da Avast.
O que devo fazer se o Avast AntiTrack desaparecer do meu PC após a reinicialização?
Esse problema poderá ocorrer se o Avast AntiTrack não tiver sido instalado com privilégios de sistema elevados (por exemplo, se você tiver executado o arquivo de instalação de uma conta de usuário sem direitos de administrador). Para resolver esse problema:
- Veja se você entrou no Windows como usuário com privilégios de administrador. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Desinstale o Avast AntiTrack do PC. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
- Clique no botão abaixo para baixar o arquivo de instalação do Avast AntiTrack e salve-o em um local conhecido em seu PC (como padrão, os arquivos baixados são salvos em sua pasta Downloads). Baixar o Avast AntiTrack para Windows
- Clique com o botão direito no arquivo de instalação baixado
avast_antitrack_online_setup.exee selecione Executar como administrador no menu de contexto. - Para concluir a instalação, siga as etapas exatas neste artigo:
- Reinicie o PC.
Por que a proteção do Avast AntiTrack é pausada quando eu conecto a uma VPN em outro app?
O Avast AntiTrack usa uma conexão de VPN local para proteger sua privacidade. Uma conexão de VPN pode funcionar apenas para um app por vez, então, quando você se conecta a outra VPN, o Avast AntiTrack pausa automaticamente a conexão de VPN local que é usada para proteger contra tentativas de rastreamento. Quando você parar de usar outro app de VPN, o Avast AntiTrack solicita que você ative a proteção contra rastreamento outra vez.
Como posso verificar se o Avast AntiTrack está atualizado?
Para garantir que a versão mais recente do Avast AntiTrack esteja instalada no seu dispositivo Windows, siga as instruções deste artigo para instalar o Avast AntiTrack sobre a instalação existente: Instalação do Avast AntiTrack.
Para garantir ter a versão mais recente do Avast AntiTrack:
- Abra o Avast AntiTrack e clique em Configurações no painel esquerdo.
- Clique em Verificar se há atualizações.
Se uma nova versão do Avast AntiTrack estiver disponível, o programa começará a atualizar automaticamente.
Como posso conferir qual versão do Avast AntiTrack eu tenho?
Para verificar qual versão do Avast AntiTrack está instalada no seu dispositivo:
- Abra o Avast AntiTrack e clique em Configurações no painel esquerdo.
- Abra o Avast AntiTrack e selecione Configurações (o ícone de engrenagem).
- Sob o título Atualizações, o número da versão do aplicativo é exibido ao lado de Versão instalada.
- O número da versão do aplicativo é mostrado em Versão.
Entrar em contato com o Suporte da Avast
Como posso enviar uma mensagem ao suporte da Avast?
Para entrar em contato com o Suporte da Avast, clique no link abaixo para abrir o formulário de contato:
- Abra o Avast AntiTrack e selecione Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Suporte.
- Insira os detalhes do contato e a mensagem e depois toque em Enviar mensagem.
Como posso obter os arquivos de log para enviar ao Suporte da Avast?
Se for solicitado por um agente de suporte da Avast para enviar arquivos de log para ajudar a diagnosticar um problema, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre como usar a ferramenta de suporte da Avast:
- Avast AntiTrack
- Windows, macOS e Android
Atualizado em: 01/10/2026
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