В этой статье содержатся инструкции по созданию видео, показывающего проблему с приложением Avast для Android, и его отправке в службу поддержки Avast для анализа. Рекомендуем сообщить как можно больше о проблеме.
Создание видео
- Установите AZ Screen Recorder из магазина Google Play.
- На главном экране устройства нажмите значок AZ Screen Recorder, чтобы открыть приложение.
- Коснитесь значка
Video (Видео), чтобы начать запись. Если появится такой запрос, коснитесь элемента Start now (Начать), чтобы разрешить запись.
С этого момента все, что вы делаете на своем устройстве, будет записываться. - Пока записывается происходящее на экране вашего устройства, попробуйте выполнить все действия, чтобы воспроизвести проблему, включая некорректное поведение, сообщения об ошибках, попытки решить проблему и т. д.
- Когда вы будете готовы остановить запись, коснитесь красного таймера AZ Screen Recorder, затем коснитесь появившегося значка квадрата ☐ Stop (Остановить).
- Во всплывающем окне Video saved (Сохраненное видео) коснитесь значка Share (Поделиться) и выберите предпочтительного поставщика облачного хранилища (например, Google Диск или Dropbox).
- Откройте выбранное приложение облачного хранилища, затем создайте и скопируйте ссылку для общего доступа. Подробнее об этом можно узнать в документации поставщика облачного хранилища.
Video (Видео), чтобы начать запись. Если появится такой запрос, коснитесь элемента Start now (Начать), чтобы разрешить запись.
Share (Поделиться) и выберите предпочтительного поставщика облачного хранилища (например, Google Диск или Dropbox).
Отправка видео в службу поддержки Avast
Отправка сообщения непосредственно из приложения Avast для Android гарантирует, что представители службы поддержки Avast получат дополнительные данные от вашего устройства, что может помочь решить проблему.
В некоторых приложениях вы можете отправить прямое сообщение в службу поддержки Avast, только если у вас есть платная подписка.
- Откройте Avast One, а затем нажмите Профиль ▸ Справка и поддержка.
- Выберите Обратиться в поддержку или коснитесь текста Часто задаваемые вопросы 5 раз.
- Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
Профиль ▸ Справка и поддержка.
- Откройте Avast Mobile Security и нажмите
☰Меню (три линии) ▸ Справка и обратная связь. - Выберите Прямая поддержка Avast или коснитесь текста Вопросы и ответы 5 раз.
- Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Написать нам.
- Откройте Avast Cleanup и нажмите
☰Меню (три линии) ▸ Справка и отзыв. - Выберите Прямая поддержка или коснитесь текста Вопросы и ответы5 раз.
- Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
- Откройте Avast SecureLine VPN, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Обратиться в поддержку.
- Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
Настройки (значок шестеренки) ▸ Справка ▸ Обратиться в поддержку.
- Откройте Avast AntiTrack, а затем нажмите Настройки (значок шестеренки) ▸ Поддержка.
- Заполните форму, указав имя и свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить сообщение.
Настройки (значок шестеренки) ▸ Поддержка.
- Откройте Avast Secure Browser, а затем нажмите
…Меню (дополнительные параметры) ▸ Настройки ▸ Поддержка и обратная связь.
- Заполните форму, указав свой адрес электронной почты, подробно описав проблему и вставив ссылку на видео. Затем нажмите кнопку Отправить.
Настройки ▸ Поддержка и обратная связь.
Представители службы поддержки Avast изучат проблему и свяжутся с вами в кратчайшие сроки.
- Avast One 2.x для Android
- Avast Mobile Security 6.x для Android
- Avast Cleanup 6.x для Android
- Avast SecureLine VPN 6.x для Android
- Avast AntiTrack 1.x для Android
- Avast Secure Browser 6.x для Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) или более новая версия
Обновлено: 02/06/2022
