Instalação e configuração

Problemas de instalação

Recomendamos tentar instalar o Avast Secure Browser pelo mesmo procedimento no artigo a seguir:

• Instalar o Avast Secure Browser
• Instalar o Avast Secure Browser
• Instalar o Avast Secure Browser
• Instalar o Avast Secure Browser

Se a instalação ainda não for bem-sucedida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Mensagens de erro durante a configuração

Para mais informações sobre possíveis mensagens de erro que podem aparecer durante a instalação dos aplicativos da Avast, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Problemas na atualização

Para obter informações sobre problemas ao tentar atualizar o Secure Browser, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de atualização com o Avast Secure Browser

Problemas de ativação do PRO

Verifique seu sua assinatura é válida para Avast Secure Browser PRO.

Recomendamos tentar ativar o Avast Secure Browser pelo mesmo procedimento no artigo a seguir:

• Ativação de uma assinatura do Avast Secure Browser PRO
• Ativação de uma assinatura do Avast Secure Browser PRO
• Ativação de uma assinatura do Avast Secure Browser PRO

Se a ativação ainda não for bem-sucedida, entre em contato com o Suporte da Avast.

Desinstalar o Avast Secure Browser

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do Avast Secure Browser

Geral

O Secure Browser trava ou não abre

Se o Avast Secure Browser parar de funcionar ou não abrir, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

1. Reinicie seu PC e tente reabrir o Avast Secure Browser.
2. Reinicie seu Mac e tente reabrir o Avast Secure Browser.
3. Force a parada do Avast Secure Browser abrindo as Configurações do dispositivo, selecionando Aplicativos ▸ Avast Secure Browser e tocando em Forçar parada.
4. Se o Avast Secure Browser ainda não abrir, tente desinstalar e reinstalá-lo.

Não consigo baixar um arquivo da internet

Ao baixar um arquivo da internet, o Avast Secure Browser pode solicitar verificações adicionais ou bloquear o download completamente. O download exige sua atenção se um dos ícones a seguir aparecer na barra de download na parte inferior da janela do navegador:

• Arquivo não verificado: indica que o Avast Secure Browser não consegue verificar o download e exige sua verificação. Para verificar o download e manter o arquivo, selecione "Manter". Para remover o arquivo, selecione "Descartar". Para evitar esse erro, veja se a versão mais recente do Avast AntiVirus está instalada em seu PC.
• Arquivo bloqueado: indica que o Avast Secure Browser detectou um arquivo perigoso e bloqueou o download. Para evitar esse erro, baixe arquivos apenas de uma fonte online segura e confiável.

O Secure Browser bloqueia alguns downloads

O Avast Secure Browser bloqueia automaticamente downloads que podem causar problemas no computador ou em contas online. Ao tentar baixar um arquivo, você pode ver a mensagem de que o arquivo não pode ser baixado com segurança.

O download do arquivo pode ser bloqueado por um dos seguintes motivos:

• Maligno: um vírus ou malware.
• Indesejado: um arquivo enganoso que pode fazer alterações inesperadas no computador.
• Incomum: um arquivo desconhecido que pode ser perigoso.
• Inseguro: um arquivo não seguro ou o site do qual ele é baixado é inseguro.
• Você está usando a proteção anti-phishing integrada.

Não é consigo acessar a Central de Segurança e Privacidade

A versão mais recente do Avast Secure Browser, que contém o Central de Segurança e Privacidade, não é compatível com as versões do Windows Vista e anteriores. Por motivos de segurança, recomendamos atualizar seu sistema operacional para a versão mais recente do Windows. Depois de atualizar o seu PC, você pode instalar a versão mais recente do Avast Secure Browser.

Não é possível abrir o Modo Banco

Para obter informações detalhadas sobre como abrir o Modo Banco no Secure Browser, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas quando o Modo Banco do Avast Secure Browser não estiver abrindo

O Avast Sync mostra o resultado "pausado" ou "erro"

O ícone da Conta no lado direito da barra de ferramenta pode mostrar o status Em pausa ou Erro.

• Pausado: Esse status pode aparecer se você tiver usado o Avast Secure Browser para entrar na sua Conta Avast e depois tiver feito logout. Isso porque fazer logout da sua Conta Avast interrompe o identificador de mesma seção necessário para verificar o Avast Sync. Para reativar o Avast Sync, clique no ícone Usuário atual e selecione Ativar sincronização.
• Erro: Esse status pode aparecer se você tiver configurado uma senha de sincronização em um dos outros dispositivos no seu grupo de sincronização. Para remover o status de Erro e continuar a sincronizar seus dados, será necessário inserir a senha em cada um dos dispositivos sincronizados. Clique no ícone Usuário atual e selecione Inserir frase de senha. Insira a mesma senha que você definiu no dispositivo sincronizado e clique em Enviar.

A barra de rolagem não funciona no Secure Browser

Algumas páginas no Avast Secure Browser podem não rolar devido ao uso de uma extensão de terceiros chamada I don't care about cookies (não me importo com cookies). Para resolver esse problema, desative a extensão e permita o uso de cookies na página. Recomendamos também relatar o problema ao fornecedor da extensão.

O aplicativo "aText" não funciona com o Secure Browser

Isso se deve à configuração de Autodefesa do Avast AntiVirus. Ela impede que malwares e aplicativos como o aText modifiquem o Avast Secure Browser injetando código no espaço de endereço do navegador. Você só pode instalar e utilizar o aplicativo com o Avast Secure Browser quando a Autodefesa estiver desativada. Para resolver esse problema:

1. Abra seu Avast Antivirus.
2. Acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Solução de problemas.
3. Desmarque a caixa ao lado de Ativar Autodefesa.
4. Clique em OK, desativar para confirmar.

A configuração da Autodefesa no Avast AntiVirus foi desativada.

Mensagens de código de erro no PRO

Consulte a lista abaixo de explicações de códigos de erro possíveis:

• Código de erro 1: o formato do código de ativação é inválido.
• Código de erro 2: outra solicitação de ativação já está em andamento.
• Código de erro 3: a comunicação com o servidor falhou ao tentar ativar seu código ou o servidor retornou uma resposta vazia.
• Código de erro 4: não há assinatura válida correspondente ao seu código de ativação. A assinatura pode existir, mas venceu, foi excedida ou é de outro produto.
• Código de erro 5: o teste grátis já foi ativado e só pode ser usado uma vez.
• Código de erro 6: a comunicação com o servidor falhou ao tentar renovar sua assinatura ou o servidor retornou uma resposta vazia.
• Código de erro 7: Sua assinatura foi revogada por um usuário na página de assinatura ou pela Avast.
• Código de erro 8: a comunicação com o servidor falhou ao verificar a revogação ou o servidor retornou uma resposta vazia.

Problemas de VPN

Um erro de VPN pode ocorrer devido à perda de conexão com a internet, problemas de roteamento (causados por provedores de internet), problemas de servidor ou outros problemas de conexão. Para obter informações mais detalhadas, consulte a seção Mensagens de erro da VPN nesse artigo.

Para solucionar alguns problemas comuns:

• Escolha outro local de VPN (de preferência mais perto de seu local atual).
• Desative a VPN e tente reconectar.
• Feche o navegador, aguarde 10 segundos para que todos os componentes sejam fechados e reabra o navegador.
• Reinicie o PC.

Recuperação de PIN

Para proteger seus dados contra comprometimentos, o Avast Secure Browser não armazena nenhum dado do usuário, incluindo o seu código PIN, no seu dispositivo móvel ou em nossos servidores. Como o seu código PIN é a primeira linha de defesa, se alguém roubar seu dispositivo, somente você pode gerenciá-lo ou desativá-lo.

Para gerenciar suas configurações de PIN:

1. Toque no ícone Avast Secure Browser na tela inicial do seu dispositivo e toque em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito da tela.
2. Toque em Bloqueio do navegador.
3. Ao lado de Código de acesso, toque no botão deslizante verde (LIGADO) para deixá-lo cinza (DESLIGADO) e desativar o bloqueio do navegador.
4. Ao lado de Usar código de acesso, toque no botão deslizante verde (LIGADO) para deixá-lo cinza (DESLIGADO) e desativar o bloqueio do navegador.

Mensagens de erro da VPN

Não é possível se conectar ao servidor.

Esse erro pode aparecer por diferentes motivos; consulte a mensagem completa relevante abaixo para conhecer as possíveis soluções:

• Verifique sua conexão com a Internet: Talvez você não esteja conectado à Internet, ou seu roteador esteja apresentando problemas de conectividade. Certifique-se de que você está conectado à Internet.
• Verifique o status de sua licença: Talvez seja preciso ativar sua licença novamente no navegador.
• Estamos trabalhando intensamente para corrigir o problema para você: Tente usar outro local de servidor.
• Tente usar outro local ou reinicie seu navegador: Reinicie seu navegador e use um local de servidor diferente.

Não foi possível recuperar uma lista de locais.

Verifique sua conexão com a Internet para assegurar-se de que está conectado à Internet e reinicie o navegador.

A velocidade da conexão é muito baixa.

Esse erro ocorre se sua conexão com a Internet for desconectada após atingir uma determinada velocidade de upload. Verifique sua conexão com a Internet.

O local está (temporariamente) indisponível.

O local está temporariamente ausente na lista de locais, tente selecionar outro local de servidor.

Kill Switch ativado. VPN desconectada. O Kill Switch impedirá o carregamento de páginas externas.

Esse erro ocorre se o recurso Kill Switch estiver ativado, o que bloqueia o acesso à Internet. Para desativar o Kill Switch:

1. Abra o Secure Browser e acesse ⋮ Menu (três pontos) ▸ Configurações.
2. No menu do lado esquerdo, selecione Privacidade e segurança.
3. Clique em Configurações de VPN.
4. Ao lado de Ativar Kill Switch, clique no botão deslizante verde (LIG.) para que ele mude para cinza (DESL.).

Sua rede wi-fi não é segura. Use a VPN para se proteger contra roubo de dados.

Essa mensagem é exibida se você estiver usando uma rede wi-fi pública ou não segura sem a VPN ativada. Recomendamos sempre ativar a VPN em redes públicas.

Proxy do sistema detectado. A VPN não pode ser ativada porque você usa um proxy do sistema.

Esse erro ocorre quando você usa um proxy do sistema, o que impede a ativação da VPN. Para verificar as configurações de proxy do sistema:

1. Abra o Secure Browser e acesse ⋮ Menu (três pontos) ▸ Configurações.
2. No menu do lado esquerdo, selecione Acessibilidade.
3. Clique em Abrir configurações de proxy do computador.