Instalace a nastavení

Co dělat, když instalace selže?

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

• Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?

Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

• Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Jak si mohu Avast AntiTrack odinstalovat?

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

• Odinstalace aplikace Avast AntiTrack

Chybové zprávy

Proč Avast AntiTrack znovu žádá, že si mám koupit předplatné?

Problém může mít jednu z následujících příčin:

• Avast AntiTrack je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
• Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast AntiTrack, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).

Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U produktu Avast AntiTrack se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
   • Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast AntiTrack dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
     • Aktivace aplikace Avast AntiTrack

Proč se mi zobrazila chybová zpráva „Aktivační kód se nepodařilo najít“?

Tato chybová zpráva informuje, že jste zadali aktivační kód, který nemáme v databázi. Zkontrolujte, zda jste při zadávání kódu zadali všechny mezery nebo pomlčky, případně aktivační kód zkopírujte přímo z e-mailu s potvrzením objednávky a vložte jej do aplikace. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

Tato chybová zpráva informuje, že jste zadali aktivační kód, který nemáme v databázi. Zkontrolujte, zda jste při zadávání kódu zadali všechny mezery nebo pomlčky, případně aktivační kód zkopírujte přímo z e-mailu s potvrzením objednávky a vložte jej do aplikace. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

Proč se mi pořád zobrazuje zpráva o tom, že Avast AntiTrack potřebuje mé svolení k dokončení instalace?

K tomu dochází, když Avast AntiTrack nemá v systému macOS 10.14 (Mojave) nebo vyšším úplný přístup k disku. V následujícím článku najdete pokyny k zapnutí úplného přístupu k disku:

• Jak v systému macOS Mojave (10.14) a vyšším zapnout úplný přístup k disku

Pokud se problém bude opakovat i po zapnutí úplného přístupu k disku, doporučujeme Avast AntiTrack dle pokynů v následujících článcích odinstalovat a poté znovu nainstalovat:

• Odinstalace aplikace Avast AntiTrack
• Instalace aplikace Avast AntiTrack

Obecné

Co mám dělat, když Avast AntiTrack přestal odhalovat sledování?

Ve vzácných případech se může stát, že Avast AntiTrack nedokáže pokusy o sledování odhalovat a blokovat. Pokud se potýkáte s tímto problémem, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:

• Nápověda Google Chrome ▸ Aktualizace prohlížeče Google Chrome
• Podpora Apple ▸ Aktualizace na nejnovější verzi Safari
• Mozilla Support ▸ Aktualizace Firefoxu
• Podpora k Microsoft Edge ▸ Co dělat, když Microsoft Edge nefunguje
• Podpora společnosti Microsoft ▸ Používejte nejnovější verzi Internet Exploreru 11
• Opera Help ▸ Jak aktualizovat prohlížeč Opera

Pokud aktualizací internetového prohlížeče problém nevyřešíte, přečtěte si v následujícím článku další postupy řešení problémů:

• Co dělat, když Avast AntiTrack nedokáže odhalovat sledování

Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.

Co mám dělat, když Avast AntiTrack blokuje či zpomaluje načítání webových stránek?

Avast AntiTrack může ve výjimečných případech zpomalovat prohlížeč, bránit načítání určitých webových stránek nebo blokovat stahování e-mailových příloh. Pokud se potýkáte s některým z těchto problémů, nejprve zkontrolujte, jestli používáte nejnovější verzi internetového prohlížeče. Řiďte se pokyny v příslušném článku níže:

• Nápověda Google Chrome ▸ Aktualizace prohlížeče Google Chrome
• Podpora Apple ▸ Aktualizace na nejnovější verzi Safari
• Mozilla Support ▸ Aktualizace Firefoxu
• Podpora k Microsoft Edge ▸ Co dělat, když Microsoft Edge nefunguje
• Podpora společnosti Microsoft ▸ Používejte nejnovější verzi Internet Exploreru 11
• Opera Help ▸ Jak aktualizovat prohlížeč Opera

Pokud aktualizací internetového prohlížeče daný problém nevyřešíte, Avast AntiTrack zcela odinstalujte a znovu nainstalujte dle pokynů v následujícím článku:

• Co dělat, když Avast AntiTrack nedokáže odhalovat sledování

Pokud se problémy budou vyskytovat i nadále, v následujícím článku si přečtěte další postupy řešení problémů:

• Řešení problémů, když Avast AntiTrack blokuje či zpomaluje načítání webových stránek

Pokud Avast AntiTrack podle postupu v článku výše neopravíte, kontaktujte podporu Avastu.

Co mám dělat, když mi Avast AntiTrack po restartu zmizí z počítače?

K tomuto problému může dojít, když Avast AntiTrack nebyl nainstalován se zvýšenými uživatelskými oprávněními (například jste instalační soubor spustili z uživatelského účtu bez oprávnění správce). Postup řešení problému:

1. Zkontrolujte, jestli jste přihlášeni k Windows jako uživatel s oprávněními správce. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Správa účtů správce na počítačích s Windows
2. Odinstalujte Avast AntiTrack z počítače. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Odinstalace aplikace Avast AntiTrack
3. Kliknutím na tlačítko níže si stáhněte instalační soubor aplikace Avast AntiTrack a uložte jej do umístění v počítači, kde jej snadno najdete (ve výchozím nastavení se stažené soubory ukládají do složky Stažené soubory). Stáhnout Avast AntiTrack pro Windows
4. Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor avast_antitrack_online_setup.exe a z kontextové nabídky vyberte možnost Spustit jako správce.
5. Řiďte se přesně postupem v následujícím článku:
   • Instalace aplikace Avast AntiTrack
6. Restartujte počítač.

Proč se ochrana aplikací Avast AntiTrack pozastaví, když se připojím k VPN v jiné aplikaci?

Avast AntiTrack chrání vaše soukromí pomocí místního VPN připojení. K VPN se lze souběžně připojovat jen z jedné aplikace. Když se připojíte k jiné VPN, Avast AntiTrack automaticky pozastaví místní VPN připojení, které vás chrání před pokusy o sledování. Až druhou VPN aplikaci přestanete používat, Avast AntiTrack vás požádá, abyste znovu zapnuli ochranu před sledováním.

Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast AntiTrack aktuální?

Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast AntiTrack používám?

Jak zjistit verzi aplikace Avast AntiTrack nainstalovanou na zařízení:

Kontaktování podpory Avastu

Jak odeslat zprávu podpoře Avastu?

Pokud chcete kontaktovat podporu Avastu, kliknutím na odkaz níže otevřete kontaktní formulář:

• Podpora Avastu

1. Otevřete Avast AntiTrack a zvolte Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
2. Zadejte své kontaktní údaje a zprávu a klepněte na možnost Odeslat zprávu.

Jak získám soubory protokolu, které je potřeba odeslat podpoře Avastu?

Pokud vás zástupce podpory Avastu pro účely diagnostiky problému požádal o zaslání souborů protokolu, přečtěte si následující článek s pokyny k používání nástroje Avast Support Tool:

• Odeslání souboru pro podporu pomocí nástroje Avast Support Tool