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Melden eines Problems mit Avast-Android-Apps an den Avast-Support

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Erstellen eines Videos, das ein Problem mit einer Avast-App unter Android zeigt, und zum anschließenden Senden des Videos an den Avast-Support zur Analyse. Wir empfehlen Ihnen, so viele Details wie möglich anzugeben.

Erstellen eines Videos

  1. Installieren Sie den AZ Screen Recorder aus dem Google Play Store.
  2. Tippen Sie auf dem Startbildschirm Ihres Geräts auf das Symbol des AZ Screen Recorder, um die App zu öffnen.
  3. Tippen Sie auf das Video-Symbol, um die Aufnahme zu starten. Tippen Sie dann auf Jetzt starten, um die Aufnahme zu erlauben.
    Von diesem Moment an wird alles, was Sie auf Ihrem Mobilgerät tun, aufgezeichnet.
  4. Versuchen Sie während der Aufzeichnung Ihres Gerätebildschirms, alle Schritte nachzubilden, die das Problem verdeutlichen, darunter das falsche Verhalten, Fehlermeldungen, Versuche zur Problembehebung usw.
  5. Wenn Sie mit der Aufnahme fertig sind, tippen Sie auf den roten Timer des AZ Screen Recorder und dann auf das Symbol ☐ Stopp (das Quadrat).
  6. Tippen Sie im Pop-up-Fenster Video gespeichert auf das Symbol Teilen und wählen Sie Ihren bevorzugten Cloud-Speicher-Anbieter aus (z. B. Google Drive oder Dropbox).
  7. Öffnen Sie die ausgewählte Cloud-Speicher-App, erstellen Sie einen Link zum Teilen und kopieren Sie ihn. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ihres Cloud-Speicher-Anbieters.

Senden Ihres Videos an den Avast-Support

Wenn Sie die Nachricht direkt aus der Avast-Android-App senden, erhalten die Avast-Supportmitarbeiter zusätzliche Daten von Ihrem Gerät, die zur Behebung des Problems beitragen können.

In manchen Apps können Sie nur dann eine direkte Nachricht an den Avast-Support senden, wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement haben.
  1. Öffnen Sie Avast One und gehen Sie zu Profil ▸ Hilfe und Support.
  2. Wählen Sie Support kontaktieren oder tippen Sie 5-mal auf den Text Häufig gestellte Fragen.
  3. Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
  1. Öffnen Sie Avast Mobile Security und gehen Sie zu ☰ Menü (drei Balken) ▸ Hilfe und Feedback.
  2. Wählen Sie Avast direkter Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text FAQs.
  3. Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Schreiben Sie uns.
  1. Öffnen Sie Avast Cleanup und gehen Sie zu ☰ Menü (drei Balken) ▸ Hilfe & Feedback.
  2. Wählen Sie Direkter Support oder tippen Sie 5-mal auf den Text Häufig gestellte Fragen (FAQs).
  3. Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Übermitteln.
  1. Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfe ▸ Support kontaktieren.
  2. Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Senden.
  1. Öffnen Sie Avast AntiTrack und gehen Sie zu Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Support.
  2. Geben Sie im Formular Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Nachricht senden.
  1. Öffnen Sie Avast Secure Browser und gehen Sie zu … Menü (drei Punkte) ▸ Einstellungen ▸ Hilfe und Feedback.
  2. Geben Sie im Formular Ihre E-Mail-Adresse, die ausführliche Problembeschreibung und einen Link zum Video ein. Tippen Sie anschließend auf Übermitteln.

Mitarbeiter des Avast-Supports werden Ihr Problem untersuchen und Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

  • Avast One 2.x für Android
  • Avast Mobile Security 6.x für Android
  • Avast Cleanup 6.x für Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x für Android
  • Avast AntiTrack 1.x für Android
  • Avast Secure Browser 6.x für Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) oder höher


Aktualisiert am: 02.06.2022

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