In dit artikel staan instructies voor een video maken waarin een probleem met een Avast-app op Android wordt getoond. Stuur uw video vervolgens ter analyse naar de ondersteuning van Avast. Wij raden u aan zoveel mogelijk details te verstrekken.
Een video maken
- Installeer AZ Screen Recorder via Google Play Store.
- Tik op het beginscherm van uw apparaat op het pictogram AZ Screen Recorder om het menu van de app te openen.
- Tik op het
videopictogram om de opname te starten. Tik als u daarom wordt gevraagd op Nu starten om te gaan opnemen.
Vanaf dat moment wordt alles wat u doet op het apparaat opgenomen. - Tijdens het opnemen van het scherm van uw apparaat probeert u uw probleem stap voor stap te reproduceren, inclusief de verkeerde werking, foutmeldingen, pogingen om het probleem op te lossen, enzovoort.
- Wanneer u klaar bent om de opname te stoppen, tikt u op de rode timer van AZ Screen Recorder en vervolgens op het pictogram ☐ stop (het vierkantje) dat verschijnt.
- In het pop-upvenster Opgeslagen video tikt u op het pictogram voor delen () en selecteert u de gewenste cloudopslagprovider (bijvoorbeeld Google Drive of Dropbox).
- Open de door u gekozen app voor cloudopslag en maak en kopieer een deelbare koppeling. Raadpleeg voor meer informatie de documentatie van de cloudopslagprovider.
videopictogram om de opname te starten. Tik als u daarom wordt gevraagd op Nu starten om te gaan opnemen.
) en selecteert u de gewenste cloudopslagprovider (bijvoorbeeld Google Drive of Dropbox).
Uw video naar de ondersteuning van Avast sturen
Als u rechtstreeks vanuit de Avast-app voor Android een bericht verzendt, ontvangen de ondersteuningsmedewerkers van Avast aanvullende gegevens van uw apparaat die hen kunnen helpen bij het oplossen van het probleem.
In sommige apps kunt u alleen een direct bericht naar de ondersteuning van Avast sturen als u een betaald abonnement hebt.
- Open Avast One en ga naar Profiel ▸ Help en ondersteuning.
- Selecteer Contact opnemen met ondersteuning of tik 5 keer op de tekst Veelgestelde vragen.
- Vermeld op het formulier uw naam, uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Verzenden.
Profiel ▸ Help en ondersteuning.
- Open Avast Mobile Security en ga naar
☰Menu (drie lijntjes) ▸ Hulp en feedback. - Selecteer Avast-ondersteuning of tik 5 keer op de tekst FAQ's.
- Vermeld op het formulier uw naam, uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Bericht sturen.
- Open Avast Cleanup en ga naar
☰Menu (drie lijntjes) ▸ Help en feedback. - Selecteer Directe ondersteuning of tik 5 keer op de tekst FAQ.
- Vermeld op het formulier uw naam, uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Verzend.
- Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help ▸ Contact opnemen met ondersteuning.
- Vermeld op het formulier uw naam, uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Verzenden.
Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help ▸ Contact opnemen met ondersteuning.
- Open Avast AntiTrack en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Ondersteuning.
- Vermeld op het formulier uw naam, uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Bericht verzenden.
Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Ondersteuning.
- Open Avast Secure Browser en ga naar
…Menu (drie puntjes) ▸ Instellingen ▸ Hulp en feedback.
- Vermeld in het formulier uw e-mailadres en een uitgebreide probleembeschrijving, en plak de koppeling naar de video in het bericht. Tik vervolgens op Verzend.
Instellingen ▸ Hulp en feedback.
De ondersteuningsmedewerkers van Avast onderzoeken uw probleem en nemen zo snel mogelijk contact met u op.
- Avast One 2.x voor Android
- Avast Mobile Security 6.x voor Android
- Avast Cleanup 6.x voor Android
- Avast SecureLine VPN 6.x voor Android
- Avast AntiTrack 1.x voor Android
- Avast Secure Browser 6.x voor Android
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) of nieuwer
Bijgewerkt op: 02-06-2022
