Jak hlásit podpoře Avastu problémy s aplikacemi Avast pro Android

Nahlášení problému s aplikacemi Avast pro Android podpoře Avastu

Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací Avast pro Android a jak ho poslat podpoře Avastu k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.

Nahrání videa

Z Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak danou aplikaci.
Klepnutím na ikonu videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat:
Při nahrávání obrazovky zkuste provést všechny kroky potřebné k opětovnému vyvolání problému. Pokuste se vyvolat nesprávné chování či chybové zprávy, pokuste se problém vyřešit atd.
Až budete chtít nahrávání zastavit, klepněte v aplikaci AZ Screen Recorder na červený časovač a pak klepněte na zobrazenou čtvercovou ikonu ☐ zastavit.
Ve vyskakovacím okně Video bylo uloženo klepněte na ikonu sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.

Odeslání videa podpoře Avastu

Když zprávu odešlete přímo z aplikace Avast pro Android, podpora Avastu z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.

V jiných aplikacích můžete přímo napsat podpoře Avastu pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.

Otevřete Avast One a zvolte možnosti Profil ▸ Nápověda a podpora.
Vyberte možnost Kontaktujte podporu nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.

Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba.
Vyberte možnost Avast přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Napište nám.

Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
Vyberte možnost Přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.

Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktujte podporu.
Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.

Otevřete Avast AntiTrack a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.

Otevřete Avast Secure Browser a zvolte možnosti … Menu (tři tečky) ▸ Nastavení ▸ Nápověda a zpětná vazba.
Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.

Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují.

Avast One 2.x pro Android
Avast Mobile Security 6.x pro Android
Avast Cleanup 6.x pro Android
Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
Avast AntiTrack 1.x pro Android
Avast Secure Browser 6.x pro Android

Google Android 8.0 (Oreo, API 26) a novější

Aktualizováno: 16. 10. 2023

List of available regions

Main regions

Nahlášení problému s aplikacemi Avast pro Android podpoře Avastu

Nahrání videa

Odeslání videa podpoře Avastu

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?