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Solução de problemas com o Avast Antivirus

Este artigo contém etapas de solução de problemas comuns relacionados ao Avast Antivirus.

Para informações gerais sobre o Avast Antivirus, consulte o artigo pertinente abaixo de acordo com a plataforma:

  • Windows | Mac | Android | iOS

Por que estou recebendo o erro, "Desculpe, algo deu errado"?

Esse erro é comum quando há um problema nas configurações de DNS do seu dispositivo. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Mude as configurações de DNS para que o Avast Antivirus possa se comunicar com o servidor apropriado. Para gerenciar suas configurações de DNS, consulte o artigo a seguir:
    • Alteração das suas configurações de DNS para resolver problemas com produtos da Avast
  2. Se ainda vir o erro após alterar suas configurações de DNS, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que estou recebendo o erro, "Isso é constrangedor..."?

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Para etapas de solução de problemas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

  • Solução de problemas quando os aplicativos da Avast não carregam

Por que o Avast Antivirus não abre?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de aplicativos estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Reparar arquivos de instalação do Avast Antivirus. Para reparar o arquivo, consulte o artigo a seguir:
    • Reparar o Avast Antivirus
  2. Desinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte os artigos a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
    • Desinstalação do Avast Free Antivirus
  3. Reinstalar o aplicativo. Para instruções mais detalhadas sobre a instalação, consulte os artigos a seguir:
    • Instalar o Avast Premium Security
    • Instalar o Avast Free Antivirus
  4. Se o Avast Antivirus não abrir mesmo assim, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte os artigos a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
    • Desinstalação do Avast Security no Mac
  2. Reinstalar o aplicativo. Para instruções mais detalhadas sobre a instalação, consulte os artigos a seguir:
    • Instalar o Avast Premium Security
    • Instalação do Avast Security no Mac
  3. Se o Avast Antivirus não abrir mesmo assim, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Mobile Security
  2. Reinstalar o aplicativo. Para instruções mais detalhadas de instalação, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Mobile Security
  3. Se o Avast Mobile Security não abrir mesmo assim, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast
  1. Desinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:
    • Desinstalação do Avast Mobile Security
  2. Reinstalar o aplicativo. Para instruções mais detalhadas de instalação, consulte o artigo a seguir:
    • Instalação do Avast Mobile Security
  3. Se o Avast Mobile Security não abrir mesmo assim, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
    • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o Escaneamento Inteligente para antes de terminar um escanemento no meu PC?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de aplicativos estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para resolver esse problema, siga o procedimento abaixo:

  1. Reparar arquivos de instalação do Avast Antivirus. Para reparar o arquivo, consulte o artigo a seguir:
    • Reparar o Avast Antivirus
  2. Desinstalar o aplicativo. Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte os artigos a seguir:
    • Desinstalação do Avast Premium Security
    • Desinstalação do Avast Free Antivirus
  3. Reinstalar o aplicativo. Para instruções mais detalhadas sobre a instalação, consulte os artigos a seguir:
    • Instalar o Avast Premium Security
    • Instalar o Avast Free Antivirus
  4. Se o Avast Antivirus não abrir mesmo assim, entre em contato com o Suporte da Avast e inclua uma captura de tela do e-mail mais recente com a confirmação do pedido. Para entrar em contato com o Suporte da Avast, use o formulário de contato no link abaixo:
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Por que o Avast Antivirus bloqueia o site que quero acessar?

Se o Avast Antivirus bloquear um site que você usa regularmente, você pode adicioná-lo à lista de Exceções, o que impede que o site definido seja detectado pelos escudos do Avast. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

  • Exclusão de certos arquivos ou sites do escaneamento do Avast Antivirus
  • Avast Premium Security 23.x para Windows
  • Avast Free Antivirus 23.x para Windows
  • Avast Premium Security 15.x para Mac
  • Avast Security 15.x para Mac
  • Avast Mobile Security Premium 24.x para Android
  • Avast Mobile Security 24.x para Android
  • Avast Mobile Security Premium 23.x para iOS
  • Avast Mobile Security 23.x para iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 com atualização de pacote cumulativo de conveniência, 32/64 bits
  • Apple macOS 14.x (Sonoma)
  • Apple macOS 13.x (Ventura)
  • Apple macOS 12.x (Moneterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Google Android 8.0 (Oreo, API 26) ou posterior
  • Apple iOS 14.0 ou posterior
  • Compatível com iPhone, iPad e iPod touch


Atualizado em: 02/06/2022

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