Alcuni problemi potrebbero richiedere ulteriori approfondimenti da parte del Supporto Avast. In questi casi, procedere come descritto in questo articolo per creare un video che mostri il problema e che fornisca più dettagli possibile.
Segnalare un problema
Procedere come segue per creare un video e contattare il Supporto Avast:
- Aprire l'app Google Play Store e cercare AZ Screen Recorder.
- Installare e aprire AZ Screen Recorder. La barra dell'app viene aggiunta automaticamente alla barra delle notifiche.
- Scorrere la barra delle notifiche in basso e accedere alla barra di AZ Screen Recorder.
- Toccare l'icona della fotocamera per iniziare a registrare. Quindi toccare Start now (Inizia) per consentire la registrazione, quando richiesto.
Da quel momento tutte le operazioni eseguite nel dispositivo vengono registrate.Ecco cosa deve contenere il video:
- Il problema, inclusi comportamento non corretto, messaggi di errore e così via.
- Tutti i passaggi eseguiti per cercare di risolvere il problema.
- Quando il video è pronto, scorrere verso il basso nella barra delle notifiche e toccare il pulsante quadrato per terminarlo nella barra AZ Screen Recorder in modo da interrompere la registrazione.
- Quando viene aperto il video registrato toccare l'icona di condivisione nella parte inferiore e selezionare la posizione di archiviazione desiderata per caricarlo nel cloud, ad esempio, Google Drive, Dropbox e così via.
- Aprire l'app di archiviazione cloud selezionata, creare un collegamento da condividere e copiarlo. Per altre informazioni, fare riferimento alla documentazione relativa all'app di archiviazione cloud.
- Inviare un messaggio al Supporto Avast seguendo questi passaggi:
- Aprire Avast Mobile Security e toccare l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra.
- Scorrere verso il basso e toccare Aiuto & Supporto.
- Toccare FAQ 5 volte.
- Nel modulo fornire l'indirizzo email, la descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi fare clic su Invia per inviare il messaggio.
I tecnici del Supporto Avast approfondiranno il problema e ti contatteranno al più presto. L'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast Mobile Security assicura che i tecnici del Supporto Avast ricevano dati aggiuntivi dal dispositivo per aiutare a risolvere il problema.
- Avast Mobile Security 6.x
- Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o versione successiva