Podpora Avastu vás při diagnostice fungování a problémů s kompatibilitou aplikace Avast Antivirus ve Windows může požádat o výpis procesů uživatelského režimu. Tento výpis lze vygenerovat ručně, aniž by bylo nutné vyvolávat pád systému.
Informace o dalších typech výpisů paměti, které si podpora Avastu může vyžádat, naleznete v následujících článcích:
Vytvoření souboru s výpisem procesů uživatelského režimu
- Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
- Současným stisknutím kláves
CTRL+SHIFT+ESCotevřete Správce úloh. - V dolní části okna Správce úloh klikněte na možnost Více informací.
- Klikněte na kartu Procesy.
- Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například
Avast Antivirus) a vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
- V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
Ve výchozím nastavení se soubor uloží do umístění: C:\Users\~vaše uživatelské jméno~\AppData\Local\Temp. - Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)– uživatelské rozhraní aplikace Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe)– služba aplikace Avast AntivirusAvast Firewall Service (afwServ.exe)– služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)Avast Antivirus installer (avast.setup)– instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)
- Přihlaste se k Windows jako uživatel Administrator nebo jako uživatel s oprávněními správce. O tom, které účty na počítači mají oprávnění správce, se dozvíte v následující části:
Pokud si nepamatujete heslo, obnovte si je dle pokynů, které naleznete na webových stránkách společnosti Microsoft:
- Současným stisknutím kláves
CTRL+SHIFT+ESCotevřete Správce úloh. - Klikněte na kartu Procesy.
- V dolní části okna Správce úloh zaškrtněte pole Zobrazit procesy všech uživatelů.
- Pravým tlačítkem klikněte na procesy související s Avastem (například
afwServ.exe) a ze seznamu vyberte možnost Vytvořit soubor výpisu.
- V zobrazeném okně klikněte na tlačítko OK.
- Pokud vás podpora Avastu požádá o soubory výpisů, v případě každého z následujících souborů zopakujte postup výše:
AvastUI.exe– uživatelské rozhraní aplikace Avast AntivirusAvastSvc.exe– služba aplikace Avast AntivirusafwServ.exe– služba Avast Firewall (Avast Premium Security a Avast Omni)avast.setup– instalační služba aplikace Avast Antivirus (pouze, když je spuštěna instalace nebo aktualizace Avastu)
Vytvořený soubor výpisu zašlete podpoře Avastu. Pokud má soubor velikost 5 MB nebo méně, můžete jej odeslat přes žádost na podporu. Informace, jak požádat podporu Avastu o pomoc, naleznete v následujícím článku:
Pokud je soubor výpisu větší než 5 MB, dle pokynů v následujícím článku jej nahrajte na FTP server Avastu:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack s aktualizací Convenient Rollup Update, 32/64bitový