Para solucionar problemas relacionados à ativação dos produtos Avast, siga as seções abaixo em sequência.
As instruções nesta seção se aplicam aos seguintes produtos:
- Avast Premium Security
- Avast Omni
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast Passwords
- Avast AntiTrack Premium
- Avast Battery Saver
- Avast BreachGuard
Recuperar sua assinatura
Se houver algum problema durante o processo de ativação com o código de ativação ou o arquivo de licença, encontre o código de ativação da sua conta Avast no e-mail de confirmação de pedido original para excluir a possibilidade de que o problema seja causado pelo código de ativação ou pelo próprio arquivo de licença.
Para instruções detalhadas sobre como encontrar um código de ativação por meio da sua Conta Avast, consulte o seguinte artigo:
Ative seu produto
Após baixar uma cópia da sua assinatura, consulte os artigos a seguir de acordo com seu produto e tipo de assinatura para ativá-lo:
- Produtos Avast Antivirus
- Outros produtos Avast para Windows
Se você ainda enfrentar problemas para ativar seu produto, siga as instruções abaixo.
Reinstale seu produto e ative-o novamente
- Desinstale seu produto Avast seguindo as etapas nos artigos abaixo, de acordo com seu produto:
- Produtos Avast Antivirus
- Outros produtos Avast para Windows
- Instale o produto seguindo as etapas pertinentes nos artigos abaixo:
- Produtos Avast Antivirus
- Outros produtos Avast para Windows
- Ative novamente seu produto.
Solução de problemas relacionados à sua compra ou assinatura
Se você tiver uma dúvida ou um problema relacionado ao seu pedido ou assinatura do seu produto Avast, consulte o artigo a seguir:
As instruções nesta seção se aplicam aos seguintes produtos:
- Avast Premium Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup Premium
- Avast AntiTrack
- Avast Passwords Premium
Recuperar sua assinatura
Se houver algum problema durante o processo de ativação com o código de ativação ou o arquivo de licença, recupere sua assinatura da sua conta Avast ou do site Avast para excluir a possibilidade de que o problema seja causado pelo código de ativação ou pelo próprio arquivo de licença.
Ative seu produto
Após baixar uma cópia da sua assinatura, consulte os artigos a seguir de acordo com seu produto para ativá-lo:
- Avast Premium Security | Avast SecureLine VPN | Avast Cleanup Premium | Avast Cleanup Multidispositivo | Avast AntiTrack | Avast Passwords Premium
Se você ainda enfrentar problemas para ativar seu produto, siga as instruções abaixo.
Reinstale seu produto e ative-o novamente
- Desinstale seu produto Avast seguindo as etapas no artigo relevante abaixo, conforme seu produto:
- Siga o procedimento no artigo correspondente abaixo, conforme seu produto, para instalar seu produto:
- Ative novamente seu produto.
Solução de problemas relacionados à sua compra ou assinatura
Se você tiver uma dúvida ou um problema relacionado ao seu pedido ou assinatura do seu produto Avast, consulte o artigo a seguir:
As instruções nesta seção se aplicam aos seguintes produtos:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
- Avast Cleanup
Ative seu produto
Se você enfrentar algum problema durante o processo de ativação, consulte os artigos detalhados abaixo de acordo com seu produto:
Desinstalar seu produto
Se você ainda não conseguir ativar sua assinatura, desinstale seu produto Avast usando a opção de desinstalação em suas configurações do Android ou através do Google Play.
Siga este procedimento para desinstalar seu produto de acordo com seu método preferido:
- Desinstalar o aplicativo através das suas configurações do Android: acesse Configurações ▸ Aplicativos em seu dispositivo e selecione o aplicativo que você deseja desinstalar da lista de aplicativos. Toque em Desinstalar e OK para confirmar o processo de desinstalação.
- Desinstalar o aplicativo através do Google Play: procure pelo aplicativo que você deseja desinstalar no Google Play Store e toque nele. Toque em Desinstalar e OK para confirmar o processo de desinstalação.
Verifique se você está conectado à Conta Google correta
- Abra Google Play Store e toque no ícone de menu no canto superior esquerdo da tela.
- Se a conta em que estiver conectado não for a conta usada durante a compra, siga uma dessas instruções:
- Clique em seu nome de conta atual ou endereço de e-mail para ver uma lista completa de contas e, depois, toque na Conta Google usada na compra.
- Se não conseguir ver sua conta correta listada, siga o procedimento na seção Trocar entre contas ▸ Trocar contas no site do Google Play em um dispositivo móvel neste artigo do Suporte do Google:
Instalar e ativar seu produto
Se estiver conectado à Conta Google correta, instale e ative seu produto novamente:
- Abra o Google Play Store no seu dispositivo.
- Procure pela palavra-chave
avast
e selecione o produto que deseja instalar, depois toque no botão Instalar na tela a seguir. - Toque em Aceitar para concordar com as permissões necessárias.
- Ative novamente seu produto.
As instruções nesta seção se aplicam aos seguintes produtos:
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN
Ativar seu produto
Se você enfrentar algum problema durante o processo de ativação, siga as etapas no artigo pertinente abaixo, de acordo com seu produto:
Desinstalar seu produto
Se mesmo assim não conseguir ativar sua licença, desinstale seu produto Avast seguindo o seguinte procedimento:
- Pressione e mantenha pressionado o ícone do aplicativo que você deseja desinstalar na tela principal do seu dispositivo por alguns segundos.
- Toque no pequeno ícone X exibido no canto superior esquerdo do ícone.
- Confirme que você deseja remover o aplicativo do seu dispositivo.
Verifique se você está conectado à Conta iCloud correta
Após a desinstalação, certifique-se de que você está conectado na mesma Conta iCloud no seu dispositivo que foi usada durante a compra. Siga este procedimento:
- Abra as configurações do seu dispositivo e toque em iTunes e App Store.
- Verifique se o ID Apple visível na parte superior da tela é o mesmo ID usado durante sua compra. Para obter instruções sobre como verificar isso, leia o seguinte artigo:
Instale seu produto e ative-o novamente
Se estiver conectado à Conta iCloud correta, instale e ative seu produto novamente:
- Para obter instruções detalhadas sobre a instalação de seu produto, consulte o artigo pertinente abaixo, de acordo com o produto:
- Ative novamente seu produto.
Transferir sua assinatura para outro dispositivo
Para transferir sua assinatura da Avast de um dispositivo para outro, consulte o artigo a seguir para obter instruções:
Solucionar problemas de mensagens de erro de ativação comuns
Se o seu produto Avast exibir uma mensagem de erro durante a ativação, consulte o artigo a seguir para a solução de problemas:
- Todos os produtos pagos da Avast
- Todos os sistemas operacionais suportados