Устранение распространенных проблем с программой Avast SecureLine VPN

В этой статье представлены инструкции по устранению неисправностей, связанных с В этой статье представлены инструкции по устранению неисправностей, связанных с Avast SecureLine VPN для Windows, Mac, Android и iOS.

Общую информацию о программе Avast SecureLine VPN можно найти в статьях ниже.

Почему при подключении Avast SecureLine VPN я не могу открыть свою электронную почту?

При подключении Avast SecureLine VPN могут возникнуть проблемы с отправкой электронных писем из почтового клиента, например Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird и Apple Mail (Mac). Более подробную информацию можно найти в статье ниже.

Программа Avast SecureLine VPN не влияет на отправку электронных писем из учетных записей электронной почты, доступ к которым осуществляется из браузера.

Сайт сообщает, что мое местоположение неверно. Как решить эту проблему?

Если сайт сообщает, что ваше местоположение неверно, или если вы подозреваете, что ваше местоположение не скрыто должным образом, ознакомьтесь с подробными инструкциями по устранению проблем в статье ниже.

Почему у меня появляется ошибка «Сервер SecureLine VPN отклонил ваш файл лицензии»?

Эта ошибка, как правило, возникает, если учетная запись временно заблокирована из-за нарушения условий нашего Лицензионного соглашения с пользователем. Чтобы повторно активировать учетную запись, обратитесь в службу поддержки Avast, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, полученным по электронной почте. Для обращения в службу поддержки Avast воспользуйтесь формой обратной связи, доступной по ссылке ниже.

Почему у меня появляется ошибка «Достигнуто максимальное количество подключений»?

Эта ошибка возникает при попытке подключения к серверам Avast SecureLine VPN слишком большого количества устройств, использующих один и тот же код активации.

Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия.

  1. Убедитесь, что программа SecureLine VPN не активирована и не подключена на неиспользуемых устройствах.
  2. Если вы подозреваете, что кто-то использует ваш код активации без разрешения, обратитесь в службу поддержки Avast, прикрепив снимок экрана с последним подтверждением заказа, полученным по электронной почте. Для обращения в службу поддержки Avast воспользуйтесь формой обратной связи, доступной по ссылке ниже.

Что делать, если Avast SecureLine VPN не удается установить подключение?

Если программе Avast SecureLine VPN не удается установить подключение, обратитесь к инструкции по устранению неисправностей в соответствующем разделе ниже.

  • Проверьте работоспособность своего подключения к Интернету без использования службы SecureLine. Если подключение к Интернету по-прежнему недоступно, проверьте настройки своей сети.
  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Отключите другие службы VPN, которые могут работать на вашем ПК. Подключение к другой службе VPN может препятствовать правильной работе Avast SecureLine VPN.
  • Перезапустите ПК и попытайтесь подключиться к Avast SecureLine VPN еще раз.
  • Проверьте конфигурацию брандмауэра. Она зависит от поставщика и разработчика. Ознакомьтесь с соответствующей документацией, чтобы узнать об использовании VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN, нажмите МенюМои лицензии, затем пролистайте экран до раздела Avast SecureLine VPN под заголовком Лицензии на этом ПК. Убедитесь, что на панели Avast SecureLine VPN отображается надпись Активно.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить программу и установить ее заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Настройки некоторых маршрутизаторов позволяют включать и отключать IPsec. Иногда этот параметр называется VPN passthrough (Транзит VPN). Проверьте, включен ли параметр IPsec или VPN passthrough. Это необходимо, чтобы служба SecureLine VPN могла устанавливать подключение и работать должным образом.
  • Обратитесь к поставщику своего брандмауэра, чтобы узнать, открыты ли его порты UDP 500 и UDP 4500.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Предпочтения (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображается надпись Ваша подписка активна.

Если Avast SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, попробуйте удалить программу и установить ее заново. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей сети мобильной связи или Wi-Fi.

  • Выберите сервер Avast с другим местоположением.
  • Повторно установите последние профили службы VPN. Откройте Avast SecureLine VPN, затем нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Переустановите профиль VPN.
  • Проверьте, активна ли ваша подписка. Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка. Убедитесь, что в верхней части экрана отображаются тип вашей подписки и Код подписки.
  • Попробуйте удалить программу и установить ее снова. Подробные инструкции приведены в статьях ниже.

Если SecureLine VPN по-прежнему не удается установить подключение, проблема может быть вызвана сетевой политикой вашей сети мобильной связи или Wi-Fi.

  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 3.x для Mac
  • Avast SecureLine VPN 5.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 5.x для iOS
  • Все поддерживаемые платформы

Была ли эта статья для вас полезной?

Yes No

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами