問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。その場合には、この記事の手順どおりに、問題を確認できる動画を作り、できるだけ多くの詳細情報を提供してください。
問題を報告する
以下の手順どおりに動画を作り、アバスト サポートに連絡してください。
- Google Play ストア アプリを開き、AZ Screen Recorder を検索します。
- AZ Screen Recorder をインストールして開きます。通知バーにアプリのバーが自動的に追加されます。
- AZ Screen Recorder のバーにアクセスするときは、デバイス上の通知バーを下向きにスワイプします。
- 記録を開始するときは、カメラのアイコンをタップします。メッセージが表示されたら、[今すぐ開始] をタップして記録を許可します。
このときから、そのデバイスでのあらゆるユーザー操作が記録されます。動画に含める内容:
- 誤動作、エラー メッセージなど、お客様の直面している問題
- 問題を解消しようとしてお客様が取った手順のすべて
- 必要な録画が終わったら、通知バーを下向きにスワイプして [AZ Screen Recorder] バーの停止ボタン(正方形)をタップすると、記録が停止します。
- 記録した動画を開いたら、下部にある共有アイコンをタップし、Google Drive、Dropbox など、アップロード先にするクラウド ストレージを選択します。
- 選択したクラウド ストレージ アプリを開き、共有リンクを作成してコピーします。詳細については、該当するクラウド ストレージのマニュアルを参照してください。
- 次の手順でアバスト サポートにメッセージを送信します。
- アバスト モバイル セキュリティを開き、左上隅にあるメニュー アイコンをタップします。
- 下向きにスクロールして [ヘルプ] をタップします。
- FAQ を 5 回タップします。
- E メール アドレスと問題の詳細説明をフォームに記入し、動画のリンクを貼り付けます。次に [送信] をクリックして、メッセージを送信します。
報告された問題については、アバスト サポートの担当者ができる限り早急に調べてご連絡します。アバスト モバイル セキュリティ アプリから直接メッセージを送信すると、問題解決の参考になる追加情報がデバイスからアバスト サポートの担当者に確実に送付されます。
- アバスト モバイル セキュリティ 6.x
- Google Android 5.0(Lollipop、API 21)以降