問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。その場合には、この記事の手順どおりに、問題を確認できる動画を作り、できるだけ多くの詳細情報を提供してください。

問題を報告する

以下の手順どおりに動画を作り、アバスト サポートに連絡してください。

1. Google Play ストア アプリを開き、AZ Screen Recorder を検索します。
2. AZ Screen Recorder をインストールして開きます。通知バーにアプリのバーが自動的に追加されます。
3. AZ Screen Recorder のバーにアクセスするときは、デバイス上の通知バーを下向きにスワイプします。
4. 記録を開始するときは、カメラのアイコンをタップします。メッセージが表示されたら、[今すぐ開始] をタップして記録を許可します。
   このときから、そのデバイスでのあらゆるユーザー操作が記録されます。
   動画に含める内容：
   • 誤動作、エラー　メッセージなど、お客様の直面している問題
   • 問題を解消しようとしてお客様が取った手順のすべて
5. 必要な録画が終わったら、通知バーを下向きにスワイプして　[AZ Screen Recorder]　バーの停止ボタン（正方形）をタップすると、記録が停止します。
6. 記録した動画を開いたら、下部にある共有アイコンをタップし、Google Drive、Dropbox　など、アップロード先にするクラウド　ストレージを選択します。
7. 選択したクラウド　ストレージ　アプリを開き、共有リンクを作成してコピーします。詳細については、該当するクラウド　ストレージのマニュアルを参照してください。
8. 次の手順でアバスト サポートにメッセージを送信します。
   1. アバスト モバイル セキュリティを開き、左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
   2. 下向きにスクロールして [ヘルプ] をタップします。
   3. FAQ を　5 回タップします。
   4. E　メール　アドレスと問題の詳細説明をフォームに記入し、動画のリンクを貼り付けます。次に [送信] をクリックして、メッセージを送信します。

報告された問題については、アバスト　サポートの担当者ができる限り早急に調べてご連絡します。アバスト モバイル セキュリティ アプリから直接メッセージを送信すると、問題解決の参考になる追加情報がデバイスからアバスト　サポートの担当者に確実に送付されます。