アバスト アカウント：よく寄せられる質問

アバスト アカウントは、アバストの有償版サブスクリプションを管理できるポータルです。アバスト アカウントで、次の情報を確認することができます。

• ライセンス：アバストのライセンスを管理するためのツールと情報があります。オプションには、購入済みアプリすべてのダウンロードリンク、有効なアクティベーションコード、現在サブスクリプションを利用しているデバイスの台数などが含まれます。
• 請求：アバスト アカウントで直接、それぞれのライセンスの次のお支払日の確認や、決済カードの詳細の変更、今後支払いを行いたくないライセンスのキャンセルなどを行いましょう。
• 注文履歴：アバストのすべてのご注文履歴を確認しましょう。オプションには返金リクエスト、注文 ID 番号の確認、注文請求書の取得などが含まれます。

ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。

• アバスト アカウントのアクティベート

パスワードがわからない場合

［パスワードの復元］ページを使用して、パスワードをリセットできます。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

メールアドレスがわからない

メールアドレスがアバスト アカウントのデータベースにあるかどうかを確認することをおすすめします。

1. ［パスワードの復元］ページに移動します。
2. 正しいと思われるメールアドレスを入力し、［続行］をクリックします。

「このメールに関連付けられているアカウントは現在存在しません」という内容のメッセージが表示された場合、そのメールアドレスは登録されていません。別のメールアドレスを入力してください。

別のメールアドレスを使用してライセンスを購入した場合は、そのメールアドレスをアバスト アカウントにリンクして、すべてのライセンスを 1 つのアカウントに紐づけることができます。サブスクリプションをアバスト アカウントに手動でリンクするには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [アカウント設定] タイルの [アカウント設定に移動] タイルをクリックします。
3. [メール管理] セクションにスクロールし、[+ 別のメールアドレスを追加] をクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

アバストライセンスは、複数のアバスト アカウントに同時に表示することはできません。2 つのアバスト アカウントで有効なライセンスがあり、これらを 1 つのアバスト アカウントで使用したい場合、一方のアカウントを削除し、関連付けられたメールアドレスをもう一方のアカウントに追加できます。

取得したアバスト ライセンスの一覧を確認するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。

［マイ ライセンス］画面には、アバストのライセンスが表示されます。

利用可能なオプションについての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのライセンス管理

アバスト アカウントにアバストのライセンスが表示されない場合は、この記事の次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

Google Play ストアまたは App Store 経由で購入したアバストのライセンスは、アバスト アカウントを使用してキャンセルすることはできません。これらのベンダー経由で購入したライセンスのキャンセル方法については、次の記事をご参照ください。Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバストライセンスのキャンセル

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。
3. キャンセルするライセンスの下の［ライセンス解除］をクリックします。

アバスト アカウントでアバストのライセンスをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでサブスクリプションの更新をキャンセルする

アバスト アカウントでライセンスが表示されない場合は、購入時に使用したメールアドレスが同じであることを確認してください。メールアドレスが異なる場合は、そのメールアドレスをアカウントに追加できます。手順の詳細については、次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバスト アカウントでアバストライセンスの決済カード情報を更新するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ ライセンス] タイルの [ライセンスを管理] をクリックします。
3. 該当のライセンスのボックスで [決済カードを更新] をクリックします。
   
   すべてのアバストのライセンスの決済カード情報を更新したい場合は、いずれかのライセンスのボックスで [決済カードを更新] をクリックします。
4. カード詳細 の下で、新しい決済カードの情報を入力します。
5. 新しいカード情報をアバストのすべてのライセンスに使用したい場合は、［すべてのライセンスの支払いにこのカードを使用する］の隣にあるボックスにチェック マークを入れます。新しいカード情報を選択したライセンスにのみ使用したい場合は、このオプションのチェック マークを外してください。
6. ［決済カードを更新］をクリックします。

これで新しい支払い情報が保存されました。

詳しい手順や、支払い情報を変更する他の方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

アバスト アカウントの家族で共有では、アバスト ライセンスを最大 5 人と共有できます。

家族で共有の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントで家族で共有を使用する

現在ライセンスを使用しているデバイスの台数を表示するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ サブスクリプション] タイルの [サブスクリプションを管理] をクリックします。
3. 各ライセンスを使用しているデバイスの台数は、「有効デバイス数」の横に表示されます。

   アバストライセンスがデバイスにインストールされ、アクティベートされてから 2 時間以内に、デバイスがアバスト アカウントに表示されます。

デバイス タイルは現在、Avast One登録でのみ利用可能です。

[デバイス] タイルにより、アバストライセンスが有効な各デバイスの詳細を表示することができます。アプリをデバイスにインストールしてアクティベートした 2 時間以内に、新しいデバイスが自動的にアバスト アカウントのデバイス一覧に表示されます。

アバスト ライセンスを使用しているデバイスの一覧を確認するには：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [対象のデバイス] タイルの [デバイス概要] をクリックします。
3. 次のオプションが利用可能です。
   • 編集：素早く認識するために、デバイス タイプ（デスクトップ、スマホ、またはタブレット）や名前を変更します。
   • サインイン名：アバスト アカウントのライセンスにリンクされているメールが表示されます。
   • 最終使用日：このデバイスでアプリが最後に使用された日付が表示されます。
   • このデバイスのライセンス：このデバイスで使用されているライセンスが表示されます。必要に応じて、［サブスクリプションの詳細］をクリックして、マイ サブスクリプション画面に移動します。
   • このデバイスを削除：このデバイスのライセンスをサインアウトし、プレミアム機能を無効にします。
   • 新しいデバイスを追加：新しいデバイスにアプリをインストールしてアクティベートする手順が表示されます。

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。

ご注文履歴画面にアバストでのお取引がすべて表示されます。

注文履歴画面には Google Play Store または App Store で処理されたご購入は表示されません。また、アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを使用して行われた支払のみが表示されます。［アカウント設定］ ▸ ［メール管理］からアバスト アカウントに現在リンクされているメールアドレスを確認できます。

以下の手順に従ってください。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 各トランザクションの注文番号が、［注文 ID］の下に表示されます。

アバスト注文番号を確認する手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

購入したアバスト アプリに完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に当社にご連絡いただければ、全額返金いたします。アバスト アカウントから直接返金をリクエストする方法：

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 返金を希望する注文の横にある [返金をリクエスト] をクリックします。

   返金をリクエスト オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。

4. ［返金をリクエスト］を選択し、［続行］をクリックします。
5. 注文に複数のライセンスが含まれている場合は、返金を希望する各ライセンスの横にあるチェックボックスをオンにします。次に、［返金を続行］をクリックします。
6. 返金をリクエストする理由をご連絡ください（任意）。次に、［返金をリクエスト］をクリックします。

これで、返金リクエストが処理のために送信されました。リクエストが処理されると、メールで通知を受け取ります。

クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

その他の返金リクエストの方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバストライセンスの返金リクエスト

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［注文履歴］タイルで［注文履歴を表示］をクリックします。
3. 該当の購入項目のボックスにある［請求書を取得］をクリックします。

注文請求書が新しいブラウザ ウィンドウで開きます。

欧州連合と一部の国（カナダやオーストラリアなど）のお客様は、VAT 請求書やクレジット メモを PDF 形式でダウンロードできます。その他の国のお客様は、［印刷］をクリックすると請求書を印刷できます。

アバストフォーラムにアクセスするには、アバスト アカウントのメイン画面の [コミュニティフォーラム] タイルにある [フォーラムに移動] をクリックします。このチャンネルはアバスト社員の監督のもと、お客様の疑問点を気軽に質問したり、他のユーザーとアバスト アプリについて話し合ったりできる場です。

アバストフォーラムに投稿されるすべての質問に、アバスト社員から直接回答があるわけではありません。

セキュリティ強化のため、アバスト アカウントを 2 段階認証で保護できます。2 段階認証を有効にすると、サインインするたびにパスワードと Google Authenticator からの確認コードの入力が必要になります。詳しい手順については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [アカウント設定] タイルの [アカウント設定に移動] タイルをクリックします。
3. ［メール管理］セクションまでスクロールして、現在アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを表示します。アバスト アカウントへのサインインに使用するメールアドレスは、プライマリ メールとしてマークされています。

次のオプションが利用可能です。

• + 別のメールアドレスを追加：追加のメールアドレスをアバスト アカウントにリンクします。アバスト アカウントに複数のメールアドレスを追加できますが、1 つのメールアドレスを複数のアカウントにリンクすることはできません。
• プライマリとして設定：アバスト アカウントにサインインする際に入力する必要のあるメールアドレスに設定します。
• 削除：リンクされたすべてのライセンスと支払いとともに、このメールアドレスをアバスト アカウントから削除します。プライマリのメールアドレスを削除することはできません。

パスワード変更方法の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

アバストに対するデータ主体の権利 (DSR) またはプライバシー要求を送信するには、データの削除要求 (消去権) やデータのコピー要求 (アクセス権) など、データ主体の権利とプライバシー要求の送信をお読みください。

アバストの公式サイトでアバストのライセンスを購入する場合、チェックアウト時に指定したメールアドレスがアバスト アカウントにリンクされていれば、そのライセンスは自動的にアバスト アカウントに表示されます。［アカウント設定］ ▸ ［メール管理］からアバスト アカウントに現在リンクされているメールアドレスを確認できます。

別のメールアドレスをチェックアウト時に指定した場合は、表示されていないライセンスを手動でアバスト アカウントに追加できます。手順については、次の記事を参照してください。

• 不足しているライセンスをアバスト アカウントに追加する

以下のアバストのライセンスとサービスは、アバスト アカウントに表示されません。

• Google Play ストアまたは App Store で購入したアバストのライセンス
• アバストプレミアム技術サポート
• アバストウイルス除去
• アバスト無料アプリ
• キャンセル済みライセンス

ライセンスをキャンセルすると、ライセンスがマイ ライセンスから削除されます。キャンセル済みライセンスに関する情報を取得する必要がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。

このエラー メッセージは、Google Apps Device Policy で管理される Google 企業アカウントにサインイン中に、Google で続行 オプションを使用してアバスト アカウントにサインインしようとすると表示されます。この問題を解決するには、次のいずれかのオプションをお試しください。

• アバスト アカウントのサインイン ページに戻ります。[Google で続行] オプションを使用せずに、アバスト アカウントの認証情報を手動で入力し、[続行] をクリックします。
• アバスト アカウントのサインイン ページに戻り、［Google で続行］を選択します。表示された Google アカウントの一覧から、企業用ではない Google アカウント（個人の Google アカウントなど）を選択します。ダイアログが表示されたら、Google アカウントの認証情報を入力します。

これでアバスト アカウントにサインインできました。

アバスト アカウントに［Google で続行］でサインインするには、アバスト アカウントにリンクされたメールアドレスを持つ Google アカウントを選択する必要があります。ただし、アバスト アカウントのメイン メールアドレスである必要はありません。

お客様がアバスト アカウントにサインインするたびに、当社は既知のデータ漏洩を自動的にスキャンし、パスワードが安全であることを確認します。アバスト アカウントにアクセスするために使用されているパスワードが、他のサービスのデータ漏洩でオンラインに流出したことが判明した場合、そのアカウントを直ちにロックします。アバスト アカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

アバストのメールアドレス（notification@emails.avast.com）から送信されるパスワードリセットのメールは、迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに移される場合があります。

アバスト アカウントの 2 段階認証を無効にする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する ▸ 2 段階認証の無効化