В этой статье приведены инструкции на случай, если в программе Avast SecureLine VPN отображается сообщение об ошибке «Что-то пошло не так». Эта ошибка возникает, когда не удается подключиться к сети VPN. В сообщении содержится код ошибки из 6 цифр или несколько таких кодов.

Инструкции

1. Убедитесь в стабильности интернет-соединения, выполнив следующие действия.
   • Перезагрузите маршрутизатор.
   • Подключитесь к другой мобильной сети или сети Wi-Fi/Ethernet или создайте мобильную точку доступа, если это возможно. Соответствующие инструкции можно найти в справочной документации поставщика маршрутизатора Wi-Fi или мобильного устройства.
     Если подключение к Интернету без VPN нестабильно или переключение на другую сеть помогает решить проблему, рекомендуем обратиться к вашему интернет-провайдеру.
2. Попробуйте подключиться к серверу в другой стране или выбрать Оптимальное местоположение. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Avast SecureLine VPN: начало работы
   • Avast SecureLine VPN: начало работы
3. Протестируйте другие протоколы (например, WireGuard или Mimic) в настройках VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и выберите ☰ Меню ▸ Настройки ▸ Протоколы VPN.
4. Протестируйте другие протоколы (например, WireGuard или Mimic) в настройках VPN. Откройте Avast SecureLine VPN и выберите ☰ Меню ▸ Предпочтения ▸ Протоколы VPN.
5. Измените настройки DNS. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:
   • Как изменить настройки DNS для устранения проблем с продуктами Avast
   • Как изменить настройки DNS для устранения проблем с продуктами Avast
6. Временно отключите все сторонние брандмауэры и антивирусы, а затем попробуйте подключиться к VPN еще раз. Иногда брандмауэры и антивирусы блокируют подключение к VPN. Соответствующие инструкции можно найти в справочной документации поставщика брандмауэра или антивируса.

Повторная установка SecureLine VPN

Если вашу проблему не удается решить, переустановите SecureLine VPN. Перезапустите устройство после удаления приложения. Подробные инструкции приведены в следующих статьях:

• Удалите Avast SecureLine VPN, а затем перезагрузите устройство Windows.
• Установите Avast SecureLine VPN.
• Активируйте Avast SecureLine VPN, а затем попробуйте подключиться к сети VPN еще раз.

• Удалите Avast SecureLine VPN, а затем перезапустите устройство Mac.
• Установите Avast SecureLine VPN.
• Активируйте Avast SecureLine VPN, а затем попробуйте подключиться к сети VPN еще раз.

Если эти действия не помогают решить проблему, обратитесь в службу поддержки Avast. Обязательно приложите код и сообщение об ошибке VPN (в виде снимка экрана) и укажите действия, которые вы предприняли для устранения проблемы.