Questo articolo contiene le istruzioni per registrare e inviare un video al Supporto Avast per richiedere assistenza per la risoluzione di un problema riscontrato durante l'utilizzo di un'app Avast in un dispositivo Android. È consigliabile fornire il maggior numero possibile di dettagli.
Creare un video
- Installare AZ Screen Recorder da Google Play Store.
- Nella schermata Home del dispositivo toccare l'icona di AZ Screen Recorder per aprire l'app.
- Toccare l'icona della videocamera
per iniziare a registrare. Se richiesto, toccare Avvia adesso per consentire la registrazione.
Tutte le operazioni eseguite nel dispositivo da questo momento in poi verranno registrate. - Dopo avere avviato la registrazione dello schermo del dispositivo, provare a eseguire tutte le operazioni per riprodurre il problema, inclusi il comportamento errato, i messaggi di errore, i tentativi di risolvere il problema e così via.
- Per interrompere la registrazione, toccare il timer rosso di AZ Screen Recorder, quindi l'icona di arresto ☐ (quadratino) visualizzata.
- Nella finestra popup Video saved (Video salvato) toccare l'icona della condivisione e selezionare il provider di archiviazione cloud preferito (ad esempio Google Drive o Dropbox).
- Aprire l'app di archiviazione cloud selezionata, quindi creare e copiare un collegamento condivisibile. Per informazioni più dettagliate, fare riferimento alla documentazione del provider di archiviazione cloud.
per iniziare a registrare. Se richiesto, toccare Avvia adesso per consentire la registrazione.
e selezionare il provider di archiviazione cloud preferito (ad esempio Google Drive o Dropbox).
Inviare un video al Supporto Avast
L'invio di un messaggio direttamente dall'app Avast per Android consente al team del Supporto Avast di ricevere dal dispositivo dati aggiuntivi che possono essere utili nella risoluzione del problema.
In alcune app è possibile inviare un messaggio diretto al Supporto Avast solo se si dispone di un abbonamento a pagamento.
- Aprire Avast One e passare a Profilo ▸ Guida e supporto.
- Selezionare Contatta il Supporto o toccare il testo Domande frequenti 5 volte.
- Nel modulo specificare il proprio nome e indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia.
▸ Guida e supporto.
- Aprire Avast Mobile Security e passare a
Menu☰ (tre righe) ▸ Guida e feedback. - Selezionare Supporto diretto Avast o toccare il testo FAQ 5 volte.
- Nel modulo specificare il proprio nome e indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia un messaggio.
- Aprire Avast Cleanup e passare a
Menu☰ (tre righe) ▸ Guida & Feedback. - Selezionare Supporto diretto o toccare il testo FAQ 5 volte.
- Nel modulo specificare il proprio nome e indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia.
- Aprire Avast SecureLine VPN e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Guida ▸ Contatta il Supporto.
- Nel modulo specificare il proprio nome e indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia.
(icona dell'ingranaggio) ▸ Guida ▸ Contatta il Supporto.
- Aprire Avast AntiTrack e passare a Impostazioni (icona dell'ingranaggio) ▸ Supporto.
- Nel modulo specificare il proprio nome e indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia messaggio.
(icona dell'ingranaggio) ▸ Supporto.
- Aprire Avast Secure Browser e passare a Menu
…(tre puntini) ▸ Impostazioni ▸ Guida e feedback.
- Nel modulo specificare il proprio indirizzo email, fornire una descrizione dettagliata del problema e incollare un collegamento al video. Quindi, toccare Invia.
▸ Guida e feedback.
I tecnici del Supporto Avast si metteranno in contatto al più presto dopo aver approfondito il problema.
- Avast One 2.x per Android
- Avast Mobile Security 6.x per Android
- Avast Cleanup 6.x per Android
- Avast SecureLine VPN 6.x per Android
- Avast AntiTrack 1.x per Android
- Avast Secure Browser 6.x per Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) o versione successiva
