Jak vytvořit výpis procesů uživatelského režimu ve Windows | Avast

Vytvoření výpisu procesů uživatelského režimu ve Windows

Podpora Avastu vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou aplikace Avast Antivirus ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.

Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:

Vytvoření souboru s výpisem procesů uživatelského režimu

  1. Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
    Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. V dolní části okna Správce úloh klikněte na možnost Více informací.
  4. Klikněte na kartu Procesy.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například Avast Antivirus) a vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK. Ve výchozím nastavení se soubor uloží do umístění: C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe) – uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus
    • Avast Service (AvastSvc.exe) – služba aplikace Avast Antivirus
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe) – služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)
    • Avast Antivirus installer (avast.setup) – instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)
  1. Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
    Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
  2. Současným stisknutím kláves CTRL + SHIFT + ESC otevřete Správce úloh.
  3. Klikněte na kartu Procesy.
  4. V dolní části okna Správce úloh zaškrtněte pole Zobrazit procesy všech uživatelů.
  5. Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například afwServ.exe) a ze seznamu vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
  6. V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
  7. Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
    • AvastUI.exe – uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus
    • AvastSvc.exe – služba aplikace Avast Antivirus
    • afwServ.exe – služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)
    • avast.setup – instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)

Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes žádost na podporu. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:

Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:

  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás