Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Сообщение о проблеме с приложениями Avast для Android в службу поддержки Avast

В этой статье содержатся инструкции по созданию видео, показывающего проблему с приложением Avast для Android, и его отправке в службу поддержки Avast для анализа. Рекомендуем сообщить как можно больше о проблеме.

Создание видео

  1. Установите AZ Screen Recorder из магазина Google Play.
  2. На главном экране устройства нажмите значок AZ Screen Recorder, чтобы открыть приложение.
  3. Коснитесь значка  Video (Видео), чтобы начать запись. Если появится такой запрос, коснитесь элемента Start now (Начать), чтобы разрешить запись.
    С этого момента все, что вы делаете на своем устройстве, будет записываться.
  4. Пока записывается происходящее на экране вашего устройства, попробуйте выполнить все действия, чтобы воспроизвести проблему, включая некорректное поведение, сообщения об ошибках, попытки решить проблему и т. д.
  5. Когда вы будете готовы остановить запись, коснитесь красного таймера AZ Screen Recorder, затем коснитесь появившегося значка квадрата ☐ Stop (Остановить).
  6. Во всплывающем окне Video saved (Сохраненное видео) коснитесь значка  Share (Поделиться) и выберите предпочтительного поставщика облачного хранилища (например, Google Диск или Dropbox).
  7. Откройте выбранное приложение облачного хранилища, затем создайте и скопируйте ссылку для общего доступа. Подробнее об этом можно узнать в документации поставщика облачного хранилища.

Отправка видео в службу поддержки Avast

Отправка сообщения непосредственно из приложения Avast для Android гарантирует, что представители службы поддержки Avast получат дополнительные данные от вашего устройства, что может помочь решить проблему.

В некоторых приложениях вы можете отправить прямое сообщение в службу поддержки Avast, только если у вас есть платная подписка.
  1. Откройте Avast One, а затем нажмите  Профиль ▸ Справка и поддержка.
  2. Выберите Обратиться в поддержку или коснитесь текста Часто задаваемые вопросы 5 раз.
  3. Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
  1. Откройте Avast Mobile Security и нажмите ☰ Меню (три линии) ▸ Справка и обратная связь.
  2. Выберите Прямая поддержка Avast или коснитесь текста Вопросы и ответы 5 раз.
  3. Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Написать нам.
  1. Откройте Avast Cleanup и нажмите ☰ Меню (три линии) ▸ Справка и отзыв.
  2. Выберите Прямая поддержка или коснитесь текста Вопросы и ответы5 раз.
  3. Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
  1. Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Обратиться в поддержку.
  2. Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
  1. Откройте Avast AntiTrack, а затем нажмите  Настройки (значок шестеренки) ▸ Поддержка.
  2. Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить сообщение.
  1. Откройте Avast Secure Browser, а затем нажмите … Меню (дополнительные параметры) ▸  Настройки ▸ Поддержка и обратная связь.
  2. Заполните форму, указав свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.

Представители службы поддержки Avast изучат проблему и свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

  • Avast One 2.x для Android
  • Avast Mobile Security 6.x для Android
  • Avast Cleanup 6.x для Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x для Android
  • Avast AntiTrack 1.x для Android
  • Avast Secure Browser 6.x для Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках