Instalação e configuração
E se a instalação falhar?
Recomendamos tentar instalar o Avast SecureLine VPN pelo mesmo procedimento no artigo a seguir:
- Instalação do Avast SecureLine VPN
- Instalação do Avast SecureLine VPN
- Instalação do Avast SecureLine VPN
- Instalação do Avast SecureLine VPN
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Avast.
E se a ativação falhar?
Veja se a assinatura é válida para o Avast SecureLine VPN. Você não pode usar uma assinatura do Avast Premium Security para ativar o Avast SecureLine VPN.
Veja se a assinatura é válida para o Avast SecureLine VPN. Você não pode usar uma assinatura do Avast Mobile Security Premium para ativar o Avast SecureLine VPN.
Recomendamos tentar ativar o Avast SecureLine VPN pelo mesmo procedimento no artigo a seguir:
- Ativar uma assinatura do Avast SecureLine VPN
- Ativar uma assinatura do Avast SecureLine VPN
- Ativar uma assinatura do Avast SecureLine VPN
- Ativar uma assinatura do Avast SecureLine VPN
Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir para etapas de solução de problemas adicionais:
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Avast.
E se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação?
Para mais informações sobre possíveis mensagens de erro que podem aparecer durante a instalação dos aplicativos da Avast, consulte o seguinte artigo:
Como posso desinstalar o Avast SecureLine VPN?
Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
- Desinstalação do Avast SecureLine VPN
- Desinstalação do Avast SecureLine VPN
- Desinstalação do Avast SecureLine VPN
- Desinstalação do Avast SecureLine VPN
Mensagens de erro
Por que estou recebendo o erro “Máximo de conexões atingido”?
Esse erro ocorre quando muitos dispositivos estão tentando se conectar aos servidores do Avast SecureLine VPN com a mesma assinatura. Recomendamos que o Avast SecureLine VPN não seja ativado ou conectado em qualquer dispositivo não utilizado.
Se suspeitar que a assinatura está sendo usada sem sua permissão, entre em contato com o Suporte da Avast.
Se você estiver usando uma assinatura no número máximo de dispositivos, desative sua assinatura em um dispositivo antes de ativar em outro. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Por que estou recebendo o erro “Encontramos algo”?
Esse erro ocorre se o Avast SecureLine VPN não conseguir se conectar e mostra um código de 6 dígitos (ou vários códigos de 6 dígitos). Para solucionar esse problema, consulte o seguinte artigo:
Por que recebi a mensagem de erro “O SecureLine VPN encontrou um problema técnico”?
Se a interface do Avast SecureLine VPN ficar vazia além de exibir a mensagem de erro O SecureLine encontrou um problema técnico, tente as seguintes soluções:
- Reinicie seu PC e tente conectar-se novamente ao Avast SecureLine VPN.
- Tente desinstalar e reinstalar o Avast SecureLine VPN. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
Por que estou recebendo o erro “Seu Avast SecureLine VPN terminou”?
Esta mensagem aparece se sua assinatura do Avast SecureLine VPN terminou. Para saber mais sobre as opções disponíveis após o término da assinatura do Avast, consulte o seguinte artigo:
Por que estou recebendo o erro “Desculpe, o servidor do SecureLine VPN recusou seu arquivo de licença”?
Esse erro ocorre normalmente quando sua conta foi temporariamente suspensa por violar os termos do Contrato de Licença de Usuário Final. Para reativar a conta, entre em contato com o Suporte da Avast.
Problemas de conexão
O que devo fazer se o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão?
Se o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão, tente as seguintes medidas para solucionar o problema:
- Verifique se sua conexão de internet funciona quando o Avast SecureLine VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
- Selecione um local de servidor Avast diferente.
- Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu PC. Se você estiver conectado a outro VPN, provavelmente o Avast SecureLine VPN não funcionará corretamente.
- Reinicie seu PC e tente conectar-se novamente ao Avast SecureLine VPN.
- Verifique a configuração do seu firewall. As configurações de Firewall variam de acordo com o fornecedor/fabricante. Consulte a documentação relacionada para obter informações sobre o funcionamento de uma VPN.
- Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse
☰Menu ▸ Minhas assinaturas ▸ Assinaturas neste PC. Verifique se Ativo aparece ao lado de Avast SecureLine VPN.
Se mesmo assim o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
- Verifique se sua conexão de internet funciona quando o Avast SecureLine VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
- Selecione um local de servidor Avast diferente.
- Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu Mac. Se você estiver conectado a outro VPN, provavelmente o Avast SecureLine VPN não funcionará corretamente.
- Reinicie seu Mac e tente conectar-se novamente ao Avast SecureLine VPN.
- Alguns roteadores têm a opção de ativar ou desativar IPsec, às vezes exibido como VPN passthrough. Para que o Avast SecureLine VPN se conecte e funcione corretamente, certifique-se de que IPsec ou VPN passthrough esteja ativado.
- Verifique a configuração do seu firewall. Consulte seu fornecedor de firewall para verificar se a porta UDP 500 e porta UDP 4500 estão abertas em seu firewall.
- Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse
☰Menu ▸ Licenciamento. Veja se A sua assinatura está ativa aparece no topo da tela.
Se mesmo assim o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
- Verifique se sua conexão de internet funciona quando o Avast SecureLine VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
- Selecione um local de servidor Avast diferente.
- Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo Android. Se você estiver conectado a outro VPN, provavelmente o Avast SecureLine VPN não funcionará corretamente.
- Confirme que sua licença está ativa. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse
Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela. - Altere o protocolo VPN para Avast Mimic. Geralmente isso ajuda em países com restrições ao uso de VPN, onde o protocolo padrão OpenVPN pode estar bloqueado. Para alterar o protocolo VPN, vá até Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Protocolo de VPN, e selecione Avast Mimic.
- Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela.Se mesmo assim o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede Wi-Fi ou da rede celular conectada.
- Verifique se sua conexão de internet funciona quando o Avast SecureLine VPN está desconectado. Se sua conexão com a internet não estiver funcionando, verifique sua configuração de rede.
- Selecione um local de servidor Avast diferente.
- Desconecte outros serviços de VPN que possam estar em execução em seu dispositivo iOS. Se você estiver conectado a outro VPN, provavelmente o Avast SecureLine VPN não funcionará corretamente.
- Reinstalar o perfil de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Perfil VPN. Clique em Aceitar e continuar na tela Política de acesso e uso e siga as instruções para permitir a inclusão das configurações de VPN.
- Confirme que sua assinatura está ativa. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Licenciamento. Veja se o tipo de assinatura e o Código de ativação aparecem na tela.
- Tente desinstalar e reinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:
Se mesmo assim o Avast SecureLine VPN não estabelecer uma conexão, o problema pode ser causado por políticas da rede Wi-Fi ou da rede celular conectada.
Por que não consigo acessar meu e-mail quando o Avast SecureLine VPN está conectado?
Quando o Avast SecureLine VPN está conectado, você pode enfrentar problemas para enviar e-mails de um cliente de e-mail, como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, ou Apple Mail (Mac). Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
Por que não consigo navegar na internet quando estou conecto ao Avast SecureLine VPN?
Se você não consegue navegar na internet enquanto estiver conectado ao Avast SecureLine VPN, experimente as seguintes soluções:
- Verifique a potência do sinal do seu Wi-Fi. Alguns hotéis ou hotspots têm sinais de Wi-Fi mais fracos.
- Verifique se você aceitou os Termos e Condições do provedor de hotspot Wi-Fi. Para isso, abra seu navegador e, se for solicitado, aceite os termos do provedor para se conectar.
- Tente usar um navegador diferente.
- Confirme se o resolvedor de DNS está funcionando corretamente (no Windows 8 ou posterior). Para isso, desative o serviço de resolução de nomes multi-homed inteligente seguindo as instruções no artigo a seguir:
Por que certos sites dizem que estou conectado em uma cidade diferente daquela que selecionei como meu local de VPN?
Os sites tentam frequentemente identificar o local de seus visitantes através de seu endereço IP, um processo chamado de geolocalização IP. A geolocalização IP usa um banco de dados que reúne informações geográficas e intervalos de endereço IP. As informações nesse banco de dados podem ser imprecisas por vários motivos:
- A Avast faz o melhor possível para fornecer informações precisas aos bancos de dados de geolocalização IP, mas os provedores de banco de dados podem gastar mais tempo para atualizar o local.
- O site pode estar usando uma versão desatualizada do banco de dados de geolocalização.
- Alguns sites importantes (Google, por exemplo) mantêm seus próprios bancos de dados baseados na origem do tráfego de usuários do endereço IP no passado.
- Em certos locais, alugamos servidores dedicados e os bancos de dados de geolocalização por IP são atualizados pelo provedor de servidor em nome da Avast. Como a Avast é uma empresa tcheca, esses provedores podem indicar a localização como República Tcheca. Quando isso ocorre, trabalhamos com os provedores para atualizar as informações com os locais corretos de nossos servidores.
Por que minha conexão de internet fica mais lenta ao ativar o Avast SecureLine VPN?
Você pode enfrentar uma conexão de internet mais lenta ao usar o Avast SecureLine VPN. Isso acontece porque uma VPN criptografa tráfego e dados antes de enviá-los a um servidor. Dependendo da distância e capacidade do servidor, esse processo pode deixar a conexão de internet ligeiramente mais lenta, mas mais segura.
Por que o Gmail e Live Mail me enviam alertas de atividade suspeita quando estou conectado ao Avast SecureLine VPN?
Quando você se conecta à Internet e usa o Avast SecureLine VPN em um local diferente, o Gmail e o Live Mail podem detectar essa alteração. Você pode receber um e-mail relatando atividade suspeita e será solicitado que altere sua senha se achar que alguém em um local diferente acessou seu e-mail.
Geral
O que posso fazer se achar que minha localização não está oculta corretamente?
Se suspeitar que sua localização não está oculta corretamente ou se um site relatar que a localização está incorreta, consulte o artigo a seguir para obter solução de problemas detalhada:
Como posso evitar vazamentos do WebRTC no meu navegador?
Na maioria dos navegadores Web, vazamentos do Web Real-Time Communication (WebRTC) podem fazer com que seu endereço IP se torne visível mesmo quando você estiver conectado ao Avast SecureLine VPN. Para evitar esse tipo de vazamento, bloqueie ou desative o WebRTC.
Para mais informações sobre como evitar vazamentos do WebRTC, consulte o artigo a seguir:
Como posso prevenir vazamentos de DNS?
Vazamentos de DNS podem às vezes ocorrer mesmo quando estiver usando o Avast SecureLine VPN. Para mais informações sobre como evitar vazamentos de DNS, consulte o artigo a seguir:
Entrar em contato com o Suporte da Avast
Como enviar uma mensagem ao suporte da Avast?
Se você tiver problemas com o Avast SecureLine VPN, poderá enviar uma mensagem para o Suporte do Avast usando o formulário de contato com o link abaixo:
Se você tiver problemas com o Avast SecureLine VPN, recomendamos enviar uma mensagem diretamente do Avast SecureLine VPN para garantir que nossos representantes recebam logs do dispositivo para ajudar a resolver o problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Para enviar uma mensagem ao Suporte da Avast, siga as etapas abaixo:
- Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Ajuda.
- Toque em Fale com o suporte.
- Digite as informações solicitadas na caixa de texto e toque em Enviar.
Se você tiver problemas com o Avast SecureLine VPN, recomendamos enviar uma mensagem diretamente do Avast SecureLine VPN para garantir que nossos representantes recebam logs do dispositivo para ajudar a resolver o problema da maneira mais rápida e eficaz possível. Para enviar uma mensagem ao Suporte da Avast, siga as etapas abaixo:
- Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Ajuda.
- Toque em Fale com o suporte.
- Digite as informações solicitadas na caixa de texto e toque em Enviar.
Onde posso encontrar os arquivos de log do Avast SecureLine VPN?
Para fins de solução de problemas, os representantes do Suporte da Avast podem solicitar que você forneça os arquivos de log do Avast SecureLine VPN. Para localizar os arquivos de log, pressione as teclas 
WinE simultaneamente no teclado para abrir o File Explorer e vá para um dos locais abaixo:
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Procure o arquivo vpn_engine.log. Se ainda estiver usando uma versão mais antiga do Avast Antivirus, o arquivo poderá ter o nome SecureLine.log.
Como posso gerar um pacote de suporte?
Se você relatou um problema técnico relacionado ao Avast SecureLine VPN, nossos representantes de suporte poderão solicitar a criação de um pacote de suporte. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:
Como faço para conferir qual versão do Avast SecureLine VPN tenho?
Para fins de solução de problemas, os representantes do Suporte da Avast podem solicitar que você forneça o número de versão do aplicativo.
Para verificar a sua versão do Avast SecureLine VPN:
- Abra o Avast SecureLine VPN e acesse
☰Menu ▸ Sobre. - O número da versão do aplicativo está listado em Versão de software.
- Abra o Avast SecureLine VPN e acesse Configurações (ícone de engrenagem) ▸ Sobre.
- O número da versão do aplicativo está listado em Versão atual.
- Avast SecureLine VPN 5.x para Windows
- Avast SecureLine VPN 4.x para Mac
- Avast SecureLine VPN 6.x para Android
- Avast SecureLine VPN 6.x para iOS
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit
- Apple macOS 12.x (Monterey)
- Apple macOS 11.x (Big Sur)
- Apple macOS 10.15.x (Catalina)
- Apple macOS 10.14.x (Mojave)
- Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
- Apple macOS 10.12.x (Sierra)
- Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) ou posterior
- Apple iOS 14.0 ou posterior
Atualizado em: 10/11/2022
