Aby rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji kupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:
Aby rozwiązać problem z aktywacją w sklepie Google Play, wykonaj czynności opisane w sekcjach poniżej w podanej kolejności:
Czyszczenie danych sklepu Google Play
Zalecamy wyczyszczenie danych sklepu Google Play za pomocą poniższych czynności:
- Otwórz Ustawienia w urządzeniu z systemem Android i naciśnij opcję Aplikacje.
- Wybierz sklep Google Play.
- Naciśnij opcję Pamięć ▸ Wyczyść dane. Jeśli zostanie wyświetlony monit, naciśnij opcję OK, aby potwierdzić.
Wyczyszczenie danych sklepu Google Play powoduje usunięcie wszystkich Twoich ustawień tej aplikacji.
- Naciśnij ikonę Sklep Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć sklep Google Play. W razie potrzeby zaakceptuj Warunki korzystania z usługi.
Dane sklepu Google Play zostaną wyczyszczone. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby przywrócić swoją subskrypcję.
Przywracanie subskrypcji
Po wyczyszczeniu danych sklepu Google Play zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje dotyczące przywracania subskrypcji.
Aplikacja Avast dla systemu Android:
Avast Mobile Security
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i w lewym górnym rogu naciśnij ikonę
☰
Menu (trzy linie). - Naciśnij kolejno opcje Moja subskrypcja ▸ Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Mobile Security ze sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
Avast Cleanup
- Otwórz aplikację Avast Cleanup i naciśnij ikonę
☰
Menu (trzy linie) w lewym górnym rogu. - Dotknij opcji Moja subskrypcja.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Cleanup ze sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
Avast SecureLine VPN
- Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i naciśnij pozycję
⋮
Opcje (trzy kropki) ▸ Już masz?,...lub przejdź do opcji
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja ▸ Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast SecureLine VPN ze sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym Kontem Google.
Łączenie się z prawidłowym Kontem Google
Jeśli wyczyszczenie danych sklepu Google Play nie rozwiązało problemu, wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się do prawidłowego Konta Google:
- Odinstaluj aplikację Avast dla systemu Android. Aby uzyskać instrukcje, przeczytaj odpowiedni artykuł poniżej:
- Naciśnij ikonę Sklep Play na ekranie głównym urządzenia, aby otworzyć sklep Google Play.
- Naciśnij ikonę profilu widoczną w prawym górnym rogu ekranu.
- Sprawdź Konto Google wyświetlone w górnej części ekranu. Jeśli nie jest to Konto Google użyte podczas zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej:
- Przełączanie konta: Naciśnij strzałkę w dół i wybierz Konto Google użyte podczas zakupu.
- Dodawanie konta: Jeśli nie widzisz Konta Google użytego podczas zakupu, możesz dodać to konto. Zapoznaj się z instrukcjami w sekcji Przełączanie kont na stronie internetowej Google Play na urządzeniu mobilnym w następującym artykule pomocy sklepu Google Play:
- Otwórz sklep Google Play na urządzeniu z systemem Android.
- Naciśnij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz pozycję Płatności i subskrypcje ▸ Subskrypcje, aby otworzyć listę połączonych subskrypcji.
Teraz zalogowano się na prawidłowe Konto Google. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby ponownie zainstalować aplikację i przywrócić subskrypcję.
Ponowne instalowanie aplikacji
Zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje ponownego instalowania aplikacji i przywracania subskrypcji.
Aplikacja Avast dla systemu Android:
Avast Mobile Security
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Mobile Security ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie naciśnij kolejno pozycje Zacznij ▸ Dalej.
- Dotknij opcji Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Mobile Security ze sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Avast Cleanup
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Cleanup ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie naciśnij kolejno pozycje Zacznij ▸ Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Cleanup ze sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Avast SecureLine VPN
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast SecureLine VPN ze sklepu Google Play.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację, a następnie naciśnij kolejno pozycje
⋮
Opcje ▸ Już masz?. - Wybierz opcję Przywróć z Google Play.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast SecureLine VPN ze Sklepu Google Play i ją aktywuje. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli informacje zawarte w tym artykule nie pomogły Ci w przywróceniu subskrypcji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Avast, aby uzyskać dalszą pomoc. Wykonaj odpowiednie czynności w zależności od posiadanej aplikacji:
- Avast Mobile Security: Otwórz aplikację Avast Mobile Security i wybierz kolejno opcje
☰
Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i opinie. Naciśnij pięć razy słowoCzęsto zadawane pytania
, aby otworzyć formularz Bezpośrednia pomoc. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij pozycję Wyślij do nas wiadomość. - Avast Cleanup: Uruchom aplikację Avast Cleanup i wybierz kolejno opcje
☰
Menu (trzy linie) ▸ Pomoc i uwagi. Naciśnij pięć razy słowoCzęsto zadawane pytania
, aby otworzyć formularz Bezpośrednia pomoc. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij pozycję Prześlij. - Avast SecureLine VPN: Przejdź do formularza pomocy technicznej Avast. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij pozycję Prześlij żądanie.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.
Aby rozwiązać problemy z aktywacją subskrypcji kupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Avast, zapoznaj się z następującym artykułem:
Aby rozwiązać problem z aktywacją za pośrednictwem sklepu App Store, wykonaj czynności opisane w sekcjach poniżej w podanej kolejności:
Przywracanie subskrypcji
Spróbuj przywrócić subskrypcję, dokładnie wykonując kroki opisane w odpowiedniej sekcji poniżej:
Aplikacja Avast dla systemu iOS:
Avast Mobile Security
- Otwórz aplikację Avast Mobile Security i naciśnij pozycję Rozszerz w prawym górnym rogu.
- Dotknij opcji Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z iTunes.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Mobile Security ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym kontem Apple ID.
Avast SecureLine VPN
- Otwórz aplikację Avast SecureLine VPN i naciśnij pozycję Już masz?,
...lub naciśnij kolejno pozycje
Ustawienia (ikona koła zębatego) ▸ Subskrypcja ▸ Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć ze sklepu App Store.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast SecureLine VPN ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja nie powiedzie się, wykonaj kroki opisane w tym artykule, aby połączyć się z prawidłowym kontem Apple ID.
Łączenie się z prawidłowym kontem Apple ID
Wykonaj czynności opisane poniżej, aby upewnić się, że zalogowano się za pomocą prawidłowego konta Apple ID:
- Odinstaluj aplikację Avast dla systemu iOS. Aby uzyskać instrukcje, przeczytaj odpowiedni artykuł poniżej:
- Przejdź do sekcji Ustawienia na urządzeniu. Naciśnij bieżące konto Apple ID w górnej części ekranu.
Jeśli nie jest to konto Apple ID użyte podczas zakupu, wykonaj odpowiednie czynności opisane poniżej, aby zalogować się przy użyciu innego konta Apple ID. - Naciśnij bieżące konto Apple ID w górnej części ekranu Ustawienia.
- Przewiń w dół i naciśnij pozycję Wyloguj się.
- Po wylogowaniu się zaloguj się za pomocą konta Apple ID użytego podczas zakupu.
- Otwórz sklep App Store na urządzeniu z systemem iOS.
- Naciśnij ikonę profilu w prawym górnym rogu.
- Wybierz pozycję Zakupione, aby otworzyć listę połączonych subskrypcji.
Teraz zalogowano się za pomocą prawidłowego konta Apple ID. Wykonaj czynności opisane w poniższej sekcji, aby ponownie zainstalować aplikację i przywrócić subskrypcję.
Ponowne instalowanie aplikacji
Zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej, aby uzyskać instrukcje ponownego instalowania aplikacji i przywracania subskrypcji.
Aplikacja Avast dla systemu iOS:
Avast Mobile Security
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast Mobile Security ze sklepu App Store.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację i naciśnij pozycję Nie teraz.
- Naciśnij opcję Rozszerz w prawym górnym rogu.
- Dotknij opcji Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć z iTunes.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast Mobile Security ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Avast SecureLine VPN
- Zainstaluj najnowszą wersję aplikacji Avast SecureLine VPN ze sklepu App Store.
- Po zakończeniu instalacji otwórz aplikację i naciśnij pozycję Już masz?.
- Wybierz opcję Przywróć ze sklepu App Store.
Aplikacja automatycznie pobierze subskrypcję Avast SecureLine VPN ze sklepu App Store i aktywuje ją. Jeśli aktywacja zakończy się niepowodzeniem, zapoznaj się z sekcją Nadal potrzebujesz pomocy?.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli informacje zawarte w tym artykule nie pomogły Ci w przywróceniu subskrypcji, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Avast, aby uzyskać dalszą pomoc. Wykonaj odpowiednie czynności w zależności od posiadanej aplikacji:
- Avast Mobile Security: Przejdź do formularza pomocy technicznej Avast. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij pozycję Prześlij żądanie.
- Avast SecureLine VPN: Przejdź do formularza pomocy technicznej Avast. Wypełnij wszystkie pola, opisz dokładnie problem i naciśnij pozycję Prześlij żądanie.
Przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast skontaktuje się z Tobą najszybciej, jak to będzie możliwe.
- Avast Mobile Security 6.x dla systemu Android
- Avast Cleanup 6.x dla systemu Android
- Avast SecureLine VPN 6.x dla systemu Android
- Avast Mobile Security 2.x dla systemu iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x dla systemu iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) lub nowszy
- Apple iOS 13.0 lub nowszy
Zaktualizowano dnia: 02.06.2022