Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Firmy Firmy Avast ochrání vaši firmu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, investoři, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Česká republika
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Šifrování připojení pro ochranu na veřejných sítích
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochrání vaše osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
    • Driver Updater
      Automatické aktualizace ovladačů na jedno kliknutí
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Domácí kancelář
      1–10 licencí
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      11–100 licencí
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Speciální produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Affiliate partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portál pro prodejce
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Investoři
    • Náš příběh
      • Přehled
      • Strategie
      • Technologická odbornost
      • Vedení
      • Historie
    • Investoři
      • Přehled
      • Růst a konkurenční výhoda
      • Informace o IPO
      • Novinky z oblasti předpisů
      • Cena akcií a nástroje
      • Podnikové řízení
      • Kontakty pro investory
      • Finanční kalendář
      • Výsledky, zprávy a prezentace
      • Konsensus analytiků
      • Informace pro akcionáře
      • Kontaktujte nás
  • Ocenění
  • Diverzita a inkluze
      • Diverzita a inkluze
      • Přístupnost
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity
  • Výzkumná laboratoř Avastu Zjistěte více o umělé inteligenci v kybernetickém zabezpečení

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Nahlášení problému s aplikacemi Avast pro Android podpoře Avastu

Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací Avast pro Android a jak ho poslat podpoře Avastu k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.

Nahrání videa

  1. Z Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
  2. Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak danou aplikaci.
  3. Klepnutím na ikonu videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
    Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat:
  4. Při nahrávání obrazovky zkuste provést všechny kroky potřebné k opětovnému vyvolání problému. Pokuste se vyvolat nesprávné chování či chybové zprávy, pokuste se problém vyřešit atd.
  5. Až budete chtít nahrávání zastavit, klepněte v aplikaci AZ Screen Recorder na červený časovač a pak klepněte na zobrazenou čtvercovou ikonu ☐ zastavit.
  6. Ve vyskakovacím okně Video bylo uloženo klepněte na ikonu sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
  7. Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.

Odeslání videa podpoře Avastu

Když zprávu odešlete přímo z aplikace Avast pro Android, podpora Avastu z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.

V jiných aplikacích můžete přímo napsat podpoře Avastu pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.
  1. Otevřete Avast One a zvolte možnosti Profil ▸ Nápověda a podpora.
  2. Vyberte možnost Kontaktujte podporu nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
  3. Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
  1. Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba.
  2. Vyberte možnost Avast přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
  3. Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Napište nám.
  1. Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
  2. Vyberte možnost Přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
  3. Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
  1. Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktujte podporu.
  2. Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
  1. Otevřete Avast AntiTrack a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
  2. Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.
  1. Otevřete Avast Secure Browser a zvolte možnosti … Menu (tři tečky) ▸ Nastavení ▸ Nápověda a zpětná vazba.
  2. Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.

Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují.

  • Avast One 2.x pro Android
  • Avast Mobile Security 6.x pro Android
  • Avast Cleanup 6.x pro Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
  • Avast AntiTrack 1.x pro Android
  • Avast Secure Browser 6.x pro Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější


Aktualizováno: 2. 6. 2022

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Firmy
  • Podpora pro firmy
  • Produkty pro firmy
  • Obchodní partneři
  • Blog Avast Business
  • Affiliate partneři
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Diverzita a inkluze
  • Digitální důvěra
  • Technologie
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném