「問題が発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

1. アバスト アンチウイルスが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更します。DNS 設定を管理する方法については、次の記事を参照してください。
   • アバスト製品に関する問題のトラブルシューティングのための DNS 設定の変更
2. DNS 設定の変更後もエラーが表示される場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットをご用意の上、アバスト サポートにご連絡ください。アバスト サポートには、下のフォーム リンクからお問い合わせいただけます。
   • アバスト サポートに問い合わせる

「申し訳ございません」と表示されます。なぜですか？

このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバストアプリケーションを読み込めない場合のトラブルシューティング

アバスト アンチウイルスが起動しません。なぜですか？

このエラーは通常、特定のアプリケーションファイルが古くなっている場合、破損している場合、または見つからない場合に発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

PC でスキャンが終了する前に、スマート スキャンが停止するのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のアプリケーションファイルが古くなっている場合、破損している場合、または見つからない場合に発生します。この問題を解決するには、次の手順に従ってください。

1. アバスト アンチウイルスのインストールファイルを修復します。ファイルを修復するには、次の記事を参照してください。
   • アバスト アンチウイルスの修復
2. アプリケーションをアンインストールします。詳しいアンインストール手順については、次の記事を参照してください。
   • アバスト プレミアム セキュリティのアンインストール
   • アバスト無料アンチウイルスのアンインストール
3. アプリケーションを再インストールします。詳しいインストール手順については、次の記事を参照してください。
   • アバスト プレミアム セキュリティのインストール
   • アバスト無料アンチウイルスのインストール
4. 上記の手順を実行してもアバスト アンチウイルスが起動しない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付して、アバストサポートまでお問い合わせください。アバスト サポートには、下のフォーム リンクからお問い合わせいただけます。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アクセス先の Web サイトがアバスト アンチウイルスによってブロックされるのはなぜですか？

定期的にアクセスする Web サイトがアバスト アンチウイルスによってブロックされる場合は、そのサイトを例外リストに追加してください。例外リストに登録されている Web サイトは、アバストシールドによって検出されることはありません。詳しい手順については、次の記事を参照してください。

• アバスト アンチウイルスのスキャンからの、特定のファイルまたはウェブサイトの除外