アバスト アカウント：よく寄せられる質問

アバスト アカウントは、アバストの有償版サブスクリプションを管理できるポータルです。アバスト アカウントで、次の情報を確認することができます。

• ライセンス：アバストのライセンスを管理するためのツールと情報があります。オプションには、購入済みアプリすべてのダウンロードリンク、有効なアクティベーションコード、現在サブスクリプションを利用しているデバイスの台数などが含まれます。
• 請求：アバスト アカウントで直接、それぞれのライセンスの次のお支払日の確認や、決済カードの詳細の変更、今後支払いを行いたくないライセンスのキャンセルなどを行いましょう。
• 注文履歴：アバストのすべてのご注文履歴を確認しましょう。オプションには返金リクエスト、注文 ID 番号の確認、注文請求書の取得などが含まれます。

ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。

• アバスト アカウントのアクティベート

パスワードがわからない場合

［パスワードの復元］ページを使用して、パスワードをリセットできます。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

メールアドレスがわからない

メールアドレスがアバスト アカウントのデータベースにあるかどうかを確認することをおすすめします。

1. ［パスワードの復元］ページに移動します。
2. 正しいと思われるメールアドレスを入力し、［続行］をクリックします。

「このメールに関連付けられているアカウントは現在存在しません」という内容のメッセージが表示された場合、そのメールアドレスは登録されていません。別のメールアドレスを入力してください。

別の電子メールアドレスを使用してライセンスを購入した場合は、そのライセンスをアバスト アカウントにリンクして、すべてのライセンスを1つのアカウントにまとめることができます。サブスクリプションをアバスト アカウントに手動でリンクするには：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイアカウント] をクリックし、次に [アカウント設定] をクリックします。
3. アカウントの設定 ページで、連絡先情報とパスワードの横にある ライセンスを復元する をクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

アバストライセンスは、複数のアバスト アカウントに同時に表示することはできません。2 つのアバスト アカウントで有効なライセンスがあり、これらを 1 つのアバスト アカウントで使用したい場合、一方のアカウントを削除し、関連付けられたメールアドレスをもう一方のアカウントに追加できます。

取得したアバスト ライセンスの一覧を確認するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で [アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。

［マイ ライセンス］画面には、アバストのライセンスが表示されます。

利用可能なオプションについての詳細は、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでのライセンス管理

アバスト アカウントにアバストのライセンスが表示されない場合は、この記事の次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

Google Play ストアまたは App Store 経由で購入したアバストのライセンスは、アバスト アカウントを使用してキャンセルすることはできません。これらのベンダー経由で購入したライセンスのキャンセル方法については、次の記事をご参照ください。Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバストライセンスのキャンセル

アバスト アカウントでアバストのライセンスをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントでサブスクリプションの更新をキャンセルする

アバスト アカウントでライセンスが表示されない場合は、購入時に使用したメールアドレスが同じであることを確認してください。メールアドレスが異なる場合は、そのメールアドレスをアカウントに追加できます。手順の詳細については、次のセクションをご参照ください。ライセンスが自分のアバスト アカウントに表示されない場合はどうしたらよいですか？

アバスト アカウントでアバストライセンスの決済カード情報を更新するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインインしてください: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で、[マイ アカウント] をクリックし、次に [支払いセンター] をクリックします。
3. 更新したい支払い方法の横にある[更新する]をクリックします。
4. お支払い方法を更新してくださいページで、詳細を変更してください。
5. [更新] をクリックします。

これで新しい支払い情報が保存されました。

詳しい手順や、支払い情報を変更する他の方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

アバスト アカウントの家族で共有では、アバスト ライセンスを最大 5 人と共有できます。

家族で共有の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントで家族で共有を使用する

現在ライセンスを使用しているデバイスの台数を表示するには：

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上隅で [アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。
3. [ライセンス] ページで、各ライセンスにX of XX device(s) usedが表示されます。
   

   アバストライセンスがデバイスにインストールされ、アクティベートされてから 2 時間以内に、デバイスがアバスト アカウントに表示されます。

アプリをデバイスにインストールしてアクティベートした 2 時間以内に、新しいデバイスが自動的にアバスト アカウントのデバイス一覧に表示されます。

アバスト ライセンスを使用しているデバイスの一覧を確認するには：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in.）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [ライセンス] をクリックします。
3. [ライセンス] ページで、各ライセンスの X/XX デバイス使用中の横に、[デバイスを管理] をクリックします。
4. 次のオプションが利用可能です。
   • デバイス名: 素早く認識するためのデバイスの名前。
   • 最初のインストール：このデバイスでアプリが最初に使用された日付が表示されます。
   • デバイスを削除：ライセンスからデバイスを削除する。

以下の手順に従ってください。

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上にある [アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。

ご注文履歴画面にアバストでのお取引がすべて表示されます。

注文履歴画面には Google Play Store または App Store で処理されたご購入は表示されません。また、アバスト アカウントにリンクされているメールアドレスを使用して行われた支払のみが表示されます。［マイアカウント ▸ アカウント設定］からアバスト アカウントに現在リンクされているメールアドレスを確認できます。

以下の手順に従ってください。

1. リンクを使用してアバスト アカウントにサインイン: https://id.avast.com/sign-in
2. ページの右上にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 各トランザクションの注文番号が、[注文番号] の下に表示されます。

アバスト注文番号を確認する手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

購入したアバスト アプリに完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内に当社にご連絡いただければ、全額返金いたします。アバスト アカウントから直接返金をリクエストする方法：

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上にある [マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 返金を希望する注文の横にある [キャンセルして返金をリクエストする] をクリックします。

   [キャンセルして返金をリクエストする] オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。

4. 返金をリクエストする理由を選択してください。
5. 画面に表示される手順に従います。

これで、返金リクエストが処理のために送信されました。リクエストが処理されると、メールで通知を受け取ります。

クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

その他の返金リクエストの方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバストライセンスの返金リクエスト

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイ アカウント] をクリックし、次に [注文履歴] をクリックします。
3. 該当のアバスト購入項目のボックスにある [Invoice] をクリックします。

注文請求書が新しいブラウザ ウィンドウで開きます。

欧州連合と一部の国（カナダやオーストラリアなど）のお客様は、VAT 請求書やクレジット メモを PDF 形式でダウンロードできます。その他の国のお客様は、［印刷］をクリックすると請求書を印刷できます。

アバストフォーラムにアクセスするには、アバスト アカウントのメイン画面の [コミュニティフォーラム] タイルにある [フォーラムに移動] をクリックします。このチャンネルはアバスト社員の監督のもと、お客様の疑問点を気軽に質問したり、他のユーザーとアバスト アプリについて話し合ったりできる場です。

アバストフォーラムに投稿されるすべての質問に、アバスト社員から直接回答があるわけではありません。

セキュリティ強化のため、アバスト アカウントを 2 段階認証で保護できます。2 段階認証を有効にすると、サインインするたびにパスワードと Google Authenticator からの確認コードの入力が必要になります。詳しい手順については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、マイアカウントをクリックし、次にアカウント設定をクリックします。
3. 電子メールとパスワード セクションの セカンダリ電子メール の下に、現在アバスト アカウントにリンクされている電子メールアドレスを表示できます。アバスト アカウントにサインインするのに使用する電子メールアドレスは、プライマリ メールとしてマークされています。

次のオプションが利用可能です。

• プライマリとして設定：アバスト アカウントにサインインする際に入力する必要のあるメールアドレスに設定します。
• 削除：リンクされたすべてのライセンスと支払いとともに、このメールアドレスをアバスト アカウントから削除します。プライマリのメールアドレスを削除することはできません。

パスワード変更方法の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

データ主体の権利 (DSR) またはアバストのプライバシー要求を送信するには、データの削除要求 (消去権) やデータのコピー要求 (アクセス権) など、データ主体の権利とプライバシー要求の送信をお読みください。

アバストの公式サイトでアバストのライセンスを購入する場合、チェックアウト時に指定したメールアドレスがアバスト アカウントにリンクされていれば、そのライセンスは自動的にアバスト アカウントに表示されます。アバスト アカウントに現在リンクされている電子メールアドレスを確認できます。

1. リンク（https://id.avast.com/sign-in）を使用してアバスト アカウントにサインインします。
2. ページの右上隅で、[マイアカウント] をクリックし、次に [アカウント設定] をクリックします。
3. アカウントの設定ページで、連絡先情報とパスワードの横にあるライセンスを復元するをクリックします。
4. 新しいメールアドレスと現在のアバスト アカウントのパスワードを入力し、[追加] をクリックします。

別のメールアドレスをチェックアウト時に指定した場合は、表示されていないライセンスを手動でアバスト アカウントに追加できます。手順については、次の記事を参照してください。

• 不足しているライセンスをアバスト アカウントに追加する

以下のアバストのライセンスとサービスは、アバスト アカウントに表示されません。

• Google Play ストアまたは App Store で購入したアバストのライセンス
• アバストプレミアム技術サポート
• アバストウイルス除去
• アバスト無料アプリ
• キャンセル済みライセンス

ライセンスをキャンセルすると、ライセンスがマイ ライセンスから削除されます。キャンセル済みライセンスに関する情報を取得する必要がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。

このエラー メッセージは、Google Apps Device Policy で管理される Google 企業アカウントにサインイン中に、Google で続行 オプションを使用してアバスト アカウントにサインインしようとすると表示されます。この問題を解決するには、次のいずれかのオプションをお試しください。

• アバスト アカウントのサインイン ページに戻ります。[Google で続行] オプションを使用せずに、アバスト アカウントの認証情報を手動で入力し、[続行] をクリックします。
• アバスト アカウントのサインイン ページに戻り、［Google で続行］を選択します。表示された Google アカウントの一覧から、企業用ではない Google アカウント（個人の Google アカウントなど）を選択します。ダイアログが表示されたら、Google アカウントの認証情報を入力します。

これでアバスト アカウントにサインインできました。

アバスト アカウントに［Google で続行］でサインインするには、アバスト アカウントにリンクされたメールアドレスを持つ Google アカウントを選択する必要があります。ただし、アバスト アカウントのメイン メールアドレスである必要はありません。

お客様がアバスト アカウントにサインインするたびに、当社は既知のデータ漏洩を自動的にスキャンし、パスワードが安全であることを確認します。アバスト アカウントにアクセスするために使用されているパスワードが、他のサービスのデータ漏洩でオンラインに流出したことが判明した場合、そのアカウントを直ちにロックします。アバスト アカウントのロックを解除するには、パスワードをリセットする必要があります。

手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

アバストのメールアドレス（notification@emails.avast.com）から送信されるパスワードリセットのメールは、迷惑メールと判定され、迷惑メールフォルダに移される場合があります。

アバスト アカウントの 2 段階認証を無効にする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントを 2 段階認証で保護する ▸ 2 段階認証の無効化