Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Erstellen eines Videos, das ein Problem mit einer Avast-App unter Android zeigt, und zum anschließenden Senden des Videos an den Avast-Support zur Analyse. Wir empfehlen Ihnen, so viele Details wie möglich anzugeben.
Erstellen eines Videos
- Installieren Sie den AZ Screen Recorder aus dem Google Play Store.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts auf das Symbol des AZ Screen Recorder, um die App zu öffnen.
- Tippen Sie auf das
Video-Symbol, um die Aufnahme zu starten. Tippen Sie dann auf Jetzt starten, um die Aufnahme zu erlauben.
Von diesem Moment an wird alles, was Sie auf Ihrem Mobilgerät tun, aufgezeichnet. - Versuchen Sie während der Aufzeichnung Ihres Gerätebildschirms, alle Schritte nachzubilden, die das Problem verdeutlichen, darunter das falsche Verhalten, Fehlermeldungen, Versuche zur Problembehebung usw.
- Wenn Sie mit der Aufnahme fertig sind, tippen Sie auf den roten Timer des AZ Screen Recorder und dann auf das Symbol ☐ Stopp (das Quadrat).
- Tippen Sie im Pop-up-Fenster Video gespeichert auf das Symbol Teilen und wählen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher-Anbieter aus (z. B. Google Drive oder Dropbox).
- Öffnen Sie die ausgewählte Cloud-Speicher-App, erstellen Sie einen Link zum Teilen und kopieren Sie ihn. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Cloud-Speicher-Anbieters.
Video-Symbol, um die Aufnahme zu starten. Tippen Sie dann auf Jetzt starten, um die Aufnahme zu erlauben.
Teilen und wählen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher-Anbieter aus (z. B. Google Drive oder Dropbox).
Senden Ihres Videos an den Avast-Support
Wenn Sie die Nachricht direkt aus der Avast-Android-App senden, erhalten die Avast-Supportmitarbeiter zusätzliche Daten von Ihrem Gerät, die zur Behebung des Problems beitragen können.
In manchen Apps können Sie nur dann eine direkte Nachricht an den Avast-Support senden, wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben.
- Öffnen Sie Avast One und gehen Sie zu Profil ▸ Hilfe und Support.
- Wählen Sie Support kontaktieren oder tippen Sie 5-mal auf den Text Häufig gestellte Fragen.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
Profil ▸ Hilfe und Support.
- Öffnen Sie Avast Mobile Security und gehen Sie zu
☰Menü (drei Balken) ▸ Hilfe und Feedback. - Wählen Sie Avast direkter Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text FAQs.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Schreiben Sie uns.
- Öffnen Sie Avast Cleanup und gehen Sie zu
☰Menü (drei Balken) ▸ Hilfe & Feedback. - Wählen Sie Direkter Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text Häufig gestellte Fragen (FAQs).
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Übermitteln.
- Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfe ▸ Support kontaktieren.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfe ▸ Support kontaktieren.
- Öffnen Sie Avast AntiTrack und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Support.
- Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Nachricht senden.
Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Support.
- Öffnen Sie Avast Secure Browser und gehen Sie zu
…Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen ▸ Hilfe und Feedback.
- Geben Sie im Formular Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Übermitteln.
Einstellungen ▸ Hilfe und Feedback.
Mitarbeiter des Avast-Supports werden Ihr Problem untersuchen und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.
- Avast One 2.x für Android
- Avast Mobile Security 6.x für Android
- Avast Cleanup 6.x für Android
- Avast SecureLine VPN 6.x für Android
- Avast AntiTrack 1.x für Android
- Avast Secure Browser 6.x für Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) oder höher
Aktualisiert am: 02.06.2022
