Google Play ストアでのアクティベーション問題をトラブルシューティングするには、このセクションの以下の手順を、順序どおりに実行します。

Google Play ストアのデータを消去する

以下の手順で、Google Play ストアのデータを消去することをおすすめします。

1. Android デバイスの［設定］を開いて［アプリ］に移動します。
2. ［Google Play ストア］を選択します。
3. ［ストレージ］ ▸ ［データの消去］の順にタップします。ダイアログが表示されたら、［OK］をタップして確定します。
   Google Play ストア アプリのデータを消去すると、このアプリの設定がすべて削除されます。
   
4. デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。ダイアログが表示されたら、サービス利用規約に同意します。

これで、Google Play ストアのデータが消去されました。以下の手順に従って、サブスクリプションを復元します。

サブスクリプションを復元する

Google Play ストアのデータを消去したら、以下の該当するセクションを参照し、手順に従ってサブスクリプションを復元します。

アバスト Android アプリ：

• アバスト モバイル セキュリティ
• アバスト クリーンアップ
• アバスト セキュアライン VPN

アバスト モバイル セキュリティ

1. アバスト モバイル セキュリティを開き、左上にある［☰ メニュー］（3 本の線）をタップします。
2. ［マイ サブスクリプション］ ▸ ［ご購入済みですか？］の順にタップします。
3. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。

アバスト クリーンアップ

1. アバスト クリーンアップを開き、左上隅の［☰ メニュー］（3 本の線）をタップします。
2. ［マイ サブスクリプション］をタップします。
3. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト クリーンアップのサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。

アバスト セキュアライン VPN

1. アバスト セキュアライン VPN を開き、［⋮ オプション］（3 つの点） ▸ ［ご購入済みですか？, ］の順にタップするか、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［申込み］ ▸ ［ご購入済みですか？］の順に移動します。
2. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、この記事にある「正しい Google アカウントに接続する」の手順に従います。

正しい Google アカウントに接続する

Google Play ストアのデータ消去で問題が解決しない場合は、以下の手順に従って正しい Google アカウントにサインインします。

1. アバスト Android アプリをアンインストールします。手順については、次の関連記事をご参照ください。
   • アバスト モバイル セキュリティ | アバスト クリーンアップ | アバスト セキュアライン VPN
2. デバイスのホーム画面で Play ストアのアイコンをタップし、Google Play ストアを開きます。
3. 画面の右上隅に表示されるプロファイル アイコンをタップします。
4. 画面上部に表示される Google アカウントを確認します。購入時に使用した Google アカウントでない場合は、以下の関連手順どおりに操作します。
   • アカウントを切り替える：下向き矢印をタップし、購入時に使用した Google アカウントを選択します。
   • アカウントを追加する：購入時に使用した Google アカウントが表示されない場合は、アカウントを追加します。Google Play ヘルプの以下の記事の「モバイル デバイスで Google Play ウェブサイトのアカウントを切り替える」にある手順をご参照ください。
     • Google Play ヘルプ ▸ デバイスにアカウントを追加して使用する ▸ アカウントの切り替え

これで、正しい Google アカウントにサインインできました。以下の手順に従って、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。

アプリを再インストールする

以下の関連セクションにある手順を参照し、アプリを再インストールしてサブスクリプションを復元します。

アバスト Android アプリ：

• アバスト モバイル セキュリティ
• アバスト クリーンアップ
• アバスト セキュアライン VPN

アバスト モバイル セキュリティ

1. 最新版のアバスト モバイル セキュリティを Google Play ストアからダウンロードし、インストールします。
2. インストール後、アプリを起動して［始める］ ▸ ［次へ］の順にタップします。
3. ［ご購入済みですか？］をタップします。
4. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト モバイル セキュリティのサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、「ヘルプが必要な場合」セクションをご参照ください。

アバスト クリーンアップ

1. 最新版のアバスト クリーンアップを Google Play ストアからインストールします。
2. インストール後、アプリを起動して［始める］ ▸ ［ご購入済みですか？］の順にタップします。
3. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト クリーンアップのサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、「ヘルプが必要な場合」セクションをご参照ください。

アバスト セキュアライン VPN

1. 最新版のアバスト セキュアライン VPN を Google Play ストアからインストールします。
2. インストール後、アプリを開き、［⋮ オプション］ ▸ ［ご購入済みですか？］の順にタップします。
3. ［Google Play から復元］を選択します。

アプリが、Google Play ストアからアバスト セキュアライン VPN のサブスクリプションを自動的に取得してアクティベートします。アクティベーションに失敗した場合は、「ヘルプが必要な場合」セクションをご参照ください。

ヘルプが必要な場合

この記事にある手順でサブスクリプションを復元できなかった場合は、アバスト サポートまでご連絡ください。お使いのアプリに応じて、以下の該当する手順に従ってください。

• アバスト モバイル セキュリティ：アバスト モバイル セキュリティを開き、［☰ メニュー］（3 本の線） ▸ ［ヘルプとフィードバック］の順に移動します。FAQ という文字を 5 回タップして、ダイレクト サポート フォームを開きます。すべてのフィールドに入力し、問題の詳しい説明を入力して［アバストにメッセージを送信］をタップします。
• アバスト クリーンアップ：アバスト クリーンアップを開き、［☰ メニュー］（3 本の線）▸ ［ヘルプ･フィードバック］の順に移動します。FAQ という文字を 5 回タップして、ダイレクト サポート フォームを開きます。すべてのフィールドに入力し、問題の詳しい説明を入力して［提出］をタップします。
• アバスト セキュアライン VPN：アバスト テクニカル サポート フォームに移動します。すべてのフィールドに入力し、問題の詳しい説明を入力して［リクエストを送信］をタップします。

アバスト サポートの担当者ができる限り早急にご連絡いたします。