Tento článek obsahuje pokyny, jak nahrát video s problémem s aplikací Avast pro Android a jak ho poslat podpoře Avastu k analýze. Doporučujeme, abyste podpoře poskytli co nejvíc detailů.
Nahrání videa
- Z Obchodu Google Play si nahrajte AZ Screen Recorder.
- Na hlavní obrazovce svého zařízení klepněte na ikonu AZ Screen Recorder a otevřete tak danou aplikaci.
- Klepnutím na ikonu
videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
Od této chvíle se bude veškeré dění na obrazovce zařízení nahrávat: - Při nahrávání obrazovky zkuste provést všechny kroky potřebné k opětovnému vyvolání problému. Pokuste se vyvolat nesprávné chování či chybové zprávy, pokuste se problém vyřešit atd.
- Až budete chtít nahrávání zastavit, klepněte v aplikaci AZ Screen Recorder na červený časovač a pak klepněte na zobrazenou čtvercovou ikonu ☐ zastavit.
- Ve vyskakovacím okně Video bylo uloženo klepněte na ikonu sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
- Otevřete aplikaci zvoleného cloudového úložiště, pro video vytvořte sdílecí odkaz a zkopírujte jej. Podrobnosti naleznete v dokumentaci ke cloudovému úložišti.
videa zahajte nahrávání. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Spustit povolte nahrávání.
sdílet a vyberte preferovaného poskytovatele cloudového úložiště (například Disk Google nebo Dropbox).
Odeslání videa podpoře Avastu
Když zprávu odešlete přímo z aplikace Avast pro Android, podpora Avastu z vašeho zařízení obdrží také další data, která jí s řešením problému mohou pomoci.
V jiných aplikacích můžete přímo napsat podpoře Avastu pouze v případě, že máte zakoupené předplatné.
- Otevřete Avast One a zvolte možnosti Profil ▸ Nápověda a podpora.
- Vyberte možnost Kontaktujte podporu nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Profil ▸ Nápověda a podpora.
- Otevřete Avast Mobile Security a zvolte možnosti
☰Menu (tři čárky) ▸ Nápověda a zpětná vazba. - Vyberte možnost Avast přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Napište nám.
- Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti
☰Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt. - Vyberte možnost Přímá podpora nebo 5krát klepněte na text Časté dotazy.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
- Otevřete Avast SecureLine VPN a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktujte podporu.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Nápověda ▸ Kontaktujte podporu.
- Otevřete Avast AntiTrack a zvolte možnosti Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
- Do formuláře uveďte své jméno, e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat zprávu.
Nastavení (ikona ozubeného kola) ▸ Podpora.
- Otevřete Avast Secure Browser a zvolte možnosti
…Menu (tři tečky) ▸ Nastavení ▸ Nápověda a zpětná vazba.
- Do formuláře uveďte svou e-mailovou adresu, podrobný popis problému a odkaz na video. Poté klepněte na možnost Odeslat.
Nastavení ▸ Nápověda a zpětná vazba.
Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdříve vás kontaktují.
- Avast One 2.x pro Android
- Avast Mobile Security 6.x pro Android
- Avast Cleanup 6.x pro Android
- Avast SecureLine VPN 6.x pro Android
- Avast AntiTrack 1.x pro Android
- Avast Secure Browser 6.x pro Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější
Aktualizováno: 2. 6. 2022
