Vytvoření výpisu procesů uživatelského režimu ve Windows

Podpora Avastu vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou aplikace Avast Antivirus ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.

Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:

Vytvoření souboru s výpisem procesů uživatelského režimu

  1. Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
    Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. V dolní části okna Správce úloh klikněte na možnost Více informací.
  4. Klikněte na kartu Procesy.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například Avast Antivirus) a vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK. Ve výchozím nastavení se soubor uloží do umístění: C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe) – uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus
    • Avast Service (AvastSvc.exe) – služba aplikace Avast Antivirus
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe) – služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)
    • Avast Antivirus installer (avast.setup) – instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)
  1. Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
    Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. Klikněte na kartu Procesy.
  4. V dolní části okna Správce úloh zaškrtněte pole Zobrazit procesy všech uživatelů.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například afwServ.exe) a ze seznamu vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
    • AvastUI.exe – uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus
    • AvastSvc.exe – služba aplikace Avast Antivirus
    • afwServ.exe – služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)
    • avast.setup – instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)

Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes žádost na podporu. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:

  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast

Slovensko (česky)

Domácnosti

Firmy

Pro partnery

Společnost

1988–2021 Copyright Avast Software s.r.o.

Zásady ochrany soukromí Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví